Alle openbare klachten

Beste, op 08/02 zou er een pakket geleverd moeten worden in een parcel locker. Echter hebben ze geprobeerd te leveren op het factuur adres en niet het lever adres. Geen probleem dacht ik tot ze vandaag op 09/02 hetzelfde doen. Als je de keuze aan de klanten geeft om in een locker te leveren zou het ook fijn zijn moest dit gebeuren. Toch vind ik het schandalig dat je in de track and trace niet eens kan zien naar welk depot je pakje gebracht word. Ook vind ik het best raar dat je nergens een klantendienst kunt bereiken voor dit soort zaken.

Beste, Wij vertrokken naar Tenerife op 23/1/2024 met vluchtnummer TB 1751 vertrek 13.30.Van TUI hadden wij bericht ontvangen dat wij om 11.30u op de luchthaven moesten aanwezig zijn.In het reisbureau vermeldden ze dat we op tijd moesten aanwezig zijn.Wij kochten dus 2 senior treinticketten op 22/1/2024 van Serskamp naar Brussel Airport Zaventem om de trein te nemen op 23/1/2024 om 10.30u in Serskamp.Wij stonden op het perron met onze valiezen en er werd omgeroepen dat de trein in Gent niet vertrokken was dus niet kwam.Ik belde NMBS onmiddellijk met de vraag of we ergens dichtbij in Lede, Wetteren of zo nog een trein konden nemen die ons op tijd in vlieghaven kon brengen. Die mijnheer was heel behulpzaam, heeft verschillende mogelijkheden onderzocht en zei dat we er met de trein onmogelijk nog konden geraken.(Ik heb teverdenheidsenquete ingevuld)Ik probeerde een taxibedrijf die ons direct naar de luchthaven kon voeren maar konden niet onmiddellijk vertrekken. Ten einde raad naar een kennis gebeld die in Serskamp woont, zij heeft aan een vriendin van haar gevraagd of haar man ons niet onmiddellijk kon halen en tot luchthaven brengen. Deze zag de ernst van de situatie en stemde toe We waren nog juist op tijd om in te checken.Mijn vraag is nu: Kunnen wij de 29.8 euro van onze treintickets en de 100 euro die wij moesten betalen voor ons autovervoer (die man was juist 2 uur onderweg plus zijn brandstof.)( Is ook de normale prijs van een luchthavenvervoer die wij anders zouden betaald hebben bij een bedrijf zag ik) Toaal dus 129.80 euro terugkrijgen aubWe hopen op een positief antwoordVriendelijke groetenMiaPS Als u wil kan ik van alles een bewijs met juiste gegevens doorsturen.

Beste, mijn Brussels Airlines SN 2096 vlucht vanuit Londen Heathrow werd op 17 januari 2024 op het allerlaatste moment geannuleerd, ik kreeg een nieuwe vlucht 13u later de volgende morgen en had daardoor EUR 300 directe kosten (hotelovernachting, bus van-en naar het hotel en nog iets te eten), daarenboven zegt de EU Regulation 261 passenger rights dat de luchtvaartmaatschappij daar nog EUR 250 compensatie aan moet toevoegen, na meermaals geprobeerd te hebben zegt Brussels airlines dat de bescheiden sneeuwval van 17 januari 2024 voor hen betekent dat ze mij niets moeten terugbetalen? Graag uw hulp in dit dossier, bij voorbaat dank. Steven Heyvaert

Beste,Ik ben ondertussen al maanden bezig met Turkish Airlines om een correcte compensatie te krijgen voor mijn problemen via hun online platform maar nog steeds zonder resultaat.Ik had een vlucht heen en terug geboekt vanuit Brussel naar Alexandrië in Egypte met overstap in Istanbul. De heenvlucht was licht vertraagd waardoor ik hun eigen aansluitende vlucht heb gemist. Ik stond voor een gesloten gate hoewel mijn ticket duidelijk zei dat ik tot dan kon inchecken. Uiteindelijk zetten ze me op een vlucht van EgyptAir naar Caïro met aansluiting naar Alexandrië. Wanneer ik echter in Caïro aankom is mijn bagage vermist en blijkt dat ik meer dan 36 uur moet wachten op een aansluitende vlucht van 1 uur naar Alexandrië zonder enige vorm van verblijf... wachten in de luchthaven dus eigenlijk. Ik heb dan contact opgenomen met de EgyptAir desk om op zoek te gaan naar mijn bagage en om ook te melden dat ik niet zou wachten op de vlucht van de dag er op gezien je al in ongeveer 4 uur ook met de auto al in Alexandrië bent. Zij hadden dat genoteerd zeiden ze en maakten er geen problemen van. Inmiddels nam ik ook contact op met Turkish airlines rond mijn verloren bagage en gemiste connectie. Na wat heen en weer gebel en gemail kwamen ze met een compensatie voor de gemiste aansluiting die zou bestaan uit airmiles. Die zou ik volgens hen dan kunnen gebruiken als wisselgeld om mijn terugvluchten te upgraden naar business class. Ik aanvaardde dan ook deze compensatie met dit in gedachten. Uiteindelijk door het nog een week (9 dagen) vooraleer ik mijn bagage terug bij me had (dus 1 week van mijn 3 weken vakantie bij familie). Intussen had ik ook ter plaatse wat kledij en toiletartikelen moeten kopen om me te verhelpen.De dag voor mijn terugvlucht kreeg ik echter de melding dat ik niet zou kunnen boarden op de terugvlucht naar Brussel (opnieuw via Istanbul). Reden was dat ik volgens hen mijn vluchtenschema had onderbroken en zij mij dus geen diensten meer moesten verlenen. Ik had echter geen keuze gezien ik terug naar België moest komen voor mijn werk (vakantiedagen zijn beperkt) en heb dus eigenlijk onder dwang een nieuw ticket moeten kopen om terug te kunnen keren. Het ticket kostte even veel als het heen en terug ticket dat ik in eerste instantie had gekocht, dus meer dan 600 euro. Ik heb in totaal al 12 keer klacht ingediend via hun online platform maar telkens duurt het dagen of weken vooraleer ze antwoorden en telkens minimaliseren ze de situatie en wordt de fout bij mij gelegd en treft hen geen schuld. Ik ben ten einde raad. Hopelijk kunnen jullie me verder helpen.

Hierbij wil ik, als langdurige klant met een autoverzekering bij VAB, formeel mijn ongenoegen uiten over de wijze waarop ik recentelijk ben bijgestaan, of beter gezegd, het gebrek daaraan. Dit betreft een incident dat plaatsvond op donderdagavond 18 januari. Die bewuste avond viel mijn wagen met nummerplaat 1XNG022 in panne, net na het verlaten van een tunnel en op de afrit van de snelweg Antwerpen ter hoogte van de verlaten indurstriezone in Lillo. Ik nam onmiddellijk contact op met uw diensten, vertrouwend op een snelle en efficiënte respons, zoals opgenomen in de voorwaarden van mijn polis. Hoewel mij werd verzekerd dat er snel hulp onderweg was via verschillende automatische smsen, vond ik mezelf, na het treffen van de nodige veiligheidsmaatregelen zoals het aantrekken van een fluovest en het plaatsen van een gevarendriehoek, wachtend in de ijzige kou. Meer dan 1.5 uur later, tijdens de koudste nacht van het jaar, ontving ik plots een nieuw bericht dat er alsnog niemand zou komen en dat ik contact moest opnemen met de FAST van de politie. Dit late bericht en de suggestie om als jonge vrouw alleen in een ongure buurt nabij de haven van Antwerpen te wachten op de politie, vond ik zeer ongepast en gevaarlijk. De situatie was dermate ernstig dat ik bijna onderkoeld raakte. De volgende dag werd het nog erger toen mij werd meegedeeld dat ik eerst zelf de kosten moest voorschieten, ondanks de belofte dat VAB actie zou ondernemen zodra het betalingsbewijs was ontvangen. Tot mijn frustratie was mijn auto op vrijdagavondnog steeds niet in de garage, en bij navraag kreeg ik te horen dat het transport van Hoboken naar Wetteren vertraging kon oplopen tot zaterdag of zelfs maandag. Hierbij bevestig ik dat het nu dinsdagochtend is en mijn wagen nog steeds niet in de garage is aangekomen. Deze gang van zaken vind ik ronduit onaanvaardbaar. Als trouwe klant, die jaarlijks zijn lidmaatschapsgeld betaalt, verwacht ik een hoger niveau van dienstverlening, zeker in noodsituaties. Ik verzoek daarom een grondige uitleg voor deze tekortkomingen in service en een passende compensatie voor de geleden ongemakken en kosten.

Geachte,Ik had mij terug als lid aangesloten na telefonisch contact met uw diensten van VAB omdat ik onverwacht pech had. Ik heb zoals afgesproken mijn lidgeld betaald aan de wegenwachter. Die wegenwachter heeft mij ter plaatse gezegd dat mijn startmotor dood was. Dit was zijn conclusie nadat ik hem had verteld wat ik had gedaan om van de rotonde en de straat af te geraken nadat de auto niet meer wilde starten.Gezien zijn diagnose heb ik de wagen laten afleveren bij de dichtsbijzijnde beschikbare garage. Een auto5 garage.Daar werd mij achteraf meegedeeld dat de startmotor niet het probleem is maar de distributieriem over was. Dat is een heel andere diagnose dan wat de wegenwachter had gezegd. Dan had ik mijn wagen zeker niet naar die garage laten brengen maar gewoon thuis laten afleveren. De wagen staat nu gewoon naast de weg en moet daar weg. Ik wil die gewoon thuis hebben staan zodat ik mijn platen beschikbaar heb om tijdelijk verder te kunnen met een andere wagen. Het heeft mij 360 euro gekost aan uw VABdiensten om een foute diagnose te krijgen en nu zonder hulp verder te moeten.Ik had een aanvraag gedaan om de wagen op te halen en bij mijn thuis af te leveren. Dit is 2x geweigerd.Vandaag kreeg ik enige tijd na mijn melding een sms dat de wegenwachter over 5 tot 10 minuten ter plaatse zou zijn. En al bij al ontving ik later een telefonisch bericht dat die niet zou komen.Na wat telefonisch contact woord tegen woord van wat de wegenwachter zou gezegd hebben in tegenstelling van wat hij in zijn verslag heeft geschrevene en mij Niet heeft gezegd .. blijf ik in de kou staan en mijn wagen aan de kant van de weg.Terug telefonisch contact opnemen ging niet meer op dat nummer, die was onbereikbaar geworden kreeg ik via een ingesproken bericht te horen.Ik heb gevraagd hoe ik een klacht kon indienen. Het gekregen nummer heeft meer dan een half uur wachttijd gebruikt om pas daarna dan iemand aan de lijn te krijgen om te zeggen dat er niemand meer aanwezig was op die dienst. En dat op een gewone werkdag om halfdrie in de namiddag??Pas vandaag bij mijn nieuwe poging om mijn wagen thuis te krijgen ontving ik na opnieuw de vraag hoe ik klacht kan indienen een sms met het te gebruiken emailadres hiervoor.Ik ga dan ook effectief een klacht indienen, met name tegen die wegenwachter die of zijn stiel niet kent of gewoon niet de fairplay heeft om te zeggen wat er aan mijn wagen fout was. Ik herhaal ...kostprijs voor deze oplichterij ..360 euro om geen hulp te hebben.Bij deze wil ik formeel een einde maken aan mijn lidmaatschap bij uw diensten. Ik herhaal, een onmiddellijke stopzetting van dit onnuttige contract.Ik contacteer ook de diensten van testaankoop betreffende deze wat ik noem VAB oplichting. Dan heeft mijn jarenlang lidmaatschap bij hun diensten ook een actief nut. En ik zoek via welke kanalen ik dit kenbaar kan maken aan de Vlaamse weggebruiker.Dit moeten de mensen weten. En dan nog te zeggen dat ik die vab interventie een score van 10 heb gegeven omdat ik die man geloofde. 0 op 10 ging niet, maar zelfs 1 is teveel voor zijn onbekwaamheid of onwil.Graag ontvang ik van u snel een bevstiging van mijn stopzetting, en verneem ik graag hoe ik mijn geld terug ga krijgen voor iets wat er toch niet is, met name mensen met pech hulp biedDit betreft interventie onder nummer 7434778 van 21 januari en ook onder nummer 7446114 van vandaag 31 januari waar men eerst een sms stuurde dat de wegenwachter over 5 a 10 minuten ter plaatse zou zijn.En tot slot hoe kan ik formeel klacht tegen die betrokken wegenwachter indienen? Dit doe ik via testaankoop met betrokken dossiernummers toch, of stap ik ook naar de politie om hem via de van uw diensten gekregen interventiedossiers te traceren? Dit is ernstig niet grappig. Ik verwacht antwoord op al mijn vragen. Deze mail gaat ook naarklachtenbehandeling@vab.bemaar als die werken zoals na mijn telefonische oproep vorige week, dan verwacht ik ook daar niet veel van.Heel onvriendelijke ..zeg maar heel boze groet,E.B.hieronder nog de afrekening wat ik heb betaald voor een dienstverlening die er niet is. Zo kan de mogelijke nieuwe klanten zien voor wat ze betalen maar niet krijgen.VAB N.V.----------AANSLUITINGSNUMMER-------------------------Onderschrijver :Dhr. E BPechverhelping auto/motor Benelux Geldig van 21-01-2024 tot en met 20-01-2025 Prijs : 149,00 EURUitbreidingenVervangwagen Benelux Geldig van 21-01-2024 tot en met 20-01-2025 Prijs : 69,00 EURVAB-MagazineGeldig van 21-01-2024 tot en met 20-01-2025 Prijs : 0,00 EURDepannagerechtGeldig van 21-01-2024 tot en met 20-01-2025 Prijs : 141,00 EURTOTAAL BEDRAG (taksen en kosten inbegrepen) 359,00 EURTe Zwijndrecht 26-01-2024De onderschrijver, De door VAB gemachtigd persoon,Ik bevestig de algemene voorwaarden te hebben gelezen en te aanvaarden. Ik kies ervoor de wettelijke en contractuele informatieelektronisch te ontvangen of te consulteren op de website (https://www.vab.be/nl/pech-en-reisbijstand/voorwaarden). De aansluiting geldtvoor gebeurtenissen tijdens de duur hierboven aangeduid en vangt aan ten vroegste om 0u na de dag van de betaling van de premie of voorbinnenlandse pech ontstaan 4 dagen na de dag van aansluiting.KWIJTINGBetaling Lidmaatschap Aansluitingsnr 65884197 149,00 EUR (23-01-2024)141,00 EUR (23-01-2024)69,00 EUR (23-01-2024)Tot slot, hieronder nog het laatste bericht van VAB ... men zal onderzoeken dus ... maar mijn wagen staat nog steeds stil naast de kant van de weg !!!VAB-Klantenservice do 1 feb, 09:50 (1 dag geleden) aan mijOnze referentie:2024129Uw referentie: klacht interventiedossier 7434778 dd 21 januari 2024Beste heer, Naar aanleiding van het telefoongesprek dd. 31/01/2024 hebben we voor uw dossier een klacht opgestart. We laten uw vraag/opmerkingen onderzoeken bij de juiste afdeling en brengen u op de hoogte van hun vaststellingen. Heeft u ondertussen nog vragen?Bel dan gerust naar 03 253 61 40 of stuur e

Beste, Vandaag leverde GLS een pakje af met de referentie die ik al eerder vermeldde.Ik was niet thuis op het moment van levering, en volgens mijn buurvrouw probeerde de chauffeur dit pakketje in de brievenbus te proppen. Aangezien dit niet lukte - en de chauffeur te veel kracht gebruikte - is de brievenbus van de muur gekomen. Ik kan gerust wat foto’s doorsturen van de aangebrachte schade, maar dit kan absoluut niet door de beugel. Deze ochtend zat de brievenbus nog vast aan de muur (met vier bouten), en deze lag ondertussen droogweg op de grond.Alvast hopend op een snelle respons, Laurens Van Boven

Beste, De eerste factuur van mijn poppy account staat niet op mijn bedrijf. Ik heb meteen een paar berichten gestuurd en gevraagd om dit factuur aan te passen naar mijn vennootschap. Ik heb een antwoord terug gekregen dat ze dit hebben doorgegeven aan de boekhouding. Tot op heden nog geen reactie na enkele e-mails te hebben verstuurd.

9 januari bracht ik een pakket naar de parcelshop van GLS voor een retourzending.Dit pakket werd correct geregistreerd en vervolgens is de status ongewijzigd gebleven.In de shop kon men niet afdrukken dus heb een foto gemaakt van hun scanner.Het hangt dus nu ergens bij de afhaling en de shop.Inmiddels heb ik verschillende mails verzonden met het verzoek tot meer informatie. Telefonisch is GLS niet bereikbaar en zelfs de 0900 lijn dewelke 1€ per minuut kost blijft onbeantwoord.Helaas komt er geen enkele reactie op de mail (4x) of kan ik geen opvolging doen op het verzoek. Nu ben ik dat pakket twv €50 kwijt (parcelshop zegt dat het opgehaald is) en is de service ver te zoeken door de slechte bereikbaarheid van GLS.Misschien helpt het voor andere klanten die een overweging nemen tot samenwerking met GLS.

Beste, ik wacht al weken op mijn bestelling.Iedere dag krijg ik een bericht dat mijn pakket is aangekomen in het depot en ook dat het niet is geleverd.Meerdere malen kreeg ik de onterecht de melding dat ik niet thuis was, hier is nooit iemand komen aanbellen.Zelf heb ik hen een week geleden gecontacteerd via mail maar ze houden me aan het lijntje met alsmaar veranderende redenen (slecht weer, een anomelie, niemand thuis, etc).Mijn pakket heeft een waarde van 480 euro, GLS heeft het al weken in hun bezit, nu zou ik het graag eindelijk ontvangen.Hartelijk dank.