Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde op 11/01/2023 een agenda bij The Study Club. Ik betaalde €34,71 voor deze agenda en tot op de dag van vandaag (18/02/2023) is deze nog altijd niet geleverd. Ik stuurde hen mails en berichten via instagram, maar ik krijg nooit reactie. Ik heb hen ook al een aantal keren proberen opbellen, maar er neemt nooit iemand op. Ik heb daarom een voicemailbericht achter gelaten, maar zonder resultaat. Ik las onder de foto's op instagram dat meerdere mensen een agenda bestelden en niet is aangekomen. Ondertussen heeft de eigenaar van de pagina die slechte reacties verwijderd. Dit wil zeggen dat zij wel op de pagina actief zijn, maar niet de moeite nemen om te reageren. Donderdag 16/02/2023 heb ik vernomen van iemand die ook een agenda bestelde en niet is aangekomen, dat the study club heeft laten weten dat ze de agenda zouden opsturen met een kortingscode en een extra agenda. Naar mij hebben ze niets gestuurd en ik heb dus ook nog steeds geen agenda ontvangen. Aangezien ik wel wat geld betaald heb voor die agenda, wil ik dat de agenda geleverd wordt, of dat zij een compensatie voorzien.

Ik bestelde , een tafel destijds bij Overstock. Echter de kwaliteit laat de wensen over . Tafelblad vernis pelt helemaal af. Tot op vandaag geen duidelijke feedback. Ik kreeg eerst het banaal voorstel om tevreden te zijn met een spray. Aangekochte tafel niet meer leverbaar. Ontevreden over klantenservice.

In ons contract voor de plaatsing van onze zonnepanelen was er een nazicht voorzien van onze zekeringskast om na te kijken of er aanpassingen moesten gebeuren.Dit nazicht werd uitgevoerd in september 2022.Onze zonnepanelen werden geplaatst en de aansluiting gebeurde in december 2022. De installateur meldde toen dat onze instalallatie niet positief gekeurd ging worden wegens verschillende tekortkomingen in de zekeringskast (interne bedrading niet zwaar genoeg, zekeringen te oud, deurtje ontbrak,...) en dat deze moest vervangen worden.Ecofix had echter geen personeel meer beschikbaar om deze werken uit te voeren voor het einde van het jaar (en dus zouden we de premie van 2022 verliezen).We hebben er hun op gewezen dat dit het rechtstreeks gevolg was van een gebrekkig nazicht van onze installatie & indien dit toen aan ons was gemeld dat we de nodige actie hadden ondernomen om onze zekeringskast te laten vervangen.Ze hebben in eerste instantie bevestigd dat het nazicht niet conform was gebeurd, maar vonden dat ze niet aansprakelijk waren aangezien deze werken in onderaanneming waren gebeurd.Uiteindelijk kwam men met het voorstel om de werken alsnog uit te voeren voor de vastgelegde datum van de keuring half december en vroegen aan ons een bijdrage van maximaal 500 Euro.We zijn hiermee akkoord gegaan. Het leek ons een redelijk voorstel aangezien we toch hadden betaald voor een aantal diensten die niet correct waren uitgevoerd en ook gedeeltelijk opnieuw moesten uitgevoerd worden bij het plaatsen van een nieuwe zekeringskast.Na de werken bleek echter dat men enkel de interne bedrading van de zekeringskast had vervangen.De installateurs waren zelf niet zeker of we door de keuring zouden geraken en gaven ons zelfs bijkomen de raad om de zekeringkast te vervangen om dat ze die niet veilig vonden.Dit was niet volgens de afspraak maar we kregen toch – na vraag van ons wat het openstaand saldo was en bevestiging dat dit het resterend bedrag van de offerte was, de betaling hiervan en een bevestiging van hun dat het saldo van de offerte voldaan was- een bijkomende factuur van 500 Euro.We zijn weliswaar door de keuring geraakt, maar de gemaakte kosten zijn voor ons weggegooid geld omdat we alsnog de zekeringskast moeten vervangen.We kunnen ook onze installatie niet aangeven bij de netbeheerder (of de premie aanvragen) omdat Ecofix weigert de papieren door te sturen.We blijven bij ons standpunt dat de 500 Euro kosten een rechtstreeks gevolg is van het gebrekkig nazicht in september en vragen met aandrang dat Ecofix de papieren opstuurt zodat de financiële impact van dit geschil niet verder oploopt.

Beste, we bouwden dit huis met Matexi, de firma Vanmarcke deed de sanitairwerken. We wonen hier sedert eind maart 2022, en 1 lamp van de Sunshower is al defect en de douchestang brokkelt af. op 10 december mailde in de firma Vanmarcke met de foto's erbij. We zijn nu ruim 2 maanden verder en nog steeds niets hersteld. Deze lamp met infrarood heb ik nochtans echt nodig want ik ben nekpatiênt dit liet ik heb ook weten. Helaas vinden Vanmarcke deze 2 zaken niet nodig te herstellen...Ik vroeg tevens een schadevergoeding want ik moest hier én al veel tijd instoppen, én ik krijg de warmtetherapie niet. Ik voeg de eerste mail als bijlage bij, ondertussen zijn er al nog een paar maar nu teveel om bij te voegen.

Mijn wagen een Audi A4 Avant B9 2000TDI, 1e inschrijving december 2016, altijd onderhouden geweest bij Audi en slechts 102.000 km. Enkele weken geleden is, zonder enige aanleiding, ineens een foutmelding op mijn display gekomen Ad-blue storing, u kunt nog 1000 kilometer rijden. Bij nazicht door de hersteller blijkt dat de ad-blue pomp defect is. Dit kan uiteraard hersteld worden, echter daar blijft het niet bij. De ad-blue pomp zit verlijmd in de ad-blue tank, dus deze moet ook vervangen worden ondanks dat hier verder niets aan mankeert. Tevens moet er een nieuwe stuurdoos geplaatst worden om de nieuwe pomp te laten communiceren met het managementsysteem van de wagen. Aan de huidige stuurdoos zit geen defect.Een ruwe raming van de reparatiekosten ongeveer € 3000,-. Ik heb bewust gekozen voor een degelijke wagen, en had het volste vertrouwen in de kwaliteit van Audi.Als consument mag ik toch verwachten dat de ad-blue pomp langer meegaat dan 5 jaar of 100.000 kilometer.En hoelang gaat de nieuwe pomp meegaan? Betekent dit dat over 100.000 kilometer en/of 5 jaar ik weer voor dezelfde kosten sta?Ondertussen staat mijn wagen al 6 weken bij de hersteller omdat de stuurdoos niet kan worden geleverd door Audi. Momenteel is er geen zicht op wanneer dit wel het geval is. Graag had ik een voorstel van Audi om dit financieel op te lossen, met name vergoeding van de extra kosten voor vervanging van onderdelen die niet defect zijn.

Beste, in november een zetel aangekocht bij een meubelwinkel (Room108) in de buurt (shop lokaal) aangezien we daar een zetel zagen in een kleur die volledig in onze smaak viel. Thuisgeleverd blijkt deze kleur volledig gemanipuleerd te zijn in de winkel door onnatuurlijke belichting. Puur gezichtsbedrog. Wij waren toch wel in de veronderstelling dat producten die verkocht worden zo waarheidsgetrouw mogelijk worden weergegeven. We hadden een zand/beigekleurige zetel gezien in de winkel, blijkt dat dit een volledige grijs koude is. De kleur lijkt er niet in het minst op. Contact opgenomen met de winkel maar de klantvriendelijkheid laat echt wel te wensen over. Krijgen te horen dat ze het jammer vinden dat we de verkeerde kleur hebben gekozen. Maar als zij het zo laten zien, wat hebben wij dan verkeerd gedaan? Hebben hen er op attent gemaakt dat we voor kwaliteit zijn gegaan, hebben daarom meer uitgegeven dan we eerst voor ogen hadden, maar dit kunnen ze niet nakomen. Kussens beginnen al in te zakken na nog geen maand gebruik. Hebben te horen gekregen dat je een zetel moet onderhouden door na gebruik de kussens op te kloppen en steeds van plaats moet wisselen want je wast en strijkt je kledij toch ook. Eerste keer dat ik hoor dat je een slaaf van je zetel bent, dat je al bang bent om er in te gaan zitten na een drukke dag omdat je dan nog eens extra werk hebt. Hadden zeer duidelijk aangegeven dat we kussens wilden die lang hun vorm zouden houden, nu blijkt dit dan toch niet het geval te zijn. Als we willen kunnen we uit coulance een bon van 100 euro krijgen, op een zetel van 3266 euro. Dit lijkt me niet evenredig. Graag een gepaste oplossing.

Beste, ik kocht begin januari bij volkswagen mertens een golf 8 gti aan showroom model en de wagen staat vol met krassen tot die constatatie ben ik gekomen toen ik thuis later de wagen goed bekijk in het licht en met de zaklamp voor de krassen beter te zien. Contact opgenomen met de garage meerdere malen zelfs langsgegaan en ook klacht neergelegd bij volkswagen zelf. Voorstel dat ik kreeg van garage kan ik jullie laten tonen en een screenshot van sturen deze week nog als antwoord gekregen van volkswagen zelf zie hieronder: M.a.w. ze willen geen gepaste oplossing geven en doen alsof ze de wagen zelf hebben bekeken en goed gekeurd...Onderstaande mail werd verstuurd door: caroline.vandevoorde@garage-mertens.beBetreft :- Uw Volkswagen Golf GTI WVWZZZCDZNW180096- Onze referentie: 00704152Geachte heer Van Stichel,Ik dank u voor uw reactie.Ik heb uw dossier intern besproken en wij komen dit finaal antwoord.Het voertuig dat u aangekocht heeft, is een wagen die in de showroom van onze VW-Servicepartner heeft gestaan. Om de wagen kunnen af te leveren hebben onze collega’s van Mertens Dendermonde deze gepoetst en hebben ze de lak gepolierd.Gelieve te begrijpen dat volgens de richtlijnen van VW AG de lak van een wagen onder natuurlijk licht dient gecontroleerd te worden. Bij deze controle is de lak van uw wagen goed bevonden volgens de richtlijnen van VW.Gezien uw bemerkingen heeft onze VW-Servicepartner u een aanbod gedaan om de lak een supplementaire behandeling te geven, maar deze behandeling kan enkel uitgevoerd worden na het aanbrengen van een coating. De commerciële geste van Mertens Dendermonde lijkt mij dan ook meer dan billijk genoeg en behoeft geen verdere tussenkomst van Mertens Dendermonde, noch van de invoerder, gezien de wagen onder natuurlijk licht voldoet aan de standaard van VW.U begrijpt dat wij u enkel kunnen aanraden in contact te blijven met Mertens Dendermonde om al dan niet een overeenkomst te vinden.Zoals hierboven vermeld is dit mijn finaal antwoord en zal ik dus op verdere mails voor dit dossier geen antwoord meer bieden.Hopend u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben, groet ik

Beste, ik heb in juni 2019 een inloopdouche laten plaatsen door Practicomfort. vanaf dag 1 zijn er problemen geweest met deze douche en zelfs met de offerte. de douche is al 2 maal terug gekit en nu is die kit weer aan het loskomen. ook is een scheur ontstaan in de doucheplaat waardoor ik weer geen gebruik kan maken van mijn douche. ik heb deze laten plaatsen omdat ik een onderbeenamputatie heb gehad. een bad nemen is niet evident voor mij. dit is de derde keer dat ik geen gebruik kan maken van de douche. ik heb reeds gemaild en krijg wederom geen antwoord. aangezien de communicatie niet goed verloopt doe ik het dan maar langs dit kanaal. ik zou graag deze keer een permanente oplossing hebben deze keer.

Ik heb op 2 januari 2023 mijn abonnement stopgezet en heb op 3 februari toch nog een automatische betaling ontvangen (elke maand een ander mandaat waardoor deze automatische betaling niet te blokkeren is). Ook is het onmogelijk om mijn account te verwijderen via hun site wat niet legaal is volgens de GDPR. Ik heb eerder vandaag geprobeerd contact te maken met het bedrijf maar kreeg een chatbot aan het woord waarna ik uiteindelijk vroeg om een echt persoon, deze zou mij ten laatste morgen moeten contacteren. Ik heb besloten toch al een klacht in te dienen omdat ik niet wil dat anderen dit ook meemaken (wat wel al gebeurd is volgens andere reviews op trustpilot.com). Ik zal de boxershort die ik vandaag ontvangen heb houden maar ik wens dat mijn account verwijderd wordt en dat ik nooit meer een automatische betaling moet betalen aan hun.

Geachte, ik schrijf u n.a.v. het volgende. Ik heb al vaak spullen besteld bij Loberon. Wel prijzig, maar het zijn mooie spullen en het is een goede kwaliteit. Wat wel vervelend was, was dat er iedere keer problemen waren met de levering. Producten werden veel te laat geleverd, niet geleverd, ik kreeg een mail over een retourzending die ik nooit had verstuurd omdat het product helemaal nooit was aangekomen...Op den duur begon het zo vervelend te worden, dat ik op 5 april 2022 een gedetailleerde klachtenbrief schreef. Het enige antwoord wat ik daar op kreeg was een geautomatiseerde mail. Op 4 januari 2022 bestelde ik een kastje bij hen. Oorspronkelijk stond er dat dit binnen de 7-10 werkdagen geleverd zou worden. Nadat ik na een maand nog niets had ontvangen, belde ik maar eens. Het kwam door de drukte, grondstoffentekort, transportproblemen, nieuw magazijn... -meer dan genoeg excuses-dat de levering nog niet was gebeurd, maar ik kon het kastje binnenkort verwachten. Goed, ik volg het nieuws ook, dus alle bergip. Ik was echter zeer verbaasd toen ik vervolgens eind januari geen kastje ontving van Loberon, maar wel een bericht dat ik de zending retour had gestuurd?! Aangezien ik nog helemaal geen zending had gehad, had ik uiteraard ook niets retour gestuurd. Het was inmiddels februari. Vervolgens storttte Loberon het geld terug op mijn rekening. Een nuloperatie dus, alhoewel ik nog steeds het kastje niet had ontvangen dat ik graag wilde. In juni zag ik dat het kastje in de aanbieding stond en dat er 10% van de prijs afgaan. Opnieuw bestelde ik het kastje en betaalde ik het digitaal en vooraf. We zijn inmiddels 30 juni 2022. Het kastje ontving ik pas in september, maar ik was al blij dat ik het had. Na een tijd ontving ik echter ineens een brief van Loberon met een tweede aanmaning voor betaling van het kastje! De eerste aanmaning heb ik nooit gezien, maar goed, dat kan nog een ongelukje zijn. N.a.v. deze aanmaning schreef ik onmiddellijk terug naar de klantendienst van Loberon om deze zaak op te helderen. Opnieuw kreeg ik alleen maar een geautomatiseerd bericht terug, dus uiteindelijk maar weer gebeld. De medewerker was vol begrip, er was een fout begaan, maar nu was het opgelost. Ok, vervelend, maar ik wilde er ook geen enorme zaak van maken. Groot was mijn boosheid toen ik na verloop van tijd een derde aanmaning ontving voor datzelfde kastje. Dit keer belde ik meteen naar de klantendienst zonder nog te mailen, omdat ik daar toch alleen maar een geautomatiseerd bericht op kreeg. Ik kreeg een medewerker aan de lijn die alles zou nakijken. Dit keer nam ik hier geen genoegen mee. Aangezien ik gewoon het bankafschrift van de betaling kon voorleggen, was er geen sprake van twijfel. Toen kwam de medewerker met een of ander vaag verhaal dat er een tweede account op mijn naam was aangemaakt en dat daar inderdaad de betaling was gebeurd en dat ze het nu toch echt zouden rechtzetten. Goed, hehe, eindelijk. Ik had inmiddels al zo veel tijd en moeite gestoken in dat kastje dat ik het aardig zat begon te worden.Als het verhaal hier zou stoppen, zou het al een klacht op zich waard zijn, maar nee. Op 26 januari 2023 ontving ik een ingebrekestelling schuldvordering van een incassobureau. U raadt het al: het kastje was niet betaald. Dit keer laat ik het er niet meer bij zitten. Wat is dit voor een bedrijf? Zit er ergens een amateur op een zolderkamertje klantendienst te spelen ofzo? Niet alleen verlopen de bestellingen wanordelijk -retourbestelling die je nooit hebt gedaan?- maar ook overschrijden de leveringstermijn met ongeveer 300% de leveringstermijn die op de website wordt aangegeven. Vervolgens blijkt de financiële administratie een wanboel, is er blijkbaar nul communicatie binnen het bedrijf zelf, en krijgen klanten alleen een geautomatiseerd antwoord terug of een medewerker aan de telefoon die alleen probeert zo snel mogelijk van je af te zijn en dus zomaar wat zegt.Niet normaal.Zoals gezegd, leuke producten, maar voor mij hoeft het niet meer. Ik ga het wel ergens anders zoeken en niet meer via internet.Hoogachtend,Martine Kouwenhoven