Alle openbare klachten

In Juni 2023 hebben wij zonnepanelen laten installeren. De aanvraag en verwerking bij Fluvius is vlekkeloos verlopen. Dezelfde maand hebben wij als vervanging van onze analoge meter ook een digitale meter gekregen. Tot hier toe alles normaal. Op 23/10/2023 hebben wij echter een afrekening elektriciteit ontvangen waar netjes de hoeveelheid teruggeleverde energie bij vermeld staat maar er geen vergoeding tegenover staat. Bij het melden van het probleem aan de klantendienst van Eneco vertelden zij dat dit lag aan de verwerking bij Fluvius. Na 2x de bevestiging gekregen te hebben van FLuvius dat zij alles netjes hebben doorgegeven aan Eneco, hebben wij van Eneco de ene na de andere annulatie, rechtzetting en verandering van facturen ontvangen. De annulaties en rechtzettingen gaan zelfs de periode van plaatsing van onze zonnepanelen vooraf. Het zijn ondertussen meer dan 10 annulaties en herberekeningen die telkens op verschillende periodes slaan. De annulatiefacturen en herberekeningen vermelden ook geen details van hoe deze tot stand zijn gekomen. Naar mijn mening doen ze dit om ervoor te zorgen dat wij door het bos de bomen niet meer zien. De juiste berekening controleren wordt op deze wijze nagenoeg onmogelijk. Ondertussen heb ik opnieuw een afrekening gehad (factuurnummer: 141011843539) voor de periode van 21/09/2022 - 25/05/2023 ten bedrage van 870,91 euro. Op deze factuur wordt er echter geen rekening gehouden met betaalde voorschotten en zelfs niet met factuur 141220890963 van 23/06/2023 voor de periode van 21/09/2022 - 06/06/2023 waar we een tegoed hadden van 72,11 euro. Wij hebben tot op heden dus nog altijd rechtzettingen en afrekeningen die totaal niet kloppen en nog altijd geen vergoeding voor onze opgewekte energie. Ik weiger deze factuur dus nog altijd te betalen. Ik heb sinds begin dit jaar ook maandelijkse afrekeningen gevraagd voor elektriciteit en gas maar tot op heden ontvangen wij enkel maandelijkse afrekeningen voor gas. Voor elektriciteit ontvang ik tot nu toe nog altijd geen recente afrekeningen.Ik ben dus sinds oktober vorig jaar bijna 2-wekelijks contact aan het opnemen met de klantendienst maar tot op heden dus zonder resultaat.Wat is het antwoord van Eneco ?De klantendienst antwoordde mij meermaals dat zij het ook niet snappen en dat ze zelf geen contact mogen opnemen met de facturatiedienst. Van de facturatiedienst heb ik 1 mail ontvangen waarin ze beweren dat alles klopt en in orde is.

Beste, Durasun laat 185 euro betalen voor inbrengen omvormer in bestaande installatie dat gedaan is door de techniekers van de zonnepanelen en niet door durasun die de batterij plaatste. Verder wordt ik als klant verweten en ten schande gezet op sociale media.... dat ik zogezegd deur niet opendeed als ze er waren ofzo dat totaal niet waar is. Nu weer error op de sofar omvormer. En alles nemen van het net en batterij dat weer niets doet. Factuur 2 dagen geleden betaald. Nx gedetailleerd zodat ik zelfs geen subsidies kanaanvragen bij fluvius. Per interventie betaal ik bijna 200 euro heb installatie 3 maand en heb elke maand extra kosten. Ik ben het zat! Ik wil die error weg en ga niet weer opdraaien , want ineens is garantie niet op werkuren en verplaatsing die ze hier voor 11 min 180 euro hebben aangerekend . En krijg je nog dreig telefoons van hun ook. Tegenwoordig moet je alles pikken van bedrijven en het er maar bij laten.

Beste,U hebt de creditnota van € 266,58 voor de annulering van de afrekening E23/06432989 van de periode 15/11/2022 tot 12/11/2023 gebruikt voor het verrekenen van onbetaalde facturen. Dit is mij op geen enkele wijze meegedeeld. Ik heb de voorschot factuur voor mei E24/02032556 betaald op 23/4/2024. Deze is tweemaal betaald. Er zijn nu geen onbetaalde facturen.Ik vraag U het bedrag van de voorschot factuur van mei €201,25 en het saldo van de kredietnota € 65,33 binnen 8 dagen op mijn rekening te storten.Alvast bedankt.

Beste, op 20/06/2022 leverde en plaatste voornoemde firma lucht-lucht warmtepompen (2 buiten- en 4 binnenunits) . Zo'n 6 maand geleden stelde ik vast dat 1 binnenunit niet functioneerde herhaaldelijk heb ik zowel telefonisch als schriftelijk de firma op de hoogte gesteld van dit probleem echter weigerde hij te komen onder het mom van geen tijd en Daikin laat mij in de steek. Ik heb dan contact opgenomen met de firma Daikin. Die probeerde contact op te nemen met Vanrenterghem, echter zonder succes. Ondertussen is deze aannemer geschrapt van de lijst van Daikin. De firma Daikin stelde voor om zelf iemand te sturen, echter tegen betaling (ondanks dat alles nog binnen de garantie valt). Ook kan ik bij Daikin geen onderhoudscontract verkrijgen, dus zoek ik een andere firma. Ik vrees echter dat de kosten voor de huidige onderhouds- en herstellingswerken integraal ten laste van mij zullen komen en dat ik bijgevolg mijn garantie kwijt ben.mvg,Ludwig

Beste, ik kreeg een afrekening van Luminus van 953€.Ik zit al enige tijd in een moeilijke periode wegens economische werkloosheid.Ik had voorgesteld aan Luminus om mijn schuld in schijven van 50€ per maand af te betalen, maar dit word geweigerd.Enkel in 3 schijven kan dit.Dit lukt voor mij totaal niet en willen ze liever alles naar een deurwaarder sturen dan met mij tot een oplossing te komen. Schandalig dat er zo met klanten word omgegaan wetende in wat voor slechte tijd we nu leven!

Beste, Volgens de simulatie op 08/23 gaf ik aan dat ik 17682 kwh gas ging verbruiken. Jullie gaven me een simulatie en hierop ging ik in. Daarop heb ik dus een contract getekend van 1 jaar vast cosy lopende van 01-08-23 tot 01-08-24. Nu op 22-04-24 krijg ik een eindafrekening waar ik 577.98 euro moet bijbetalen terwijl ik maar 17495.66 kwh verbruikt heb.

Ik had recht op een terugbetaling van 381,73 EUR voor gas op mijn domicilieadres in Oostende als afrekening van de jaarfactuur. Anderzijds heb ik al sinds maart 2023 een openstaand conflict met Engie betreffende de overdrachtfactuur voor een appartement in Zellik. Ik bewees sinds meer dan 1 jaar dat de overdracht diende te gebeuren op 13 januari 2023 met het bijgevoegde overdrachtformulier. Engie rekende me aan tot 28 februari 2023, dus ongeveer 6 weken te veel ongeveer 75 EUR te veel. Sinds méér dan één jaar betwist ik deze factuur en betaal deze niet. Nu maakt Engie misbruik b-van de afrekening van de gasfactuur van Oostende (381,73 tegoed) om de 75,52 EUR te verrekenen in hun voordeel. Regelrechte gangsterparktijken. Een schande!

Beste, Ik ben klant bij Engie geworden op 04/11/2022, eerst met een variabel contract en vanaf 14/11/2022 met een dynamisch contract. Op 27/10/2022 heb ik een uitbreiding van mijn zonnepanelen gedaan, dit was dus voor dat ik naar Engie als leverancier gekomen ben. Pas op 28/03/2023 heeft Fluvius mij gemeld dat het totaal vermogen van mijn omvormers te hoog was, 10,2kVA in plaats van het maximale 10kVA. DIt heeft mijn installateur aangepast en per 05/04/2023 was mijn maximum vermogen 8,8kVA. In heel die periode zijn mijn type en aantal van de zonnepanelen nooit gewijzigd, enkel de oude omvormer vervangen door een nieuwe. In wezen heb ik dus nooit het maximum vermogen van 10kVA kunnen overschrijden.Nu meer dan een jaar na de feiten stuurt Engie mij een mail dat ze de prijs van de geïnjecteerde energie maar kunnen betalen voor die periode tot 05/04/2023 indien ik een BTW nummer aanvraag. Dit lijkt mij niet redelijk en ik vraag dan nogmaals om dit te herbekijken. De informatie die Fluvius doorgegeven heeft aan Engie klopt wel volledig maar dit is meer dan 1 jaar na de feiten en ik heb de indruk dat Engie dit naar boven brengt omdat ik nu sinds 01/04/2024 geen klant meer ben. Een tweede probleem is dat ik al van in het begin vraag om een maandelijkse afrekening te bekomen en dat is nooit gebeurd. Misschien was dit dan eerder naar boven gekomen.

Beste. We hebben een contract afgesloten bij Engie voor gas en elektriciteit. er werd een nieuw contract opgesteld (verlenging) op 01/11/2023. Normaal wordt er in die periode een slotfactuur opgemaakt voor zowel gas als elektriciteit. Tot op heden hebben wij echter geen slotfactuur voor elektriciteit ontvangen. Echter voor gas ontvingen we deze op 16/04/2024 (te betalen 441.38EUR). we hebben reeds beslist om ENGIE te verlaten en elders een contract aan te gaan. Echter heb ik meermaals telefonisch contact gehad met Engie alsook via de chat en we krijgen steeds de info dat we geduld moeten hebben en dat de info wordt doorgegeven aan de tweede lijn. Bericht werd ingestuurd via de website van Engie op volgende data: 17/01, 31/1, 27/2, 11/3, 22/3, 4/4 en 23/4/2024).Of ze verwijzen naar Fluvius dat ze onze gegevens nog niet hebben doorgestuurd. fluvius heeft ons reeds bevestigd dat ze dit wel al hebben doorgegeven. We hopen via deze weg dat we uiteindelijk onze eindafrekening/slotfactuur mogen ontvangen van elektriciteit zodat we Engie kunnen afsluiten. Dit is alles behalve klantvriendelijk. BedanktStijn Verbekestijnverbeke@icloud.com

Beste,Ik augustus kreeg ik een redelijke afrekening, in september zag ik dat er iets mis was met men meters en werd vastgesteld dat hij inderdaad stuk was en ging men alles herberekenen maar na ettelijke telefoontjes, klachten en zelf het OCMW dat met hun contact opnam komt er niks.