Alle openbare klachten

Beste,Van SVE techniek kregen we drie facturen waaronder 1 van jullie. De factuur van SVE techniek vinden wij te duur aangezien er geen resultaat was.Van jullie kregen wij ook een factuur van 333,9€. Dit vinden wij ook teveel aangezien SVE techniek de verkeerde informatie communiceerde naar jullie technieker en hij daardoor langer werkte. Het duurde ook een dikke maand om een afspraak met jullie te maken. Een vertegenwoordiger moest zelfs worden ingeschakeld. De verplaatsingskosten op alle drie de facturen lijkt ons ook nogal exuberant. Kunnen we een regeling treffen gezien de werken niet correct werden uitgevoerd en de lange periode dat we zonder verwarming en warm water zaten?Groeten,Peter Ysabie

Beste Een persoon van normaal gewicht ging in de zetel zitten en de zetel zakt volledig door. Onderaan in twee gebroken. De zetel is volledig kapot, wij kunnen er niet meer in zitten. Nu zouden wij eerst de zetel moeten terug brengen en proberen herstellen. Een zetel die in twee is, kan niet hersteld worden! Dit is al de tweede keer op 5 maand tijd. Wij kunnen zo blijven terugsturen.. telkens de rit en vervoer zoeken voor een zetel. De zetel is totaal niet oke.

beste, ik bestelde op 15 oktober een jas bij Baleroshop.nl. Er werd me al een paar keer beloofd dat bestelling zou geleverd worden, nu zijn we meer dan 1 maand verder bestelling nog steeds niet geleverd en krijg geen reactie meer van deze firma. Op trustpilot zeer slechte commentaar, ben bang dat het oplichters zijn

Beste, 23/07 hebben wij een BMW 1 gekocht bij Cardoen wilrijk, op 27/07 zijn we de auto gaan halen. Al vanaf dag 2 kregen we een melding dat er iets was met de aandrijving en de auto binnen moest . Mijn partner heeft direct gebeld met cardoen en op 5/08 is de auto binnen gegaan waar ze hem hebben uitgelezen en de melding afgezet, nadat we hem zijn gaan halen zeiden ze dat als het probleem zich terug voordeed hij binnen moest bij BMW omdat ze hem daar beter konden uitlezen. En het probleem kwam terug dus auto naar BMW , 2weken wachten , auto afhalen en na enkele uren wederom zelfde probleem . Nu nog steeds en na de zoveelste melding is de wagen nog steeds bij cardoen , het is niet enkel de melding maar de wagen houdt ook in net voor de melding komt wat gevaarlijk is op de rijweg . Wij hebben het gevoel dat cardoen ons aan het lijntje houdt en tijd wil rekken . We hebben ze nu in gebreke gesteld en als er nu geen gevolg aan wordt gegeven moeten we verdere stappen ondernemen. Voor zo een groot bedrijf vinden we dit heel jammer, als er echt iets aan de wagen is dat veel zou kosten konden ze altijd met ons in dialoog gaan om samen een oplossing te zoeken die voor beide partijen goed is maar het lijkt of zij er gewoon onderuit willen komen . Wat we wel weten is dat de vorige eigenaar iets met tuning had gedaan waardoor er wss iets defect is maar daar kunnen wij niets aan doen , dit heeft de dame van cardoen zelf gezegd aan de telefoon tegen de mensen van BMW en hier hebben we een getuige van . Ook hebben we foto's genomen vd meldingen met data en hebben we alle mailverkeer waaruit we kunnen bewijzen dat de problemen zich van week1 voordeden en we dit ook direct hebben gemeld. Hopelijk komt alles goed zo niet.... Mvg Urich St / Bakelmans V

Beste , ik heb bij Vd botte een smart radio gekocht ter waarde van 170.00 euro,een week later bleek dit zelfde product in het zelfde filiaal van Vd botte 30 euro goedkoper geprijsd, dit verschil zou Vd botte terug betalen, nu blijkt echter dat ze in plaats van een terugbetaling toedoen ze een tegoed bon hebben aangeboden waardoor ik verplicht word om terug een aankoop te doen bij Vd borre wat helemaal mijn bedoeling niet is. Er staat tenslotte op uw website vermeld dat u een terugbetaling doet en niet dat er een tegoedbon word aangeboden

In juli 2022 kocht ik bij Juntoo Wilrijk een Jacky eettafel (Jacky tafel fineer walnoot 160x90). De tafel was toen in korting. De oorspronkelijke prijs was 399 euro, de promoprijs 159,60 euro.Na enkele weken had ik echter al schade aan de tafel. Na een bezoek aan de winkel gaven ze aan dat dit een gekende fout was wegens slechte kwaliteit van de tafel, iets wat natuurlijk niet werd vermeld tijdens de aankoop…Na een eerste winkelbezoek werd me een nieuwe eettafel beloofd, omdat deze niet meer in voorraad was kon dit echter niet. Het alternatief was een waardebon van 20 euro ter compensatie voor het ongemak, een voorstel waar ik erg misnoegd rond was. Een waardebon van 20 euro lost de schade aan de tafel namelijk verre van op.Daarna werd er met de customer care afgestemd en zou er een product worden geleverd dat de schade zou oplossen. Dit product werd dan geleverd zonder gebruiksaanwijzing of veiligheidsvoorschriften, waardoor ik opnieuw naar de winkel moest voor uitleg. Na toebrenging van het product bleef er een glanzende plek over op mijn matte tafel. Tegen die tijd waren er ook al nieuwe beschadigingen aan de tafel zoals te zien op de foto's, welke niet meer op te lossen vielen met het geleverde product.Na nog een nieuw winkelbezoek werd me dan gezegd dat het vreemd was dat er nog geen klacht werd aangemaakt, wat ik dan ook vreemd vond aangezien ik telkens sprak met de winkelmanager... Toen werd me uiteindelijk gevraagd de zaken op mail te zetten zodat de klacht behandeld kon worden. Na lang wachten heb ik uiteindelijk reactie gekregen van Juntoo.Ze stelden voor om de tafel op te halen en een terugbetaling te doen. Het ophalen van de tafel alvorens terugbetaling vind ik echter geen eerlijke oplossing.Als de tafel wordt opgehaald heb ik namelijk geen eettafel meer... Ik kocht enkel een nieuwe eettafel aan omdat hier een grote korting op was, anders had ik deze aankoop niet gedaan. Ik kocht de tafel aan voor een bedrag van 160 euro, hiervoor vind ik momenteel geen nieuwe.Er werd me door de winkelmanager van Juntoo Wilrijk ook gezegd dat de tafel in korting was omwille van de slechte kwaliteit ervan en deze uit jullie aanbod ging. Dat werd bij de aankoop ervan niet meegedeeld, in tegendeel, er werd reclame gemaakt voor de producten in promo. Op deze manier klanten naar de winkel lokken en uiteindelijk opzadelen met een 'slecht' product, met het volle besef dat het om een product van slechte kwaliteit gaat, is ronduit onaanvaardbaar. Dan uiteindelijk nog te eindigen zonder eettafel vind ik daarom niet correct.Gezien deze situatie me al genoeg last heeft bezorgd, hoop ik dan ook dat het bedrag van de tafel zo snel mogelijk terugbetaald kan worden. Momenteel heb ik geen andere eettafel ter beschikking dan degene die ik bij Juntoo aankocht (met ondertussen al vele beschadigde plekken). Het lijkt me dan ook niet meer dan logisch dat deze niet opgehaald wordt.Dit antwoordde ik aan Juntoo, waarop ik het volgende antwoord kreeg:“Omtrent de tafel kunnen we vaststellen dat deze einde reeks is en met een uitzonderlijke hoge korting verkocht geweest is.De reden is voornamelijk dat het artikel niet populair meer is en bij de laatste stock dan ook een mooier korting van te pas is zodat we sneller plaats kunnen maken voor een nieuw product.Dit heeft zeker niks te maken met de kwaliteit gezien we hiervoor dan ook de stock terug opsturen naar onze fabrikant voor een onderzoek te laten starten.Dit is dan ook reden waarom we jouw tafel dienen op te halen, zodat we dit kunnen aankaarten met onze fabrikant zelfs als deze niet meer verwacht wordt in ons assortiment.Hierbij zijn we dan ook genoodzaakt de procedure te blijven volgen en kunnen geen terugbetaling uitvoeren zonder dat het artikel opgehaald geweest is.”Waarop ik antwoordde: “Er werd reeds beoordeeld dat de tafel van slechte kwaliteit is, want dit werd me als reden aangegeven om de tafel uit het assortiment te halen en dus in korting te zetten. Het werd door de winkelmanager van Wilrijk gezegd en nadien bevestigd door een andere medewerker. Het lijkt me dan ook niet de correcte reden waarom de tafel zou opgehaald moeten worden, gezien de slechte kwaliteit al vastgesteld werd en vermoedelijk al onderzocht werd waarop de beslissing volgde om ze uit het aanbod te halen.Dat dit nu plots weerlegd wordt vind ik vreemd.”

Beste,op 25 april 2022 hheb ik mijn nieuwe auto in gebruik genomen. Op 28 april is de Citroën C3 (oude voertuig) opgehaald door onze schoondochter, die het voertuig had overgekocht. Net voor de verkoop is de C3 nog op onderhoud geweest bij garage Verellen. Volgens de mekanieker was er toen iets mis met de airco. Er werd vloeistof bijgevuld en mijn vrouw moest een week later terugkomen om te controleren of er nog verlies was. Aangezien ze in de garage geen uitsluitsel konden geven, werd haar gevraagd om 14 dagen later nog eens op controle te komen. Het voertuig werd verkocht zonder deze controle. De schoondochter was hiervan op de hoogte en zij zouden verder wel kijken wat ermee te doen.Blijkbaar zijn ze na de verkoop nog langs geweest bij Verellen ter controle. Na 5 minuten heeft de technieker gezegd dat er een fit was in één van die leidingen. Gezien de kostprijs voor deze herstelling wilde mijn schoondochter toch nog een tweede opinie bij haar garagist. Deze wees uit dat er helemaal geen fit was. Problem solved, zou men zeggen.Plots kregen wij een factuur opgestuurd voor een controle op de airco van de Citroën C3. Op de factuur stond de nummerplaat van mijn vrouw. Dit is onmogelijk aangezien de nummerplaat op haar nieuw voertuig hing. Als we Verellen hierover contacteerde hadden ze hiervoor geen zinnige uitleg. Ze konden ook geen ondertekende opdrachtbon voorleggen. Aangezien de controle is uitgevoerd nadat we de C3 verkocht hebben en wij ook geen opdracht gegeven hebben om deze uit te voeren, ben ik niet van plan deze te betalen. Zeker niet omdat de factuur buiten proportie is. Ik heb dit ook gemeld aan Garage Verellen, maar toch blijven ze reminders en aanmaningen sturen.Ik heb nu een brief gekregen van deurwaarder Verhulst. Kan ik onder de betaling van die factuur onderuit?

Op 30 september 2022 heb ik een pallet van 65 zakken pellets gekocht en laten leveren in het tuinhuis van mijn vader. Op die manier kan ik om een 12 tal zakken gaan en deze tot bij me thuis brengen. Bij levering werd onmiddellijk 684 EUR met BC betaald. VASTSTELLINGBij het verplaatsen van deze zakken werd duidelijk dat de dwarse naad van de zak niet dichtgelast is, waardoor alle pellets op de grond vallen. bij het verplaatsen van 6 zakken was nog steeds hetzelfde probleem aan de orde. 1/10 pellets in emmer, de rest op de grond.OPZET VAN EEN VERPAKKING IN ZAKEen zak is een verpakkingsmiddel dat van een flexibel materiaal is vervaardigd en gebruikt wordt voor het vervoer of opbergen van goederen.POGINGEN TOT CONTACTIk nam contact op met Van Gassen BV om dit probleem te melden. Ze boden me een bigbag aan om de zakken in over te gieten. Ik kon hier niet mee akkoord gaan daar ik pellets in zak heb besteld en niet in bigbag. Verdere mogelijkheden waren niet aan de orde van hun kant.Op 13 oktober 2022 ben ik in de voormiddag zelf tot bij Van Gassen gegaan om het probleem uit te leggen en om te tonen dat de pallet met niet dichtgelaste zakken pellets die ik ontvangen heb niet voldoet aan de normen. Ze toonden me een magazijn waar voorraden pellets stonden. Deze zakken konden opgehoffen worden zonder probleem.De optie om onze pallet te wisselen was voor hen geen optie wegens de extra kosten die ze zouden hebben, en dat ze zelf niks met onze pallet zijn. Op 13 oktober om 15u01 heb ik een mail opgesteld waarbij foto en video materiaal de problemen in kaart brengen. Diezelfde dag om 18u02 ben ik opgebeld door de leverancier COBOIS om de situatie uit te leggen. We werden begrepen en kwamen tot een akkoord dat de pallet gewisseld zou worden bij hun volgende aanlevering bij Van Gassen. Dit zou pas eind oktober - begin november zijn.13 oktober biedt Van Gassen een korting aan van 250 EUR omdat ze geen meer op voorraad hebben staan. De korting zorgt er niet voor dat de zakken verplaatst kunnen worden, dus biedt voor ons geen oplossing. Wij zijn bereid om te wachten.8 november neem ik terug contact op met Van Gassen om eens te weten hoe de stand van zaken is. Nog geen aanlevering.14 november neem ik contact met de leverancier COBOIS. Die laat me weten dat zij de wissel niet kunnen uitvoeren wegens technische redenen.Woensdag 16 november proberen te bellen naar het vast nummer van Van Gassen: steevast voicemail. Ondertussen zijn we 24 november en is er nog steeds geen antwoord van Van Gassen.RESULTAATIk heb een pallet pellets gekocht en gekregen die niet voldoet aan de normen: zak opnemen en in de auto transporteren, zak aan de bovennaad opensnijden en zak in de muuropening van mijn pelletvoorraad doen.De simpelste oplossing was dat deze pallet met ongelaste middennaden gewisseld werd met een pallet met dichtgelaste naden. Ik als klant was tevreden en kon mijn huis verwarmen.Daar Van Gassen doet alsof hun neus bloed en denkt dat dit probleem zichzelf oplost, zijn we het vertrouwen bij hen kwijt en willen wij beroep doen op onze rechten als consument.OPLOSSINGWij willen dat deze pallet teruggenomen wordt en wij de volledige aankoopsom inclusief transportkost bij teruggave direct terugbetaald krijgen zonder extra kosten.

Bestelling gedaan op 18/06, levering was ergens voorzien eind Augustus, bij levering was tafelblad kapot, goederen werden terug meegenomen, nieuwe levering kon pas voorzien worden voor eind December omdat ze zogezegd niks meer op stock hadden, hebben ons geld terug gevraagd, op 30/09 mail gekregen dat ze binnen de 10 dagen ons geld gingen terug storten…Ondertussen zijn we eind November en nog altijd geen eurocent terug gekregen! Boekhouder die 2 weken ziek was, verandering van terugbetalingssysteem waardoor er een maand vertraging was, zogezegd terug gestort op 08/11 en binnen de 10 dagen op de rekening, maar nog niks gezien, waren allemaal uitvluchten die ze gebruiken!!!!

Beste, op 21/05/2021 kwam een verkoper van Aqua Service Systems langs om mij (en mijn vader die hier aanwezig was) uitleg te geven over het plaatsen van een waterverzachter. Ik was enthousiast maar er moesten ook nog voorbereidende werken gebeuren. Ik vertelde dat het niet voor meteen zou zijn. Sindsdien werd ik de maanden daarna geregeld gebeld met de boodschap dat er plaatsers in de buurt waren het toestel konden plaatsen. Ik was telkens verrast. Ik zei dat ik het eigenlijk wilde uitstellen omdat ik de voorbereidende werken nog moest doen en (intussen) andere kosten had. Ik kreeg daarna brieven dat ik om uitstel gevraagd had. Elke keer als ik zelf belde , kreeg ik ofwel niemand aan de lijn, of werd ik afgebroken met de boodschap dat iemand me zou terugbellen, maar dat gebeurde nooit. Tot ik een brief ontving enkele maanden geleden dat ik de keuze kreeg om de 'aannemersovereenkomst met nummer 21188' nog uit te voeren, of een schadevergoeding zou betalen van 55%. De brief kwam van 'hun' advocatenkantoor Magali Verfaille. Ik schreef (per mail) dat ik erg geïntimideerd was, dat ik graag een kopie wilde van die overeenkomst omdat ik me werkelijk niets kon herinneren, en dat ik vroeg om me als klant te schrappen. Vele tijd later krijg ik nu een aangetekende brief waarop de firma voorstelt tot een minnelijke schikking, opnieuw 55% (of 871, 58 euro schadevergoeding. Opnieuw van het advocatenkantoor. Ik ben geschokt. Ik schreef nu opnieuw een mail (die ik eveneens aangetekend zal versturen) dat ik een kopie vraag van de zogenaamde aannemersovereenkomst. Dat ik misleid ben, dat ik wil dat het stop en het om machtsmisbruik gaat. Ik heb ook klacht neergelegd bij de Ombudsdienst voor Consumentenzaken en ook de FOD Economische inspectie. Ik kon intussen vaststellen dat in het verleden reeds gerechtelijke veroordelingen zijn uitgesproken wegens klantenmisleiding. https://www.knack.be/nieuws/rechtbank-kortrijk-firma-uit-harelbeke-verdacht-van-oneerlijke-handelspraktijken/Ik zag ook dat andere mensen hier al melding maakten van deze praktijken bij ASS. Aqua Service Systems is dus nooit bereikbaar. Ze geven geen kopie van de aannemersovereenkomst die ik ondertekend zou hebben. Indien ik toch iets ondertekend heb, dan gaat het echt om misleiding, want dat was absoluut niet zo afgesproken tijdens de kennismaking. Ook het advocatenkantoor geeft geen uitleg en schermt met de privacy van hun client. Aqua Service heeft geen juridische dienst. Op mailverkeer wordt nooit gereageerd. Ik zou het bijzonder waarderen dat u mij inzicht geeft in het wettelijk kader van deze praktijken. Ook dat u mij op weg helpt om hier tot een oplossing te komen (absurd dat ik dat zo voorstel, eigenlijk.). Ik zou het ook waarderen als er verdere stappen ondernomen worden naar Aqua Servic en het bijhorend advocatenkantoor. Alvast bedankt, Ik kijk uit naar uw antwoord. Vriendelijke groeten, Sofie D'Hulster