Alle openbare klachten

Beste Ik zond mijn paket ( koplamp van een jaguar) retour op 3/04/2024. Bij aankomst bij de ontvanger , zijnde gebruikte jaguar onderdelen.nl. Bleek het pakket beschadigd te zijn onderweg. Met een duidelijke sticker erop dat het pakket terug gesloten werd zonder de inhoud te bekijken. Hierop nam ik contact met bpost en vroegen ze mij om foto’s van het pakket. Ik stuur al deze foto’s door want ik moest hier vragen aan de leverancier, maar plots was het nog niet goed voor Bpost toen vroegen ze een foto van de binnenkant (van een lege doos?). Ik heb hem dan gemeld dat het pakketje naar een groot bedrijf is gezonden dus dat het niet meer mogelijk was om deze foto te krijgen. Waarop ze zeiden mij niet te zullen vergoeden voor de fout die zij hebben gemaakt…

Beste, ik zit al sinds 19 maart zonder Telenet verbinding wegens een kabelbreuk. Een technieker kwam gisteren eindelijk langs en wist me te melden dat ik nog zeker 10 dagen geduld moet oefenen. Dit betekent voor mij bijna 40 dagen zonder internet,tv, vaste telefoon enz. Mijn enig contact met de buitenwereld verloopt dan ook via mobiele data. Op zaterdag 13 april kreeg ik de melding dat mijn mobiele data bundel was opgebruikt en dat een nieuwe bundel op maandag 15 april zou beschikbaar zijn. Daar ik enkele dringende boodschappen diende te versturen nam ik op zondag 14 april contact op met de klantendienst om de start van mijn nieuwe bundel te vervroegen. Mijn vrouw en ik kregen diverse medewerkers aan de lijn maar zonder enig resultaat. Uiteindelijk wist een van deze medewerkers mijn vrouw te overtuigen om een nieuw (duurder) abonnement te nemen als zijnde de enige mogelijkheid om mijn databundel aan te passen. Ik heb op maandag 15 april contact opgenomen met de klantendienst om dit nieuwe contract te annuleren. Volgens die medewerker was dit niet mogelijk omdat het oude contract niet meer bestond. Ik verwacht van Telenet dat mijn oude contract terug geactiveerd wordt. Pittig detail : door het geklungel van de medewerker op zondag zit ik nu nog steeds zonder mobiele data en volgens de technische dienst is er niet meteen een oplossing in zicht. Ik word nu volledig gegijzeld door Telenet

Beste, Uw nieuwe faktuur dd.14/04/2024 Accountnummer 109589842 periode 14/04-13/05, voor nieuw adres, weiger ik met klem.Aansluiting op mijn nieuwe adres (sinds 8 april 2024) is tot op heden nog steeds niet uitgevoerd, ondanks gemaakte afspraak in maart 2024 voor aansluiting op 8 april 2024. Waarom een faktuur periode 14/04-13/05 als de aansluiting nog moet gebeuren ? Nieuwe aansluit datum zou 19 april 2024 zijn, al betwijfel ik dit.Geen melding van kredietnota voor oud adres, alle telenetdiensten stopgezet door telenet, zelfs mobieledienst op dd.08/04/2024, betaalde periode 14/03-13/04. Door onstane frustratie vrijdag 12 april 2024 nieuw gsm abonnement afgesloten bij Mega, maw. mobiele diensten vervallen bij telenet.Ik eis een kredietnota periode 08/04/2024-13/04/2024voor oude adres, stopzetting 08/04/2024.Vervolgens eis ik een nieuwe faktuur voor nieuw adres vanaf de aansluiting effectief is uitgevoerd en zonder mobiele diensten.

Beste, pakket aangeboden door Bpost met referentie 323201875700000016325030 werd niet geleverd met als melding adres is niet bereikbaar. Dit is al de zesde keer dat men een pakket niet geleverd heeft in de Louis D'haeseleerstraat 27 bus 21 te Aalst en steeds met dezelfde melding adres is niet bereikbaar Het adres is perfect bereikbaar en ik was heel de dag thuis. De leverdienst heeft weeral geen moeite gedaan om tot aan de deur te komen. Altijd hetzelfde probleem als ze op een zaterdag moeten leveren. In het begin van de straat staat er een verkeersbord C13. Voertuigen mogen de straat enkel inrijden met een toelating. Ik vermoed dat onderaannemers van Bpost de straat niet willen inrijden en te lui zijn om 50m te stappen om het pakje aan huis te leveren. Klachten naar Bpost worden niet behandeld en we blijven steeds met dit probleem zitten. dit is zo frustrerend.

Beste, In aansluiting op onze klacht vanmiddag rechtstreeks aan uw bedrijf, langs deze weg bevestiging van onze klacht. Wij bezorgden u al foto´s van de schade.Een stoomkoker door de verkoper via Mondialrelay verzonden, werd door ons vandaag ontvangen met geperforeerd waterreservoir, afgebroken zijwand, losgekomen onderdeeltjes.De verkoper had nochtans op de verpakking vermeld fragile- breekbaar . Daar werd duidelijk geen rekening mee gehouden door de behandelaars van het pakket. Wij vragen terugbetaling van de aankoopprijs en de verzendkosten, in totaal 39,95 €, want het toestel is onbruikbaar.Met vriendelijke groeten, Wim De Weerdt.

Beste, Ik kocht voor mijn vriendin op 04/03 een refurbished iphone bij jullie via een abbonement. We zijn vandaag 12/04 en deze telefoon vertoond een kappote zijknop en een zeer slechte kwaliteit batterij. Dit is dus alles behalve een refurbished telefoon. Online kan er mij blijkbaar absoluut niet geholpen worden (ookal kocht ik de telefoon online...). Goed in de winkel wordt een reparatie aangemaakt, maar dan wordt er mij gezegd dat er wel reservetelefoons zijn in de winkel maar ik hier geen gebruik van mag maken. Dus: Ik koop een telefoon, deze blijkt defect, en er wordt geen enkele vervanging voorzien waardoor mijn vriendin nu zonder telefoon zit EN ik hier verder wel voor betaal. Voor een dienst die ik door de fout van proximus op dit moment niet kan gebruiken. (zowel telefoon als het telefoonabbonement zelf). Wanneer ik na het voorval in de winkel contact opneem met de chat krijg ik daar een man dat geen nederlands kan en enorm kort is en me na 1 zin al aan de deur zet.Voor dit allemaal begon werd er telefonisch ook al eens gezegd dat ze in de winkel gewoon een nieuwe zouden geven, zonder over te gaan tot reparatie. Dit was dus ook niet het geval.Een tip voor iedereen, koop dus geen refurbished telefoons van proximus.

Quote Ipsos email: Proximus heeft ons jouw persoonlijke contactgegevens gedeeld, zodat we jou kunnen uitnodigen om deel te nemen aan de enquête voor dit onderzoek.Quote Proximus klantendienst: Dit klopt niet!Aangifte bij de Belgische overheid beloofde een dubbeltje te sturen van mijn aangifte via email, maar dit gebeurt niet!

Beste,Op 24 januari gebeurde het ingraven van de buitenkabel aan mijn nieuwbouwwoning door jullie onderaannemer Unit-T. Vanaf die moment heeft het mij 2 volle maanden gekost om de verhuis van mijn Telenet-diensten (internet en TV) in orde te krijgen. Sterker nog, dit gebeurde pas na een vorige klacht via TestAankoop (wie weet hoe lang ik anders nog aan het lijntje zou gehouden zijn), toen kon het plots een dag later. Tijdens die 2 maanden waar ik geen optimaal gebruik kon maken van jullie diensten bleef ik toch facturen ontvangen (zo'n € 140 per maand). Wanneer ik jullie hierop attent maakte, werd mij gezegd dat een compensatie pas mogelijk was vanaf dat het probleem opgelost werd en ik dus ondertussen wél mijn facturen moest betalen. Nadat eind maart dan eindelijk de verhuis in orde werd gebracht, contacteerde ik jullie nogmaals voor de compensatie van de onterecht betaalde facturen. Groot was dan ook mijn verbazing dat ik géén vergoeding ontving voor de gebrekkige verhuis van mijn diensten, nee zelfs niet louter het bedrag van mijn facturen, maar een maximale vergoeding van € 60.Telenet eigent zich dus het recht toe om diensten niet te leveren, toch betaling van facturen te eisen met de belofte dat er nadien gecompenseerd zal worden om dan nadien zich te verschuilen achter een maximumbedrag dat vele malen lager ligt.Graag dus de terugbetaling van de facturen van februari en maart en gezien de vele, vele stress door elke week opnieuw teleurstellende contacten met jullie diensten die niets opleverden ook nog een extra compensatie van dezelfde grootte als die 2 facturen.Met vriendelijke groeten

Onderwerp: geen terugbetaling van AirPods Pro ontvangen! 3 artikels besteld waarvan onder andere AirPods Pro (2nd generation) with MagSafe Case t.w.v. €259Retour aangevraagd van deze AirPods met track en trace van PostNL aanA&C systems en Telenet Bleyveldstraat 63320 Hoegaarden7/03/2024 mail gekregen: AirPods goed ontvangen, rekeningnr doorgeven voor terugstorting van €259 aan Dagmar van het Home Delivery Team Rekeningnr doorgegeven 20/03/2024 mail naar Dagmar: nog geen terugbetaling, geen reactie gekregen25/03/2024 opnieuw mail naar Dagmar wederom zonder reactie Mail adres Dagmar: info@comm.telenet.beVia messenger en whatsapp contact opgenomen met Telenet maar kunnen niets doen aan de situatie want dit moet via home delivery team lopen…

ik heb via 2dehands een pakket gekocht bij een particulier. en dat is 1 maal aangeboden geweest. Ze hebben het niet in de pakjes bus gestoken maar mee genomen . En nu zijn ze het pakket kwijt. Ik kan hier niets aan doen en de klanten dienst wimpelt ons de hele tijd af. Ze verschuilen zich achter protocollen en helpen niet verder.ik heb al contact opgenomen met de afzender. Maar als deze geen case opstart dan ben ik mijn geld/pakje kwijt.