Alle openbare klachten

Beste,In Februari 2024 hadden we problemen met het internet van Telenet, waarop we telenet telefonisch contacteerden. Bij deze werd ons abonnement (Wigo) onder de loupe genomen en bleek nog steeds de beste optie voor ons. Er werd echter zonder ons medeweten Streamz opgestart na onze melding. Nu pas op onze rekening merken we dat Streamz ten onrechte werd opgestart en ons gefactureerd wordt aan 11.95€ per maand sedert 14/02/2024. Gans die periode maakten we geen gebruik van Streamz daar we niet wisten dat dit geactiveerd was. Bij deze namen we telefonisch contact met de klantendienst om dit te melden. Streamz hebben ze stopgezet doch ze willen het onterecht betaald bedrag voor deze periode niet terug betalen, ook de lopende maand niet. Wij vinden dit niet kunnen.Geert DJ

BESTE ? EEN TIJDJE GELEDEN ZIJN WE OVERGESTAPT NAAR EEN ANDERE PROVIDER (proximus),telenet is ons facturen blijven sturen tot op heden en zelfs nu is er momenteel een intrum aan gekoppeld.ik weiger dit te betalen maar ze zeggen dat ik dit toch moet betallen.ze zien perfect wanneer onze toestellen zijn stopgezet maar geven aan dat dit toch betaald moet worden.ik hoop hiermee al voldeonde gezegd te hebben .Mvg kevin schuermans

Beste,Wij hadden vorig weekend technische problemen met de NIU van Telenet, de basis versterker die het coax signaal opdeelt naar modem en tv.Na telefonisch contact bleek dat Telenet ons niet wil helpen wegens een onbetaalde factuur en dit moest ik dan maar tijdens de werkweek oplossen.Ondertussen, 7 medewerkers en 9 telefoontjes later, houdt Telenet voet bij stuk ivm een openstaand saldo dat dateert van 2011!!! en waar nooit eerder, zeker niet in de voorbije 5j, een schrijven over werd gericht.Niemand kan het juiste bedrag bezorgen én ondanks alle betaalde facturen van de laatste jaren (@ gemiddeld 300€/maand) worden wij nu geblokkeerd qua service door deze administratieve fout uit 2011.

Ik heb voor mijn vader die in een rusthuis zit een telefoonaansluiting gevraagd. Na drie maanden en eindeloos contacteren van de telenet diensten (waarbij ik altijd alles opnieuw dien te herhalen) lukt het maar niet. Het gevraagde abonnement werd niet ingeschreven, de afspraakdagen worden niet gerespecteerd. Weerom contact opgenomen.....geen antwoord meer.

Hallo, Omdat ik de ontvanger ben kan ik geen klacht indienen bij Bpost over de vermissing/diefstal van een belangrijk item uit een pakje hetgeen was opengemaakt.

Beste,Door problemen met Telenet hebben zij ons extra volume aangerekend om hun problemen op te lossen.Dit zonder onze toestemming. Deze staan nu aangerekend op dd factuur. We kregen zogezegd een compensatie van 15 euro om de problemen goed te maken naar dit blijkt nu gewoon om het extra volume te incasseren die zij zelf hebben toegepast.

Beste, ik verwachte eergisteren een pakje, met als nummer: 323200689659947338500126Ik veranderde het leveradres naar de buurvrouw, die wist mij te zeggen dat ze gans de voormiddag was thuis gebleven en onder de middag ging ze kijken naar onze postbus, en tot haar grote verbazing vond ze voor de tweede keer een briefje in onze brievenbus, ondanks ik het leveradres bij de buur heb veranderd!! Die bevestiging mail heb ik nig staan in mijn mailbox!!

Sinds enkele weken 3-4tal. Werkt de TV app van telenet niet meer.Ik heb daar nu al 3 maal voor gebeld naar de business lijn.Elke keer hoor ik hetzelfde, we gaan het nakijken. Ook nog geen sms/mail van bevestiging ontvangen, dat ze daar inderdaad met bezig zijn. Ik heb het gevoel dat ze de klacht op de hoop gooien. Vandaar dat ik jullie contacteer om via jullie een oplossen te verkrijgen. En een deftige compensatie is zeker aan de orde. Telecom is duur genoeg, dan mogen hun diensten ook goed zijn. Ze weten zogezegd niets over dit probleem. Ik ben niet de enigste met dit probleem. Vandaag opnieuw gebeld, nu blijkt er plots een IT probleem te zijn. Hoelang is dat niet al aan de gang IT probleemfoutmelding : Geen verbinding. Deze toepassing is tijdelijk niet beschikbaar. We lossen dit zo snel mogelijk op. Probeer het later opnieuw.Ik hoop dat jullie iets kunnen bekomen qua info.

Ik ben al 6 jaar klant bij Orange en heb al altijd een herlaadkaart gebruikt. Enkele dagen geleden krijg ik mijn gebruikelijke melding dat ik nog 1gb over heb. Ik ben dit gewoon dus ik doe als gebruikelijk en wacht tot ik de melding krijg dat ik zonder zit. Dan zou ik altijd herladen, en in dit geval was ik van plan om over te stappen naar een abonnement. Maar opeens krijg ik te zien dat ik geen 4 g heb zonder dat ik ooit bericht kreeg. Ik check mijn Orange app wanneer ik wifi heb en zie dat ik volledig op 0 sta, terwijl ik nog in de 20€ belkrediet had staan. Dan bekijk ik nog voor de zekerheid mijn berichten, maar ik had geen nieuwe gekregen. Maar ik zie opeens dat er iets extra staat bij de 1gb waarschuwing: 'Orange-info : Er is nog 1 GB over van van je gratis surfvolume. Wanneer je gratis surfvolume is opgebruikt start je met surfen aan een tarief van 0,50€ / MB tot zover jouw krediet reikt. Om extra surfvolume aan te kopen, ga naar de My Orange-app.'Dit had ik nog nooit gehad en ik heb nooit enige mail of bericht hierover gekregen voor dit sluipbericht. Normaal gesproken krijg ik dit: 'Orange-info : Er is nog 1 GB over van van je gratis surfvolume. Om extra surfvolume aan te kopen, ga naar de My Orange-app.'En lees ik het gene verschijnt in de preview en ik herken die tekst altijd en wacht op de volgende: 'Orange-info : je surfvolume is opgebruikt. Volg je verbruik of koop een surfherlaadbeurt via de My Orange-app.'Dit doe ik al sinds ik 4g kan gebruiken. Ik stap hiermee naar de klantendienst van Orange en kort gezegd zeggen ze dat ik een waarschuwing had hiervoor in hun (sluip)bericht. En dat ze hier niets voor kunnen doen. Ik vind dit oplichten 1 e klasse en wil niet dat ze hier zomaar mee wegkomen.

Beste,- mijn bezoek aan Bpost Hasselt op maandagnamiddag 15 april 2024 tussen 16u00 en 17u00 voor ophaling pakje FarmalineFeiten :- afhaling pakje bij Bpost- pakje was geopend bovenaan, aan de zijkant beschadigd- pakje werd overhandigd zonder opmerking van de loketbediende 1. Dit duidt op een slechte service voor klantenbinding en vertrouwen- ik sprak de loketbediende 1 (een vertrouwelijk gezicht als medewerkster in het kantoor) aan over de toestand van het pakje en vroeg haar om samen te controleren- resultaat was het ontbreken van Voltaren 150 gr 2%, waarde ongeveer 24 eur- loketbediende 1 adviseerde om foto’s te maken en naar klantendienst Bpost te bellen 022 785037 - bekomen referentienummer 1-542431981-69 van deze klantendienst- hun voorstel optie 1 om het onvolledig pakje geheel terug te bezorgen aan het loket Bpost of optie 2 zelf initiatief nemen naar Farmaline- ik koos voor optie 1 ... dan bleek dat er echter er een label bekomen moest worden, want er moest wel betaald worden door mij of Farmaline- opnieuw naar de klantendienst Bpost gebeld over deze verontwaardiging en daar overtuigden zij mij toch maar aan om toch maar te kiezen voor optie 2- aan de klantendienst gevraagd in het maken van notities die deels ook door mij werd gedicteerd- aan de loketbediende 2 (ook een vertrouwelijk gezicht) lichtte ik het gesprek van de klantendienst toe. Ik vertelde haar wel ook toe dat ik vanuit Bpost loket Hasselt toch wel meer initiatief verwacht als klokkenluider, ttz. probleem van misschien mogelijk ook een diefstal in het sorteercentrum- loketbediende 3 (geen vertrouwelijk gezicht) werd blijkbaar door een wesp gestoken en nam een eigen initiatief om deze trouwe klant en aandeelhouder, op een zeer onklantvriendelijke en niet-professionele manier mij ter woord te moeten staan - bewering van deze vrouwelijke loketbediende 3 is dat het pakje beschadigd werd door een zwaarder pakje en het product zou er uit zijn gevallen volgens haar. Deze theorie is onbestaand. Zie foto, pakje is inderdaad beschadigd aan de zijkant maar niet in de mogelijkheid dat het product Voltaren 150 gr 2% er uit is gevallen- wie is die mevrouw loketbediende 3 die als beschermengel voor Bpost denkt te moeten fungeren ?Welk eigenbelang kan zij misschien hier ook hebben ?Welke mogelijkheden zijn er ? - Farmaline heeft het product Voltaren niet in het pakje opgenomen en heeft tegelijkertijd de overige producten in een beschadigd doosje verpakt ?- diefstal in het sorteercentrum Bpost ?- diefstal binnen het afhalingskantoor Bpost Hasselt ?Mag Bpost Hasselt de diefstal binnen Bpost zomaar van zich afschuiven?Is het niet vanzelfsprekend dat vanuit Bpost Hasselt meer initiatief mag verwacht worden om bij beschadigde en gestolen items ook melding te moeten maken aan hun teamleiding ?Is het het binnen Bpost ook geen taak om dit voorval ter harte te nemen en te controleren of er intern in Bpost geen criminele feiten worden gepleegd, hier oftewel in het sorteercentrum en zelfs ook in Bpost Hasselt ?Dit relaas van de feiten werd inmiddels ook aan Farmaline bezorgd.Ik hoop en verwacht van Bpost dat hier intern Everdeen een onderzoek zal gebeuren.Met vriendelijke groeten,Patrick Van Thielen