Alle openbare klachten

Op 2 mei service dienst van telenet gebeld omdat internet wegviel. Installatie : Zwarte modem + 3 pods.Op 6 mei eerste technieker langsgeweest die een nieuwe modem heeft geplaatst (Deze keer een witte want volgens telenet mag een business klant geen zwarte modem hebben) Na het installeren en het vertrekken van de technieker was er GEEN internet meer, printers werken niet, rolluiken gaan niet meer open enz....) Terug gebeld naar de klantendienst en 2x 1,5 uur rondgelopen om pods te versteken enz.... Te vergeefs -> Geen internet. Op 7 mei in de ochtend een nieuwe technieker over de vloer gehad.. Deze vertelde na meer dan een uur te hebben zoeken dat hij eigenlijk geen technieker is maar een installateur en het probleem niet kan oplossen.....(Verkeerde technieker dus) Technieker terug buiten en terug moeten bellen naar de technische helpdesk. Deze hebben op 7 mei in de namiddag technieker 3 langs gestuurd. Deze man heeft 3 uur zitten rondlopen met 3 PODS om internet te kunnen voorzien in het huis! Na 3 uur en een maximum avarage score van 8 te kunnen halen op 100 is deze afgedruipt en heeft hij zich geëxcuseerd dat hij het probleem niet vind. Die zelfde avond Terug moeten bellen naar de helpdesk. Hier kregen wij te horen dat ik de ochtend nadien (8 mei) terug moest bellen om 8:00h voor een nieuwe technieker. Toen ik om 08:00h belde heeft de medewerker een nieuwe technieker geregeld die ging langskomen dezelfde dag tussen 9 en 12..... Kwart voor 12 terug gebeld naar de helpdesk om aan te geven dat wij nog geen technieker gezien hadden. Hier kreeg ik door dat de eerste medewerker gelogen had en er zelf GEEN technieker stond ingepland!. Medewerker heeft direct de planning gebeld om een technieker dezelfde dag te laten komen maar in de namiddag. 4de technieker (van externe firma D-techs) is wel degelijk langsgekomen op dezelfde dag (7mei), Na welgeteld 17 minuten heeft de technieker meegedeeld het probleem niet te kunnen oplossen en hij zijn overste ging bellen om het SWAT team te laten komen. Het was toen 16:10 waarbij de vriendelijke kerel van zijn overste te horen kreeg Zeg jong, bel naar de calldienst want ik zit al niet meer achter me bureau hoor, zeg tegen die klant dat we zelf wel gaan terugbellen). Diezelfde avond TERUG gebeld naar de klantendienst waar ik te horen kreeg dat er iemand van het SWAT team vrijdag 10mei ging langskomen in de loop van de dag want de medewerker had zelf naar D-techs gebeld!!. Vrijdag om 08:00h TERUG contact opgenomen met de helpdesk of ze konden bevestigen dat er iemand van het SWAT team ging komen. De medewerker vertelde mij zeer vriendelijk dat alles rond dat SWAT team bullshit is en dat de vorige medewerker deze niet kon opgebeld hebben want helpdeskmedewerkers mogen niet extern bellen. Zij kunnen enkel de planning bellen. Er was dus GEEN swat team die ging langskomen. Medewerker vertelde mij dat er wel een 5de technieker zou langskomen in de loop van de dag. Dit kon tot 20h..... Om 20:25 terug contact opgenomen met de helpdesk dat ik nog steeds op de technieker aan het wachten was.... Hier kreeg ik te horen dater GEEN technieker was gepland en dat de medewerker van in de ochtend dus opnieuw had gelogen! Vandaag 11 mei terug contact opgenomen met de helpdesk met terug de volledige uitleg dat er maandag een SWAT technieker gaat langskomen en dat hij deze zelf heeft gebeld (OP EEN ZATERDAG?????) Leugens, bedrog en mensen aan het lijntje houden! Er kan een voetbalstation of ziekenhuis of pretpark voorzien worden van wifi tot op de millimeter maar in een huis/bedrijf lukt dit niet! Een echte schande.Even in het kort:-Meer dan 6 uur telefoongesprek naar klantendienst-4 techniekers over de vloer zonder enige oplossing-3x Belogen geweest-1 technieker gewoon niet afgekomen-Sinds 2 mei geen enkele printer, rolluik of dergelijke die werkt, 2bedrijven liggen zo goed als stil. Onmogelijk om klanten te laten komen door rolluiken die dicht blijven, Camera en veiligheid systeem werken niet enz......-Moeten bellen naar boekhouding telenet omdat er technieker kosten van 90 euro!! van de eerste technieker waren aangerekend terwijl het een gegrond en dringend probleem is. Ook zijn er 7 pods aangerekend terwijl er maar 3 zijn enz.....Als ik mijn bedrijf niet kan runnen omdat ik belogen en bedrogen wordt van alle kanten dan wens ik hierbij een schade vergoeding voor de dagen dat mijn bedrijven niet open kunnen zijn aan ons uurloon gedurende 8 uur per dag!

Beste, het is nu de tweede maal in een goede week dat ik met hetzelfde feit geconfronteerd wordt. Uw postbode slaagt er niet in een straatnaam + nummer te lezen! Ik krijg een melding dat ik de postbode gemist heb: in het eerste geval heeft een buurman me de notificatie gebracht (dus zeker niet aan het juiste nummer gebeld) en deze keer heb ik niets ontvangen! Blijkbaar is het geen vereiste meer om als postbode te kunnen lezen. (mijn excuses aan de postbodes die hun werk wel correct doen.

Beste, ik heb een pakket verzonden via PostNL via een PostNL-punt in Nederland. Op 29 april heb ik het daar overhandigd en volgende tracking is het op 1 mei bij PostNl aangekomen. Vanaf dan blijft het stil. Het pakket had volgens hun website op 2 mei moeten geleverd worden. Volgens mijn bewijs zou de levering tussen de 5 en 8 werkdagen geleverd worden. Ik heb dan ook contact genomen met de helpdesk (via chat) en daar blij men maar zeggen dat ik geduldig moet zijn, dat ik 14 dagen moet wachten vooraleer ze een onderzoek kunnen starten. Waarom 14 dagen weet ik niet want mijn laatste chat werd door de medewerkster Irene gewoon gestopt. Blijkbaar moet ik tevreden zijn met het antwoord dat ik maar moet wachten. Het kan toch niet moeilijk zijn: het pakket is nog maar tot in hun depot geraakt!

Het volgende heel eigenaardige doet zich voor:Ik woon op dit adres, en telkens DPD een levering aankondigd, neem ik vrijaf en blijf wachten.Telkenmale krijg ik een mail : we waren niet in de mogelijkheid om te leveren op dit adres. Dan kan ik kiezen opnieuw, ander adres, parcelshop.ALS ik geluk heb. Ik ben al pakketjes verloren (vooral AMazon) en dààr werd geregistreerd dat er wél geleverd werd. Er zit geen slip in de brievenbus. ER is NOOIT gestopt (ik zit achter het raam aan mijn bureau).Ik kan DPD niet bereiken : laaste keer 30 € aan 070 nummer verloren. (ik bel gratis naar Belgische nummers, waarom een premium nummer, is mij niet duidelijk). Ofwel is de chauffeur frauduleus, ofwel is dit algemene praktijk.Het stinkt, dàt is zeker. Omdat het nu stelselmatig gebeurt. Ik begrijp dat men kosten moet besparen. Misschien als DPD klanten begint te verliezen, dat ze dàn iets anders doen. De twee leveranciers die dit veroorzaken versturen zo'n duizenden pakketjes per dag via DPD. Ze denken er inderdaad over om te switchen.

Beste, Ik tekende op 27 december 2023 in om de promotie van telenet : gratis 1 maand Streamz - dit via telefonisch contact met een van de medewerkers.Nu in mei ben ik even door al mijn online facturen aan het gaan en merk ik dat ik voor die maand niet alleen gratis Streamz gekregen heb, maar ook een maand ben aangerekend voor Streamz + wat ik helemaal niet gevraagd heb. Ik wou enkel genieten van de promotieNu ik bel met Telenet krijg ik te horen dat het jammer is, maar dat de medewerkster niet verder kan dan 3 maanden terug in haar systeem. Als ik vraag bij wie ik dan terecht kan, heeft ze hier geen antwoord op.Ik ben reeds meer dan 15 jaar klant bij telenet. Ik ben altijd trouw gebleven. Dergelijke foute facturatie gebeurd steeds meer en meer. Alles gaat ook online nu, bij een papieren factuur, doe je die meteen open en kijk je na, maar in - een vaak ontplofte privé - mailbox met veel rotzooi mails zie je dit vaak over het hoofd. Ik vraag graag de terugbetaling van iets wat ik niet besteld heb. Ik hoop dat u in communicatie met mij wil gaan om dit euvel op te lossen.Met vriendelijke groeten,Sophie Vermeire

In April 2023 zijn we bij telenetwinkel langs gegaan om ons privé abonnement van telenet over te zetten naar een bedrijfsaccount wegens de opstart van een zelfstandige activiteit. Wegens technische problemen bij telenet kon deze overstap niet onmiddellijk gemaakt worden. Steeds opnieuw werden we aan het lijntje gehouden met allerhande uitvluchten (telefonisch, in de winkel, het zit op de verkeerde dienst, we gaan terugbellen wat nooit gebeurd, het is doorgegeven en zal worden opgelost, betreffende dienst niet bereikbaar (boekhouding, technische dienst)... Als lapmiddel werd ons prive abonnement omgezet naar een andere formule, maar nog werden facturen privé opgemaakt en niet op het bedrijf. De nieuwe modems en decoders, passend bij het nieuwe bedrijfsaccount werden pas in Januari 2025 geïnstalleerd, ook met de nodige problemen en een dag zonder internet (pijnlijk voor een zelfstandige die computerwerk doet)!!! Het mailadres van het bedrijf kan om technische redenen niet gebruikt worden als log-in. Steeds werd beloofd dat de facturatie zou worden rechtgezet zoals de bestelling was geplaatst, zijnde vanaf April 2023 facturatie aan het bedrijf en creditering van de prive facturen. Op 4 aangetekende brieven is vanwege Telenet nooit gereageerd. Dagen tijd heeft het reeds gekost aan telefoons met klantendienst, bezoeken aan winkel, mails, brieven, aangetekende brieven..., niets die enigzins een doorbraak of laat staan een antwoord van Telenet kan bekomen. Telenet is dus een service bedrijf geworden zonder enige service en met heel veel balonnetjes die telkens leugens blijken te zijn. En als dan toch eens iemand eerlijk is aan de telefoon moet je het stellen met We weten het, het is een gekend probleem, maar alles is doorgegeven aan de betrokken dienst, we kunnen er zelf niet meer aan doen, en vervolgens blijft het opnieuw helemaal stil. Op deze manier kan er helemaal geen vertrouwen meer zijn in een dergelijk bedrijf die eigenlijk de boekhouding van een ander bedrijf overhoop haalt. Alle facturen werden vanaf april 2023 voorzien als kosten voor het bedrijf, waarvoor Telenet de nodige rechtzettingen zou doen. Als dit evenwel niet gebeurd is de boekhouding niet conform de realiteit, wat toch een probleem vormt. Bovendien is tot op heden geen enkele factuur die door het bedrijf werd ontvangen correct. Installatiekosten werden teveel aangerekend, telefoon werd teveel aangerekend (maanden aan eens stuk), decoders werden gefactureerd @ 700 €!!!, enz.... Opnieuw contact opnemen voor rechtzettingen, die opnieuw verkeerd gefactureerd worden, die ook worden rechtgezet met zogezegde compensaties waardoor je niet meer weet waarover het gaat, een ware administratie puinhoop met heel veel tijdverlies tot gevolg!!! Eén keer melden is nooit genoeg, telkens zijn minstens verschillende telefoons nodig, waar telkens opnieuw het verhaal moet gedaan worden. En op brieven of mails wordt gewoonweg niet gereageerd. Wel is Telenet heel vlug om zelf dreigementen te versturen. Foute facturen niet betalen heeft sowieso extra aanmaningskosten en dreigement van stopzetting van de diensten tot gevolg. Zelfs al zijn deze facturen wegens de fouten aangetekend en schriftelijk geprotesteerd, Telenet trekt zich daar helemaal niets van aan!!! Aanmaningskosten en dreigementen blijven van toepassing!!! Telenet lijkt op een zwalpend schip, niet meer wetende van welk hout pijlen maken, diensten die elkaar tegenwerken, en volledig stuurloos!!!

Maandag 3 pakketten geleverd bij postnl punt BE> NLNu vrijdag hebben de ontvangers nog steeds de pakketten niet ontvangen!!! Er blijft staan dat de leveringsdatum wordt berekend.Meerdere keren contact opgenomen met postnl maar niemand die iets weet.Ik vindt dit eg vreemd en sneu. Je zou denken dat je gedetailleerde informatie zal kunnen bemachtigen ivm je verstuurde pakketten, wat dus niet het geval is! 1vd pakketten is een aankoop van de klant waardoor het nu lijkt alsof ik diegene ben die in fout is. Onprofessioneel!

Beste,Twee jaar geleden zette ik een nieuwe internetverbinding op, op naam van mijn managementvennootschap (B) op mijn nieuwe woonst. Wegens verbouwing woonde ik nog op het vorige adres, met internetaansluiting op naam van mijn (gedeelde) vennootschap (A). Mijn e-mail inbox (en emailadres) was gekoppeld aan mijn oude adres en A. Na mijn verhuis, een jaar geleden, wou ik mijn internet (betaald door A) op mijn oude adres stopzetten, maar ik wou mijn emailadres niet verliezen, aangezien dit mijn standaard e-mailadres is, waar alles toekomt van officiële documenten en betalingsbewijzen etc. Eerst dus best die inbox verhuizen naar de nieuwe account (B), zeiden ze mij. Ze openden een dossier en gingen het regelen. Na een tweetal weken nog geen nieuws. Het was nog niet opgelost, nog wat geduld. Weer twee weken later, nog niets. Vanaf dan elke week zitten bellen, mailen, Whatsappen om de status te checken: elke keer opnieuw probleem uitleggen, soms aan wel 7 verschillende mensen, maar niemand die dat kon oplossen. De geopende dossiers gingen telkens 'naar de backoffice' en verdwenen na een tijdje in de vuilbak omdat ze ze niet opgelost kregen. Ettelijke dossiers zijn de revue gepasseerd en zelden kreeg ik spontaan feedback, dus bleef ik maar bellen en mailen. En intussen bleef ik ook een internetverbinding betalen die ik 'best niet kon afsluiten vooraleer het probleem opgelost was', voor een adres waar ik al lang niet meer woonde (en waar dus ook geen activiteit op zat). Na 11 maanden hebben ze dan toch per ongeluk mijn oude internetverbinding afgesloten, maar voor de onterecht betaalde facturen (via domicilie) heb ik nog steeds niet de nodige compensatie ontvangen. Nu, een jaar verder, kreeg ik vandaag een bericht dat het probleem opgelost was. Blijkt dat mijn e-mailadres en inbox nu volledig verdwenen is. Op geen enkele manier meer toegang tot te krijgen. Veel tijd en geld kwijt omdat ik nét dat wou vermijden, en het is toch gebeurd. De mensen die ik aan de telefoon had wouden mij altijd helpen, maar konden gewoonweg niet, omdat ze geen toegang hadden tot de juiste systemen, of geen toestemming om terugbetalingen te doen etc. De interne structurering bij Telenet is een ramp, slecht management noemen ze dat, want dit is toch echt bijna niet te geloven.

Beste, bij een levering heeft een bezorger mijn deurbel kapot gemaakt, het enige wat hij zei was sorry en ging weer verder, bij PostNL beweerde ze dat hij zijn nummer aan mij heeft gegeven wat niet waar is, ze hebben mij ook proberen bereiken volgens hun maar ik heb nooit telefoon gekregen. Nu heb ik van PostNL zelf zijn nummer gekregen maar na telefonisch contact en de factuur te hebben doorgestuurd heb ik geen antwoord meer gehad. De schade moet vergoed worden.

Beste, Toen ik in november 2022 op mezelf ging wonen hqd ik bij orange een pakket aangevraagd voor internet,tv en gsm. Volgens een medewerker was in het appartement waar ik woon niet mogelijk om daar tv in internet te installeren bij hun. Ik ben dan naar Telenet gegaan en daar waren geen problemen. Bij mijn gsm zat ik nog wel bij Orange omdat op die moment nog geen problemen hadden voorgedaan. Op een bepaald moment kreeg ik een factuur aan voor alle diensten, internet, tv en gsm. ik belde een medewerker op om te zeggen dat dit niet klopte. Ze vertelde mij dat ze het ging rechtzetten. Volgende maand, hetzelfde probleem. Ik belde opnieuw en ze behandelde mij alsof ik een oplichter was die wel gebruik wou maken van al de diensten maar er niet voor wou betalen. Uiteindelijk vertelde de medewerker dat hij het ging rechtzetten. De maand daarop, hetzelfde probleem en dit bleef doorgaan. Elke maand opnieuw moest ik bellen en elke keer opnieuw kreeg ik een uitleg die ook elke maand wel anders was. Ik ben toen naar hun winkel in Wijnegem geweest en daar werd er mij verteld dat ze mij daar niet konden helpen en dat ik naar Antwerpen moest. Doordat ik full time werkte was dit voor mij niet evident om eventjes snel naar Antwerpen te gaan. Uiteindelijk hiervoor een dag vakantie moetten nemen. Daar aangekomen en ik wou mijn uitleg doen. toen ik nog niet was uitgesproken vertelde de medewerker op een hele brutale en aanvallende manier : al van November?! ja madameke ik weet niet of ik u wel ga helpen want mijn shift zit er bijna op . Ik heb hem toen duidelijk verteld dat ik absoluut niet akkoord ben met dez manier van werken en uiteindelijk heeft de man naar mij geluisterd en mij geholpen. De problemen met de facturen waren op dat moment opgelost. In December besloot ik ook om met mijn gsm over te schakelen naar Telenet. Telenet heeft hiervoor alles juist in orde gebracht en alles was meteen in orde. Orange stuurde me op een bepaald moment een slotfactuur. deze heb ik betaald. iets later volgde er een factuur van 20 euro. Er stond geen uitleg bij van waar ze deze 20 euro haalde. Ik betaalde deze niet en belde naar orange. daar werd ik opnieuw behandeld als een crimineel. Uiteindelijk de factuur betaald met het gedacht, dan is het afgelopen. Vanaf het moment dat ik deze betaald had, kreeg ik de volgende factuur. Ook deze was 20 euro en opnieuw geen uitleg erbij. Ik belde opnieuw naar Orange met mijn hele verhaal. Ze schelde mij uit als wanbetaler en ze vertelde dat het een aanmaning is omdat ik mijn vorige factuur niet had betaald. Plots vertelde ze mij dat ik 20 euro op mijn rekening gestort had gekregen. Ik vertelde haar dat orange nog nooit 1 cent op mijn rekening heeft gestort. Nadat ze deftig had nagekeken vertelde ze dat mijn verhaal inderdaad klopt en dat de fout bij orange ligt. Ze vezekerde mij dat de 20 euro die niet was gestort nu wel gestort zou worden en dat ik de rekening niet moet betalen en dat dit automatisch in orde wordt gebracht. Nu een maand later heb ik nog steeds geen 20 euro ontvangen en kreeg in een aanmaning van die factuur in mijn mailbox. Nu ben ik er helemaal klaar mee dat ik elke maand opnieuw telefonisch contact moet nemen wetende dat het probleem zich opnieuw voordoet en ik ga niet opnieuw een dag verlof nemen om naar Antwerpen te moetten gaan om daar behandeld te worden als een leugenaar. mvg