Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde op 15/11 een matras met als levertermijn 5-8 werkdagen en een lattenbodem met levertermijn 10-15 werkdagen. De lattenbodem werd correct geleverd, maar voor de matras werd de levertermijn opgeschoven naar 08/12. Na telefonisch contact op 05/12 werd mij ook bevestigd dat de matras klaarstond om verstuurd te worden. Vandaag merk ik echter dat de levertermijn opnieuw werd opgeschoven naar 30/12. Ik heb de matras vroeger nodig en jullie komen de afspraken niet na. Bovendien vermeldt de website nog steeds een levertermijn van 5-8 werkdagen.

Beste, op 05/12/2022 bezocht ik de website van Troostwijk en meer bepaald de veiling van Fitnessapparatuur waar ze oa crosstrainers veilden, kavel 6 was oa een crosstrainer. Ik wilde weten hoeveel het totaalbedrag was na opgeld en BTW hiervoor diende ik een bedrag in te vullen en akkoord te gaan met de algemene voorwaarden. Zo geschiedde maar na het zien van het totaalbedrag vond ik het toch wel te duur en klikte ik aldus op 'annuleren'. De dag erna, gisteren dus, ontving ik tot mijn verbazing per mail een PRO FORMA KOOPOVEREENKOMST. Dus ik heb op annuleren gedrukt en toch heb ik die overeenkomst ontvangen. Er wordt gevraagd om een bedrag van 214,00 te betalen. Ik kan me hiermee niet akkoord verklaren. Daarom graag annulatie van het geplaatste 'bod'.

Beste, Op 13/11/22 bestelde ik een boxspring met matras en topper terwaarde van €2263.80. Op 21/11/22 kreeg ik via GLS mijn topper, die was ok. Op dinsdag 22/11/22 kreeg ik mijn matras, deze is niet ok. Er is geen hoes rond en ze heeft overal vlekken. Van de boxspring nog geen nieuws. Ik heb Emma matrassen 2x gebeld en al 3x gemaild, geen antwoord. Ik heb foto's doorgestuurd naar Emma matrassen, geen antwoord. Eigenlijk mogen ze alles komen ophalen en mijn geld terug storten. Ik heb bij Emma matrassen besteld omdat jullie dit bedrijf best qualiteits merk gaven maar dit betwijfel ik toch hoor,.... Vriendelijke groeten Lieve

Te veel betaald aan ZalandoBegin oktober had ik een bestelling gedaan bij zalando. 1 artikel van 83,95€ had ik gehouden en het ander retour gestuurd. Het artikel dat ik heb gehouden heb ik betaald. Maar blijkbaar zijn ze van rekeningnummer verandert en had ik dat niet opgemerkt. Na een paar weken krijg ik een betaalherinnering voor die bestelling. Gebeld naar zalando, en ze zeggen dat dat automatisch is terug gestort op m’n rekening. Dat is niet gebeurd. Ondertussen had m’n vrouw 2 bestellingen ook op dat vorig rekeningnummer gestort, en er maar 1 terug gestort gekregen. Maar zij kreeg een mail dat haar betalingen in orde waren. Voor mij bleef het maar duren. Nog eens een mail gekregen, nog maar eens gebeld…Ondanks ik alle bewijzen had doorgemaild, wouden ze niet helpen. Tot ik uiteindelijk een mail kreeg. Ze hadden een deel van mij betaling gebruikt om een andere bestelling van ons aan te vullen. Waardoor ik nu nog 39,99€ moest betalen. Ik weigerde omdat bij ons alles effen was. Dan weer een mail dat ik toch 83.95€ moest betalen,. Weer gebeld, alles uitgelegd… en de persoon aan de telefoon wist het zelf niet meer en wou het gesprek beëindigen. Dan hebben we alle bestellingen opgeschreven, welke die betaald waren en van wat we iets hadden terug gestort gekregen. Daaruit bleek dat alles perfect in orde was voor ons…Maar zalando wil dit niet horen. Een paar weken later een mail met een dreiging incassobureau voor 58,89€ incl 15€ extra kosten. Ik denk dat ze zelf niet meer weten wat ze aan het doen zijn. Dat laatste bedrag heb ik uiteindelijk betaald om geen problemen te hebben, maar die 58,89€ wil ik wel terug want die steekt nu puur in de zakken van zalando. Dus om een lang verhaal kort te maken. Al onze bestellingen zijn netjes betaald, er is niets terug gestort van zalando voor deze bestelling, en ik heb nu 58,89€ bovenop al onze betalingen gedaan. Alle bewijsstukken zijn aanwezig.

Nadat we in maart intekenden op een groepsaankoop zonnepanelen van de provincie Oost Vlaanderen (via iChoosr), werd daarvoor midden september als installatiedatum voorgesteld. Die datum werd telkens op het laatste moment afgebeld, tot de 3e keer een onderaannemer enkel de panelen kwam leggen, en voor het aansluiten zelf ging er dan nog s andere onderaannemer later weer moeten terugkomen. Nadat dit ook enkele keren uitgesteld werd gebeurde dit uiteindelijk midden oktober, maar toen bleken ze enkele uren na installatie al fout en gevaarlijk geïnstalleerd, met brandgeur- tgv overspanning en een gesmolten lamptransfo, defecte wasmachine en vriezer tot gevolg. Men kwam na aandringen kijken en een losse draad vastmaken en het probleem was zogezegd opgelost, en de schade zou nog vergoed worden. Een maand later, bij de keuring legde de technieker 1 vd nieuwe zekeringen af, en ging er weer een overspanning door de rest vh huis, dit keer een kapotte synthesizer en led lamp. Installatie werd dan ook afgekeurd. -> We zijn nu bijna 8 weken na de installatie en bijna 3 weken na de afkeuring, en hebben nog geen enkele reactie van hun verzekering gekregen, er wordt geen aanstalten gemaakt tot terug conform maken van de installatie (en eind dit jaar halveert de premie wat ook pak zal kosten). De werknemer van advenso (die moet doorgaan voor een zelfstandige en door hen aansprakelijk gesteld wordt voor de schade) zei eerst dat Advenso het voorlopig zelfs niet in de planning opgenomen had dus dat hij niks kon doen, dan ging het woe of do erna zijn, niks gehoord, dan moesten we zaterdag thuis zijn maar weer niks.. Op loze beloftes na is er concreet dus nog geen enkele stap gezet om de zonnepanelen functioneel te maken, de installatie terug conform, of de schade te vergoeden. Het enige dat ik kreeg tot dusver is een factuur waar dan nog eens meerdere zaken op stonden die niet geleverd werden. Daarenboven gaat het hier niet om een geïsoleerd geval: we tekenden met 2 buren in dezelfde straat in, exact dezelfde huizen, bij allebei werd dezelfde fout gemaakt en is de installatie onveilig, bij allebei stonden er zaken op de factuur die niet geleverd werden, en bij geen van beiden wordt enige moeite gedaan om dit te komen rechtzetten. -> Ik wil daarom via deze publieke klacht iedereen waarschuwen die overweegt bij Advenso iets te laten plaatsen dat alles eigenlijk door allerlei verschillende onderaannemers met amper enkele maanden ervaring gedaan wordt, en erger nog, dat Advenso zelf ook geen verantwoordelijkheid opneemt voor fouten gemaakt door die onderaannemers. Die ervaring waar ze prat op gaan is dan ook compleet irrelevant aangezien zij zelf niet eens aan de eigenlijke installatie te pas komen, ze bestellen enkel het materiaal en maken de facturen. Aangezien je ook geen verkoopovereenkomst hebt met de onderaannemers maar met Advenso/ichoosr, kan je eigenlijk nergens terecht aangezien zij alles afwimpelen op de mensen die ze als 'zelfstandige' hebben onderaangenomen om hun planning te laten uit te voeren. De balans 3 maand na de voorziene installatiedatum: -voorlopig geen energie uit zonnepanelen-heleboel schade aan onze toestellen-elektriciteit thuis niet langer conform-ook niet de voorziene premie als ze dat voor nieuwjaar niet oplossen en keuren.-al 9x thuisgebleven voor hen telkens wanneer iemand geacht was te komen meestal tevergeefs-een heleboel frustratie en tijd verloren in tevergeefse pogingen advenso zijn verplichtingen te laten nakomen.Het enige dat ons dus nog rest lijkt eigenlijk nog van een advocaat aan te spreken, maar misschien dat sommige mensen zich in de toekomst toch deze miserie kunnen besparen als ze eerst op dit bericht stoten.

Beste nog steeds heb ik mijn zetel niet ontvangen, besteld op 30/06/2022, telefonisch kan ik jullie niet bereiken, aangetekend schrijven werd me terug gestuurd, verkoopster van de winkel stuurt me wandelen. Graag zou ik mijn voorschot terug ontvangen. Ik moest 8 weken wachten op mijn zetel, het is nu 5 maand dat ik wacht zonder dat jullie zelf iets laten horen van jullie. Als ik geen antwoorden krijg moet ik dit via testaankoop doen vriendelijke groeten hopelijk krijg ik via deze weg dan wel antwoord

Beste,In april 2022 hebben wij ons ingeschreven op de groepsaankoop van de Provincie Oost-Vlaanderen voor de plaatsing van zonnepanelen en een thuisbatterij. De firma Advenso was uitgekozen bij die groepsaankoop. In oktober 2022 werd ons dak vernieuwd en begin november werden de zonnepanelen geplaatst door Advenso. Bij die plaatsing werd voor de doorsteek van een kabel een gat in de muur gemaakt ter grootte van een dikke vuist. De brokstukken en een soort silicone werden toen in het gat gepropt. Nadat wij later melding hadden gemaakt bij Advenso dat we dit niet professioneel afgehandeld vonden, zijn de mannen teruggekomen om het gemaakte gat met silicone te bedekken. Zij vonden het echter niet nodig om beschadigde dakpannen te vervangen en weigerden dit ook, zelfs na nadrukkelijk aandringen. Vervolgens kwam een elektricien van Advenso de omvormer en batterij plaatsen. Deze konden niet geplaatst worden op de daarvoor voorziene plaats (waardoor het gat voor niets bleek gemaakt te zijn), maar moest op zolder gebeuren. Deze zijn geplaatst maar niet aangesloten want daarvoor zou er opnieuw gaten in de gevel moeten komen. Daarvoor zou een afspraak gemaakt worden. Intussen had de keuringsdienst ons gemeld dat zij op 13 december 2022 langskomen om de installatie te keuren. Bovendien kregen wij reeds de eindfactuur van Advenso alsof plaatsing, aansluiting en keuring zijn gebeurd. Hierop hebben we herhaaldelijk via e-mail en telefoon contact proberen opnemen met Advenso om de nodige afspraken te hebben. Iedere poging tot contact blijft zelfs na twee weken onbeantwoord. Wij hebben dan de provincie Oost-Vlaanderen gecontacteerd, de mensen van iChoosr (die als tusenpersoon fungeren tussen de provincie en Advenso) en zelfs de eigenaar van Advenso, maar iedere poging tot vooruitgang in het dossier eindigt vruchteloos. Wij hadden ingeschreven op de groepsaankoop om groene energie te kunnen hebben én om nog gebruik te kunnen maken van de premie. Aangezien die eind december verloopt, kan u verstaan dat wij ten einde raad zijn. Nu rest ons enkel klacht in te dienen en te hopen alsnog tot een bevredigend resultaat te komen.

Beste,In april 2022 hebben wij ons ingeschreven op de groepsaankoop van de Provincie Oost-Vlaanderen voor de plaatsing van zonnepanelen en een thuisbatterij. De firma Advenso was uitgekozen bij die groepsaankoop. In oktober 2022 werd ons dak vernieuwd en begin november werden de zonnepanelen geplaatst door Advenso. Bij die plaatsing werd voor de doorsteek van een kabel een gat in de muur gemaakt ter grootte van een dikke vuist. De brokstukken en een soort silicone werden toen in het gat gepropt. Nadat wij later melding hadden gemaakt bij Advenso dat we dit niet professioneel afgehandeld vonden, zijn de mannen teruggekomen om het gemaakte gat met silicone te bedekken. Zij vonden het echter niet nodig om beschadigde dakpannen te vervangen en weigerden dit ook, zelfs na nadrukkelijk aandringen. Vervolgens kwam een elektricien van Advenso de omvormer en batterij plaatsen. Deze konden niet geplaatst worden op de daarvoor voorziene plaats (waardoor het gat voor niets bleek gemaakt te zijn), maar moest op zolder gebeuren. Deze zijn geplaatst maar niet aangesloten want daarvoor zou er opnieuw gaten in de gevel moeten komen. Daarvoor zou een afspraak gemaakt worden. Intussen had de keuringsdienst ons gemeld dat zij op 13 december 2022 langskomen om de installatie te keuren. Bovendien kregen wij reeds de eindfactuur van Advenso alsof plaatsing, aansluiting en keuring zijn gebeurd. Hierop hebben we herhaaldelijk via e-mail en telefoon contact proberen opnemen met Advenso om de nodige afspraken te hebben. Iedere poging tot contact blijft zelfs na twee weken onbeantwoord. Wij hebben dan de provincie Oost-Vlaanderen gecontacteerd, de mensen van iChoosr (die als tusenpersoon fungeren tussen de provincie en Advenso) en zelfs de eigenaar van Advenso, maar iedere poging tot vooruitgang in het dossier eindigt vruchteloos. Wij hadden ingeschreven op de groepsaankoop om groene energie te kunnen hebben én om nog gebruik te kunnen maken van de premie. Aangezien die eind december verloopt, kan u verstaan dat wij ten einde raad zijn. Nu rest ons enkel klacht in te dienen tegen Advenso en te hopen alsnog tot een bevredigend resultaat te komen.

Ik heb via Bol.com bij 1 van hun partners Vikingchoice een bestelling geplaatst op 17 november die uiterlijk op 29/11 zou geleverd worden ?Het is vandaag 5 december en ik heb niet eens een track & trace-code, enkel mailtje van afgelopen vrijdag dat de bestelling nog niet de deur uit is.orgenochtend zit ik alvast met een teleurgesteld kindergezichtje, maar geen idee wanneer haar cadeau dan wel zou aankomen.

Beste, 23/12/21 heb ik 2 cadeaubonnen gekocht in resto Vito te Oostende. Een bon van 125 euro en een van 60 euro (nrs 542442 en 542441). De zaak was meer dicht dan open. Deze zomer heb ik een mail gestuurd om mijn geld terug te vragen, heb al de gegevens doorgestuurd + kassabon. Ik kreeg te horen dat er geen bonnen terugbetaald worden enkel verlengd worden. (getekend door Katrien). De zaak is niet meer opengegaan... in september werd ze overgenomen.(noemt nu Puerto) Ik heb reeds een mail gestuurd naar de nieuwe uitbaters. Maar nog geen reactie ontvangen. De vorige uitbaatster waren Vito Centomani en Katrien Baele. Katrien Baele heeft ook een immokantoor in Oostende.Hopelijk kunnen jullie ons helpen.Mvg Ken Debacker