Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 12 maart 2024 , heb ik de getekende offerte voor 26 zonnepanelen (405WP) en 1 batterij (5KW) bevestigd aan Qsolar. De totale kosten inclusief BTW bedragen € 20.414,65. Volgens de offerte dient een eerste voorschot van 40% betaald te worden, waarna Qsolar binnen 14 werkdagen contact zou opnemen voor het inplannen van de werkzaamheden. Ik heb deze betaling gedaan. Ik stel echter vast dat ik na de betaling geen reactie heb ontvangen en de werkzaamheden niet zijn ingepland, ondanks de beloofde termijn van 14 werkdagen. Dit heeft geleid tot ongerustheid en vertraging in de installatie van de zonnepanelen en batterij, waardoor ik nog geen gebruik kan maken van de groene energie die ik met deze investering beoogde. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 23 juli 2025 contact met mij op te nemen om de installatie van de zonnepanelen en de batterij in te plannen en een concrete startdatum te bevestigen. Met vriendelijke groeten, Nissan Roth Lange Leemstraat 146 2018 Antwerpen Telefoonnummer: 3232812197 E-mail: mperlsimon@gmail.com Bijlage: Kopie bevestiging offerte (Gmail - Bevestiging offerte.pdf) Kopie van de offerte (_Roth.pdf) Bewijs van betaling van het voorschot (indien beschikbaar)

Onderwerp: Klacht over gebrekkige schilderwerken door Medium BV – onaanvaardbaar herstelvoorstel Beste, Ik wil graag een klacht melden over schilderwerken die in september 2024 werden uitgevoerd door Medium BV. Op 15 februari 2025 meldde ik dat er kringen zichtbaar zijn op de muren van de badkamer, de verf op het plafond loskomt, en dat er schade is aan een ingebouwde kast. Ik kreeg daarop een aangetekend antwoord waarin Medium enkel kort oplijst wat ze eventueel willen herstellen: • het plafond boven de douche herschilderen, • siliconen aan de badrand vervangen, • schade herstellen die ze zelf veroorzaakten bij het terugplaatsen van de spiegel. Ik vind dit voorstel onvoldoende. Het gaat duidelijk om schilderwerken die werden uitgevoerd met type verf/ techniek die niet geschikt is voor kleine vochtige ruimtes. Voor alle duidelijkheid: er is géén vochtprobleem in de badkamer. Ventilatie werkt, venster die voor de nodige ventilatie zorgt. De ruimte is dus goed geventileerd. Ik verwacht dus van een professioneel schilder dat hij de juiste producten en technieken gebruikt voor zo’n ruimte. De schade aan de ingebouwde kast onderaan waar de kast aangrenzend is met de vloer wordt bovendien volledig genegeerd in hun voorstel. Ik vraag via deze weg de hulp van Test Aankoop om mijn rechten als consument op te nemen. Ik wil een degelijk en volledig herstel, niet enkel enkele oppervlakkige aanpassingen. Ik bezorg graag foto’s of bijkomende informatie indien nodig.

Beste Ik hoop dat u me kunt helpen? Ik heb in 2024 op de volledige benedenverdieping nieuwe ramen en buitenduren laten plaatsen. Ik heb hier voor bij geleend want als alleenstaande moeder die geen alimentatie ontvangt kun je dit niet betalen, ook al heb je 3 jobs en werk je minstens 6 of 7 dagen per week. De schrijnwerker ging de werken uitvoeren met de nodige ventilatie om dan ook de premie hiervoor te kunnen verkrijgen. De schrijnwerker had zich echter vergist en had ventilatie geplaatst op h et keukenraam ( die niet nodig was), maar niet op 2 ramen in de eetplaats (wel in de woonkamer die eigenlijk dezelfde ruimte is). Hierdoor kreeg ik mijn premie niet. Ik heb gemaild en vervolgens ook gebeld met de mensen van de Vlaamse woonpremie om meer uitleg te krijgen eerst waarom het geweigerd werd en vervolgens om te zien wat er nog kon gebeuren. Men heeft mij telefonisch gezegd dt ik aanpassingen kon laten doen, beroep aantekenen tegen de beslissing, de nieuwe facturen toevoegen en dat het dan alsnog zou geregeld worden. Men heeft er ook nog bij vermeld dat ik dit best zou doen voor het einde van 2024 vermits de premies in 2025 gingen dalen. Ook per mail kreeg ik gelijkaardige info. Ik laat de aanpassingen doen, en betaal nog eens € 880 extra maar het lukt me niet om terug in te dienen. Ik neem terug contact op en dan zegt men dat ik maar 31 dagen de tijd had na de weigering om de rest terug in te dienen en ik zat daar ongeveer 2 weken over. Men had dit nooit gecommuniceerd en daarnaast zou het ook al een mirakel geweest zijn om in die tijd de schrijnwerker te kunnen laten komen en de factuur van de aanpassingen te hebben ontvangen. Men beroept zich op het feit dat deze info wel bezorgd werd in mijn e-box, info die ik op dat moment niet kon openen. Ik had toen geen pc en via mijn gsm lukte dit niet. Vermits ik alle info opgevraagd had per mail alsook telefonisch had ik geen vermoeden dat er andere info op een andere manier verstuurd was en de gegeven info per mail en telefoon dus onvolledig was. Dit dossier heb ik overgemaakt aan de ombudsman net voor de jaarwisseling. Ik weet dat men geduld moet hebben dus heb ik een aantal maanden gewacht om naar de stand van het dossier te vragen. Toen ik dit eind april – begin mei deed kreeg ik dezelfde vragen als bij het indienen van het dossier en as er dus nog niets mee gebeurd? Als ik de ombudsman probeer telefonisch te bereiken lukt dit nooit en mails worden vaak maar bij herhaaldelijk herhalen heel laat beantwoord. Telkens krijg ik ook hetzelfde antwoord dat dossiers zoals van mij waar de periode overschreden werd heel moeilijk zijn. Ik wacht nu al 7 maand op de ombudsdienst. Ik heb de schrijnwerker extra betaald voor de aanpassingen, heb alles correct ingediend maar door een gebrek aan correcte informatie wil men de premie niet uitbetalen. De schrijnwerker eist zijn gelde die ik niet heb en ik weet dan ook echt niet wat ik nog kan doen om te bekomen waar ik recht op heb en niet nog meer financiële problemen te hebben. Ik kan niet meer werken dan ik nu al doe. Ik zie geen oplossingen meer. Kunt u mij aub helpen< , Ik stuur dit ook door naar de minister voor consumentenbescherming want ik vind het heel erg wat ze mensen die het al zo moeilijk hebben kunnen aan doen. Bedankt alvast voor uw tijd.

Klacht bij Test Aankoop :12907536 Beste Nog steeds krijg ik het antwoord van de Fod Economie, dienst uitbetalen van de premie voor gas het volgende: "De minister moet nog steeds zijn handtekening zetten" Dit, meer dan 12 maanden na de verkiezingen??? Als de burger 1 dag te laat is met het betalen aan de overheid moeten wij boete betalen!! Dit kan je toch niet uitgelegd krijgen bij een NORMAAL denkend mens!!! Ik vind dit gewoonweg een SCHANDE!! De overheid kan ne MAG zich ALLES permitteren, en niemand kan hier ook maar iets aan doen!!

Geachte heer/mevrouw, Op 29 maart 2025 ondertekenden wij een offerte voor de installatie van zonnepanelen en een warmtepompboiler. Tijdens het voorafgaand overleg werd ons uitdrukkelijk gegarandeerd dat de warmtepompboiler zonder problemen kon worden geplaatst in de hal tussen de keuken en de achterliggende kamer die uitgeeft op de tuin. Toen wij onze bezorgdheid uitten over mogelijke plaats- en geluidsproblemen, werd ons herhaaldelijk verzekerd dat dit geen hinder zou veroorzaken – noch qua ruimte, noch qua geluidsoverlast. Deze garantie werd gegeven tijdens een huisbezoek, waarbij de verkoper ter plaatse bevestigde dat installatie in de berging perfect mogelijk was. Indien dit niet het geval was geweest, zouden wij nooit tot aankoop zijn overgegaan. Na de installatie bleek echter meteen dat de beloften niet werden nagekomen. Ondanks herhaalde pogingen tot overleg, is er vanuit Opteco tot op heden geen aanvaardbare oplossing voorgesteld. Er wordt geen enkele verantwoordelijkheid genomen, en de “oplossing” die men ons biedt is de de-installatie van de warmtepompboiler, waarna wij deze zelf zouden moeten proberen door te verkopen. Dit achten wij volstrekt onaanvaardbaar. Er werd vanuit Opteco voorgesteld om de warmtepompboiler te verplaatsen naar de zolder, maar om diverse praktische redenen is dit voor ons geen haalbare optie. Voor ons is er slechts één correcte oplossing: de warmtepompboiler dient opgehaald te worden, en er moet een creditnota worden opgemaakt. Zoals ook blijkt uit de bijlage, hebben wij in alle redelijkheid gesuggereerd dat het toestel als toonzaalmodel kan worden doorverkocht, een mogelijkheid die overigens initieel ook door de verkoper zelf werd aangereikt. Onze situatie voldoet volledig aan de definitie van een misleidende aankoop: “Een misleidende aankoop is een aankoop die gedaan is op basis van valse of misleidende informatie, waardoor de consument een product of dienst heeft gekocht die hij anders niet zou hebben gekocht. Dit kan gebeuren door onjuiste beweringen, het achterhouden van essentiële informatie, of het opzettelijk creëren van een verkeerde indruk over het product of de dienst.” Wij vragen dan ook met aandrang dat er alsnog op gepaste wijze gevolg wordt gegeven aan onze klacht.

Beste Graag had ik bijstand gevraagd in mijn strijd tegen fluvius groenstroom certificaten. Ik heb mijn installatie moeten vervengen omdat deze defect was. Na aanmelding van de nieuwe installatie werd er zeer veel over en weer gemaild tussen Fluvius en mezelf. Ik moest bewijzen dat de panelen vervangen waren omdat ze stuk waren en niet om meer rendement te krijgen. Ik moest aantonen wat de fout was, wie ze vervangen had waar waren de oude gebleven een schaderapport enz... Dat heb ik uiteindelijk allemaal kunnen aantonen maar dat bleek voor hen niet voldoende. Ik heb het zelfde vermogen terug geplaatst en heb nog recht op zes jaar certificaten van 270 euro dit wordt mij nu ontnomen. Ik ben al langs geweest bij Fluvius in Turnhout en Hasselt ook daar kunnen ze mij niet helpen en de groencertificaten dienst is telefonisch en fysiek niet bereikbaar. Ik ben ten einde raad.

Geachte mevrouw/heer, Op 13/06/2025, is een technieker van u langsgekomen om onze gasketel te keuren. Bij aankomst bleek dat de gaswissel nog niet gebeurde, waardoor de ketel afgekeurd werd. Ik werd hierdoor verwezen naar de technieker van het merk van het toestel. Deze heeft de gaswissel gedaan en een attest bezorgd dat de ketel in orde is. Ik stel echter vast dat het niet mogelijk is om opnieuw een afspraak bij jullie vast te leggen dewelke dringend moet gebeuren, voor 18/07/2025. Bij bellen naar jullie nummer werd er heel kort gereageerd dat mijn ketel niet in panne staat, dus ze niet willen komen. Augustus was de vroegste datum dat ze willen langskomen om te keuren. Dit heeft geleid tot mijn zoektocht naar een andere persoon die in jullie plaats terug wil keuren, door de korte tijd is dit echter niet gemakkelijk. Zij stelden ook vast dat het attest door jullie technieker verkeerd ingevuld is. De technieker van Bosch had zijn attest goed ingevuld, waardoor dit voldoende geweest was om een goede keuring te hebben. Maar door jullie is het attest dus niet deftig ingevuld. Hierdoor ga ik dus ofwel een schadevergoeding moeten betalen voor het niet tijdig in orde brengen van mijn ketel, verplicht voor de verkoop van ons appartement, ofwel een extra kost om OPNIEUW iemand te laten komen controleren last minuten omdat jullie het attest niet goed ingevuld hadden. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen vrijdag 5 juli 2025 van jullie een oplossing te krijgen. Ofwel wens ik een nieuw attest waar op staat dat de keuring in orde is, het attest van Bosch heb ik al aan jullie bezorgd. Ofwel attest aangevuld door een technieker ten laatste voor dinsdag 8 juli 2025. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Beste, op 26/6/25 hebben ze bij mij een digitale elektriciteitsmeter geplaatst. Sindsdien probeer ik deze uit te lezen via de uitgang P1. Maar dit lukt niet. De uitleg van fluvius is steeds verschillend: zet poort uitlezen open. Wacht 72 h. Probeer nog eens en nog eens. Telkens gelieve 72uur te wachten andere uitleg de meter zou niet communiceren met hen wegens te weinig ontvangst; terwijl er maximum ontvangst is aangeduid op het scherm. Ik heb een energie management system en een thuisbatterij die afhankelijk zijn van dat signaal en ze zijn nu buiten dienst. De laatste reactie van fluvius: gelieve admin formulier in te vullen en tot 2 weken ! te wachten. Terwijl ik denk dat een technisch medewerker dit eenvoudig kan oplossen. Met vriendelijke groeten Erwin Peeters

beste, In 2020 hebben we zonnepanelen geplaatst , een goede investering die ons financieel zou verbeteren. In februari 2025 kwam men de meterstanden opnemen , ik werd gevraagd of we zonnepanelen hadden , waarop ik zei van in 2020. Er werd mij medegedeeld dat die niet zijn aangegeven . ik heb toen de installateur opgebeld , die zei dat we al de documenten gekregen hadden .Dat zeker niet waar is ,die hebben we dan gekregen na bijna een week, en dan zelf de aangifte gedaan. Dat normaal toch voor de installateur is . Enkele maanden later kwam er een persoon voor een voordelige elektrische maatschappij te zoeken voor ons .Daarvoor moest ik de laatste afrekening van elektriciteit klaarleggen , en tot mijn verbazing hadden we al bi 5jaar geen afrekening gekregen , doordat de installateur geen aangifte gedaan had. Die persoon bekeek ons verbruik en ook de papieren van de installatie en ontdekte dat de omvormer veel te licht is voor het aantal zonnepanelen. met gevolg ; dat we veel energie verloren zijn omdat de omvormer het niet aankan . En met gevaar dat er een verbranding kan gebeuren in de omvormer. Dit alles is voor ons een serieuze financiële domper. We hebben een aangetekende brief gestuurd op 4juni , maar tot op heden werd er niet gereageerd We weten niet wat er ons financieel er nog te wachtenstaat. Hierbij stuur ik u de aangetekende brief en factuur MBG Mevr. Rigole - Maenhoudt

Geachte mevrouw/heer, Op [datum], [beschrijf kort welk product of dienst je op die datum hebt gekocht met eventuele referentie. ] Ik stel echter vast dat [Uitleg van het ondervonden probleem, de reden van uw klacht]. Dit heeft geleid tot [uitleg over de ongemakken/schade] Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen [beschrijf de actie/reactie die u van het bedrijf verwacht en tegen wanneer]. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht