Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde een koelkast bij Coolblue. Ik heb deze besteld in hun fysieke winkel in Hasselt, dus de bestelling is aangemaakt door een verkoper van Coolblue. Hij verzekerde mij dat de koelkast door de leveraars tot in mijn keuken op de eerste verdieping gebracht kon worden. Levering tot en met de vierde verdieping is immers geen probleem. Ook in de bevestigingsemail die ik kreeg, staat vermeld dat levering tot en met de vierde verdieping mogelijk is. Toen de koelkast geleverd werd, weigerden de leveranciers om deze tot op de eerste verdieping te brengen omdat de koelkast hiervoor volgens hen te zwaar is. Ik heb contact opgenomen met de klantendienst van Coolblue. Zij bevestigen dat het fout gecommuniceerd is door hen, en dat ze de koelkast niet naar boven brengen. Ze bieden echter geen oplossing voor het probleem aan.

Beste,Ik kocht op 12/03/2021 een Playstation 5 bij Game Mania in Merksem. Vandaag ben ik naar hen toe gegaan met de melding dat de controller die is meegeleverd niet langer functioneert naar behoren. Ik wou dit dus binnen brengen onder de wettelijke garantie van 2 jaar. Zij hebben mij wandelen gestuurd, met de mededeling dat dit slechts één jaar is en dit onder fabrieksgarantie. Ik heb de fabrikant (Sony) gecontacteerd, maar zij zeiden me dat ik bij de verkoper verhaal moet halen. Toen ik zei dat er op de garantievoorwaarden op het aankoopbewijs vermeld staat dat de consument recht had op 2 jaar garantie, haalde die zijn schouders op en stuurde mij wandelen. Dit met de vage uitleg je moet kunnen bewijzen dat dit zo was van het moment van aankoop. Wanneer ik vroeg hoe ik dit dan kan bewijzen, zei die dat kan niemand. Volgens mij is dit ouderwets boerenbedrog

Beste, wij hebben na de aankoop van onze woning beslist om een grote en deftige bestekset te kopen om onze keukenlade te kunnen vullen en dan kregen wij toevallig een uitnodiging via via voor eens langs te komen naar t&t design in Diest. Langskomen mag daar alleen maar op uitnodiging en de verkopers behandelen je er zeer royaal. Alles is gemaakt in fabrieken in Belgie en daardoor zijn hun prijzen zo “laag” en de kwaliteit zo hoog zeggen ze. We hebben daar na lang nadenken toch beslist om een grote parasol te kopen (799 euro) en een 151 delige bestekset. (990 euro) We gebruiken de bestekset enkel om onze boterhammen te smeren en vlees te snijden en dan gaat het mooi de vaatwas in. In de afzonderlijke besteklade waar alles mooi naast elkaar in past. We hebben het bestek ontvangen op 3 augustus 2020 en op 22 juli 2021 hebben wij een mail gestuurd met een foto waarbij meerdere messen van de bestekset roestplekken kregen op het snijgedeelte. Daar hebben wij een zeer droog antwoord op gekregen dat we ze maar moesten opsturen naar het hoofdkantoor in Ternat en dat ze het daar zouden bekijken. Naar de winkel brengen mochten wij niet doen. Wij hebben na enkele maanden toch beslist om de messen te gaan droppen in de winkel waar we ze gekocht hadden omdat ik geen verzending wou betalen waar ik garantie op had en we waren toen heel dicht bij de winkel. Daar werden we heel raar behandeld. Alsof het extreem onbeleefd was wat we deden omdat we niet op afspraak waren gekomen en dan met hun bestek in onze handen. (Ingepakt in bubblewrap). Dan hebben ze daar toch gezegd dat zij het wel tot in Ternat zouden krijgen waar hun hoofdkantoor is. Na 2 maanden hebben we het bestek dan terug ontvangen. (Vandaag 27 oktober 2022) ze belden ons om te zeggen dat ze het zelf aan huis kwamen afleveren waarbij ik vroeg, “oh tof, en is het bestek dan vervangen?” Waarbij ze zei “dat zal ik uitleggen als we aangekomen zijn”. De uitleg was dat ze het roest er met product van de meeste messen hebben af gekregen en dat wij dat dus ook gaan moeten doen als dat terug komt. De messen krijgen die plekken door de condensatie van ons wasmachiene…. En daar bleef het bij. (Ik zelf was niet thuis toen). Dat product voor de roestplekken moesten we dan ook zelf nog aankopen. Er is dus helemaal niets opgelost want bij de volgende vaatwasbeurt gaan de plekken gewoon terugkomen en erger worden. Voor ons persoonlijk zou het fijn zijn als we al hun bestek mogen teruggeven. We verwachten op zen minst een vervanging van alle messen van het type die de roestplekken vertonen.

Geachte heer, mevrouwOp 8 september kocht ik via een zakelijk account een iPhone 12 Mini bij Coolblue ik pikte de iPhone op in hun fysieke winkel.Op 14 september melde ik het toestel aan voor een omruiling naar het grotere model iPhone 12. Van Coolblue krijg ik een email met instructies om dit product terug te sturen. De instructies zijn duidelijk en geven aan dat ik het Bpost verzendlabel moet gebruiken dat ze als bijlage aan de mail toevoegen. Het Bpost verzendlabel is aangekocht door Coolblue en geeft dit ook zo aan op het label zij zijn zowel verzendende partij (vanop mijn adres) als ontvangende partij (op hun adres). Via de Bpost tracking kan ik zien dat het pakket op 28 september door Coolblue ontvangen is. Hun retourinformatie geeft aan dat het vervangende product normaal diezelfde werkdag zou opgestuurd worden. Echter, hun website geeft ten algemene titel aan dat het druk is in hun magazijnen en dat zendingen enige vertraging kunnen oplopen.Op 3 oktober neem ik een eerste keer contact met Coolblue via Facebook. Op dat moment en op alle volgende contactmomenten (per telefoon, email en facebook op 3 oktober, 4 oktober, 10 oktober, 18 oktober, 21 oktober en 24 oktober ) is hun boodschap hetzelfde: de retour duurt iets langer dan normaal en we kijken met onze backoffice wat het probleem is dit zal tegen einde deze week (sic.) wel opgelost zijn.Op 21 oktober krijg ik plots berichten dat mijn toestel aangemeld is voor reparatie en dat de reparateur bezig is aan het werk. Na enige communicatie over en weer blijkt dit een vergissing te zijn.Telefonisch laat één medewerker weten dat er intern een onderzoek loopt naar whereabouts van het pakket en dat we dat onderzoek even moeten afwachten.Op 25 oktober krijg ik in 2 zinnen melding dat (i) mijn pakket niet (volledig) toegekomen is, (ii) dat retourzendingen op risico en voor de verantwoordelijkheid zijn van de klant (iii) dat zij verder niets kunnen doen dan aan te raden Bpost te contacteren. Ik geef aan principieel akkoord te zijn dat het terugzenden van mijn eigendom naar Coolblue geacht kan worden op mijn verantwoordelijkheid te zijn, ware het niet dat Coolblue duidelijk deze verantwoordelijkheid op zich neemt door mij duidelijke instructies te geven dat retourneren enkel kan via hun proces én met hun verzendlabel (waarvoor zij de verzendende partij zijn bij Bpost). Ik geef duidelijk aan niet akkoord te zijn dat ik nu plots verantwoordelijk ben voor wat er gebeurde onder hun verzendregeling met Bpost. Ik stel dat zij de verzendende partij zijn en bijgevolg verantwoordelijk zijn voor de zending.Verder geef ik aan dat Bpost een strikte termijn van 7 kalenderdagen hanteert na ontvangst voor het melden van enige gebreken. Gezien er op dat moment niet 7 maar 27/28 kalenderdagen gepasseerd zijn, is mijn recht van verhaal op Coolblue verlopen. Ik geef aan bij Coolblue niet te begrijpen waarom het één maand moet duren om mij te laten weten dat de doos leeg toekwam geen zinnig antwoord. Ik acht hen verantwoordelijk voor mijn verlies van verhaal en geef dit duidelijk aan. Ik dien alsnog een klacht in bij Bpost. Binnen 2 werkdagen hebben zij het volledige dossier onderzocht en komen ze bij mij terug met een heldere conclusie: Nico van Bpost geeft duidelijk aan dat (i) Coolblue de sender of record is en dat zij als enige een contractuele relatie hebben met Bpost, dat (ii) een schadevergoeding aldus enkel door Coolblue bekregen kan worden, dat (iii) er inderdaad reeds door Coolblue contact is genomen met Bpost en klacht ingediend en dat (iv) .... Coolblue een schadevergoeding heeft aangevraagd en bekomen ... Desondanks de uitgebreide briefuitwisseling, de duidelijke feiten, eisen en ondersteunende elementen blijft Coolblue tot op vandaag aangeven dat zij niet verantwoordelijk zijn en mij niet kunnen helpen. Ik krijg geen enkele inhoudelijke reactie op het feit dat Bpost aangeeft dat zij wél de verantwoordelijke verzendende partij zijn, dat zij wél reeds contact hebben gehad en dat Coolblue reeds vergoed is voor de geleden schade. Tot op vandaag heb ik dus betaald voor een duur toestel, dat ik niet gekregen heb en waarvoor Coolblue tweemaal langs de kassa is gepasseerd. Alle communicatie is hen aangetekend overgemaakt, alsook een kopie en transcriptie van Bpost's berichten.Mijn eis is reeds driemaal duidelijk gemaakt:- excuses - terugbetaling volledig factuurbedrag- vergoeding gemaakte kosten van aangetekende schrijvens- compensatie voor de vele uren uitwisseling en opvolging.Brutaal, misselijkmakend en eigenlijk gewoon crimineel.

Geachte heer, mevrouwOp 8 september kocht ik via een zakelijk account een iPhone 12 Mini bij Coolblue ik pikte de iPhone op in hun fysieke winkel.Op 14 september melde ik het toestel aan voor een omruiling naar het grotere model iPhone 12. Van Coolblue krijg ik een email met instructies om dit product terug te sturen. De instructies zijn duidelijk en geven aan dat ik het Bpost verzendlabel moet gebruiken dat ze als bijlage aan de mail toevoegen. Het Bpost verzendlabel is aangekocht door Coolblue en geeft dit ook zo aan op het label zij zijn zowel verzendende partij (vanop mijn adres) als ontvangende partij (op hun adres). Via de Bpost tracking kan ik zien dat het pakket op 28 september door Coolblue ontvangen is. Hun retourinformatie geeft aan dat het vervangende product normaal diezelfde werkdag zou opgestuurd worden. Echter, hun website geeft ten algemene titel aan dat het druk is in hun magazijnen en dat zendingen enige vertraging kunnen oplopen.Op 3 oktober neem ik een eerste keer contact met Coolblue via Facebook. Op dat moment en op alle volgende contactmomenten (per telefoon, email en facebook op 3 oktober, 4 oktober, 10 oktober, 18 oktober, 21 oktober en 24 oktober ) is hun boodschap hetzelfde: de retour duurt iets langer dan normaal en we kijken met onze backoffice wat het probleem is dit zal tegen einde deze week (sic.) wel opgelost zijn.Op 21 oktober krijg ik plots berichten dat mijn toestel aangemeld is voor reparatie en dat de reparateur bezig is aan het werk. Na enige communicatie over en weer blijkt dit een vergissing te zijn.Telefonisch laat één medewerker weten dat er intern een onderzoek loopt naar whereabouts van het pakket en dat we dat onderzoek even moeten afwachten.Op 25 oktober krijg ik in 2 zinnen melding dat (i) mijn pakket niet (volledig) toegekomen is, (ii) dat retourzendingen op risico en voor de verantwoordelijkheid zijn van de klant (iii) dat zij verder niets kunnen doen dan aan te raden Bpost te contacteren. Ik geef aan principieel akkoord te zijn dat het terugzenden van mijn eigendom naar Coolblue geacht kan worden op mijn verantwoordelijkheid te zijn, ware het niet dat Coolblue duidelijk deze verantwoordelijkheid op zich neemt door mij duidelijke instructies te geven dat retourneren enkel kan via hun proces én met hun verzendlabel (waarvoor zij de verzendende partij zijn bij Bpost). Ik geef duidelijk aan niet akkoord te zijn dat ik nu plots verantwoordelijk ben voor wat er gebeurde onder hun verzendregeling met Bpost. Ik stel dat zij de verzendende partij zijn en bijgevolg verantwoordelijk zijn voor de zending.Verder geef ik aan dat Bpost een strikte termijn van 7 kalenderdagen hanteert na ontvangst voor het melden van enige gebreken. Gezien er op dat moment niet 7 maar 27/28 kalenderdagen gepasseerd zijn, is mijn recht van verhaal op Coolblue verlopen. Ik geef aan bij Coolblue niet te begrijpen waarom het één maand moet duren om mij te laten weten dat de doos leeg toekwam geen zinnig antwoord. Ik acht hen verantwoordelijk voor mijn verlies van verhaal en geef dit duidelijk aan. Ik dien alsnog een klacht in bij Bpost. Binnen 2 werkdagen hebben zij het volledige dossier onderzocht en komen ze bij mij terug met een heldere conclusie: Nico van Bpost geeft duidelijk aan dat (i) Coolblue de sender of record is en dat zij als enige een contractuele relatie hebben met Bpost, dat (ii) een schadevergoeding aldus enkel door Coolblue bekregen kan worden, dat (iii) er inderdaad reeds door Coolblue contact is genomen met Bpost en klacht ingediend en dat (iv) .... Coolblue een schadevergoeding heeft aangevraagd en bekomen ... Desondanks de uitgebreide briefuitwisseling, de duidelijke feiten, eisen en ondersteunende elementen blijft Coolblue tot op vandaag aangeven dat zij niet verantwoordelijk zijn en mij niet kunnen helpen. Ik krijg geen enkele inhoudelijke reactie op het feit dat Bpost aangeeft dat zij wél de verantwoordelijke verzendende partij zijn, dat zij wél reeds contact hebben gehad en dat Coolblue reeds vergoed is voor de geleden schade. Tot op vandaag heb ik dus betaald voor een duur toestel, dat ik niet gekregen heb en waarvoor Coolblue tweemaal langs de kassa is gepasseerd. Alle communicatie is hen aangetekend overgemaakt, alsook een kopie en transcriptie van Bpost's berichten.Mijn eis is reeds driemaal duidelijk gemaakt:- excuses - terugbetaling volledig factuurbedrag- vergoeding gemaakte kosten van aangetekende schrijvens- compensatie voor de vele uren uitwisseling en opvolging.Brutaal, misselijkmakend en eigenlijk gewoon crimineel.

Beste loetersOnderstaande mail heb ik verstuurd naar Samsung maar blijkbaar dien ik dit met loeters af te handelen omdat mij een toestel verkocht werd dat voor de Poolse markt bestemd was waardoor ik niet in aanmerking kwam voor een promotie Gezien loeters Antwerpen niet antwoord op mijn mail probeer ik dit zo Ik word als consument misleid maar ik denk niet dat loeters verantwoordelijk is. Er werd me een toestel verkocht waarvan het model een promotie had van een snijplankenset twv 90 euroDe website van Samsung heeft ook aan dat mijn toestel in aanmerking komt. Echter zegt hun klantendienst van niet omdat volgens de ean nummer van mijn toestel ik een Pools toestel gekocht heb.Dat neemt niet weg dat het model op de website van Samsung vermeld word en dus in aanmerking komtIk vraag aan loeters om dit rechtste zetten al mijn toestellen komen van loeters. Dit toestel was wel heel duur 1599 euro dus een promotie twv 90 was zeker welkom Ik heb mijn vrouw blij gemaakt met een snijplankenset van brabantia dus wil ik ook dat ze die ontvangt We hebben alle recht ertoeMail aan Samsung …………BesteIk kocht een Amerikaanse koelkast van Samsung bij elektro loeters ter waarde van 1599 euro. Een dure koelkast. Er was een leuke promotie gaande dat je een snijplankenset van brabantia krijgt ter waarde van 90 euroMijn koelkast heeft model RS68A8842B1Mijn registratienummer is BEL7639237RJSZPOp u website zie ik duidelijk dat mijn model in aanmerking komt Elektro loeters verkocht dit ook met de promotie Ik heb screenshots op aan te tonen dat mijn model Amerikaanse koelkast in aanmerking komt. De klantendienst zegt me echter dat mijn aankoop niet geldig is ook al is het het model dat in aanmerking komt. Omdat de koelkast voor Polen bestemd wasIk als consument kan dit niet weten, er werd mij een koelkast verkocht met een promotie en een model dat in aanmerking komt. De winkel elektro loeters heeft me dit zo verkocht en gezien ze dit zo verkopen is het duidelijk dat ze ervan overtuigd waren dat de koelkast in aanmerking komt.De klantendienst begon tegen me over een ean nummer van Polen.Dit is een Amerikaanse koelkast van Samsung waar de technische dienst van Samsung voor is langsgekomen. Ik kocht de koelkast in België van een Belgische winkelier dat de koelkasten rechtstreeks van Samsung krijgt Hoe moet ik als klant weten welke koelkast wel en niet in aanmerking komt. Ik krijg wat me geleverd werd en wat elektro loeters besteld heeft van Samsung dus waarom ben ik de dupe hiervan Ik wil hier testaankoop voor inschakelen want ik werd misleidIk hoop via deze weg dat mijn situatie alsnog word rechtgezet. Er staat namelijk nergens dat ik de eannummer moet controleren om te weten of deze in aanmerking komt. Ik weet niet eens wat dat is. Ik zie het modelnummer op mijn koelkast en op de website van Samsung en op de website van elektro loetersDe rest is niet voor mij als consument. Ik vraag dus om mij de promotie alsnog toe te kennen of dit goed te maken met een gelijkwaardige promoIk dank voor u tijdAls trouwe Samsung gebruiker voor bijna al mijn toestellen hoop ik dat u dit misverstand recht kan zetten want het lijkt wel erg misleidend. Nergens op de site staat welke toestellen wel en niet in aanmerking komen van een zelfde modelSamsung had dan voor toestellen voor het buitenland een andere model nummer kunnen geven dan was dit misverstand niet gebeurd

Een hele tijd bij ah besteld . Maar nu beslist om te stoppen met de aanhuis leveringen. Op de site staat dat ze mits betalen van 5 euro, ze om de plooiboxen komen. Het is nu de 2 keer dat ze hun kat sturen. Via de chat al verschillende keren met hen contact gehad maar nog steeds zijn ze de plooiboxen niet komen halen

Beste Ik en mijn moeder gaan elke dag naar dezelfde winkel gaan winkelen. Maar nu het laatste jaar worden wij onterecht geviseerd, door 2 mensen. zij houden ons continu tegen voor de volledige winkelkar te controleren. Wij doen de zelfscan om sneller te zijn. zonder dat de zelfscan een herscanning eist. toch herscannen ze alles dit gebeurt elke keer opnieuw. nu deze avond werden wij door 2 mensen tegen gehouden plus inspectie voor een nutteloze controle. Want alles was betaald. ze smeten ook de koude producten op de warme producten. Dit maakt het winkelen een heel pak minder plezant. Ik ga naar deze winkel voor het gemak en omdat mijn mama daar haar weg weet. Ik wil dat dit stopt.

Beste,Ik bestel al jaren bij Zalando en nu plots kan ik niet meer achteraf betalen. Al enkele keren gebeld naar klantenservice en ze kunnen mij niet helpen.

Fixpart.be bestellingLG wasmiddelbak - panel assembly,drawer aan €40,22bestelnummer 202200817508Bestelling is nooit aangekomen. Na eerste maal de klantendienst gemaild te hebben, ettelijke maanden na bestelling (ik ben een geduldig man) zeiden ze dat hun leverancier van het wasmachine wisselstuk in kwestie zelf vertraging had in leveringen naar hen toe (ook al zei de fixpart.be site dat het stuk voorradig was). Tweede leveringsdatum werd ook overschreden, niets geleverd en sindsdien tot tweemaal toe geen antwoord meer via de klantendienst e-mail. Voor zover ik kan zien werkt fixpart.be niet met een telefoonnummer.Graag had ik alsnog het wasmachine wisselstuk in kwestie opgestuurd gekregen of simpelweg mijn geld terug als dit (blijkbaar) niet mogelijk blijkt.