Alle openbare klachten

Beste, Ik heb ondertussen al 45 telefoontjes (ik heb ze geteld) van jullie gekregen met de vraag of ik iets wil bestellen. Het antwoord is NEE!! Ik heb de laatste 10 telefoontjes telkens gevraagd mij niet meer te bellen maar er wordt maar geen rekening gehouden met mijn wens. Als ik de telefoon niet opneem bellen jullie mij gewoon 5x per dag terug. Ik was tevreden van jullie tot de telefoontjes zijn begonnen. Ik bestel NOOIT van mijn leven nog iets bij jullie en zal zeker geen reclame maken. Heel triestig dat ik via dit kanaal moet gaan om van jullie stalkgedrag af te komen!

Beste,Ik bestelde via www.agonia.nl handschoenen met mooie en handgemaakte poesjes erop. Product welke ik heb ontvangen komt niet overeen met wat er op foto wordt getoond.

Beste, ik bestelde op 23/11/'22 online bij Vanden Borre een nieuwe smartphone die ik online volledig betaald heb en met de optie om in de winkel in Sint-Truiden te leveren, waar ik'm na bevestiging via mail het toestel zou kunnen afhalen. Op 25/11 kreeg ik de mail dat ik het toestel kon ophalen op vertoon van die mail. Ik moest volgens deze mail uiteraard mijn identiteit kunnen bevestigen en binnen de 7 werkdagen langsgaan. Op 1/12 kwam ik bij Vanden Borre om het toestel af te halen. De winkelbediende nam een foto van de bevestigingsmail die ik toonde en ging naar het magazijn, maar kwam terug zonder iets. Hij begon te tokkelen op de computer en vroeg er dan nog een collega bij. Ik vroeg of er iets mis was, hij antwoordde: U HEBT BLIJKBAAR DIE SMARTPHONE AL AFGEHAALD! En zo ging de bal aan het rollen. Ik ontkende uiteraard meteen, vroeg meer uitleg, werd net niet letterlijk beschuldigd. Ze gingen de camerabeelden opvragen en me contacteren. Dat weekend kreeg ik telefoon van een dame, blijkbaar de winkelverantwoordelijke van de winkel in Sint-Truiden. Zij hoorde me uit of ik die mail niet had doorgestuurd naar iemand en of mijn mailbox niet gedeeld wordt met iemand. Als alleenstaande mama is dat zeker niet het geval, wat ik ook zei. Maar ze gingen de beelden nagaan, want een handtekening of ID van de onbekende afhaler hadden ze niet. Dat kunnen ze niet doen, omdat er 20 tot 30 afdalingen per dag zijn, dat is te veel werk! Ze zou me nog iets laten weten ivm de camerabeelden. Ik informeerde me bij mijn neef (politie-inspecteur in een andere zone) en hij raadde me aan om aangifte te doen. Dat heb ik dan ook gedaan op 7/12. Ik kan u alle verdere info bezorgen via het proces-verbaal dat werd opgemaakt met de stappen die ondernomen zijn. Ik heb de winkel of het hoofdkantoor van Vanden Borre NIET meer gehoord nadien. Het is hier duidelijk dat Vanden Borre Sint-Truiden in de fout ging door geen enkel bewijs van ID op te vragen bij de 'afhaler' terwijl dat hun eigen opgestelde procedures betreft, het is pure nalatigheid waardoor ik nu financiële schade van 209€ heb geleden. Ik heb na mijn aangifte bij de politie dit proces verbaal doorgestuurd naar de ombudsdienst van Vanden Borre om alsnog het probleem aan te kaarten en op te lossen, zonder enig resultaat! Ik ben nu 209€ èn een smartphone armer door deze grove nalatigheid van hun, om dan nog maar van fraude te zwijgen. Graag uw goede zorgen hieromtrent!

Beste, In 2021 kocht ik bij Kamera Express Turnhout een Sony A7iii samen met de Sony 70-200 f2.8 GM OSS. Deze lens is mij toen aangeraden door één van de medewerkers en zou geschikt zijn voor het maken van foto's en video's van paarden. Helaas is deze lens absoluut niet geschikt voor het filmen van bewegende onderwerpen wat maakt dat ik al erg veel aanvragen heb moeten weigeren door gebrek aan de juiste apparatuur.Ik heb erg veel ervaring met fotografie maar videografie was voor mij een hele nieuwe wereld. Bij het maken van video's zag ik meteen dat de beelden vaak onscherp waren maar ik zocht het probleem voornamelijk in de instellingen. Na vele pogingen, cursussen en gesprekken met anderen ben ik opnieuw naar Kamera Express in Turnhout gegaan.Zij vertelde me meteen dat deze lens geen goede reputatie heeft wat betreft het filmen. De autofocus zou te traag zijn om een goed resultaat te behalen. Op dat moment hebben 3 medewerkers zowel mijn camera als mijn lens getest door deze op een andere body of lens te plaatsen. Één van de medewerkers filmde zelf met een Sony A7iii en heeft mijn lens op zijn body geplaatst. Hij gaf aan dat de lens abnormaal traag was en raadde aan om hem op te sturen voor controle. Hij vermoedde dat er een probleem was met de lens, dat vermoeden is ook bevestigd door de 2 andere medewerkers.De lens is een week later opgestuurd en na 4 weken kreeg ik via mail de vraag of ik enkele voorbeelden kon sturen van het probleem. Deze heb ik diezelfde dag doorgestuurd. Ze gingen het doorsturen maar verder heb ik hier geen reactie meer op gekregen. Een week later kreeg ik een mail dat ik de lens kon gaan ophalen. Ze hadden de lens gecontroleerd en een update uitgevoerd maar verder waren er geen gegevens over het probleem. Na een moeizamer contact met de klantendienst werd mij verteld dat de lens volledig in orde was bevonden. Hierbij heb ik opnieuw beelden doorgestuurd, hierop was duidelijk te zien dat de lens niet in staat is zijn focus te houden. Het probleem waarvoor ik de lens heb opgestuurd was dus nog steeds niet opgelost. Hierop kreeg ik volgende reactie: 'De lens is onlangs gecontroleerd en in orde bevonden. De snelheid van de AF tijdens filmen is bij dit model lens binnen specificaties.'Gisteren ben ik opnieuw naar Kamera Express Turnhout gegaan. Zij hebben me erg goed geholpen. De body heeft een nieuwe update gekregen en is gereset. Opnieuw zijn er enkele andere lenzen op mijn body gezet maar enkel mijn eigen lens is niet in staat een wandelende persoon te volgen. Zij bevestigde opnieuw dat de autofocus van de lens erg traag is en niet geschikt is voor het filmen. Bij de desbetreffende lens staat op jullie site 'Automatische scherpstelling vindt snel plaats bij zowel foto's als video's'. Uiteraard is dit een objectief gegeven maar wanneer een lens een wandelende persoon niet kan volgen lijkt snel me niet het juiste woord. Alsook de specificaties die deze lens zou moeten behalen worden zowel op jullie site als na de reparatie niet gedeeld. Concreet zijn we nu 3 maanden verder. De lens is opgestuurd en volgens het service center valt de autofocus binnen de specificaties. Inmiddels hebben 4 medewerkers van Kamera Express bevestigd dat de autofocus van de lens erg traag is maar hier wordt niet naar geluisterd. Ook op de beelden wordt er geen reactie doorgegeven. Inmiddels zit ik met een lens die door een fout advies niet geschikt is voor mijn doelen. Ik zou graag het aankoopbedrag van deze lens terug ontvangen. Dit mag in een tegoedbon van de winkel zodat ik bij jullie een lens kan aankopen die wel geschikt is.

Beste , ik kocht te renmans ronse kreempate en prepare chef en varkensrundsgehakt op verleden week(zaterdag denk ik) , etiket niet goed leesbaar , weinig inkt , ik werd geholpen door Philippe , de winkel staat op deroubaix Louis, (ik vind met loep zelfs geen datum???)dit om 11u 19 dat kan ik nog lezen.'s anderendaags was mijn vlees slecht en stonk, bij deze doe ik klacht.het duurde wat laat want ik wist niet dat ik daarmee klacht kan indienen.

Beste, begin april 2022 kwam er iemand van de firma D'Hondt de deur opmeten omdat de folie van de deur loskomt. Ondertussen zijn we 9 januari 2023 en hebben nog steeds geen nieuwe deur.Heb al verschillende malen gebeld, maar krijg steeds als antwoord: de deur is af en staat klaar, maar hebben momenteel geen tijd om ze te leveren. Ik geef het nog eens door.

Beste, ik kocht vandaag omstreeks 16u30 een gebraden (warme) kip. Toen we hem aten merkten we dat de kip smaakloos was en op sommige plaatsen grijs-grauw vlees had. Het was duidelijk dat de kip zijn beste tijd al lang geleden had. Ze proefde helemaal niet vers.

Beste,Met grote teleurstelling las ik uw mails van Top Interieur Massenhoven.Op 16 juli 2022 bestelden we een houten wand met tv-meubel ter waarde van 2500 euro, een mooi aankoopbedrag.De verkoopster gaf ons toen een fantastisch gevoel en we waren blij dat we gekozen hadden voor een zaak zoals Topinterieur en een Belgische firma om onze woonkamer aan te kleden.Er werd ons wel verwittigd dat de normale wachttijd van zo’n 8 weken, geschat moest worden op 14 à 16 weken, maar dat ze hun uiterste best zouden doen om alles zo snel mogelijk te leveren.Nog steeds tevreden van onze aankoop (al was het wel sneu dat we moesten bijbetalen om een minder hoog paneel op maat te laten snijden) namen we dit erbij en keken uit naar een afgewerkte woning tegen september/oktober. Na onze verhuis in augustus mochten we de correcte afmetingen doormailen en zouden ze snel contact met ons opnemen.Vanaf hier viel de communicatie een lange tijd stil.Einde september informeerde mijn vriend of de afmetingen wel degelijk ontvangen werden. De persoon aan de telefoon confirmeerde dit en daarop viel opnieuw een stilte.Onze eerste homewarming moest echter reeds uitgesteld worden, want einde november was er nog steeds geen spoor van onze ‘eetkamer’ met artikelnummer 210/25000.Begin december (een kleine week voor e plaatsing) kregen we plots telefoon met de, niet echt vriendelijke, mededeling dat ons meubel 13 december in de voormiddag geleverd werd.Even haperend omdat ik niet wist hoe die dag iemand thuis kon zijn, vroeg ik of dit ook nog eventueel op een ander moment kon of niet. De persoon van Top Interieur Massenhoven kon dan niet garanderen of het diezelfde week nog kon en zou dit dan opnieuw moeten bekijken.Noodgedwongen wrong mijn partner zich in bochten bij zijn werkgever om die dag alsnog van thuis uit te kunnen werken omdat we zo zeker waren dat we gesetteld waren tijdens de feestdagen.Op 13 december was het dan zo ver. Twee vriendelijke werkmannen stonden na 5!!! maanden eindelijk met onze eetkamer aan de deur.We hadden alles mooi aan de kant geschoven zodat mijn vriend toch nog het nodige kon doen voor zijn werk. Hij had alle vertrouwen in de werkmannen dus liet hen hun werk doen.Toen hij even poolshoogte nam, werd duidelijk dat er iets niet klopte! Er was een grote spatie tussen het plafond en de vloer.De juiste afmetingen stonden echter overal correct genoteerd, zelfs op de panelen zelf.Echter, de latten waren veel te kort versneden.Na overleg werd het eerste paneel uiteraard opnieuw van de muur verwijderd en terug meegenomen.Gevolg: Verschillende gaten in onze muur en plekjes zonder verf.We namen meteen contact op met de verkoopster Dolores (wiens nummer mijn vriend nog ergens vond).Ze voelde met ons mee en zou er alles aan doen om dit probleem spoedig op te lossen.Echter, zij heeft niet die verantwoordelijkheid en stuurde ons na enkele telefoontjes en 2 weken later door naar Lia Van Reeth.Sindsdien kreeg mijn vertrouwen in Top Interieur een enorme deuk.De onverschillige communicatie en ongeïnteresseerde indruk, gaven me naast de schade aan onze muur een nog slechter gevoel.Het surplus dat we betaalde om alles op maat te laten snijden en de reeds lange wachttijd kwamen daarbovenop.Op 27/12/’22 ontving ik een mail dat het paneel opnieuw geleverd zou worden de 2de week januari (weliswaar onder voorbehoud).De teleurstelling was groot en ik stelde de vraag of er enige tegemoetkoming mogelijk was voor de lange wachtduur, de gaten in de muur, de verfschade en het ongemak (ik lag hier al weken wakker van).Het enige antwoord dat ik hierop ontving, was:“Goede morgen mevrouw Van Son,Het is onze plicht om te zorgen dat uw bestelling in orde wordt gebracht en daar gaan we dan ook voor zorgen.MvgLia”Dit wijst op weinig binding met de klanten en absoluut geen interesse om die te behouden.Vergissen is menselijk, maar het zoeken naar een oplossing bij een ontevreden klant is toch het minste wat je mag verwachten bij een interieurzaak die duurzaam materiaal zou moeten verkopen.Op 09/01/2023 werden we nog steeds niet op de hoogte gebracht van de nieuwe plaatsing.Ik nam dus zelf contact op, waarna ik op 10/01 opnieuw in een koude mail mocht lezen dat de panelen EINDE januari pas geleverd zullen worden en dat ze dan een planning kunnen opstellen.Dit wil zeggen dat we dan bijna 7 maanden wachtende zijn op onze aankoop, waarvan we er 2 mochten kijken op een beschadigde muur.Soms ben ik zelfs bang dat de eetkamer zo’n wrange nasmaak heeft, dat deze me niet meer zal kunnen blij maken.Mensen waartegen wij reeds dit verhaal deden (onze homewarming blijft immers op zich wachten) vallen tevens achterover omdat Top Interieur toch gekend stond als een zaak met iets meer klasse dan de gemiddelde meubelwinkel.Ik ben benieuwd waar dit verhaal eindigt.Momenteel vind ik dit allesbehalve goede reclame.Benieuwd wat u vindt van deze klantenservice.Warme groet,Brigit

Beste, de sensoren (achteraan) van mijn VW Golf werden volgens de vorige eigenaar gedeactiveerd. Ik wou die eigenlijk terug in werking laten stellen voor mijn veiligheid. De garage die steeds voor het onderhoud van mijn wagen gezorgd had was GARAGE Mertens VW Sint Niklaas. (aankoop auto : oktober 2008). Ik stuurde eind november / begin december een e-mail naar garage Mertens met de vraag hoeveel dit zou kunnen kosten. mail die wel gelezen werd door een zekere Dominique (wat later de bedrijfsleider blijkt te zijn), maar kreeg nooit antwoord. Half december maak ik een afspraak (op 09/01/2023), wéér met de vraag hoeveel het zou kunnen kosten waarop ik telefonisch het antwoord krijg dat ze dat op voorhand niet kunnen zeggen. Toch doe ik mijn wagen binnen. Bij ophaling van de auto gisteren avond krijg ik een rekening gepresenteerd van 143.57 euro (zie biljage) : DIAGNOSE.De sensoren blijken defect te zijn ! Een bestek wordt opgemaakt : kostprijs : 342.83 euro (exl. BTW)!!! (zie bijlage).Ik vind dit schrijnend : als ik de som maak zou het terug in werking stellen van de sensoren samen 342.83 euro (btw nog ongeveer 69 euro extra) + 143.57 euro (diagnose) al vlug 555 euro kosten. EEN DURE GRAP ! De rekening factuur van 143.57 EURO werd gisteren betaald : Ben er me van bewust dat ik daar wss niets van terug ga zien maar zulke praktijken noem ik WANPRAKTIJKEN. Ik zou toch graag om een commerciël tegemoetkoming verzoeken.

BesteOp 13/07 bestelde ik bij jullie een aantal zaken, waaronder een tafelblad Barone Teak van 3m40, onderhoudsset, reiniger, beschermer en ook een tafel protect doek. Op 22/09 wordt de tafel geleverd en merkt de persoon die de tafel installeert (van Exterioo), dat er een scheur is in het tafelblad. Hij maakt foto's en ging dit melden om te zien wat er moest aan gebeuren. Hij vraagt ons in afwachting van het resultaat om de tafel nog niet te behandelen. Nadat ik de klantendienst gebeld heb, bevestigen zij inderdaad dat ze die melding en foto's zien en dat ze iemand gingen sturen die moest oordelen of dit al dan niet hersteld kon worden. Ondertussen staat de tafel buiten want kon toen nog niet in de poolhouse staan. We leggen er de doek over en van tijd tot tijd verluchten we, ook omdat de regen zomaar door de beschermdoek komt. De technieker komt langs, herstelt de tafel en zegt dat we mogen behandelen. Ondertussen was onze poolhouse wind en waterdicht, dus verplaatsen we de tafel naar daar, laten deze drogen en we behandelen de tafel zoals voorgeschreven. We laten deze daar uitdrogen. We hebben vervolgens de tafel buitengezet gedurende 1 week omdat er werken waren in de poolhouse. De tafel was beschermd met de doek. Wij zijn 1 week op reis geweest en bij terugkomst wil ik de tafel verluchten (mooi zonnig weer op 6/01) en stel ik vast (na 1 week!) dat de tafel vol schimmel staat. Ik vind dit echt om te huilen want deze tafel heeft ons veel geld gekost, we hebben alles gedaan wat we moesten doen naar behandeling en toch hebben we een tafel vol met schimmel die ik er niet af krijg. Toen ik met mensen over deze case praatte, zeiden ze me dat het issue wellicht zit in het feit dat deze tafel onbehandeld heeft buitengestaan met een doek die vocht doorlaat (doordat we niet mochten behandelen in afwachting van herstelling) en dat we deze pas daarna hebben behandeld. In ieder geval, ik ben geen expert maar we hebben alles gedaan zoals voorgeschreven om deze tafel goed te verzorgen en te beschermen en toch zitten we met een onbruikbare tafel, mogelijks doordat jullie bij oorsprong een tafel hebben geleverd die stuk was. Nadat ik deze klacht bij jullie heb neergelegd op 6 januari, kreeg ik vandaag de volgende melding: Beste , Bedankt voor je bericht. Helaas valt dit niet onder garantie. Omdat teak meubelen moeten genoeg kunnen ademen omdat het hout is dat leeft, en dus moet het goed onderhouden worden. Anders maak je dit soort gevallen mee. We sturen je onderstaande link met de juiste onderhoud tips.Dit is een standaard reactie en dus niet van toepassing op wat wij meemaken aangezien we alles gedaan hebben wat moest. Volgens de persoon bij de klantendienst is een week onder de beschermingsdoek staan, teveel. Dit wil dus zeggen dat een mens geen week op reis kan gaan omdat hij af en toe zijn tuintafel eens moet verluchten? Omdat wij geen enkele schuld treffen, zie ik als enige oplossing een nieuw tafelblad. Aangezien ik het hout, jullie beschermingsproducten en beschermingsdoek niet meer vertrouw, wil ik een ander soort tafelblad in overleg met jullie. Met vriendelijke groeten