Alle openbare klachten

Beste, ik kocht in oktober 2023 een huis met zonnepanelen, dd 2018. Vrijdag ll werd mijn terugdraaiende teller vervangen. Ik meen recht te hebben op deze premie. ECHTER. Bij het invullen van uw formulier, bots ik, na invoer van alle benodigde gegevens EN de geldige facturen, op een G-nummer dat moet ingevoerd worden. Ik heb geen idee wat dat is. Ik vind het niet terug op 'mijnfluvius'. Ik bel dus 2 maal met uw diensten, die me uitleggen dat de vorige eigenaar een overdracht had moeten doen. Hij weet van niets, en vindt zijn vroegere adres ook niet terug op zijn 'mijnfluvius'. Daar staat alleen zijn huidige adres. Ik heb begrepen dat hij éérst een koppeling moet maken, DAN moet ik de overdracht aanvragen, daarna moet hij de overdracht goedkeuren en daarna moet Fluvius dit nog eens goedkeuren. Pas DAN kan ik de premie aanvragen, wat moet gebeuren voor 31 december 2025, anders ben ik onherroepelijk te laat. Ik begrijp dus dat bij de aankoop van mijn huis met zonnepanelen in 2023, dat er ook nog ergens moet bewezen worden dat deze effectief van mij zijn? Een kadaster, een notariële eigendomsakte én de aankoopfacturen van de zonnepanelen zijn niet voldoende voor Fluvius? Uw medewerker zegt me dat ik dit maar had moeten weten en in orde brengen na de aankoop van mijn huis. Hoe kan ik iets in orde brengen wat ik niet wist? Hoe is het mogelijk dat zonnepanelen die vast op een dak liggen en dus duidelijk onroerend goed zijn, voor Fluvius ondanks een notariële verkoop, toch nog door 3 administratieve molens moeten waar een normale mens niets van af weet? Hoe geraken we uit deze impasse? En vooral: hoe kan ik tijdig mijn premie aanvragen en verkrijgen? Met beleefde groet Veerle Samyn Klein Brusselstraat 51, 1755 Gooik 0473620238 veerlesamyn@gmail.com

Beste, Ik ontvang een mail en brief waarin de verlenging van mijn contract wordt aangekondigd met nieuwe formule. Er wordt in deze brief geen telnr vermeld. Ik heb tal van vragen en bel hiervoor naar uw diensten (telnr gezocht op website). Ik raak niet binnen. Het automatisch antwoord verwijst mij naar de mogelijkheid om een belafspraak op later tijdstip te maken. Dit kan pas een week later en boek voor 2/12 om 10u afspraak in. Ik wordt echter niet gebeld op het afgesproken tijdstip. Ik bel dan op 2/12 zelf terug. Nergens wordt er opgenomen : 02/4862200 , 02/2249620/ 02/4864862. Minutenlang wachten aan de lijn. Lijn wordt na 20 min afgebroken. De tarieffiches op de website zijn niet te vinden. Bel met een energie-expert, of een andere medewerker zoals op website wordt vermeld , is onmogelijk want geen telefoonnummer. Total is een groot log bedrijf en laat klanten gewoon zelf alles opzoeken. : " Trek uw plan". Mijn eis : Ik wens deze week een telefonisch onderhoud over de eventuele verderzetting van mijn contract en de mogelijkheden, plus antwoord op praktische vragen (waarover ik niets vind op website). Indien geen antwoord deze week , stap ik over naar andere leveranciers met een persoonlijke standby voor klanten. Mvg, Jacques Vanderborght

Geachte mevrouw, mijnheer, Via deze weg dien ik een formele klacht in over de afhandeling van mijn aanvraag en het gebrek aan service van 50five. Sinds 12 september 2025 probeer ik een nieuwe laadpas en account voor mijn vennootschap te regelen, zodat de automatische terugbetaling correct kan verlopen. Ondanks een lopend abonnement en talloze contactpogingen van mijn kant, is dit na bijna drie maanden nog steeds niet geregeld. Hieronder een overzicht van de contactmomenten (telkens van mijn initiatief) zonder resultaat: - 12 september: Aanvraag via online formulier - 1 oktober: Telefonisch contact (start ticket #129526) - 7, 23, 25 oktober & 5, 25 november: Updates gevraagd via ticket (geen reactie) - 21 oktober, 4, 7 & 18 november: Telefonisch contact (belofte "prioriteit", geen resultaat) Ik betaal momenteel abonnementsgeld voor een dienst die niet wordt geleverd. Het is onaanvaardbaar dat een administratieve wijziging zo lang duurt en dat de klantenservice gemaakte beloftes niet nakomt. Ik verwacht binnen 2 weken (uiterlijk 16 december 2025) een concrete oplossing: - Ontvangstbevestiging van de verzending van de nieuwe laadpas op naam van mijn vennootschap. - Bevestiging dat deze pas geautoriseerd is voor automatische terugbetaling op mijn thuislaadpaal. Een voorstel tot compensatie voor de abonnementskosten van de afgelopen 3 maanden, aangezien ik de laadpaal niet zakelijk heb kunnen verrekenen. In afwachting van uw spoedige reactie,

Geachte, op dinsdag 4/11/2025 werd door de firma Limgaz de aardgasleiding van mijn huis (Diegemstraat 93 te 1930 Machelen) vervangen. Door tijdsgebrek werd echter de vloer van de garage niet hersteld. Men beloofde hiervoor ’s anderendaags voormiddag terug te komen. Zie foto 1 in bijlage. Op 5/11/2025 om 1100 uur de verantwoordelijke gecontacteerd aangezien er niemand was langsgekomen. Hij beloofde mij dezelfde dag nog iets te laten weten. (zie foto in bijlage 2). Sindsdien niets meer van deze firma vernomen. Op 23/11/2025 hiervoor het contactformulier op de website van Fluvius ingevuld. Zonder enige reactie. Op 25/11/2025 een officiële klacht ingediend via website van Fluvius. Buiten een ontvangstbevestiging, zonder enige reactie. Ik zit dus reeds bijna een maand na de werken nog altijd met een gat in de vloer van de garage.

Geachte heer/mevrouw, Ik ben klant bij Total Energies. Er zou een terugbetaling plaatsvinden op 17 november 2025. Omdat ik nog geen bankrekening had doorgegeven, stond er een verkeerd rekeningnummer ingevuld. Ik heb dit op 18 november 2025 om 17:34 online aangepast en Total Energies hiervan op de hoogte gebracht. Hoewel er ook een papieren formulier beschikbaar is, zou een online wijziging in 2025 normaal voldoende moeten zijn voor een correcte verwerking van terugbetalingen. Het is inmiddels 9 dagen geleden dat ik mijn bankrekening online heb aangepast, en tot op heden heb ik geen enkele bevestiging of terugbetaling ontvangen. Dit vind ik onaanvaardbaar en ik verwacht dat de terugbetaling onmiddellijk wordt uitgevoerd. Klantnummer: 643061803 Alvast bedankt voor uw aandacht. Met vriendelijke groet, De Vooght Emmanuel

Geachte mevrouw/heer, Op 9 oktober, werd er bij ons het toestel Foleo 15 geplaatst. Dit was echter niet het toestel dat afgesproken werd met de verkoper. De persoon aanwezig tijdens de installatie kon hier op dat moment onmogelijk controle over doen. Na thuiskomst werd zowel telefonisch als via mail doorgegeven wat er mis wat gelopen. Het mailverkeer kan u in bijlage terugvinden. Er werden nieuwe afspraken gemaakt met als compensatie zelfs de belofte van een Premium 18L zonder meerprijs. Op 26 november zou de installatie van het nieuwe toestel plaatsvinden. Echter bij aankomst wisten de installateurs niet wat ze moesten doen. Na hen ingelicht te hebben over de plannen, bleek dat zij het nieuwe toestel niet bij zich hadden. Telefonisch werd er op dat moment contact opgenomen met Alexandre Habimana. Hij komt met het voorstel om op 17 december de installatie te laten plaatsvinden maar de aanwezige installateurs alvast de keerklep en voorfilter te laten verwijderen. Deze werken zijn wel uitgevoerd. De, zelfstandige, installateurs waren zelf niet te spreken over de manier van werken. Wij stellen vast dat de installatie op de lange baan geschoven wordt en merken dat het vertrouwen volledig weg is. Op deze manier wensen wij niet meer met deze firma samen te werken. Wij voelen ons niet ernstig genomen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 17 december dat de installatie volledig teruggezet wordt naar de originele installatie zonder waterontharder. Er wordt geen nieuw toestel geplaatst en wij verwachten dat wij geen factuur zullen ontvangen van de werken ter compensatie. Het vertrouwen is weg. Met vriendelijke groeten, Liesbeth Aerts

Beste, Op 9 oktober 2025 hebben ze voor 67 units de analoge meters komen vervangen voor digitale meters. Wij hadden al reeds een digitale meter van 2022, maar deze hebben ze verplaatst. Hierdoor hebben wij enorm heel veel kw verbruikt. Bij nazicht (enkele dagen in beslag genomen) zijn we eruit gekomen dat we aangesloten zijn op de digitale meter van onze buren van D6 (wij wonen in D8). Na 3 weken worden we nog steeds van kaske naar de muur gestuurd en volgens een medewerker, moeten we maar mee aansluiten achter de klachten die nog lopende zijn. Dit moet asap opgelost worden, daar onze buren eind januari gaan verhuizen en de nieuwe eigenaars er komen wonen.

Beste, Via mijn energie had ik de overdracht gevraagd naar Engie. Alvorens dat ze me inlichten dat ik een waarborg dien te betalen, maken ze zomaar een contract op.

Beste, Ik denk dat ons dossier één van de dikste is. Op 30/03/2020 werden de zonnepanelen geplaatst door Energetic (later: Uw Energie Expert). Op 28/09/2020 signaleerde Fluvius ons dat de panelen nog niet waren aangemeld. Telefonisch beloofde Uw Energie Expert om dit snel in orde te maken. 19/02/2021: Fluvius meldt dat zaak nog niet in orde is. Doorgegeven aan Uw Energie Expert... 5/03/2021: Fluvius meldt dat het type omvormer op het keuringsverslag niet overeenstemt met het type op het eendraadschema. Doorgegeven aan Uw Energie Expert, maar in afwachting van hun actie zelf al het juiste eendraadschema gevonden en opgestuurd. 10/03/2021 : Fluvius keurt dossier goed. januari 2023: Geen communicatie tussen de omvormer en de app op GSM. Er wordt me verschillende keren beloofd dat we zullen teruggebeld worden, maar uiteindelijk ontvang ik niet meer dan een nietszeggende mail. 9/12/2023: SMA-serviceteam meldt me dat" de isolatieweerstand van de zonnepanelen bij het aansluitpunt van de omvormer te laag is". Ik bel en mail met Uw Energie Expert. Ik krijg telefoons van elektriekers die verwijzen naar "de hoofdelektrieker die moet komen", of uitstellen "ik kan nu niet meer komen want moet het probleem bij daglicht zien". Uiteindelijk krijg ik van Uw Energie Expert een mail met bevestiging komst elektrieker op 1/02/2024. 26/01/2024: een elektrieker biedt zich onaangekondigd aan maar we zijn op vakantie. 1/02/2024: De hoofdelektrieker kan amper geloven dat we reeds 2 jaar met dit probleem kampen (en het rode lampje gesignaleerd hebben), zonder dat er iemand langs komt om dit te checken. Hij vindt de oorzaak en bevestigt dat dit o.a. het gevolg was van onvoldoende aandraaien van bouten. Er werd ook onvoldoende rekening gehouden met de afwatering van het plat dak waardoor bepaalde connecties voor vocht gevoelig waren. De hoofdelektrieker belooft verslag uit te brengen aan Uw Energie Expert en vindt een compensatie alvast op zijn plaats gebaseerd op de opbrengst van 2022. 8/02/2024: Ik vraag per mail een compensatie bij Uw Energie Expert. 26/02/2024: Karen Van Staey, verantwoordelijke en ook contactpersoon bij de aankoop van de zonnepanelen, vraagt de laatste afrekeningen van de elektriciteitsleverancier om na te kunnen kijken hoeveel verlies er is geleden. maart en april 2024: Verschillende malen een boodschap ingesproken op de voicemail van Karen Van Staey. Ook gemaild naar Uw Energie Expert. 16/04/2024: Mail van Uw Energie Expert: "We willen u graag informeren over het feit dat onze collega Karen momenteel langdurig afwezig is. Daarom kan het zijn dat uw e-mail aan haar niet tijdig wordt beantwoord. Onze excuses voor dit ongemak. We willen u verzekeren dat we uw bericht hebben ontvangen en dat we er zo snel mogelijk op zullen reageren. Zodra we meer nieuws hebben of als er iemand anders beschikbaar is om uw vraag te behandelen, zullen we direct contact met u opnemen. Nogmaals onze excuses voor eventuele vertraging in de communicatie. We streven ernaar om u de best mogelijke service te bieden en danken u voor uw begrip in deze situatie. Eind april 2024: Uw Energie Expert belt me en belooft me een credit nota... 17/06/2024: Whatsapp naar Karen: Er is me een creditnota beloofd.. Karen antwoordt dit na te vragen bij de boekhouding en in orde te maken. 22/08/2024: Opnieuw Whatsapp naar Karen. Is niet aan het werk maar belooft het door te geven met de vraag me hierover te contacteren. 16/12/2024: Whatsapp naar Karen. Geen antwoord. En wat later volgt dan het faillissement.. Concrete vragen: 1) wat met waarborg en garantie 2) hoe moet het verder met onderhoud 3) is er nog kans op een compensatie Alvast bedankt voor uw antwoord! Marc Aerts, Sint-Niklaas PS Indien gewenst kan ik de mails met Uw Energie Expert doorsturen.

Mijn grootmoeder is, eveneens, slachtoffer geworden van deze onderneming. Zij werd meer dan €1.000 aangerekend voor slechts enkele minuten werk. Het is bijzonder schrijnend te constateren hoe ouderen in noodsituaties worden opgelicht door deze onderneming. Bovendien werd het oorspronkelijke probleem niet eens opgelost. Naar mijn mening zou een bedrijf dat op dergelijke wijze handelt geen bestaansrecht mogen hebben. Met deze klacht hoop ik anderen te waarschuwen en hen te helpen voorkomen dat zij in dezelfde val trappen.