Alle openbare klachten

Beste Op 2 juli kreeg ik mijn uitnodiging voor de autokeuring. In Sint-Denijs-Westrem en Zwijnaarde kon je al niet meer online reserveren voor eind augustus. Het abominabel reserveringssysteem dateert van de coronatijd en is na 5 jaar niet verbeterd. Ik kon wel reserveren in Wondelgem op 11 juli. Als ik aankwam om 11.15 uur stonden 8 auto's voor mij. Dit leek mij al veel, maar goed wie weet ging het wel snel vooruit. Tja, verkeerd gehoopt. Als de heren dan ook nog rustig hun middagpauze nemen dan leidde dit ertoe dat ik om 13.40 uur zowaar mocht binnenrijden en om 14.00 uur was mij auto gekeurd. Reserveren om 1u25 later binnen te rijden? Bij luchtvaartmaatschappijen of spoormaatschappijen moeten dan al compensaties betaald worden, maar bij SBAT passeert dit gewoon. De fout ligt zeker niet alleen bij de keurders, want er was gewoon veel te weinig personeel. Kon men dit echt niet beter organiseren? SBAT is het voorbeeld van een monopolie. De monopolist heeft geen enkel respect voor de klant, doet geen enkele moeite om zijn werkingsprocessen te optimaliseren, werkt totaal inefficiënt en de servicegraad naar de klant toe is beneden alle peil.  Wordt het echt geen tijd om daar iets aan te doen? 

Geachte, In bijlage nog eens een copie van mijn aangetekend schrijven, waarvan ik de zekerheid heb dat jullie het ontvangen hebben, maar zoals gewoonlijk komt er geen reactie. Mijn geduld is al lang op. Indien jullie hieraan geen gevolg geven, dan komt er een vordering voor de rechtbank. Met beleefde groeten, Dirk Van der Veken

Beste Op 15 mei hebben wij een Piranha X poolrobot besteld en betaald bij het bedrijf poolrobotstore, omdat onze huidige robot niet meer goed werkte. Bij levering op 20 mei leek het om een ander model en merk te gaan. BWT 500. Ze leken wel heel erg op mekaar, en ook de remote bediening was identiek aan de Piranha. Toch heb ik poolrobotstore gevraagd om de factuur aan te passen want er was 5 jaar garantie geboden. Deze gingen ze mij sturen, maar heb ik nooit ontvangen. De nieuwe robot starte al moeilijk van dag 1 en op 12 juni stopte hij volledig. Ik heb fotos en videos opgestuurd naar het bedrijf en de communicatie verliep al meteen moeilijker. OP 12 juni antwoorden ze wel nog dat ze de fotos en videos gingen bekijken, zonder vervolg. Op 16 juni vraag ik dan wat er moest gebeuren. Op 17 juni vragen ze naar het serie nr, wat ik meteen stuur. Dan adviseren ze om het terug te sturen, ik krijg enkel een adres geen retourformulier. Ik pak hem in en breng hem naar een pakjes punt vanwaar hij verstuurt word. Op 20 juni,krijg ik een mail dat de robot is toegekomen maar beschadigd is in transport en ze beloven fotos te sturen, zodat ik de transporteur kan confronteren. Daarna geen communicatie meer. Ik heb meerdere vriendelijke mails gestuurd met de vraag voor fotos en een schade rapport zonder antwoord. Vandaag heb ik dan een iets minder vriendelijke mail gestuurd, met de vraag waar onze robot is en wat zijn toestand is, en dat ik het beu ben en stappen moet ondernemen. Daarop hebben ze geantwoord “ we zien het wel komen,”.. Mijn vraag aan jullie. Wat moeten we doen? We hebben 999 euro betaald voor een product dat we eigenlijk niet besteld hadden, niet goed bleek te werken en nu spoorloos is. Alvast bedankt! mvg Ik heb alle mail verkeer bijgehouden

We worden zoals velen overrompeld door spam (phishing). Wij waren jarenlang steeds trouwe betalers van de vroegere papieren facturen. Na onze mail op 11/4/2025 om verder papieren facturen te sturen zoals wettelijk moet en ondanks hun belofte per mail van 14/4/25 dat te doen, blijven ze hardnekkig elektronische facturen sturen. Ze reageren wél met allerlei betalingsverwittigingen... op papier (!) wegens zgn. niet-betaling. Uiteindelijk stel ik hen zelfs in gebreke omdat we niet als slechte betalers willen gekenmerkt worden. Ik zal zo nodig officieel klacht indienen en de toepassing bekomen van de Europese Richtlijn 2006/112/EG (btw-richtlijn) en het Belgische Artikel 232 van het Btw-Wetboek, Artikel 53, §2, derde lid (zoals gewijzigd in uitvoering van Europese richtlijnen). Kopie van de correspondentie in het bezit van alle partijen en/of op eenvoudig verzoek.

Op mijn facturen van Orange worden er sinds 3/05/2025 kosten aangerekend voor diensten van PM Connect alhoewel ik deze diensten niet heb aangevraagd en ook niet gebeld heb naar 070 of 090x telefoonnummers. Dit is me pas opgevallen nadat ik de laatste factuur op datum van 1/07/2025 heb ontvangen. Inmiddels is een nieuwe facturatieperiode aangebroken en werd er opnieuw 4,99 € aangerekend op 21/06 en 28/06/2025 voor diensten van PM Connect.. Deze factuur heb ik nog niet ontvangen maar ik zie het wel vermeld in het verbruik van de lopende periode. Op 2/07/2025 heb ik deze dienst laten blokkeren (zie bijlage). Intussen heb ik wel 9 x 4,99 € = 44,91 € onterecht aangerekend gekregen en betaald. Mijn vraag is of dit bedrag gerecupereerd kan worden. Hopend op een gunstig antwoord, met vriendelijke groeten, Ludovic Heirbaut

Geachte mevrouw/heer, Op 26/06 krijg ik de melding van Monizze dat mijn ecocheques klaar staan. Ik check op mijn app van Monizze op datum van 29/06 de stand en zie dat de ecocheques gebruikt zijn bij Coolblue op 26/06. Ik heb dan via de website een mail gestuurd naar Monizze en Coolblue. Op 30/06 heb ik gebeld naar Monizze om 8u45 om dit nogmaals melden en ze gingen mij snel terugbellen. Ik heb dan ook contact gehad met Coolblue en die hebben van Monizze een transactienummet nodig. Ik geef dit door aan Monizze, "ze gaan mij contacteren". Op 1/07 neem ik terug contact op met Monizze en dan krijg ik plots de melding dat Coolblue het transactienummer officieel moet aanvragen. Hierna neemt ik contact met Coolblue en 10min later ontvang ik deze mail die ik direct doorstuurt om 10u10 naar Monizze met de vraag de ontvangst te bevestigen. Ik hoor niets en bel Monizze om 16u. Ik krijg een vrouw aan de lijn die het dossier nog niet kende en zei dat de aanvraag eerst moest geanalyseerd worden. Bij haar antwoord naar Monizze ging ze mij in cc zetten. Tot nu niets ontvangen! Op dinsdag heb ik wel om 17u57 een mail gekregen dat ze mijn vraag ontvangen hadden en deze gingen doorsturen naar de betrokken dienst en mij gaan contacteren. Tot nu NIETS! ik vrees dat Coolblue nu de aankoop niet meer kan annuleren door de traagheid van Monizze en dat ik mijn 250€ kwijt ben door hun fout. Want hoe het komt dat iemand mijn ecocheques kunnen gebruiken heeft kan niemand mij uitleggen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen asap dat Monizze alle gegevens doorgeeft aan Coolblue en mezelf. Ook wil ik ze in gebreke stellen voor het verlies van 250€ door hun laksheid/traagheid. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Geachte mevrouw/heer, Op 18 juni zijn bij mij screens en rolluiken geleverd (ordernummer 7223) . Helaas moet ik constateren dat de geleverde producten niet in goede staat verkeren. Bij ontvangst leken de producten voor zowel rolluiken als screens in orde. Maar bij het monteren van de screens blijkt het niet mogelijk om de afdekplaten opnieuw te klikken door dat deze niet recht zijn. Deze zijn gemonteerd volgens de richtlijnen van de website en info door een collega. Gezien de aard van de schade vermoed ik sterk dat dit tijdens de productie is ontstaan. Ook de opvulprofielen zijn onvoldoende lang. Nochtans is een collega langs geweest om deze op te meten. Aangezien het product nog binnen de garantietermijn viel, wou ik hierbij nadrukkelijk een beroep op garantie en dus 4 nieuwe profielen ontvangen. Ik verzocht u vriendelijk doch dringend om deze situatie zo spoedig mogelijk op te lossen, bij voorkeur door vervanging van de beschadigde producten. Intussen hebben wij contact gehad via mail en via telefoon wat echter niet geleid heeft tot een oplossing. Graag wil ik nogmaals vragen om 4 nieuwe profielen te leveren op mijn adres. Met vriendelijke groeten, Sonja Buyens

Geachte mevrouw/heer, Vereeken Norbert - Weyns Anne. Wij zijn beiden vriendelijke en meegaande tachtigers Op 18/6 hebben we ons bij Uw receptie aangeboden voor 2 geboekte overnachtingen voor 18 tot 20 juni jongstleden voor de prijs van 420.90 euro. We waren enthousiast voor een rustgevende midweek wellness. Wegens rugproblemen van Anne hadden we ons al aangeboden om 13u, wetende dat de kamer pas vrij zou zijn om 15 uur. De linkse receptioniste (kleiner van gestalte) lachte ons al vriendelijk toe bij aankomst, maar was aan de telefoon, waardoor de rechtse receptioniste ons ontving. Zij was een iets oudere, lange en magere dame die zenuwachtig en nors overkwam. Laat ons haar X noemen. Toen ze onze boeking nakeek stelde Anne enthousiast een vraag, waarna dame X zich autoritair naar Anne keerde, strak in de ogen keek voor enkele seconden en kortaf zei: "ik ben bezig met de computer, je kan je vragen later stellen", waarna ze zich opnieuw naar de computer richtte. Iets later stelde ik eveneens een vraag waarna ik ook streng aangekeken werd en hetzelfde moest aanhoren. Ze kwam ons overspannen over en besloten haar met rust te laten en zijn in de lounge gaan zitten en haar niet onnodig te storen. Om 15u hebben we ons opnieuw naar de receptie begeven en aldaar stilzwijgend op een zetel gewacht, zodat ze ons kon zien. Het was er namelijk druk toen. Na enige tijd kwam X bij ons en zei op arrogante wijze dat de kamer nog niet klaar was, en we een drankje voor het huis konden bestellen en terug in de lounge moesten wachten. Eenmaal daar kwam een jonge dienster bij ons die we kenden omdat ze ook werkte in ons favoriete restaurant "Montmartre". Zij is een warme, hartelijke persoonlijkheid die ons vertelde dat er soms problemen zijn om de kamers op tijd klaar te krijgen, waar wij alle begrip voor hadden. Zij had een rustgevende invloed op ons. Anne en ik hadden toen elkaar gezegd dat ze beter die dienster de receptie zouden laten doen dan X. We hadden toen geen idee dat het steeds erger zou worden. Rond 15u20 kwam dame X ons ophalen omdat de kamer klaar was. Dame X verbolgen: "Maar drink eerst uw drankje uit". We zeiden dat we liever naar de kamer wilden en toen ik me bukte om de plateau met het drankje op te nemen werd ik door dame X met de schouder agressief opzij geduwd. Dit was een zeer indringende ervaring. Ze zei meteen ook op beschuldigende wijze "Ge waart niet verplicht hier de ganse tijd te blijven zitten". Waarom deed zij dit ? Wij klaagden toch niet. Toen naar de receptie voor het inchecken waar we de nodige uitleg kregen op dezelfde zenuwachtige wijze als voordien. Als tachtigers is ons gehoor wat verminderd, zodat we enkele keren hebben moeten vragen om iets te herhalen en we ook misbegrepen hadden dat we de 2e lift moesten nemen op het einde van de gang. We hebben hierdoor de eerste lift genomen en vonden onze kamer niet. Terug bij X zei ze op geïrriteerde wijze dat ze voor ging gaan naar de 2e lift, waar ze op meesmuilende wijze zei: "Moet ik ook nog mee naar boven gaan naar de kamer" waarbij we duidelijk het gevoel hadden dat ze ons als idioten bestempelde. Ik wil hier aan toevoegen dat onze frustratie niet gaat om de woorden die X sprak. Het gaat om de indringende arrogante, autoritaire tot dominante vernederende toon waarop deze woorden uitgesproken werden met bijhorende minachtende lichaamstaal alsof we irritante achterlijke oudjes waren. Vooral op het einde aan die 2e lift voelden we ons diep vernederd. Het is niet omdat ons gehoor verminderd is dat we als idioten moeten aanzien worden. X had duidelijk nood aan enkele pispalen om haar frustraties uit te werken. Ik wil hier benadrukken, dat wij ons al die tijd ons rustig en volgzaam gedragen hebben en op geen enkele wijze blijk gegeven hebben van ongeduld, dan wel verbazing. Maar eenmaal op de kamer begonnen we te beseffen hoe wij om een voor ons ongekende reden als uitschot behandeld geweest zijn en voelden ons getraumatiseerd. Voortdurend, ook in de wellness, zaten die gebeurtenissen te malen in ons hoofd en uiteindelijk hebben we van ons 2-daags verblijf niet één enkele minuut genoten. We hadden 420 euro betaald om vanaf het eerste moment mentaal mishandeld te worden. Voor de beide nachten hebben we nauwelijks geslapen ondanks slaappillen. Op geen enkele manier hebben maar 1 minuut van ons verblijf meer kunnen genieten. Gezien de agressieve aanpak bij het inchecken hebben we hierover nadien niets durven zeggen omdat we al meer dan genoeg zottigheid meegemaakt hadden. We gingen er hierbij van uit dat deze dame een hoge functie moest bekleden of mogelijk bepaalde privileges genoot had om klanten zo te mogen behandelen. Bij het uitchecken vrijdagochtend rond 8 uur hadden we de vriendelijke, kleinere receptioniste die we een deel van onze grieven verteld hebben. Zij zat er echt mee verveeld. Uiteindelijk wilden we zo snel mogelijk naar huis om de gebeurtenissen te verwerken. Na meer dan week droegen we nog steeds de gevolgen in de zin dat we beiden duidelijke concentratiestoornissen hadden als gevolg van slaapstoornissen en het gevoel van emotionele onmacht na het gebeurde. Deze stoornissen hebben er toe geleid dat mijn vriendin Anne gisteren op straat een pijnlijke val gemaakt heeft. Wegens een rugoperatie anderhalf jaar geleden heb ik haar onmiddellijk naar de spoed gebracht van Maria Middelares te Gent om de schade vast te stellen. Voorlopig werden geen breuken vastgesteld en blijkt het geopereerde deel haar wervelkolom niet verder beschadigd te zijn. Maar naast meerdere hematomen, heeft ze tot nu nog steeds inwendig veel pijn bij de minste beweging en voelt haar lichaam zeer stijf aan. Hierdoor hebben we niet kunnen deelnemen aan de eindeseizoensbarbecue van Dansclub Evergem op zaterdag 28 juni. Ook heeft Anne een revalidatieprogramma bij Maria Middelares te Gent dat net gestart was al moeten onderbreken. De maand juli is in Gent een maand van feestelijkheden waarvan we veel, misschien alles gaan moeten missen. Ondanks onze leeftijd, beoefenden we reeds 18 jaar nog wekelijks onze hobby stijldansen. We hopen dat Anne geen blijvende nadelige gevolgen zal dragen. Wat een 420.90 euro heerlijke midweek wellness moest geweest zijn blijkt voor ons eerder ziekmakend uit te draaien. Verder hadden we twee puntjes willen aanhalen waar we niet tevreden over waren. - enerzijds hadden we een kamer geboekt met havenzicht maar hadden enkel zicht op het park. - anderzijds hebben we ons vooral 's nachts enigszins onveilig gevoeld wegens de deur in de zijmuur waarvan we niet wisten of iemand daar 's nachts of tijdens onze afwezigheid onze kamer zou kunnen betreden. Ook omdat er geen kluis voorzien was op de kamer. We verzoeken U acte te nemen van wat op 18/6 gebeurd is, en de voor ons nu nog actuele gevolgen een voorstel te doen hoe U onze grieven wilt tegemoet komen. Hierbij verzoek om binnen de 14 dagen te antwoorden. Groeten Norbert Vereeken en Anne Weyns

Beste, Vorige week ontving ik in Mechelen een retributiebon wegens vermeend foutparkeren op een plaats voor kortparkeren (max. 45 min). Ik beschik echter over een geldige bewonerskaart voor deze straat. De reden waarom ik mijn wagen op deze specifieke plaats geparkeerd heb, is omdat het verkeersbord dat de parkeerplaats aanduidt als “kortparkeren” al geruime tijd is afgeplakt. Op basis van die situatie was het voor mij niet duidelijk dat er nog beperkingen golden. In bijlage vindt u foto’s van het verkeersbord. Ik heb reeds contact opgenomen met Streeteo, die bevestigde dat het bord in het verleden effectief afgeplakt was, maar dat dit “slecht verwijderd” is. Ondanks deze erkenning blijft de retributie volgens hen geldig.