Geachte heer/mevrouw,
Ik ben klant bij Total Energies. Er zou een terugbetaling plaatsvinden op 17 november 2025. Omdat ik nog geen bankrekening had doorgegeven, stond er een verkeerd rekeningnummer ingevuld. Ik heb dit op 18 november 2025 om 17:34 online aangepast en Total Energies hiervan op de hoogte gebracht.
Hoewel er ook een papieren formulier beschikbaar is, zou een online wijziging in 2025 normaal voldoende moeten zijn voor een correcte verwerking van terugbetalingen.
Het is inmiddels 9 dagen geleden dat ik mijn bankrekening online heb aangepast, en tot op heden heb ik geen enkele bevestiging of terugbetaling ontvangen. Dit vind ik onaanvaardbaar en ik verwacht dat de terugbetaling onmiddellijk wordt uitgevoerd.
Klantnummer: 643061803
Alvast bedankt voor uw aandacht.
Met vriendelijke groet,
De Vooght Emmanuel
