Alle openbare klachten

Sinds 23/2/2024 (laatste factuurdatum) ontvangen wij geen facturen meer. Sinds die datum zou er automatisch uitgelezen worden en gefactureerd worden op basis van verbruik, en dus niet meer via voorschotfacturen. Ook zouden we eind februari een afrekening ontvangen, waar we ook nog steeds op wachten. Ondanks al 3 telefoons met de, overigens vriendelijke, klantendienst die me telkens 'suste' met het feit dat het nog een 14-tal dagen zou duren vooraleer dat alles in orde zijn, nu na net geen 3 maand verder nog steeds geen enkele factuur alsook de afrekening nog niet mogen ontvangen.

Hierbij de klacht die ik meerdere keren aan Engie bezorgde: Beste, ik ontvang in april 2023, 2 eind facturen, (€1934,78 en €2987,85). Dit is onmogelijk, daar het om een onbewoonde ruwbouw gaat. De werf ligt stil, en er wordt amper tot nooit gewerkt. Het is dus onmogelijk dat ik een verbruik heb, wat deze bedragen verklaart. Ik heb Engie hierop gecontacteerd, en ze reageerde zeer negatief, dat ik deze toch moet betalen. Hierna heb ik gevraagd om de meter te laten controleren. Dit is gebeurd door Fluvius, en ze deelden me mee dat de meter naar behoren werkt. Ik zou hierna verder gecontacteerd worden. Dit is niet gebeurd. Wel ontving ik maandelijks een voorschot factuur van €216,43, welke ik niet betaalde. Dit omdat ik nog steeds geen reactie had ontvangen, en ook omdat zulk hoog bedrag onmogelijk is. Nu heden, ontvang ik opnieuw een betaal herinnering van €5.885,31, onmiddellijk te betalen. Hierop heb ik gebeld en vertelden ze me dat hier niets aan te doen is, en ik dit inderdaad onmiddellijk moet betalen. Ik heb vanaf de laatste registratie van de meterstand tot nu, een verbruik van 1157kwh, dwz over 14 maanden. Dus hoe verklaart Engie dit? Een leegstaande ruwbouw, waar niemand woont, of amper iets van elektriciteit wordt verbruikt?De reactie die ik ontvang van Engie, is dat ik toch moet betalen, dat ik als geste 2 weken uitstel van betaling krijg, dat ik dit hoog bedrag niet met afbetalingen mag voldoen! En dat ik hen niet meer via Testaankoop mag contacteren, maar rechtstreeks aan Engie zelf.Ik ben absoluut niet tevreden met dit antwoord. Wat ze ook mogen beweren, ik heb het aangerekende verbruik NIET verbruikt . Ik heb Engie ondertussen het verbruik van de periode NA de betreffende hoge facturen (met bewijs van de meterstand) bezorgd, en die tonen en bewijzen een realistisch verbruik. Dus wel raar, dat vanaf de meter werd gecontroleerd, het verbruik ineens wel realistisch is. De reactie hierop van Engie: Gewoon een herhaling van het eerste antwoord. (Dat ik 14 dagen extra krijg om het absurd hoog bedrag in 1 keer te betalen. Maw, ze negeren het bewijs van de huidige meterstand.Daarom graag een ECHTE oplossing, zijnde een eerlijke afrekening, en geen oplichting.

Beste. Sedert januari 2024 werden eindelijk onze zonnepanelen geplaatst. Na heel veel gedoe. Tot 2x toe hadden jullie dit uitgesteld omdat onze meterkast en aarding niet in orde zou zijn. Terwijl er jawel een technieker van jullie langs kwam en onze meterkast nakeek. En zei dit is in orde. We zijn dan onze premie misgelopen en jullie zouden ons hoog bij laag ferm compenseren. Wat uit eindelijk in 1 paneel heeft geuit. Helaas blijft de airco op zich wachten jullie zeggen elke keer wij hebben dit doorgestuurd naar de technische planning. En zullen spoedig contact opnemen dit was halverwege april! We zijn inmiddels weeral een maand verder en helaas. Tot op dit zekere moment jullie zelfs niet meer responsen op onze mails. Ik zou zo a.s.a.p van jullie een melding willen met een datum wanneer deze geplaatst gaat worden. Op dit moment raden wij jullie zelfs aan niemand aan want als dit niet erg genoeg is eisen jullie van de mensen 100% betaald zonder ook maar iets uitgevoerd te hebben. En dan spreken we nog niet over hoe jullie met ons zijn omgegaan zoals beschuldigen van dingen die we niet hebben gedaan zoals iets weigeren terug te geven. Jullie technieker liet dan een omvormer achter bij ons die dan ook nog is van iemand anders bleek te zijn. Die mensen wisten niet eens waar hun omvormer bleef en hebben hier ook nog eens 2 weken op moeten wachten…. Wij zijn ons geduld aan het verliezen want dit duurt veel te lang. We vragen jullie vriendelijk contact met ons op te nemen met een datum wanneer eindelijk onze airco komt en geplaatst word.

Op 17/9/2023 werd door woonbureau Capston te Zele een overname waterleveringscontact doorgestuurd via de website van De Watergroep wegens verhuur van de woning Driesstraat,86 9240 ZeleBegin oktober 2023 krijg ik via Doccle een faktuur voor de verbruiksperiode van 1/6/2023 tot 17/9/2023. (dit is de periode van leegstand vertrek vorige huurder tot overname door nieuwe huurder)Begin januari 2024 krijg ik via Doccle een tussentijdse factuur voor de periode 18/9/2023 tot 17/12/2023 die normaal bij de huurder moet terecht komen. Aangezien mijn facturen bij Doccle via domiciliering betaald worden heb ik dit niet opgemerkt.Op 26/3/2024 merkte ik wel op dat er opnieuw een tussentijdse factuur was voor de periode 18/12/2023 tot 17/03/2024 die moest betaald worden via domiciliêring op 22/4/2024. In overleg met woonbureau Capston heb ik onmiddellijk een nieuwe overname waterleveringscontract opgestuurd via de website van De Watergroep. Ik heb dan geprobeerd om De Watergroep telefonisch te bereiken, maar heb na 30 minuten te vergeefs wachten de hoorn neergelegd. Aangezien ik niets meer hoorde heb ik begin april via de website mijn ongenoegen geuit naar de klachtendienst van De Watergroep maar ook daar kreeg ik geen gehoor.Op 23/4/2024 krijg ik van De Watergroep via mail: Je nieuwe aanmaning AAN240395399, klant D000391629.Ik heb onmiddellijk de telefoon genomen en na 20 minuten kreeg ik dan toch iemand van De Watergroep aan de lijn. Het betrof ene Sharon Billen, een dame met daadkracht die mij adviseerde om het overnamecontract nogmaals, maar dan rechtstreeks naar haar e-mailadres door te sturen zij ging het dan aan de juiste persoon bezorgen. Ik heb haar toen gezegd dat ik de factuur niet betaal omdat ik niet wil opdraaien voor een fout van hunnentwege.Vandaag 16/5/2024 krijg ik een Ingebrekestelling van De Watergroep via een aangetekend schrijven met 20€ extra kosten.Mag ik vragen om deze situatie zo snel mogelijk op te lossen?Nogmaals ik wens deze factuur niet te betalen want met de huurder is geen land te bezeilen.

Geachte,Sinds Luminus op 18/04/2024 betreffende factuur stuurde, komt er geen reactie van Luminus op mijn klacht die ik indiende langs uw website, noch op mijn mails.Ongeacht de lopende klacht bij de ombudsman verwacht ik wel stilaan een minimale reactie van Luminus.Mvg,

Op 3/10/2022 verhuisden mijn ouders uit hun huis in de Kasteelstraat 15 te Merelbeke om naar een serviceflat te gaan wonen. De meterstanden werden doorgegeven. Tot 14/5/2023 stond het huis volledig leeg tot de nieuwe bewoner het overgenomen heeft. Het huis werd in die tijd niet betreden door niemand en werd niet bewoond! Toch kregen we een slotfactuur van 2500€. Dit is onmogelijk. Bij contact werd met gezegd dat de meters niet liegen maar toch moet er iets gebeurd zijn waardoor het verbruik plots zo hoog kwam te liggen?! Ik gaf leegstand door ook tijdens die periode. Eerst kregen we een slotfactuur van 136€ en dan plots ene van 2500€. Ik heb dit bewust niet betaald omdat we hiermee niet konden akkoord gaan. Helaas werd het dossier nu overgenomen door een deurwaarder. Ik wil nogmaals proberen om met jullie in gesprek te gaan om tot een minnelijke schikking te komen Als jullie kijken naar het verbruik van mijn ouders die 60 jaar in dat huis gewoond hebben en altijd met Electrabel gewerkt hebben dan zullen jullie zien dat hun verbruik altijd zeer beperkt was. Hoe komt het dat er nu zo'n hoge afrekening komt? Bovendien kunnen wij dit bedrag niet betalen. Gr

Beste ik tekende offerte bij SUWIE op 23/8/2023. Na betaling voorschot konden ze de in offerte geplaatste zonnepanelen niet leveren! Plaatsing voor 31/10 niet naleven. De verkoper van de firma is ondertussen ook vertrokken. De overheidspremie is dus verlopen. Niks klopt in de offerte en de plaatsing op het tuinhuis ipv mijn dak is zelfs ondertussen als niet professioneel mogelijk. Er werden tot 6 maal toe afspraken door suwie niet nageleefd! Aangezien hun amateurische aanpak wil ik mijn betaalde voorschot terug! Heeft ondertussen al veel nutteloze tijd en geld gekost!

Beste,In het huurhuis waar ik nu al een jaar niet meer woon lagen er zonnepanelen. Als huurder heb ik recht op de terugleveringsvergoeding. Mijn elektriciteitscontract verliep via Ecopower. Deze kunnen echter de vergoeding niet terugbetalen doordat de data niet goed doorvloeit van Fluvius.Ik heb hier reeds een klacht voor geopend bij Fluvius maar tot nu toe zonder resultaat. Los van het verschuldigde terugleveringsbedrag zit de huurwaarborg hierdoor ook vast omdat we de zaken niet kunnen afsluiten door dit mankement.Ik verwacht dat de teruglevering nu eindelijk doorgegeven wordt voor EAN 541448860021096765 zodat ik effectief kan beschikken over mijn saldo alsook kan afsluiten bij de huurbaas.

Beste, ik was vroeger klant bij Solar Assistance BV, ze plaatsen en onderhouden zonnepanelen. Ik heb hen een aangetekend schrijven gestuurd meer dan drie maand voor het einde van mijn termijn. Dit hebben ze ook bevestigd. In april kreeg ik een factuur, opnieuw hebben ze bevestigd dat ik geen klant meer ben, nieuw systeem, sorry voor de verwarring etc ... Vandaag krijg ik opnieuw een aanmaning op dezelfde factuur. Ik heb hen gemaild dat ik nu klacht zal indienen via test aankoop.

Beste, Op datum 21/12/2022 kocht ik een pand voor mijn eenmanszaak Metabolic Hulshout. Er werden bij overname, een overnameformulier opgesteld voor nutsvoorzieningen bij ENGIE. Bij jaarafrekeningen 02/02/2024 staan foutieve (te lage) overnamemeterstanden. Hierdoor is mijn jaarafrekening veel en veel te hoog berekend. (10900 euro) deze kan ik niet betalen. Mits heel wat telefoongesprekken en klachten heb ik nog steeds geen reactie mogen ontvangen. Daarnaast betaal ik een heel ruim voorschot, dus volgens berekeningen zou ik heel wat moeten terug trekken in plaats van betalen.Mits alle klachten krijg ik nu nog steeds heel wat aanmaningen, ingebrekestellingen en een te hoog maandelijks voorschot met boetes.Ik wens ASAP een rechtzetting van mijn jaarberekening en blok op de aanmaningen en ingebrekestelling van der foutieve jaarafrekening. Wat heb ik ondernomen: - 7/02/2024 bericht met telefoongesprek, hiervoor is een contact aangemaakt bij ENGIE, maar dit blijf onveranderd in verwerking. Bij dit contact zijn de juiste overnamecontracten toegevoegd.- Heel wat telefoongesprekken, met telkens het antwoord dat de dienst er weinig kan aan doen. Dat het in orde komt. - 06/03/2024 en 04/04/2024 klachten waarin ze niet de overnamemeterstand natrekken, maar wel de meterstand bij jaarafrekening. (beide zijn natuurlijk verworpen) - 16/04/2024 en 07/05/2024 mails naar invorderingen@engie.be verstuurd, met daarin de juiste overnamecontracten en de foutieve berekening. (geen reactie, al zeiden ze me na 1-3 werkdagen reactie te geven)- 23/04/2024 klacht ingediend bij de ombudsdienst energie (geen reactie)Door al deze acties krijg ik enorm veel stress. Hopelijk kunnen jullie mij ene geschikte een snelle oplossing bieden.