Alle openbare klachten

Hallo, ik heb 16 maart twee rookmelders besteld ter waarde van €67,98. Volgens de site zouden ze de volgende dag geleverd worden. Vermits ik in het weekend bestelde, zou dit pas dinsdag zijn. Dit was geen probleem voor me. Ondertussen zijn we 1/04 en heb ik nog steeds niets ontvangen. Hen bereiken lukt niet: ze reageren niet op mails en het telefoonnummer werkt niet. Ik heb een mailtje gekregen met de boodschap dat postNL het pakketje verwacht, maar nog steeds niet ontvangen heeft. Volgens mij ben ik opgelicht en mijn geld dus kwijt. Het gaat bovendien om veiligheid. Wanneer er nu iets gebeurt in mijn appartement, heb ik geen rookmelders hangen. Dit is verplicht. Ik zou de bestelde items graag zo snel als mogelijk willen ontvangen of mijn geld terugkrijgen.

Ik bestelde 2 batterijen in december via de groepsaankoop OVLSinds enkele weken werken deze batterijen niet meer.Bij navraag en multiepele resets,Krijg ik de melding (2 weken geleden) ‘dat er een informaticafout is, die ze zo snel mogelijk trachten te herstellen’.Ondertussen heb ik wel geïnvesteerd, maar geen opbrengst, integendeel.Ik ben geduldig, maar hoe lang moet ik dit zijn?

We vroegen de hulp van een loodgieter om de nieuwe gasleiding in een tinyhouse in orde te brengen. Alle onderdelen waren reeds aangekocht. De loodgieter heeft 773 euro werktijd aangerekend maar de gasaansluiting is niet correct en zelfs onveilig gemaakt. Bovendien werkt de doorstromer na 4,5 uur werk nog steeds niet. De loodgieter heeft enkel een ticket geopend bij de klantendienst van Vaillant. Bij vertrek moesten we de 773 euro meteen overmaken, zonder dat we een factuur kregen. Hoewel er 773 euro van onze rekening is verdwenen, hebben we ondertussen een onveilige gasaansluiting en geen warm water. We wensen dat de werken alsnog worden uitgevoerd, zonder bijkomende kosten. Een andere optie is dat we het geld terugkrijgen. De loodgieter weigert echter beide opties. Hij wil wel voor een bijkomende betaling de gasaansluiting in orde brengen. Contact via telefoon, whatsapp en mail bieden geen oplossing. We zien onszelf als klanten met een duidelijke hulpvraag, hij noemt ons prutsers.

Ik ben 3 maanden bij Limunus geweest en moest maandelijks 100€ betalen.Omdat wij niet veel verbruikten beginstand 30/11/23 62,118- 64,555 Eindstand 19/3/24 62,952 65,346 Eindstand 62,952 834kwh 65,346 791kwh.We kregen bericht dat we ineens maandelijks200€of meer moesten betalen.Nu ben ik over gegaan naar okra+ Limunus heeft mij zelf nog gebeld dat ik niet moest over gaan dat er een missing was en als ik bleef dan kreeg ik nog meer voor delen en moest geen schrik hebben dat ik een forse rekening moest betalen op de afrekening wand ik verbruik niet veel zij hij.Nu ben ik 4 maanden bij hun geweest en nu moet ik als afrekening 402,82€ bij betalen omdat ik veel teweinig betaald heb.ik gebruik mijn droogkast niet en heb geen afwasmachine we hebben dag en nacht tarief.We doen de was in het weekend.En dan sturen ze ook nog dat ik om de drie maand de meterstand moet doorsturen en dat heb ik allemaal gedaan en ook op het einde heb ik het door gestuurd wand daar heb ik bewijzen van.Ik vind het toch maar veel dat ik zoveel moet bij betalen voor3 maand dat ik bij hun was en het moet nog voor 16/4/24 betaald zijn .Dat is wel de mensen in het zak zitten .Ze hadden in het begin uit geteld wat ik maar moest betalen omdat ik bij die ander veel teveel betaald heb.Volgens hun en nu moet ik zoveel bij betalen omdat ik veel teweinig betaald heb.Kun je dat eens na kijken ik ben ook bij test aankoop Mijn abon.nr.2259517-96 groetjes

Beste,Sinds September vorig jaar zijn wij overgeschakeld naar een dynamisch tarief bij onze energieleverancier OCTA+. Dit in combinatie bij het plaatsen van extra zonnepanelen, digitale meter & een omschakeling naar een 3F net (opladen elektrische auto). Het heeft tot begin januari geduurd om de aanpassing te krijgen op onze factuur, maar de afrekening welke wij hebben ontvangen blijkt volkomen foutief te zijn met de realiteit. Wij hebben in deze periode een verbruik geregistreerd van 2931KwH, maar er word 6917KwH aangerekend. OCTA+ houd voet bij stuk dat deze registratie correct is en de fout bij FLUVIUS zit. FLUVIUS heeft tevens een registratie van 2931KwH. Wij blijven deze factuur betwisten, maar volgens OCTA+ is alles correct en dienen wij te betalen.

Beste, in oktober 2022 hebben wij zonnepanelen laten installeren, om zo bewust als mogelijk om te gaan met energie. Kort voor deze installatie is Fluvius langs gekomen om de analoge meters aan te passen naar een digitale. Hiervoor hebben wij 80 euro aangerekend gekregen, wetende dat ik andere plaatsen deze vervanging kosteloos is.Bij de eerste afrekening van mijn energiemaatschappij 'Energie.be' in oktober 2022, zie ik een eerste keer dat de meterstand voor gas afwijkt van mijn reeel verbruik. In oktober 2022 heeft mijn energiemaatschappij een eerste keer bij Fluvius gemeld dat mijn meterstand verkeerd zou zijn. In oktober 2023, bij een volgende afrekening, zie ik dat de aangerekend meterstand nog steeds verkeerd is, en het verschil enkel maar oploopt. Na herhaaldelijke telefoontjes en mails met Fluvius, wordt het duidelijk dat de meterkast gekoppeld is met een verkeerd adres. Ondertussen is het bedrag dat ik te veel heb betaald opgelopen tot enkele honderden euros, en het probleem is nog steeds niet opgelost. Dit veroorzaakt frustratie, en tijdverlies. Enken een telefonische bevestiging van Fluvius dat er een dossier geopend is, en 'dat ze er mee bezig zijn'...Dit irriteert me mateloos, wetende dat Fluvius mij eerst niet wilde geloven, en herhaaldelijk bleven hameren dat de bezorgde foto niet van mijn adres kon zijn. Ik heb hun uitgenodigd om te komen kijken, maar hier zijn ze (tot op heden) niet op ingegaan. Dit sleept nu al enkele maanden aan, en mijn betaald voorschot loopt enkel op. Ik heb al medelijden met de persoon die dezelfde fout in de andere richting heeft, want die zal binnenkort een onaangename verrassing krijgen om dit stuk bij te betalen...Mijn vraag :1) Kredietnota voor de betaalde 80 euro voor de vervanging van de meters, als compensatie voor de frustratie en financiele schade2) Onmiddellijke rechtzetting, juiste EAN code gekoppeld aan mijn adresAlvast bedanktDennis FastrePerreaustraat 8 te Tongeren

besteop 13/3 is een verkeerde bestelbon opgemaakt, aangeduid Medecontrat. en ik ben geen proffesionele klant ik heb geen BTW nr (ook vermeld die dag)ik heb dit ook op 14/3 gemeld nadat ik een verkeerd factuur gekregen heb van jullie op 14 dagen, deze is dan aangepasthelaas na bedenktijd binnen de 14 dagen heb ik beslist deze te willen annuleren ik krijg nu te horen dat ik een porf. klant ben :Na ontvangst van uw verzoek tot annulering van de recente aankoop, willen wij u erop wijzen dat als professionele klant u niet het recht heeft om de aankoop te annuleren volgens de voorwaarden van onze overeenkomst en de geldende regelgeving. Op de bestelbon, gedateerd 13 maart, staat duidelijk vermeld dat annuleringen na deze datum niet worden geaccepteerd zonder de toepassing van de annuleringskosten voor particulier bestellingen. Als zakelijke klant valt u niet onder de wetgeving die consumenten het recht geeft om binnen 14 dagen na aankoop te annuleren. in mail werd er al bevestigd dat deze geannuleerd is maar dat ik annuleringskosten moet betalen omdat ik buiten de 14 dagen val daarom verzoek ik geen annuleringskosten te betalen

Beste, Graag zou ik beroep doen op jullie juridische opvolging & advies vanwege blijvende aanmaningsbrieven die we krijgen van Luminus betreffende openstaande facturen.Sinds enkele maanden heb ik meerdere keren de klantendienst van Luminus per telefoon gecontacteerd met de vraag tot duiding van de openstaande bedragen. Telkens werd mij beloofd dat ik binnenkort of binnen de 2 weken per mail antwoord zou krijgen op mijn vraag (mijn vraag luidt: van waar komen die bedragen ineens onze richting uit?). Tot op heden kreeg ik geen antwoord per mail, noch per telefoon. Op 27/02/2024 heb ik via Luminus' contactformulier een klacht ingediend. De dag nadien werd ik per telefoon gecontacteerd en werd mij nogmaals gezegd dat ik binnenkort een mail met een antwoord mag verwachten. Helaas heb ik nog niets ontvangen. Vandaar dat ik vandaag (29/03/2024) nogmaals een klacht indiende via het online contactformulier bij Luminus. Er werd mij ook telkens per telefoon meegedeeld dat ik geen aanmaningen, noch aanmaningskosten meer zou krijgen. Ook dat was een valse belofte, want wij krijgen op 27/02/2024 en op 28/03/2024 toch aanmaningsbrieven in onze brievenbus. Ons geduld geraakt op aangezien wij graag uitleg willen over die bedragen. Hieronder deel ik een deel vande klachtenbrief die ik vandaag online invulde bij Luminus. Hierin kunt u de situatieschets ook terugvinden. Beste, Op 27/02/2024 diende ik reeds klacht in via dit contactformulier. De dag nadien werd ik door een dame van Luminus opgebeld en werd er mij beloofd dat ik binnenkort meer informatie over mijn openstaande facturen per mail zou krijgen. Tot op heden (één maand later) heb ik nog steeds niets van duiding over de bedragen van mijn openstaande facturen gekregen. Om nog maar te zwijgen dat ik voor het indienen van een klacht via dit contactformulier reeds meerdere keren telefonisch contact met de klantendienst & dienst facturatie heb opgenomen. Helaas kon niemand mij duiding geven van waar de bedragen op mijn openstaande facturen kwamen. Er werd mij steeds beloofd dat ik binnen de twee weken een mail met meer duiding over de openstaande bedragen zou krijgen. Ik heb steeds afgewacht, maar tot op heden (nu zijn we dus al enkele maanden verder) heb ik nog steeds GEEN toelichting van de openstaande facturen gekregen. Dit is dan ook mijn laatste poging en ik zal ook Testaankoop nu in kennis stellen, want mijn geduld geraakt stilletjes aan op. Bijkomend wil ik graag benadrukken dat wij steeds tijdig de facturen en voorschotfacturen hebben betaald. Indien de openstaande facturen correct zijn (mits het geven van duiding van jullie kant) zijn wij bereid deze te betalen. Maar tot op heden lijken die voor ons incorrect! Bijkomend heb ik gisteren per post nog eens drie aanmaningsbrieven gekregen, terwijl mij ook per telefoon werd beloofd dat alle aanmaning(skosten) zouden geannuleerd worden ter afwachting van het geven van een duidelijk antwoord van Luminus. Toch blijven wij aanmaningen krijgen en dit voelt heel onprettig, eigenlijk duwen jullie nu het mes op onze keel om toch te betalen, ook al zijn de openstaande facturen nu voor ons incorrect. HIerdoor blijven wij wachten op een duidelijke reden/informatie van jullie kant waarom er ineens 3 bedragen onterecht bij ons gestort zouden zijn in het verleden (€183, €57,40 en €206,90). In totaal zou dit over een openstaande schuld van €328,43 gaan. Hieronder de inhoud van mijn voorgaande klachtenmail (daterende van 27/02/2024):Beste mevrouw, mijnheer,Afgelopen (twee) maand(en) heb ik reeds verschillende keren telefonisch contact opgenomen met de klantendienst voor wat betreft de openstaande bedragen die ik momenteel heb bij jullie. In totaal zou dit over €328,43 gaan. Zie printscreen van mijn klantenportaal in bijlage.Ik nam meerdere keren telefonisch contact op met jullie omdat wij initieel gevraagd hebben om een leverancierswissel van Luminus naar Eneco te doen (vanwege contract Eneco via mijn werkgever) en dit is zo moeizaam verlopen. Eerst werd per 01/07/2023 enkel ons gas overgedragen naar Eneco en niet onze elektriciteit. Dit was al een eerste heikel punt omdat we alles (gas en elektriciteit) tegelijkertijd wilden overzetten naar Eneco. Daarna heb ik verschillende keren contact gehad met zowel Eneco, Luminus en Eandis om dit asap in orde te krijgen. Daar bleek dat er onenigheid was over de datum van overname, etc. Een lang verhaal kort: wij hebben eindelijk sinds 01/12/2023 kunnen veranderen van energieleverancier en zijn per 1 december 2023 volledig (voor zowel gas als elektriciteit) nu aangesloten bij Eneco.Ineens kregen wij verschillende facturen aangeboden van jullie (Luminus). Ik belde hiervoor reeds met de klantendienst omdat ik graag duiding wil krijgen over die bedragen. Waarom wordt nu alles ineens per 01/07/2023 geannuleerd en moeten wij die bedragen terugbetalen? Terwijl wij pas sinds 01/12/2023 volledig overgeschakeld zijn naar Eneco. Ik vind dit helemaal niet correct, want wij waren effectief klant bij jullie t.e.m. 01/12/2023 voor elektriciteit (gas zat sinds 01/07/2023 bij Eneco). Hierdoor moeten wij nu bepaalde terugbetalingen die jullie in het verleden deden terugbetalen. Dit strookt helemaal niet met de werkelijkheid. Daarom vragen wij al meerdere keren aan de klantendienst om ons aub duiding te geven van het totale openstaande bedrag bij jullie. Tijdens het laatste gesprek met de klantendienst werd mij beloofd dat ik binnen de termijn van 2 weken een mail zou ontvangen met hierover meer info en duiding. Als alles klopt, zijn wij natuurlijk bereid om dat bedrag terug te betalen. Maar tot op heden lijkt ons dit niet correct, wetende dat wij ook voorschotfacturen van €74 tussen 01/07/2023 en 01/12/2023 hebben betaald. Dit werd naar onzes inziens niet in rekening gebracht, want dit bedrag zou dan aan ons door jullie (Luminus) terugbetaald moeten worden. Want het lijk erop dat jullie nu alles sinds 01/07/2023 aan het herberekenen zijn.

Na de installatie is het verbruik veel hoger dan met de analoge meter. Ik heb een hercontrole gevraagd en toegewezen echter de technieker stond op het verkeerde adres. Huisnummer 15 en moest 15A zijn. Fluvius erkent fout en belooft mij te contacteren maar gebeurt na 2 weken nog altijd niet. Men reageert niet op mails en wanneer men belt is de afspraakdienst zogezegd niet bereikbaar. In alle opzichten amateuristisch dus.

Beste , wij betalen iedere maand 319€ voor elektriciteit en nu een opleg gekregen van 11000€ . het is maar een gewoon huis , vroeger hadden we accumulatoren om te verwarmen , die zijn afgesloten en verwarmen nu met pelletkachel . Hebben ook al een 7tal jaren zonnepanelen.we proberen op alles te letten en toch zo een rekening. we belden naar luminus maar die zenden ons door naar fluvius . daar zeiden ze dat het van de nachtteller kwam , maar die ligt af . we vroegen of ze wilden komen kijken waar het probleem zat , maar dat doen ze niet . we meten een elektricien bellen . Kan dat zijn dat die teller doordraait , we weten het niet . de elektricien is een wachtlijst van aantal weken. dat kan toch niet dat wij zo een grote rekening moeten betalen. Kunnen jullie ons helpen aub mvgDobbels Dominique