Te veel betaald aan ZalandoBegin oktober had ik een bestelling gedaan bij zalando. 1 artikel van 83,95€ had ik gehouden en het ander retour gestuurd. Het artikel dat ik heb gehouden heb ik betaald. Maar blijkbaar zijn ze van rekeningnummer verandert en had ik dat niet opgemerkt. Na een paar weken krijg ik een betaalherinnering voor die bestelling. Gebeld naar zalando, en ze zeggen dat dat automatisch is terug gestort op m’n rekening. Dat is niet gebeurd. Ondertussen had m’n vrouw 2 bestellingen ook op dat vorig rekeningnummer gestort, en er maar 1 terug gestort gekregen. Maar zij kreeg een mail dat haar betalingen in orde waren. Voor mij bleef het maar duren. Nog eens een mail gekregen, nog maar eens gebeld…Ondanks ik alle bewijzen had doorgemaild, wouden ze niet helpen. Tot ik uiteindelijk een mail kreeg. Ze hadden een deel van mij betaling gebruikt om een andere bestelling van ons aan te vullen. Waardoor ik nu nog 39,99€ moest betalen. Ik weigerde omdat bij ons alles effen was. Dan weer een mail dat ik toch 83.95€ moest betalen,. Weer gebeld, alles uitgelegd… en de persoon aan de telefoon wist het zelf niet meer en wou het gesprek beëindigen. Dan hebben we alle bestellingen opgeschreven, welke die betaald waren en van wat we iets hadden terug gestort gekregen. Daaruit bleek dat alles perfect in orde was voor ons…Maar zalando wil dit niet horen. Een paar weken later een mail met een dreiging incassobureau voor 58,89€ incl 15€ extra kosten. Ik denk dat ze zelf niet meer weten wat ze aan het doen zijn. Dat laatste bedrag heb ik uiteindelijk betaald om geen problemen te hebben, maar die 58,89€ wil ik wel terug want die steekt nu puur in de zakken van zalando. Dus om een lang verhaal kort te maken. Al onze bestellingen zijn netjes betaald, er is niets terug gestort van zalando voor deze bestelling, en ik heb nu 58,89€ bovenop al onze betalingen gedaan. Alle bewijsstukken zijn aanwezig.
