Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
Foutieve verwerking retour
Geachte mevrouw/heer, Op 24/11/2024 hebben wij een bestelling geplaatst in jullie webshop met bestelnummer 11003126488195. Op 02/12/2024 hebben wij de bestelling in de originele doos met originele retourticket retour gestuurd via een Bpost punt. Verzendbewijs hiervan is toegevoegd als bijlage. Belangrijk: op het retourbewijs is duidelijk terug te vinden dat het gewicht van de retourdoos 1020 g is. Uit nazicht van de track en trace code kunnen wij vaststellen dat de retour op 4/12/2024 is toegekomen bij NEW Balance in Duitsland. Op 20/12/2024 krijgen wij opeens een mail van zalando met de vermelding dat de retourverwerking 2 weken vertraging heeft opgelopen. Wij hebben hiervoor meermaals contact opgenomen met uw medewerkers. Per chat is er op 21/01/2025 medegedeeld dat de retourverwerking handmatig zou verwerkt worden en dat wij NIETS meer hoeven te betalen, er zou intern iets misgelopen zijn tijdens de verwerking van de retour. Dit kan altijd gebeuren natuurlijk. Opeens krijgen wij een mail waarin jullie beweren dat wij een LEGE doos retour hebben gestuurd. Dit zou vastgesteld zijn volgens jullie intern onderzoek waarvan niet meer detail mag/kan gegeven worden. Het onderzoeksteam heeft dit besloten. Hierop beslissen jullie om het de retourverwerking stop te zetten en ons te verplichten de som van 108,00 EUR te voldoen zonder de bestelling nog te hebben? Volgende bewijzen zijn aangebracht door ons: - retourbewijs van de verzending 02/12/2024 met vermelding van het gewicht van de retourdoos - ontvangstbewijs van de retour op 04/12/2024 - chatgesprek 21/01/2025 waarin de retour handmatig zou verwerkt worden Van jullie hebben wij buiten één mail geen enkel bewijs ontvangen van het zogezegd ontbreken van het artikel in de doos. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 01.02.2025 de retour correct te verwerken en ons hiervan een bericht te bezorgen. Met vriendelijke groeten, Lafrikh Chakib Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht
lidmaatschap online shop
Beste, Mijn vrouw Carmen tryssesoone is via een QR-code op een verkeerde site terechtgekomen waar zij voor betaling haar mastercard kaartnummer diende in te geven. Zij kreeg bericht dat zij een abonnement heeft aangegaan zonder daarop gewezen te zijn en zonder een account te hebben aangemaakt. de website is: dreamwardrobe.online. Er zou maandelijks een bedrag van 47,5 € van de rekening worden afgehouden. Er werd nog zonder vragen een tweede lidmaatschap bij educated.fun opgemaakt waarbij 67,50 € maandelijks van de rekening zal afgehouden worden. Ik laat de mastercard blokkeren. Wat staat ons verder nog te doen? MVG Bertrand en Carmen
App werkt niet, geen terugbetaling
Geachte mevrouw/heer, Op 17/12/2024 kocht ik via Apple services de app en abbonement Dropbox Plus Ik stel echter vast dat deze niet geactiveerd wordt en neem contact op met dropbox zelf. Vermits dit aangekocht is via apple zelf, moeten zij hiervan de terugbetaling en activering doen. Zij weigeren dit en bieden geen oplossing of tergbetaling aan. Ik het 2 maal 11,99euro betaald voor een service die ik niet ontvangen heb. Medewerker Jesse weigert ook de contactgegevens door te geven voor een officiële klacht door te sturen alsook dit te escaleren. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 01/02/2025, de restitutie van 11,99euro x 2 in orde te maken/ Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Contact met dropbox die verwijzen naar Apple Services- gesprek met apple services
Veiligheid
Zie klachtnummer 11017701 Het gaat hier niet om garantie. Er is iets fundamenteel mis met de veiligheid van dat type toestel. Beide toestellen deden van dag 1 hetzelfde. Is toch alles behalve normaal dat je op 1 van de 4 kookzones aan het bakken bent en door spatjes van de olijfolie andere kookzones in gang zet? Mensen plaatsen een toestel op hun kookplaat omdat daar toevallig ook meestal de dampkap boven hangt. Bij ons is zo de Thermomix beschadigd. Als ik op dat moment even zou zijn weggegaan, zijn de gevolgen niet te overzien. Ik wil aan de hand van een video opname, aantonen dat tijdens het bakken vuurzones bij dit toestel aangaan zonder aan de bedieningsknoppen te komen. Graag wil ik weten of jullie mij hier volgen, en ondanks de garantie voorbij is de moeite willen doen om de zaak te bekijken? Ga zelf geen tijd hierin steken als dit niet zo is. Alvast bedankt Met vriendelijke groet Peter
stofzuigers al stuk
hallo , 1 : kocht on line 4 stofzuiger ( 3 voor onze kids en 1 voor ons ) van elk € 400 = € 1600 ! geen enkele werk nog 5 ' ? ? 2 : jullie zijn niet per telefoon bereikbaar het nr 03 377 42 23 staat wel op de website 3 : het is een schande , ik wil mijn geld terug en kom ze halen 04 76 74 51 76
ontevredenheid nav. onvolledige en niet correcte plaatsing van ramen
Beste Via deze weg druk ik graag mijn ongenoegen uit over de tot hiertoe geleverde werken volgens de offerte met referentie KSWG-0309151-WVB-aluminium. Maandag 13 januari '25 zijn op mijn adres omstreeks 8u30 de werken aangevat. Om 11u30, nadat de ramen in de woonkamer al waren uitgebroken, kwam de plaatsingsploeg tot de vaststelling dat 1 raam niet kan geplaatst worden wegens verkeerde maatname. De definitieve maatname dateert van 16 juli 2024 en is uitgevoerd na het ondertekenen van de offerte op 5 juli 2024 na mijn contact met dhr Wim Van Belleghem. Als oplossing wordt voorgesteld om het oude raam terug te monteren, weliswaar zonder rolluik. Ik maak u graag attent op de gevolgen van deze “tijdelijke” oplossing: • Het raam is gelegen aan straatkant waardoor er momenteel - mede door het ontbreken van een rolluik - vrije inkijk is van buitenaf. • Deze oplossing zorgt eveneens voor een tijdelijke slechte isolatie van mijn leefruimte en deze van mijn huisdieren. Met de huidige temperaturen betekent dit hogere energiekosten om dit leefbaar te houden. Ook op dag 2 van de plaatsing bleken er wederom problemen te zijn. Zo werd het badkamerraam geleverd met het verkeerde glas. Bijgevolg kon ik dit raam niet volledig afgewerkt worden. De badkamer ligt aan de wind/regenkant. Door het ontbreken van enige isolatie wegens het niet afwerken, is het momenteel bitter koud in de badkamer. Daarnaast is er bij de 2 geplaatste ramen in de woonkamer een ruimte tussen het raam in de vensterbank waardoor er water insijpeling mogelijk is. Dit werd tijdelijk opgelost met schuim, maar dit is allerminst een afdoende oplossing. Bovendien is het zo dat er initieel was aangegeven dat de plaatsing in december (nog voor de winterprik) zou gebeuren. Bij uitblijven van verdere communicatie heb ik zelf herhaaldelijk telefonisch contact moeten opnemen om verder van de planning op de hoogte te worden gebracht. Uiteindelijk kreeg ik bericht van dhr. Tom (van de planning) met de melding dat plaatsing uitgevoerd wordt op maandag 13 en dinsdag 14 januari 2025. Dhr. Tom beloofde echter om alle benodigde attesten en documenten voor de premie aanvraag voor eind december '25 op te sturen zodat de premie aanvraag alsnog in 2024 kon plaatsvinden. Ik mocht echter geen documenten noch attesten ontvangen. Contactopname was niet langer mogelijk wegens het kerstverlof. Bijgevolg kon ik de premie-aanvraag in 2024 niet meer opstarten. Ik heb gekozen voor de professionaliteit en het vakmanschap van de firma Kwadro (“vakmanschap, dicht bij jou”), maar uit dit alles blijkt dat vakmanschap ver te zoeken is. Er is duidelijk sprake van een vertrouwensbreuk en gebrekkige klantenservice. Ik verzoek derhalve een commerciële tegemoetkoming van 20% op de eindfactuur voor geleden verlies: • Tijdelijk verhoogde energiekosten • Potentiële impact op energiepremie • Persoonlijke schade geleden door uitblijven van communicatie, verkeerde planning en opmeting In afwachting van uw reactie en oplossing betaal ik het resterende factuurbedrag niet en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Indien nodig zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn consumentenrechten te beschermen. Ik zie uw feedback graag tegemoet, Met vriendelijke groet Deveugele Eline
product al weg
1 : rozijnenkoek in de folder 2 + 2 ( gratis ) was er niet ! en het is niet eerste keer dat 1 product niet beschikbaar is in de winkel of het is allemaal weg binnen de 30 ' van de nieuwe folder ? ? ? 2 : en vriendelijk personeel HET IS GEZELLIG , geroep tegen klant ! ! WINKEL Merksem 3 : klanten kaart niemand weet hoe je kun hebben ? ? ? ? ?
Voedsel dat reeds door iemand anders uit de verpakkiing gehaald was.
Geachte, Heden (21/01/2025_16u30) zijn wij naar Burger King (Oostende) geweest waar wij 4 burgers besteld hadden. Twee van deze burgers zaten binnenin de verpakking helemaal besmeurd onder de ketchup, niet alleen de verpakking was besmeurd ook bovenop de burgers lag het vol met ketchup! Wij hadden ons order ingegeven via de kiosk,... Tijdens het wachten op onze bestelling bemerkte ik, dat er een andere heer aanwezig was met 3 kinderen. Ik zag deze man 2 burgers terug brengen naar de balie. Mijn vriend had al één zo'n besmeurde hamburger opgegeten, ik nog niet, ook was ik op dat moment mij nog van geen kwaad bewust. Toen wij beiden onze tweede hamburger open deden bemerkte ik dat mijn tweede hamburger helemaal onder de ketchup zat, en liet het aan mijn vriend zien, waarop deze zijn verhaal deed. Ik ben toen naar de balie gegaan om het te laten zien aan de persoon die op dat moment aan de balie stond, een zeker Heer Barra als ik het mij nog goed herinner. Deze heeft toen direct een foto van de burger genomen met zijn GSM. Ik heb toen direct, zonder vragen, een nieuwe burger gekregen. Ik was gelukkig ontsnapt aan een gecontamineerde burger, maar mijn vriend helaas niet. Heel waarschijnlijk waren het die twee burgers dewelke die andere Heer terug gebracht had. In plaats van deze burgers weg te gooien waren deze gewoonweg terug in de bin gelegd! De verpakking van deze burgers was heel duidelijk al eens open geweest. Waarschijnlijk hadden die kinderen die burgers opengemaakt om te kijken of er iets tussen zat wat ze niet lusten,... zoals bijvoorbeeld augurken of ketchup,... U weet net zo goed als ik dat kinderen alles vastpakken en dat dit niet hygiënisch is! Na het verhaal van die blauwe diepvries bessen bij AH, dewelke de leverziekte hepatitis veroorzaakt, zijn wij er helemaal niet meer gerust in. Nu weet ik wel dat deze kans heel klein is, maar het is totaal onverantwoord en onhygiënisch afgeleverde burgers terug in de bin te leggen. Het is te hopen dat mijn vriend nu niet ziek gaat worden. Vandaar ergens ook deze klacht, mocht dat zo zijn en ik zou deze klacht niet ingediend hebben, dan zouden wij geen enkel been hebben om op te staan! U zult dan ook wel begrijpen dat wij hier niet bepaald gelukkig van worden, en dat Burger King ons vertrouwen onherroepelijk heeft geschonden. Dat zoiets kan grenst echt aan het ongelooflijke. U kan ervan op aan, als mijn vriend ziek wordt, zullen wij niet aarzelen dit bericht ook door te sturen naar de voedsel inspectie. Met Vriendelijke Groeten, Marc.
Weigering terugbetaling na niet leveren
Beste, Op 07/11/2024, bestelde ik een paw trimmer onder bestelnummer BP-18910. Deze werd nooit geleverd alsook werd mijn geld niet teruggestort. De uitleg dat het pakje verloren is geraakt is jullie verantwoordelijkheid, niet de mijne. Tot op dag van vandaag werd hier niets mee gedaan. Reviews en dergelijke worden doodleuk verwijderd. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen eind deze week de terugbetaling uit te voeren en te confirmeren. Met vriendelijke groeten, R. A.
Levering krant /abonnement
Zoals jullie wel weten gaat in onze regio de levering van de krant zeer slecht . Ik zou mijn contract willen opzeggen , maar bij De Morgen zegt men dat dit niet kan omdat ik een contract heb van 3 jaar . Ik betaal op tijd maar er komen regelmatig geen kranten , kan ik dan niet opzeggen ?
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten