Alle openbare klachten

Onderwerp: Formele klacht betreffende niet-herstelling fatbike door La Souris sinds juni 2025 Geachte, Via deze brief dien ik een officiële klacht in over de behandeling van mijn fatbike door La Souris, die sinds juni 2025 bij hen in herstelling staat. Inmiddels zijn wij december 2025, en ondanks de verstreken maanden is de fiets nog steeds niet hersteld noch aan mij terugbezorgd. Gedurende deze hele periode heb ik meerdere keren telefonisch contact opgenomen en verschillende e-mails gestuurd, maar telkens word ik van het kastje naar de muur gestuurd zonder enige concrete informatie, planning of oplossing. Tot op vandaag heb ik geen enkele duidelijke update ontvangen. Mijn bezwaren zijn als volgt: De fatbike staat meer dan zes maanden bij La Souris zonder vooruitgang. Er wordt geen diagnose, geen termijn en geen oplossing gecommuniceerd. Ik word structureel ongeïnformeerd en genegeerd, ondanks herhaaldelijke pogingen om het probleem op te lossen. Deze situatie veroorzaakt aanzienlijke overlast, tijdsverlies en financiële schade. Gezien deze aanhoudende nalatigheid verzoek ik Test-Aankoop om: 1. Dit dossier officieel te openen en te onderzoeken. 2. La Souris aan te spreken op hun wettelijke verplichtingen inzake garantie en redelijke herstellingstermijnen. 3. Binnen korte termijn een oplossing af te dwingen: herstel van de fiets, een gelijkwaardig vervangtoestel, of terugbetaling indien herstelling onmogelijk of onredelijk vertraagd is. 4. Mij volledig op de hoogte te houden van alle stappen in de opvolging van dit dossier. Ik heb gedurende zes maanden geduld gehad en alles in het werk gesteld om zelf tot een oplossing te komen, maar zonder enig resultaat. Daarom doe ik nu beroep op uw tussenkomst. Alle relevante documenten (aankoopbewijs, communicatie, garantie en tijdslijn) kan ik desgewenst onmiddellijk bezorgen. Ik reken op uw medewerking en zie uw snelle reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groet, De Wijsneusjes

Betreft: Klacht tegen Private Rent by Evollis (Samsung Lease) wegens onterechte kosten, schending van betalingsafspraken en onterechte incassoprocedures bij de afhandeling van twee opeenvolgende leasecontracten. ​Contracten en Producten: ​Contract 1: Samsung Galaxy Z Fold 4 (van augustus 2022 tot augustus 2023). ​Contract 2: Samsung Galaxy Z Fold 5 (Ref. 23072602R5VEO - Afgesloten in augustus 2023 tot augustus 2025). ​1. Eerste Geschil: Afhandeling Galaxy Z Fold 4 (augustus - december 2023) ​Ik heb mijn Galaxy Z Fold 4 in augustus 2023 teruggestuurd in het kader van een omruiling/einde contract. Evollis heeft de ontvangst bevestigd. ​Vermeende Schade en Late Communicatie: Meer dan 34 dagen na ontvangst ontving ik plots een e-mail van Evollis met de melding dat het toestel 'beschadigd' zou zijn en niet volledig openging. ​Betwisting en Gevolg: Ik heb deze schade sterk betwist, aangezien het toestel perfect werkte bij verzending. Ik heb bewijs geleverd (foto's genomen 2 minuten voor het inpakken). Door de extreem late communicatie kon ik geen verhaal meer uitoefenen op de transporteur. ​Financiële Impasse: Om de situatie niet te laten escaleren, heb ik me bij de situatie neergelegd. De boete voor de vermeende schade bedroeg ca. € 900. Dit eerste geschil leidde tot onterechte kosten wat mij financieel maanden achteruit heeft geduwd, maar heeft me geleerd dat ik het toestel in het volgende contract niet opnieuw zou inleveren. ​2. Huidig Geschil: Afhandeling Galaxy Z Fold 5 (augustus - december 2025) ​Het contract voor de Galaxy Z Fold 5 (Ref. 23072602R5VEO) eindigde in augustus 2025. Om een herhaling van de schadeclaim te vermijden, heb ik een regeling getroffen om het toestel te behouden en het resterende eindsaldo/boete te voldoen. ​Betalingsafspraak: Evollis bood op 12 september 2025 een gespreide betaling van het eindsaldo (totaal ca. € 729,89) aan in drie maandelijkse termijnen (€ 243,89, € 243 en € 243). Ik heb dit aanbod aanvaard. ​Vroegtijdige en Volledige Betaling: Ik heb de betalingen correct en vroegtijdig uitgevoerd. De laatste betaling werd uitgevoerd op 12 november 2025, ruim voor de uiterste termijn in december. ​Schending van Afspraak en Onterechte Incasso: Ondanks het volledig en vroegtijdig nakomen van mijn betalingsverplichtingen, is Evollis haar eigen afspraak niet nagekomen en onterecht overgegaan tot incassoprocedures: ​30 oktober 2025: Evollis stuurde een e-mail over een geweigerde automatische incasso en dreigde met nieuwe incassoprocedures. ​14 november 2025: Evollis erkende de vertraging in de verwerking van mijn overschrijvingen, maar op dezelfde dag ontving ik een e-mail over een incassovordering. ​4 december 2025: Ik ontving een vordering van een incassobureau (Anita Harting) voor het resterende bedrag van € 243,89 plus kosten (totaal € 290,57), met de onjuiste bewering dat de betaling uitblijft. ​Inconsistenties: De communicatie en incassovorderingen bevatten administratieve fouten en vermelden inconsequent de Z Fold 5 als 'niet betaald. ​3. Conclusie en Verzoek aan Testaankoop ​Deze feiten tonen een patroon aan van ernstig administratief wanbeleid, onprofessionele klantafhandeling, en schending van gemaakte afspraken door Evollis, wat leidt tot onterechte financiële druk en de escalatie naar incasso, zelfs nadat de schuld is voldaan. Ik weiger de onterechte incassokosten te betalen. ​Ik verzoek Testaankoop om dit dossier te onderzoeken, Evollis te verplichten de incassoprocedures onmiddellijk stop te zetten en de correcte afsluiting van het contract (23072602R5VEO) te eisen. ​Met vriendelijke groeten, ​Ken Clefas

Onderwerp: Klacht tegen Vinted – Onterechte afsluiting van schadeclaim en weigering van terugbetaling (€52,90) Tekst: Beste Test Aankoop, Ik dien hierbij een klacht in tegen Vinted naar aanleiding van een foutieve behandeling van mijn schadeclaim en het weigeren van mijn rechtmatige terugbetaling. Situatie: Ik heb via Vinted een artikel gekocht dat beschadigd is aangekomen tijdens het transport. Ik heb het probleem onmiddellijk gemeld en vijf foto’s als bewijs doorgestuurd. Op verzoek van Vinted Support heb ik nadien nog extra foto’s aangeleverd. Ondanks het feit dat ik alle vereiste stappen van de Vinted-procedure perfect heb gevolgd, heeft Vinted Support mijn case afgesloten in mijn nadeel. De verkoper werd uitbetaald en ik ontving slechts €7 compensatie, terwijl ik volgens hun eigen kopersbescherming recht heb op een volledige terugbetaling van €52,90. Belangrijk: de transactie is niet door mij afgesloten, maar door Vinted Support zelf, zonder mijn toestemming. Ondanks mijn herhaalde pogingen tot contact wordt het gesprek telkens automatisch afgesloten zonder inhoudelijk antwoord. Hierdoor krijg ik geen enkele kans om mijn klacht te laten herbekijken. Dit handelen is in strijd met: – de EU-richtlijn consumentenrechten (Richtlijn 2019/771) - de procedure voor buitengerechtelijke geschillenregeling (Richtlijn 2013/1 1/EU - Vinted's eigen kopersbeschermingsbeleid Mijn verzoek aan Test Aankoop: Ik vraag uw hulp om Vinted ertoe te bewegen mijn case opnieuw te openen en de correcte volledige terugbetaling van €52,90 te bekomen, zoals voorzien door de kopersbescherming en Europese consumentenwetgeving. Vinted-qebruikersnaam: Kelly Zaya Datum aankoop: 19/11/2025 Betaling: €52,90 Alvast bedankt voor jullie tussenkomst. Met vriendelijke groeten, Kelly

ordernr 153871093 track & trace 2257658197 bestelnummer #0010-LBVYH9 Beste, Ik ben uiterst teleurgesteld over het verloop van onze bestelling. De matras werd in de eerste helft van november besteld, een deel is geleverd, maar de resterende levering is acht keer uitgesteld. Dit is onaanvaardbaar. Elke keer krijgen we via WhatsApp hetzelfde antwoord: “Morgen zonder fout.” Helaas gebeurt dat niet. Telefonisch zijn jullie niet bereikbaar, wat de situatie nog erger maakt. Dit veroorzaakt grote hinder! Dit kan zo niet verder. Ik verwacht vandaag nog: Een definitieve leverdatum die wordt nagekomen. Een duidelijke uitleg waarom dit zo vaak is misgelopen. Indien dit niet kan, zal ik genoodzaakt zijn om de bestelling te annuleren en verdere stappen te overwegen. Black Friday is intussen voorbij, maar onze bestelling dateert van vóór die periode. Het is onbegrijpelijk dat dit zo lang aansleept. Ik reken op een onmiddellijke reactie. mvg Delander Veronique

Een klacht tegen Vinted en Homerr. Ik heb een item (houten poppenstoel) verstuurd naar de koper. Na dat het pakket langer onderweg was dan normaal was het eindelijk aangekomen bij de koper. De koper haalt het pakket op en laat mij (verkoper) vrijwel direct weten dat het pakket niet volledig is. Er ontbreekt een armsteun en het zakje met schroeven is ook niet aanwezig in de doos. Na een gesprek met de koper en het sturen van foto’s is duidelijk dat het pakket niet meer in de originele verpakking zit. Waarschijnlijk is dit item tijdens transport beschadigd geraakt en hebben ze dit gewoon maar in een doos gestoken en verder verstuurd, onvolledig! Geen verwittiging naar koper of verkoper. Na contact met Vinted kan ik, de verkoper niet voldoende bewijzen dat ik het pakket deftig en volledig heb verstuurd. Nu krijg ik het beschadigd en onvolledig pakket teruggestuurd en draai nog op voor de kosten ook.

Geachte, Recent werd ik benaderd door het bedrijf Smart SN met de bedoeling mij aan te werven. Helaas bleek dit achteraf een misleidende constructie te zijn die sterke gelijkenissen vertoont met een piramidesysteem. Tijdens de infosessie werden tal van voordelen en mogelijkheden voorgesteld, maar deze bleken in de praktijk niet te worden waargemaakt. Het systeem werkt in essentie als volgt: • Men wordt aangemoedigd om eigen vrienden, familie en kennissen te benaderen om contracten voor onder andere Orange of Eneco binnen te halen. • Smart verdient vervolgens een commissie van ongeveer 10% op deze contracten. • Het uiteindelijke doel blijkt vooral het rekruteren van zoveel mogelijk nieuwe personen te zijn, zodat het bedrijf hier financieel voordeel uit kan halen. Na deze werking te hebben doorzien, heb ik onmiddellijk mijn samenwerking stopgezet. Ik heb tevens andere betrokkenen op de hoogte gebracht, aangezien ook zij op gelijkaardige wijze waren ingestapt. Met deze boodschap wens ik anderen te waarschuwen die overwegen om met Smart in zee te gaan. Indien u wil genieten van de voordelen van Orange of Eneco, neem dan rechtstreeks contact op met deze bedrijven. Hoewel Smart beweert enkel als tussenpersoon op te treden, zijn zij uiteindelijk verantwoordelijk voor de contractafhandeling en handelen zij voornamelijk uit financieel eigenbelang, niet in het voordeel van de klant. Ik vertrouw erop u hiermee correct te hebben geïnformeerd.

Beste,ontvangst van geschenk,(tablet)werkt niet naar behoren,na een half uurtje moet tablet telkens opgeladen worden,loopt snel af en werkt niet vlot.

Geachte mevrouw/heer, Op 27/11/2025, kreeg ik een mail met betalingsherinneringen. Ik stel echter vast dat jullie mijn protest naar uw facturen niet behandeld hebt. Dit heeft geleid tot een herinnering en u dreigt met extra kosten. 1) ik heb uw facturen geprotesteerd 2) ik kreeg excuses van Daenens Ieper omdat zij het contract nooit bezorgd hadden. Toen ik hier zelf achter vroeg, vertelde men mij over extra kosten die wij niet zijn overeengekomen. Er zouden extra kosten worden gerekend. Ik heb dit heel laat ontdekt omdat u zonder mijn toestemming facturen naar een e-mailadres stuurde. Dit is een e-mailadres dat niet wordt gebruikt voor facturen en uw eerste mails zijn mogelijks in mijn ongewenste post terecht gekomen. Ik heb jaren geleden nog een poetshulp van Greenhouse Ieper gehad en die kosten waren toen nooit van toepassing dus zonder mij op de hoogte te brengen kon ik hiervan niet weten. 3) Van zodra jullie mij op de hoogte brachten van eventuele extra kosten heb ik dit geprotesteerd en heb ik de samenwerking stopgezet. 4) Ik heb nooit een contract ondertekend. 5) Ik had de poetshulp zelf gecontacteerd vooraf en zo kwam ik bij Daenens terecht. Het bureau van Daenens heeft mij over nagenoeg niets ingelicht en heeft alles aan de poetshulp overgelaten. Ik ga niet akkoord met de facturen zoals reeds gemeld. Ik heb de samenwerking met jullie stopgezet van zodra jullie mij hiervan laattijdig op de hoogte brachten. Jullie rekenen blijkbaar administratieve kosten aan maar zijn niet in orde met de administratie. Het contract werd nooit ondertekend (kan ook niet als ik het niet ontvang). Met vriendelijke groeten, Hanne Deschildre

Wij hebben een tafel besteld via Bol.com. Leverancier was AQ Living. Hun gekozen transportbedrijf was Dynalogic. De levering was voorzien op woensdag 26/11. Plots kregen wij op woensdag een bericht dat de levering niet haalbaar was, zonder enige verdere uitleg bleven we met lege handen achter. Levering kan enkel tussen 8-22 uur, maar als werkende mens is dat geen evidentie. We zijn overeengekomen dat een nieuwe levering gepland zou worden voor zaterdag 29/11, opnieuw 8-22 uur. Een hele dag de route van de chauffeur opgezocht, die in de omliggende gemeentes rond toerde. Om 20u20 laatst gekeken met de melding dat ze hier 20u40 zouden arriveren. Plots om 20u30 weer dezelfde melding: We konden de levering niet halen. Dus 2 leveringen op afspraak werden niet nagekomen. Wij zijn ons geld kwijt en zitten zonder tafel met 4 kinderen in huis. Een schande!