Alle openbare klachten

Beste,Wij hebben een bestelling geplaatst en betaald bij Miele. Het betreft een pakketje reinigingsmiddelen voor een koffiemachine van Miele. Miele beweert dit pakket afgeleverd te hebben, maar wij hebben dit pakket nooit ontvangen.We hebben meermaals via e-mail dit gemeld, maar krijgen geen feedback van Miele.Na telefonisch contact hebben ze meegedeeld dat zij ons niet kunnen helpen en dat we best alle postkantoren in onze gemeente moeten bezoeken om zelf te zoeken waar het pakketje gebleven is.Dit vinden wij zeer ongepast en heel klantonvriendelijk.Er is geen getekend afleverbewijs (kan ook niet, want we hebben het niet ontvangen), dus volgens ons ligt de fout bij hun en moeten zij ons compenseren.

Hello,I ordered a digital code for the game Call of Duty: Modern Warfare 2 Ps5 – Cross-Gen Bundle Instead of a digital code, I received a document with installation instruction to install an unknown account on my PS5 and under this account I should install te game. I don't want to install an extra unknown account on my PS5, I just want a digital code which I can use under my own account. So can you please refund this purchase or send me an unique digital code.Many thanks!Best regards,Glenn Goossens

BesteWe bestelden begin november onze nieuwe tafel en stoelen voor in ons huis. De levering van deze bestelling zou plaats vinden op 28/11 (eigen gekozen tijdstip). Bij levering blijken 2 poten te kort op de bestelbon te staan ingegeven vanuit de winkel in Brugge. De montage van de tafel kon dus op 28/11 niet plaatsvinden. De monteurs lieten hierbij de tafel omgekeerd op de vloer achter en de poten werden onmiddellijk bijbesteld voor levering de week erna. Echter kregen we van deze levering geen bevestiging. Na zelf contact op te nemen met de klantendienst (Jan) konden ze ons laten weten dat de levering ging plaats vinden op 6/12 en dat wij een compensatie gingen ontvangen ter waarde van de luxeservice (levering en montage) waar wij voor gekozen hadden maar die duidelijk niet nagekomen is. De compensatie zou eind december op onze rekening moeten staan. Hier hebben wij geen probleem mee maar volgen het wel verder op.Echter op 5/12 hebben we geen bevestigingsmail gekregen en op 6/12 is er niemand langskomen met de 2 extra poten.In die zelfde week hebben we opnieuw contact opgenomen met de klantendienst, deze liet ons weten dat de poten niet in stock stonden en dat ze pas gingen binnenkomen bij hen op 16/12 (Christ). Op 16/12 en 17/12 geen mail/telefoon gekregen van Juntoo waarop we beslisten om zelf op zaterdag nogmaals contact op te nemen met Juntoo. Na 35 minuten in wacht te staan aan de telefoon en ons verhaal opnieuw te doen kregen we te horen dat de poten maar leverbaar zullen zijn vanaf februari. Na 55 minuten was Juntoo haar oplossing om alles te annuleren (?!). Ons eigen voorstel was om in een showroom 2 poten te demonteren van de gekozen tafel dat zij op z'n minst een klant konden helpen en geen annulatie van (waarde €5000) te moeten hebben. Maar dit blijkt al heel snel niet mogelijk te zijn. (ik versta dit echt niet)Voor de annulatie moeten wij op ons beurt ZELF contact opnemen met de winkel in Brugge. De dienst naverkoop kon ons hiermee niet helpen. We deden wat Juntoo vroeg en namen contact op met de winkel zelf. De verantwoordelijke was op de hoogte van ons voorgaand gesprek met de klantendienst en zei dat wij het voorstel van de klantendienst hadden afgewezen. Hun voorstel was om een andere tafel te kiezen. Ik hoop dat Juntoo heel erg beseft dat mensen een tafel en stoelen kiezen die passen in hun interieur. Om dan zomaar op 1 minuut te bevestigen aan de telefoon voor een nieuwe tafel vind ik bij het haar gegrepen. Tot het duidelijk was dat de verantwoordelijke van de winkel zei dat het een tijdelijke tafel was die er helemaal hetzelfde uitzag. Hiermee konden we uiteraard wel akkoord gaan. TOT we 1 minuut later vroegen of ze de omgekeerde tafel dan tijdelijk meenamen en dan samen met de poten gingen leveren in februari kwam de aap uit de mouw. Aangezien we al de tafel hadden konden ze GEEN vervangtafel voorzien. Dit is echt wel absurd. Een tafel is een functioneel element in een woning, deze moet dus FUNCTIONEREN. Een tafel omgekeerd op de vloer voor 3/4 weken is geen functionele tafel, dit is een schijf op de vloer.De verantwoordelijke had het zelf zo druk met klanten aan de kassa dat ze geen tijd meer had om ons te woord te staan en zou haar verantwoordelijke opbellen om te vragen wat ze voor ons nog kan betekenen. Ze zei er wel nog bij als we een annulatie gingen doen van de bestelling dat wij de stoelen niet konden retourneren. Sorry maar een tafel en stoelen kies je SAMEN in een interieur. Wij wensen de stoelen niet apart. Na overleg met haar verantwoordelijke biedt ze ons een compensatie aan van 10 procent op de waarde van de tafel. Dit komt dus neer op een kleine 250 euro. Sorry maar voor 250 euro gaan wij geen 3 maanden met een omgekeerde schijf in ons huis zitten. Dit is gewoon geen voorstel. Mocht de winkel kunnen voorzien in een ronde/ovalen reservetafel (voor 24/12) tot februari en een compensatie dat op iets lijkt dan kunnen we ons hier wel nog in vinden en hoeft voor ons een annulatie van de bestelling niet. Ik vind het spelletje van kastje naar de muur (klantendienst naar winkel en omgekeerd) allesbehalve. We hebben jullie wachttoon in totaal al meer of een twee moeten aanhoren en daarin zeggen jullie dat klantenservice prioriteit is maar daar stel ik mij grote vraagtekens bij. Dit is geen reclame voor jullie winkel.Wij zijn prille 30'tigers en het is ons eerste huis. In ons leven zullen wij nog verbouwen en renoveren en gaan wij nog meubilair nodig hebben, dit is een gemiste kans. Hopend op een antwoord sluiten we hiermee af. We zijn gewoon teleurgesteld en vinden het heel erg jammer.

Ik heb 28/11 een zetel opgehaald in deze zaak.( Heb er nu al spijt van )Na contact opgenomen te hebben met de zaak werd het deel die beschadigd is opnieuw besteld.Nu moet ikzelf opnieuw instaan voor de huur van een verhuislift zodat de zetel naar boven kan gebracht worden.Deze past niet in de trappenhal.Ik weiger deze kost nogmaals op mij te nemen.Ik eis van deze zaak een financiële tegemoetkoming.

Beste, Afgelopen zomer viel ons (mijn vrouw LH en ik) op dat de velgen van de wagen die we begin 2019 bij Garage Kenis gekocht hadden, er triest uitzagen. We hadden bij aankoop gekozen voor de standaard verchroomde velgen en we stellen vast dat de chroom, zonder dat er sprake is van enige wrijving, loskomt van de velgen en de zwarte grondlaag zichtbaar wordt. Hierdoor krijgt de wagen een nogal marginaal uitzicht. We hebben daarom op 02/08/2022 contact opgenomen met het filiaal in Geel en het probleem uitgelegd. Ze vroegen ons om met de wagen langs te komen zodat ze het probleem met eigen ogen konden vaststellen. Dat hebben we gedaan en ze bevestigden toen dat er inderdaad een fabricagefout moest gebeurd zijn en dat ze het zouden opnemen met de klantendienst. Ons bezoek vond plaats begin september en omdat wij eind oktober nog steeds geen nieuws gekregen hadden hebben we via mail opnieuw gevraagd wat de status van onze klacht was. Er werd ons opnieuw gemeld dat het doorgegeven werd aan de klantendienst. Op 11 november stuurde we nogmaals een mail met dezelfde vraag. Uiteindelijk werd er toen telefonisch contact met ons opgenomen en gemeld dat onze klacht met prioriteit was doorgegeven aan de klantendienst. Nog eens een week later kregen we eindelijk hun voorstel te horen: De klantendienst zou voor 15% tussenkomen, de garantie dekte nog eens 40% en de rest was voor eigen rekening, te weten €170. De garage meldde mij daarenboven dat voor hen daarmee de kous af was en dat als wij niet op dat voorstel in zouden willen gaan wij zelf contact met de klantendienst moesten opnemen wat ik dan ook gedaan heb. Daar wist men mij te vertellen dat dat hun enige en beste voorstel was en dat de enige andere optie die mij restte, was om via onze verzekering aan te tonen dat het wel degelijk om een fabricage fout gaat. Met onze verzekering (yuzzu) heb ik ondertussen ook contact opgenomen en zij hebben geantwoord dat dat niet door onze polis gedekt wordt. Wat kunnen wij verder nog doen?

stopzetten abonnement die afloopt op 02/01 23 word geweigerd.Hln abonneenummer 4208084.

Beste,Via reclame op facebook bestelde ik schoenen bij u.Bij aankomst bkeken deze hoegenaamd niet overeen te komen met de beschikbare foto's, zijn deze minstens 3 maten te groot, werden deze verzonden vanuit China en zouden we zelf moeten opdraaien voor retourkosten. Nergens staat vermeld dat de goederen uit China geleverd en lijkt u een Nederlands bedrijf.Ik verwacht een terugstorten van mijn aankoopprijs en een retouradres in Nederland.

De plaatsing van onze keuken werd voorzien op 02 en 03/11/2022. Al op de eerste dag kwam de plaatser niet opdagen, waardoor ik voor niks een dag verlof had genomen. Ook de tweede dag kwam de plaatser te laat en begon hij pas na een paar uur aan de installatie. Ook op vrijdag werkte hij verder, idem voor zaterdag. Ondertussen moest ik naar de winkel om stukken die hij te kort kwam om de keuken te plaatsen. Hij beloofde zaterdagavond 05/11/2022 terug te komen voor de silicone rondom het werkblad. Sindsdien hebben we niemand meer gezien. Aan de telefoon wordt steeds gezegd dat ze volgende zaterdag zullen terugkomen. zo zijn er ondertussen al een paar gepasseerd. Ondertussen hebben wij al 6 weken een onafgewerkte keuken. Als we water morsen loopt het achter de kasten, de afvoer van de dampkap is ook nog niet afgesloten. Het glas van de microgolfoven is gebarsten bij plaatsing. Als we hiervan melding maakten kregen we het telefoonnummer van de fabrikant. Los het zelf maar op. Ixina beloofde op 09/12/2022 nogmaals contact op te nemen met de plaatser opdat die ons zou contacteren, opnieuw zonder gevolg.Hadden wij onze verplichtingen niet nagekomen zou Ixina extra kosten aanrekenen + €50 stockagekosten per week.Zij komen nu hun verplichtingen niet na, dus vinden wij dat een compensatie op zijn plaats is.

Geachte heer ClaesenOp zaterdag 3 december liet ik mijn wagen Opel Corsa electric van 2 jaar oud depanneren wegens een probleem met het versnellingssysteem. De wagen ging van drive modus meteen terug naar park modus.Op maandag 5 december werd de wagen naar Opel Van Mossel in Mechelen gebracht. Pas op donderdag 8 december werd het probleem gediagnosticeerd en op vrijdag 9 december krijg ik na de 4de poging tot update de informatie dat het nodige onderdeel is besteld en op maandag 12 december zal vervangen worden. Op maandag 12 december bel ik zelf naar de garage rond 16u45. De wagen stond klaar voor afhaling maar niemand had me verwittigd. Ik haal hem nog af rond 17u45 en Annick vertelt me dat de herstelling nog onder garantie wordt genomen. De garantie liep tot 28/08/2022 en het laatste onderhoud vond plaats op 29/08.Gisteren kreeg ik telefoon met de melding dat ik alsnog de helft van de herstelling moet betalen. Over een incorrecte aanpak gesproken.Vanmiddag vertrok ik met de wagen bij mij thuis en neen straat verder blokkeerde de auto helemaal met de melding ‘storing elektrisch aandrijfsysteem’. Daar stond ik aan de rand van een drukke steenweg, met 3 kinderen aan boord, met mijn wagen waarvan de wielen en het stuur volledig blokkeerden. Ongelooflijk om in dergelijke onveilige situatie terecht te komen. Geluk bij een ongeluk gebeurde dit naast een garage. De werknemers van deze garage zijn dadelijk komen helpen en één van de mechaniekers heeft de wagen onmiddellijk aan een diagnose toestel gehangen. Er kwamen meteen een 10-tal fouten naar boven (foto's heb ik bezorgd aan Van Mossel Lier):1. P0AA6 tractiebatterij2. P106A tractiebatterij3. P106E tractiebatterij4. U12A0 Elektronische eenheid tractiebatterij (CAN-netwerk)5. U1208 geen communicatie met elektronische eenheid motor6. P0513 startblokkering7. P00167 Communicatie met de BSI8. U1208 Communicatie via het CAN-netwerk met de elektronische eenheid motor9. B1561 USB aansluiting 3 (USB-aansluiting gebruikt door de afzonderlijke telematica eenheid)10. U1208 geen communicatie met de elektronische eenheid motorDe mechanieker stelde ook vast dat er bij de herstelling niets werd gedaan aan het feit dat ik blijkbaar met totaal versleten banden vooraan aan het rijden ben.De mensen van Katelijne Motors stelden zich vragen bij de reeks van 10 fouten, net na een herstelling van het versnellingssysteem. Na verschillende pogingen zijn ze erin geslaagd om de wagen weer in beweging te krijgen en naar een veilige positie te brengen.Tijdens de zomer stonden er 4 terugroepacties op mijn wagen. Dat vernam ik in augustus toen ik een afspraak maakte voor onderhoud op 4 augustus. Die afspraak moest verplaatst worden naar 29 augustus omdat er op 4 augustus te weinig tijd of experts beschikbaar waren om die 4 terugroepacties te behandelen. Ik heb op geen enkel moment transparante communicatie gekregen over die terugroepacties.Mijn verzekeraar volgt het mee op en indien nodig starten we de volgende stappen gezien de zeer onveilige situatie waarin ik me bevond en waarvan de medewerkers van de garage naast de plek van panne getuige waren. De verzekeraar is het volkomen met me eens dat deze auto volledig onveilig is geworden. De verzekeraar vraagt of jullie volgende informatie kunnen bezorgen:- Het rapport van de terugroepacties van augustus en de bevestiging dat die acties correct werden uitgevoerd- Het rapport van de herstelling die op maandag 12 december werd gedaan.- De informatie over de garantietermijnen van cruciale onderdelen zoals het versnellingssysteem/aandrijfsysteem waar nu problemen mee zijn. De wagen is nog maar 2 jaar en 3 maanden in gebruik. Dergelijke defecten zouden wel degelijk nog onder garantie moeten vallen.Ik reken op een grondige analyse. U begrijpt dat het na deze ervaring van vandaag lastig zal zijn om nog met vertrouwen terug achter het stuur van mijn Opel Corsa electric te kruipen. Dit had helemaal fout kunnen aflopen. De depanneur van de takeldienst wees ook op het mankement bij Opel elektrische wagens die geen module hebben om naar neutrale/sleepmodus te gaan in geval van ongeval of panne. Levensgevaarlijk.Ik kijk uw antwoord tegemoet.Met vriendelijke groeten,

BesteIk heb op 04/12/2022 een bestelling geplaats (nr.1061) en betaald aan BY COREXA, Max Euweplein 57, Amsterdam. Heb hier een bevestigingsmail van ontvangen. Zou een melding krijgen wanneer deze verzonden werd. Tot op heden nog niets ontvangen. Heb ook al 4 maal gemaild naar contact@bycorexa.com / bycorexa@gmail waar ik nooit reactie op krijg. Telefonisch zijn ze ook niet te bereiken (0031(0)854003614). Vind ook niets terug op google van deze firma dus denk dat dit nep is.