Alle openbare klachten

Op 12/06 bestelde ik een pakket met een totaalwaarde van €66.69. Dit werd niet binnen de afgesproken levertermijn geleverd, dus nam ik contact op. Er werd mij gevraagd om nog even te wachten, wat ik voor enkele dagen deed.Na enkele dagen nam ik opnieuw contact op. Er werd mij gezegd om nog even te wachten, omdat de laatste scan door Bpost nog maar 2 dagen oud was. Er werd mij gezegd om na 2 dagen opnieuw contact op te nemen, en als er dan geen beweging was in de zaak, dat ze het zouden onderzoeken.Na 2 dagen nam ik opnieuw contact op, en kreeg ik hetzelfde te horen. Wacht nog 2 dagen, pas vanaf dan kunnen ze mij echt helpen. Dit herhaalde zich in het totaal 5 keer, waarbij de medewerker van Zalando de uiterste deadline vooraleer ze het zouden oplossen gewoon verschoven met 2 dagen. Dit is nu, 7 dagen na de laatste scan door Bpost, wat door de vorige medewerkster écht als uiterste deadline werd beloofd, opnieuw gedaan. Ik moet gewoon wat langer wachten, ookal zei de medewerker dat mijn pakket waarschijnlijk verloren is gegaan.Wanneer ik ze er op wijs dat ze hun eigen collega's tegenspreken en ik al meermaals tot hun eigen deadlines heb afgewacht, sluiten ze de chat af.Ik heb al lang genoeg gewacht en heb al vaak genoeg de verschrikkelijk onbeleefde en onbehulpzame klantenservice gecontacteerd.

BesteVorige week vrijdag is mijn tafelblad in 1000 stukken uiteen gespat. Ik vermoed van de warmte maar alsnog zou dit absoluut niet mogen gebeuren!Ik heb hier al vaak voor gebeld maar ik word telkens van het kastje naar de muur gestuurd door jullie klantendienst. Gelieve me het aankoopbedrag van deze tafel (€650) terug te storten of me op zijn minst niet afschepen aan de telefoon en een andere degelijke oplossing aanbieden.

Beste,Vandaag, 26/06/23, constateerde ik bij thuiskomst dat de technische wagen van de firma Aqua Service systems voor mijn deur stond waarbij de technieker melding maakte om het onderhoud van de waterverzachter uit te voeren. Ik heb gezegd tegen betrokken personen dat ik geen afspraak heb gemaakt voor een onderhoud met deze firma. Wat later vond ik in mijn brievenbus een kaartje van de firma Aqua Service Systems met de melding dat zij langs geweest waren voor de levering van zout en het onderhoud van de waterverzachter. Gezien mijn afwezigheid vraagt men mij om terug contact op te nemen met de burelen voor een nieuwe afspraak. Langs deze weg wens ik te benadrukken dat ik, evenals mijn echtgenote, geen afspraak hebben gemaakt met deze firma, langs welke weg (telefonisch, mail, ...)dan ook. Ik vrees dan ook dat de firma op een sluikse manier verplaatsingskosten zal wensen aan te rekenen. Ik verstuur vandaag eveneens een mail naar de betrokken firma om bovenstaande argumentatie te herhalen evenals mijn ongenoegen bij deze situatie. Graag uw juridisch advies welke stappen ik nog verder kan ondernemen en desgevallend de procedure om dit aan te kaarten in het Test Aankoop magazine. Met vriendelijke groeten, Eric Detiège

Beste, Op de partnerportal van Samsung bestelde ik een koel-vriescombinatie. Bij levering zou het oude toestel weer worden meegenomen. Dit werd voor bestelling nog geverifieerd bij de helpdesk en er werd ook bevestigd dat dit geen enkel probleem zou zijn. Echter bij levering, wilde de koerier het oude toestel niet meenemen. Na klacht hierover, liet Samsung weten dat ze een nieuwe ophaalafspraak zouden plannen bij de koerier. Inmiddels zijn we echter een maand verder en er is nog steeds geen ophaalafspraak. Telkens ik informeer bij de helpdesk van Samsung, krijg ik als reactie dat ze antwoord afwachten bij de logistieke partner Dynalogic. Dit duurt allemaal veel te lang, en verloopt niet volgens de beloofde services bij bestelling. Graag jullie hulp in deze case om de oude frigo alsnog op te halen. Bedankt.Vriendelijke groeten,Katrien Sebrechts

op 9 mei 2023 bestelde ik een jas bij large die was veel te klein ,op 13 mei heb ik die terug gestuurd. vandaag 26 juni nog steeds mijn geld niet terug gekregen. Zelfs meerder maal gechat. Wel een antwoord gekregen op 7 juni dat het om een it fout gaat in hun systeem .

op 9 mei 2023 bestelde ik een jas bij large die was veel te klein ,op 13 mei heb ik die terug gestuurd. vandaag 26 juni nog steeds mijn geld niet terug gekregen. Zelfs meerder maal gechat. Wel een antwoord gekregen op 7 juni dat het om een it fout gaat in hun systeem .

Beste ik bestelde een opblaasjaccuzzi bij decathlon. Allemaal goed en wel tot na 3 keer gebruik, we opmerkten dat deze langzaam maar zeker leegliep. Op een bepaald punt hebben we dan gecheckt op een lek, maar we vinden nergens een gat. Opnieuw gevuld en ook nog eens helemaal gedemonteerd (je weet maar nooit) en poef weer op 2 dagen tijd stond er nog 10cm water in.Meteen contact opgenomen met decathlon en kreeg enkel het antwoord stuur ons een foto van het lek. Meerdere malen teruggestuurd dat we het niet vinden en dat ze altijd iemand mogen sturen of een retour doen om het te bekijken. Telkens hetzelfde antwoord. Nu zijn we bijna 3 weken verder en nog geen oplossing/ rustgevende jaccuzzi. Wel al 2 keer meer dan 700 liter water erdoor en een paar liters extra om telkens maar dat gat te zoeken.Nu jreeg ik als laatste een mail die helamaal niet meer zo aardig was. Wij zijnd e schuldige en wij moeten dat gat maar zien te vinden want anders doen ze er niets aan. Ik be echt teleurgesteld in hun en wij die dachten, kom we geven ineens genoeg geld uit aan een fantsoenlijke jaccuzzi en dan krojg je dit. 1200€ in rook opgegaan en een fixe waterfactuur die ons nog te wachten staat.

Beste , styling spray van nivea is niet goed van kwaliteit tov. Vroeger

Op 03/06 een Zara Gift Card van 150 euro cadeau gekregen.Blijkt echter onmogelijk om de kaart in de winkel of online te activeren.Bij online consulteren van het saldo van de Gift Card blijkt deze kaart op 22/05 online te zijn gebruikt.Desbetreffende kaart, die in mijn bezit is, is echter online aangekocht op 28/05 en afgeleverd op 01/06 bij de aankoper.Onmiddellijk contact opgenomen met de klantendienst en er wordt telkens beloofd dit te onderzoeken. Reeds een 10-tal keren contact opgenomen met de klantendienst die telkens beloven dit te onderzoeken en contact op te nemen.Aankoper van de kaart heeft ook al diverse malen de klantendienst gecontacteerd.Echter zonder gevolg.Dit sleept nu al aan van 03/06.Online aankoopbewijs van 150 euro is aanwezig, doch saldo kaart blijkt 0 euro te zijn en kan niet geactiveerd worden.Waar is dan die 150 euro naartoe?

Beste, ik bestelde op 22/11/2022 bij O&O Trendy Wonen (Dassy BV) te Boomsesteenweg 35, 2627 Schelle een nieuw salon ter waarde van 3517 euro. Op het moment van de bestelling was de levertermijn 14 à 16 weken. Ondertussen zijn we ruim 6 maanden verder en heb ik nog geen salon ontvangen en ook nog geen duidelijkheid wanneer dit wel geleverd zou worden. Volgens de laatste mailing van de verkoper zou het salon in week 23 bij hen geleverd worden en zou men mij nadien contacteren. Ook deze leverdatum bleek niet haalbaar want het salon heb ik nog steeds niet. Ik heb de verkoper meermaals gemaild maar meer dan de bestelling is bevestigd wij hebben helaas ook geen exacte leverdatum krijg ik niet als reactie.Communicatie vanuit de verkoper is bedroevend, indien ik zelf geen contact opneem zal ik ook niet zelf gecontacteerd worden.Aangezien ik geen duidelijkheid heb over de leverdatum en mij zorgen maak over het betaalde voorschot overweeg ik om de aankoop te annuleren op basis van het overschrijden van de redelijke termijn.Voor dit salon hebben wij op het moment van de bestelling een voorschot van 1.017 euro betaald. Restsaldo bedraagt dus 2.500 euro.