Alle openbare klachten

Beste, ik heb al jaren een gratis Microsoft hotmail-account met historisch 15 GB opslagcapaciteit. Enige tijd geleden ontving ik een melding vanwege Microsoft dat mijn opslagcapacteit zou beperkt worden, maar dat ik dit kon voorkomen door op de meegestuurde link te klikken ter bestendiging ervan, wat ik (uiteraard) wel degelijk heb gedaan. Vanavond ontving ik echter een melding dat ik mijn opslaglimiet (ruim) overschreden heb, een mail die overigens meldt dat ik nog slechts over 5 GB zou beschikken, en met als enige mogelijkheden, ofwel bestanden te verwijderen tot ik onder die lagere limiet zit (vraag is hoe je dat doet met bijlagen van mails) ofwel opslag bij te kopen, waarom het duidelijk écht te doen is. Ik meen echter in alle eerlijkheid wel degelijk over 15 GB te beschikken. Wat bovendien vreemd is, is dat ik op 6 mei jl. reeds een verwittiging ontving (vanuit postmaster@outlook.com) dat mijn postvak bijna vol zat, maar dat dit bericht melding maakte van 14,7 GB van de beschikbare 14,85 GB (zie bijlage p.2). De recentere mail die vanuit Microsoft@mail.onedrive.com is gestuurd, spreekt echter nog maar van 5GB opslaglimiet. De mail is verzonden vanaf een onbeheerd postvak, m.a.w. ik kan niet reageren of klacht indienen. Is het mogelijk mij te informeren wat mijn rechten zijn en te bemiddelen in deze, wetende dat ik het nodige heb gedaan om mijn opslagcapaciteit te behouden...?

Beste,Op 18 april 2023 meldde ik 2 artikelen van jullie Partner Nike aan voor retour. Het gaat hier over artikel N1241A11O-Q11 van bestelling 11003094140444 en artikel N12410EF-A44 van bestelling 11003097186338. Aangezien het hier om een partner ging, moest ik een retourlabel aanvragen. Deze ontving ik van jullie op 19 april 2023 samen met de tekst Retourneren is gemakkelijk. Print het retourdocument en leg de partnerartikelen die je wil retourneren in de (originele) verpakking. Plak vervolgens de label erop en breng het pakket naar een Bpost postpunt.Bewaar het verzendbewijs goed tot dat je een bevestiging per e-mail van je retour hebt ontvangen. Dit kan tot 14 dagen duren. Een partnerartikel kun je niet online als retour aanmelden.Na de 14 dagen wordt het aankoopbedrag teruggestort. Je zult dit na 5 werkdagen terugzien op je rekening..Ik meldde dat de schoenendoos van het artikel dat ik zou terugsturen beschadigd was en dat ik het daarom in een andere doos zou terugsturen. Jullie verzekerden mij dat dit geen probleem was. Vervolgens heb ik het artikel op 20 april 2023 in een pakketautomaat geplaatst en de levering gevolgd via de barcode 323211045445003300254050 (De code die jullie me hiervoor gaven.). Op donderdag 4 mei 2023, 2 weken later, had ik nog niets gehoord over de ontvangst van de retourzending, terwijl ik duidelijk zag dat het pakket op dinsdag 25 april om 11:01 uur bij jullie partner was aangekomen. Ik heb jullie hierover geïnformeerd. Jullie zijn een onderzoek gestart, vertelden mij dat het pakket niet was aangekomen en lieten mij voor deze retourzending 2 juridische verklaringen invullen omdat het om 2 bestellingen ging. Ik deed dit en kreeg vervolgens te horen dat de zending wel was aangekomen, maar dat de artikelen niet in het pakket aanwezig waren en de retour daarom niet verwerkt kon worden. Ik kon mijn geld dus niet terugkrijgen volgens jullie. Ik was zelf zeer verbaasd over de afwezigheid van de artikelen en heb de volgende dag contact opgenomen met bpost. Zij gaven aan dat het pakket een gewicht had van 840 g en dat ze foto's hadden van de zending en dat bij ontvangst van het pakket bij bpost de artikelen dus aanwezig waren. Bpost liet me weten jullie te verwittigen, en dat jullie een onderzoek bij hen moesten starten. Ik heb jullie hiervoor meteen opgebeld en jullie gingen dit aan jullie interne dienst meegeven, maar tevergeefs, ik kreeg opnieuw dezelfde mail die ik ondertussen al 5 keer had gekregen. Ik begrijp dat het vervelend is dat ons onderzoeksteam heeft besloten niet over te gaan tot een terugbetaling. Echter zijn er meerdere controles uitgevoerd, waarna dit besluit is genomen.Helaas kan ik niet afwijken van deze beslissing.Mijn excuses voor het teleurstellende bericht.Teleurstellend was het zeker. Ik vroeg toen of jullie konden bevestigen of jullie een onderzoek waren gestart bij bpost, maar opnieuw kreeg ik dezelfde mail. Dus belde ik opnieuw naar bpost en die zeiden me dat er geen onderzoek was gestart. Bpost heeft mij toen een mail gestuurd betreffende deze zending waarin ook werd aangegeven dat jullie hiervoor een onderzoek moesten starten, ik moest dit doorzenden naar jullie. Opnieuw ontving ik dezelfde mail, er waren verschillende controles geweest en dit kon niet herbekeken worden. Ik heb jullie nogmaals gebeld, wederom werd mij verteld dat er verschillende controles zijn uitgevoerd voordat deze beslissing werd genomen. Ik wist jullie nog te vragen welke controles dit waren. Ik had namelijk de artikelen wel degelijk in het retourpakket gestopt, opgestuurd en bpost kon dit ook bevestigen. De medewerker kon zich er duidelijk niet over uitspreken want hij legde midden in het gesprek de telefoon neer. Over goede service gesproken.Vandaar mijn vraag nogmaals via dit kanaal, kunt u mij inzicht geven in de controles die zijn uitgevoerd om de beslissing om niet terug te betalen te verklaren? Het lijkt me toch gepast dat hiervoor op zijn minst een onderzoek wordt gestart bij bpost als u beweert dat ik een leeg pakket heb verstuurd. Graag hoor ik meer van jullie. Vriendelijke groeten, Y.S.

Beste, ik bestelde op 18/07/2020 een badkamerrenovatie bij Van Calster.De werken zijn dan uiteindelijk gestart op 15/09/2021 en waren ten einde in oktober 2021.Een eerste lekkage deed zich bij de onderburen voor op 30/11/2021. Lang verhaal kort ( en dit is zeker gekend bij Van Calster, alleen weigeren ze nog verdere vorm van communicatie)zijn er in totaal 4 lekdetecties voorgevallen, ook waarbij ik periodes van enkele weken bij familie ben moeten gaan douchen. Na elke mini herstelling bleef het toch lekken bij de onderburen met als hoogtepunt 05/09/2022(!!) dat een stuk bezetting naar beneden was gekomen. De werfleider van Van Calster liet het volledig afweten, weigerde alle medewerking en hield me niet op de hoogte. Er werd dan ook gevraagd van de verzekering uit om voorlopig geen gebruik meer te maken van de badkamer tot een finale herstelling mogelijk werd. hiervoor heb ik dan ook een 3de partij moeten aanspreken die eerst een deel van de eetkamer heeft open moeten leggen daar een laatste lekdetectie had uitgewezen dat de lek eventueel mogelijks van daar zou kunnen zijn (offerte daarvoor goedgekeurd november 2022 - werken uitgevoerd decemer). Toen dit niet het geval bleek te zijn en ik dit heb laten weten aan Van Calster waarbij ik dan pas 10/01/2023 telefoon kreeg met (nogmaals) de vraag of er zich witte doeken bevinden achter bepaalde tegels.Om dan nadien via diezelfde 3de partij te moeten vernemen dat hij een nieuwe offerte moet maken omdat er zo goed als een halve badkamerrenovatie dient te gebeuren - Op dat ogenblik nog steeds geen communicatie van Van CalsterDaar bovenop blijkt dan, dat Van Calster pas 10/01/2023 nieuwe tegels besteld zou hebben die ook een wachttijd hadden van 4 tot 6 weken. Dat moest ik dan ook nog eens vernemen die 3de partij en niet via Van Calster, met wie ik nota bene wel een contract had.Dit werd op mail gezet op 13/01/2023 maar helaas bleef deze mail en de daaropvolgende reminders onbeantwoord. telefonisch was zogezegd niemand bereikbaar.Pas op 02/02/2023 heb ik via via Van Calster kunnen bereiken en werd er ook op mijn mail van 13/01/2023 gereageerd.Op 03/02 kreeg ik dan bevestiging dat ze hadden samen gezeten om de situatie te bekijken en dat de offerte die in januari 2023 werd bezorgd door die 3de partij voor een halve badkamerrenovatie wat drastisch was. daarop kwam dan het voorstel om een andere bekwame (hun eigen bewoording) werfleider te sturen.Deze is dan uiteindelijk langsgekomen op 07/02/2023.Die bekwame werfleider heeft dan de goot helemaal opnieuw “gekit”.hierbij zou het probleem zo goed als zeker moeten opgelost zijnVanaf 08/02/2023 zou ik opnieuw thuis mogen douchen ( voor alle duidelijkheid, dat was geleden van 05/09/2022!!)(Eerste lek dateerd van 30/11/2021!)Stel ik me dan ook oprecht de vraag of ik nu blij moet zijn dat het dit “maar” was of kwaad, dat NIEMAND in staat is geweest dit zoveel vroeger te hebben gezien en op te lossen.Ik heb vanaf 30/11/2021 verschillende periodes van enkele weken thuis geen gebruik mogen maken van mijn nieuwe (dure!) badmaker met als toppunt de periode van 05/09/2022 - 08/02/2023 voor iets dat op 1 uur blijkbaar gemaakt kon worden.En dan vind men het onnodig om in te gaan op de vraag van een schadevergoeding en worden mails proffesioneel genegeerd.

Beste,We bestelden op 8/10/22 bij O&O Trendy Wonen 6 Lola stoelen black olive 5 +1 gratis.we betaalden een voorschot van 280 € en ze zeiden niet verschieten maar leveringsdatum is pas week 51 in 2022.Begin januari hadden we nog niets gehoord dus belden we.Na 10-tallen telefoons proberen geraakten we eindelijk binnen en werd ons gezegd dat de leveringen na de kerstvakantie 2022 zouden heropstarten.6 januari nog steeds geen nieuws dus probeerden we nog eens te bellen. Keuze 1 verkoper , geraakten we niet binnen: steeds een bandje probeer het later opnieuw. idem voor keuze 2: leveringen /magazijn.We probeerden dan online via facebook messenger konden we hun contacteren want een emailadres was nergens te vinden.Hierop kregen we snel antwoord dat het niet lang meer zou duren.Op 17 januari nog steeds geen nieuws.Weer herhaaldelijke telefoonpogingen zonder gevolg dus opnieuw Messenger gestuurdIdem op 19/1 en 23/1Op 24/1 een messenger terug van hen dat de stoelen beschikbaar zouden zijn week 9/23. De container was te laat.24 februari opnieuw messenger of er al een concrete datum van levering was. Geen respons28/2 nog eens messenger gestuurd zonder responsIdem voor 8/3 + 13/3 + 21/3+ 29/3 +7/4+25/4+ 3/5 deze berichten werden zelfs niet geopend /gelezen.Intussen verkochten we onze oude stoelen en zitten we dus al 2 maanden zonder eetkamerstoelen.Wat kunnen we hieraan doen 8/10/22 bestelling geplaatst en 7/5 nog steeds geen stoelen of enig perspectief.We hebben ook print screens genomen van onze chat gesprekken.Wat kunnen we doen?We verwachten dan ook een extra financiële tegemoetkoming.

Beste, Op 29 april 2023 bestelde ik op deze website 2 gamestoelen voor mijn nieuwe appartement. Deze zouden na 2-5 werkdagen worden geleverd. Echter zijn we een week verder en heb ik nog niet meer gekregen dan enkel de orderbevestiging. Ik kan ook geen contact op nemen met deze verkoper want het tabblad contact op hun webpagina bestaat plots niet meer en hun mailadres is ook niet meer correct. Ik heb ook gemaild naar novawebshops@outlook.com omdat deze vermeld stond in de orderbevestiging als destributeur. Echter hier ook geen gehoor. Wat doe ik nu?

Beste,Op 15/4/2023 kocht ik online bij Krëfel een computerconfiguratie om zelf te assembleren. Deze werd op 18/04/23 geleverd. Ik stelde vast dat ik constant fouten kreeg. Bij verder nazicht bleek één van de twee latjes ram-geheugen van het merk Corsair defect. Ik begaf mij op 22/04/23, zoals de verkoopsvoorwaarden stipuleren, naar het verkoopspunt te Ninove. Hier kon men mij niet onmiddellijk helpen. De onderdelen worden door een andere firma verkocht, zijnde Tones. Het personeel wist niet wat ze moesten doen. Ik mocht op eigen kosten naar Tones rijden in Gent om de latjes te wisselen. Hier was ik niet mee akkoord. Ik moest op maandag 25/04/23 terugkomen gezien ze de contactpersoon bij Tones niet konden bereiken. Op 25/04/23 wist men nog steeds van niets. Na lang bellen en zoeken mocht ik de latjes afgeven. Ze zouden ze opsturen. Op 29/04/23 neem ik contact op met de winkel in Ninove. Ze kunnen mij niet zeggen wanneer ik nieuwe latjes ga krijgen. Deze moesten eerst naar de hersteldienst. Ik deel hen mee dat dit onderdeel niet hersteld kan worden en moet vervangen worden maar dit levert niets op. Op 3/05/23 neem ik opnieuw contact op met de winkel in Ninove. Hier deelt men mij plots mee dat 'herstelling' 3 tot 4 weken kan duren. Wanneer ik hen meedeel dat zoiets bij Tones de dag zelf vervangen wordt kunnen ze me niet antwoorden. Men verwijst me door naar de klantendienst. Hier deelt men mij mee dat dergelijke herstelperiode abnormaal is en dat ik op 04/05/2023 zal gecontacteerd worden door een manager om een oplossing te zoeken. Op 04/05/23 hoor ik niets van Krëfel.Op 05/05/23 bel ik om 13.40 uur terug naar de klantendienst. Men laat mij weten dat ik dezelfde dag nog door een manager zal gecontacteerd worden. Omdat ik om 16.40 uur nog steeds niet opgebeld ben neem ik zelf opnieuw contact op met de klantendienst. Hier word ik te woord gestaan door een zekere Wendy. Zij deelt mij nu plots mee dat ik niet zal gecontacteerd worden door een manager omdat deze wel andere dingen te doen hebben. Volgens haar moeten de latjes opgestuurd worden naar een erkend herstelcentrum omdat Krëfel geen DOA overeenkomst heeft met Krëfel. Zij kan mij niet zeggen hoe lang dit alles zal duren en verwijst mij door naar de website om de herstelstatus op te volgen. Hieruit wordt ik echter niets wijzer. Ik vraag haar ook of de garantieperiode voor alle gezamenlijk aangekochte onderdelen dan ook zal verlengd worden gezien ik hier met een niet werkende computer zit. Hierop krijg ik geen antwoord. Had ik de onderdelen rechtstreeks bij Tones gekocht, dan had men de latjes gekocht en vervangen. Bij Krëfel lukt dit blijbaar niet. Dergelijke 'herstel' termijn is totaal buiten proportie. Bovendien krijg ik tegenstrijdige informatie en ben ik na twee weken nog niet wijzer hoe het zit met de herstelling / vervanging.

Beste, wij bestelde op 29/01/2023 een zetel bij Poltronesofa Aartselaar. Op de bestelbon werd genoteerd dat deze half april zou geleverd worden. De zetel werd nog steeds niet geleverd. Contact opgenomen met de winkel. Daar wordt ons meegedeeld dat er problemen zouden zijn met de leverancier. De zetel zou vervolgens voor eind april geleverd worden. Op 6 mei is dit nog niet het geval. Via de winkel vernemen wij dat onze zetel nog niet direct zal geleverd worden. Steeds opnieuw dezelfde reden: problemen bij het transport. Aangezien de vooropgestelde datum half april was hebben wij onze vorige zetel reeds verkocht en dienen wij ons nu reeds 3 weken te behelpen met provisoire zetels.

Opmeting 2 trappen, 7 blokdeuren en 1 smeedijzeren deur is gebeurd half september. Voorschotten zijn gedeeltelijk betaald, er werd afgesproken om verdere voorschotten pas te betalen als goederen klaar staan voor plaatsing. Ondertussen zijn we bijna 8 maanden verder en is er nog geen nieuws mbt eventuele plaatsing.We worden gewoon aan het lijntje gehouden, telefoons worden amper beantwoord en telkens wordt dan beloofd terug te bellen. Loze beloftes… Ondertussen kan EPB rapport niet opgemaakt worden, zijn we niet in orde met kadaster, kunnen bepaalde premies niet aangevraagd worden, enz.Graag waar voor onze zuurverdiende centen…

Er kwamen maandag kokosbriketten in de actiefolder van Albert Heyn. Ik ga er maandag langs = uitverkocht.Maar ik kon ze bestellen. Dus dinsdag bestel en betaal ik ze.Vandaag bellen ze dat ik mijn geld moet komen terughalen want dat ze niet geleverd zullen worden.Braem Cindy0496/12 04 86

BesteIk kocht een mac mini m1 tweedehands (onder garantie bij Coolblue) die na 6 maanden gebruik stuk gaat.Stap 0. Ik koop het product tweedehandsStap 1. Het product gaat defect na 6 maanden met diagnose: defect logic moederbordStap 2. Ik ga het product op 28 maart afleveren in de Coolblue winkel in Gent. Ik bezorg dit zelf en maak hiervoor een rit van 40 minuten omdat het om een duur product gaatStap 3. Coolblue stuurt mij het product terug met schade die toegebracht werd door één van hun werknemers aangezien het product in perfecte nieuwstaat werd afgeleverd in de winkel EN de verpakking onbeschadigd was wanneer ik het product terugkreegStap 4. Ik stuur bijgevolg het product terug naar CoolblueStap 5. Coolblue antwoordt: 'we willen 50 euro overmaken naar jouw account' en stuurt het product terug nog voor op mijn reactie te wachtenStap 6. Ik stuur het product terug naar CoolblueStap 7. Ik krijg een mail met daarin 3 opties: 1) het product laten maken met een geldoverschrijving van 196,1 euro mijnentwege. 2) het product ongerepareerd laten terugsturen. 3) het product milieuvriendelijk laten vernietigenStap 8. Ik neem opnieuw contact op met de klantendienst (02/05/2023)Ik vraag mij af wanneer ik serieus ga genomen worden en wanneer Coolblue gaat overgaan tot wat moet en hoort. Dit is niet meer te schatten.Ik wil dat mijn product teruggestuurd wordt met een behuizing die in perfecte staat is zoals Coolblue deze aankreeg op 28 maart, ik wil ook dat dit kosteloos gebeurt.