Onderwerp: Klacht tegen Vinted – Onterechte afsluiting van schadeclaim en weigering van terugbetaling (€52,90)
Tekst:
Beste Test Aankoop,
Ik dien hierbij een klacht in tegen Vinted naar aanleiding van een foutieve behandeling van mijn schadeclaim en het weigeren van mijn rechtmatige terugbetaling.
Situatie:
Ik heb via Vinted een artikel gekocht dat beschadigd is aangekomen tijdens het transport. Ik heb het probleem onmiddellijk gemeld en vijf foto’s als bewijs doorgestuurd. Op verzoek van Vinted Support heb ik nadien nog extra foto’s aangeleverd.
Ondanks het feit dat ik alle vereiste stappen van de Vinted-procedure perfect heb gevolgd, heeft Vinted Support mijn case afgesloten in mijn nadeel. De verkoper werd uitbetaald en ik ontving slechts €7 compensatie, terwijl ik volgens hun eigen kopersbescherming recht heb op een volledige terugbetaling van €52,90.
Belangrijk: de transactie is niet door mij afgesloten, maar door Vinted Support zelf, zonder mijn toestemming. Ondanks mijn herhaalde pogingen tot contact wordt het gesprek telkens automatisch afgesloten zonder inhoudelijk antwoord. Hierdoor krijg ik geen enkele kans om mijn klacht te laten herbekijken.
Dit handelen is in strijd met:
– de EU-richtlijn consumentenrechten (Richtlijn 2019/771)
- de procedure voor buitengerechtelijke geschillenregeling (Richtlijn 2013/1 1/EU - Vinted's eigen kopersbeschermingsbeleid
Mijn verzoek aan Test Aankoop:
Ik vraag uw hulp om Vinted ertoe te bewegen mijn case opnieuw te openen en de correcte volledige terugbetaling van €52,90 te bekomen, zoals voorzien door de kopersbescherming en Europese consumentenwetgeving.
Vinted-qebruikersnaam: Kelly Zaya
Datum aankoop: 19/11/2025
Betaling: €52,90
Alvast bedankt voor jullie tussenkomst.
Met vriendelijke groeten,
Kelly
