BesteWe bestelden begin november onze nieuwe tafel en stoelen voor in ons huis. De levering van deze bestelling zou plaats vinden op 28/11 (eigen gekozen tijdstip). Bij levering blijken 2 poten te kort op de bestelbon te staan ingegeven vanuit de winkel in Brugge. De montage van de tafel kon dus op 28/11 niet plaatsvinden. De monteurs lieten hierbij de tafel omgekeerd op de vloer achter en de poten werden onmiddellijk bijbesteld voor levering de week erna. Echter kregen we van deze levering geen bevestiging. Na zelf contact op te nemen met de klantendienst (Jan) konden ze ons laten weten dat de levering ging plaats vinden op 6/12 en dat wij een compensatie gingen ontvangen ter waarde van de luxeservice (levering en montage) waar wij voor gekozen hadden maar die duidelijk niet nagekomen is. De compensatie zou eind december op onze rekening moeten staan. Hier hebben wij geen probleem mee maar volgen het wel verder op.Echter op 5/12 hebben we geen bevestigingsmail gekregen en op 6/12 is er niemand langskomen met de 2 extra poten.In die zelfde week hebben we opnieuw contact opgenomen met de klantendienst, deze liet ons weten dat de poten niet in stock stonden en dat ze pas gingen binnenkomen bij hen op 16/12 (Christ). Op 16/12 en 17/12 geen mail/telefoon gekregen van Juntoo waarop we beslisten om zelf op zaterdag nogmaals contact op te nemen met Juntoo. Na 35 minuten in wacht te staan aan de telefoon en ons verhaal opnieuw te doen kregen we te horen dat de poten maar leverbaar zullen zijn vanaf februari. Na 55 minuten was Juntoo haar oplossing om alles te annuleren (?!). Ons eigen voorstel was om in een showroom 2 poten te demonteren van de gekozen tafel dat zij op z'n minst een klant konden helpen en geen annulatie van (waarde €5000) te moeten hebben. Maar dit blijkt al heel snel niet mogelijk te zijn. (ik versta dit echt niet)Voor de annulatie moeten wij op ons beurt ZELF contact opnemen met de winkel in Brugge. De dienst naverkoop kon ons hiermee niet helpen. We deden wat Juntoo vroeg en namen contact op met de winkel zelf. De verantwoordelijke was op de hoogte van ons voorgaand gesprek met de klantendienst en zei dat wij het voorstel van de klantendienst hadden afgewezen. Hun voorstel was om een andere tafel te kiezen. Ik hoop dat Juntoo heel erg beseft dat mensen een tafel en stoelen kiezen die passen in hun interieur. Om dan zomaar op 1 minuut te bevestigen aan de telefoon voor een nieuwe tafel vind ik bij het haar gegrepen. Tot het duidelijk was dat de verantwoordelijke van de winkel zei dat het een tijdelijke tafel was die er helemaal hetzelfde uitzag. Hiermee konden we uiteraard wel akkoord gaan. TOT we 1 minuut later vroegen of ze de omgekeerde tafel dan tijdelijk meenamen en dan samen met de poten gingen leveren in februari kwam de aap uit de mouw. Aangezien we al de tafel hadden konden ze GEEN vervangtafel voorzien. Dit is echt wel absurd. Een tafel is een functioneel element in een woning, deze moet dus FUNCTIONEREN. Een tafel omgekeerd op de vloer voor 3/4 weken is geen functionele tafel, dit is een schijf op de vloer.De verantwoordelijke had het zelf zo druk met klanten aan de kassa dat ze geen tijd meer had om ons te woord te staan en zou haar verantwoordelijke opbellen om te vragen wat ze voor ons nog kan betekenen. Ze zei er wel nog bij als we een annulatie gingen doen van de bestelling dat wij de stoelen niet konden retourneren. Sorry maar een tafel en stoelen kies je SAMEN in een interieur. Wij wensen de stoelen niet apart. Na overleg met haar verantwoordelijke biedt ze ons een compensatie aan van 10 procent op de waarde van de tafel. Dit komt dus neer op een kleine 250 euro. Sorry maar voor 250 euro gaan wij geen 3 maanden met een omgekeerde schijf in ons huis zitten. Dit is gewoon geen voorstel. Mocht de winkel kunnen voorzien in een ronde/ovalen reservetafel (voor 24/12) tot februari en een compensatie dat op iets lijkt dan kunnen we ons hier wel nog in vinden en hoeft voor ons een annulatie van de bestelling niet. Ik vind het spelletje van kastje naar de muur (klantendienst naar winkel en omgekeerd) allesbehalve. We hebben jullie wachttoon in totaal al meer of een twee moeten aanhoren en daarin zeggen jullie dat klantenservice prioriteit is maar daar stel ik mij grote vraagtekens bij. Dit is geen reclame voor jullie winkel.Wij zijn prille 30'tigers en het is ons eerste huis. In ons leven zullen wij nog verbouwen en renoveren en gaan wij nog meubilair nodig hebben, dit is een gemiste kans. Hopend op een antwoord sluiten we hiermee af. We zijn gewoon teleurgesteld en vinden het heel erg jammer.
