Alle openbare klachten

Beste, Eerder vorig jaar stelde ik vast dat sinds de overdracht van Axa bank naar Crelan de functie contactloos betalen plots niet meer aan te passen was. Het viel me op dat mijn kredietkaart plots WEL contactloos kon betalen, Deze functie had ik reeds bij Axa uitgeschakeld. Na verschillende vragen hieromtrend zou de functie volgens mijn bankdirecteur in de maand januari 2025 terug aanpasbaar moeten zijn. De helpdesk van Crelan kan me niet helpen, het probleem zou bij Visa liggen. Bij Visa vertellen ze me dan dat dit bij Crelan ligt. Van het kastje naar de muur dus. Vandaag liet mijn bankbediende dan weer weten dat je het contactloos niet meer uit kan schakelen. Ik wens dus nog steeds de nfc toepassing uit te schakelen. Ik had in een TA boekje vorig jaar gelezen dat de bank kosteloos een nfc loze kaart zou kunnen afleveren op vraag van de klant. Ik wil hier graag een oplossing voor aub.

Beste, ik vraag interventie van test- aankoop. Zie bijgevoegde ingebrekestelling en mail.

Ik heb, in overgang van AXA naar Crelan nieuwe kaarten ontvangen per 1/1/25. Zowel bankkaart als VISA-kaart. Met deze laatste ontstaat een probleem. Ik activeer de kaart door geld af te halen en betaal uiteraard transactiekosten hiervoor. Geen probleem, maar kaart is nadien onbruikbaar. Ik contacteer het contactcenter van Crelan per telefoon, zij melden om via mail de foutmeldingen door te sturen. Ik doe dit en krijg telefoon met de melding dat ik via Card Stop een nieuwe kaart dien aan te vragen want dat er een probleem is dat zij niet kunnen nagaan. Dit doe ik meteen en ontvang een nieuwe kaart. Ik wil deze activeren in een winkel, wederom een foutmelding. Ik bel naar contactcenter en in het gebrekkig Nederlands wordt mij verteld dat ze niets kunnen doen. Lokaal bankkantoor verwijst mij door naar Wordline. Ik bel met hen en ook zij zien niet wat er misloopt met de kaart. Er wordt door Crelan opnieuw een kaart besteld die ik nu heb ontvangen. Dit op basis van advies dat ik via een bevriende KBC-medewerker moey bekomen. Bij het activeren van deze ondertussen derde kaart krijg ik nu opnieuw een foutmelding. Ik word van kastje naar de muur gestuurd, dat terwijl ik deze kaart net wel nodig had omdat ik vandaag op vakantie vertrek. Ik heb hierin al veel te veel actie moeten ondernemen en ik ben het beu. Crelan kan mij niet helpen, Worldline kan mij niet helpen - maar ondertussen moet ik zonder kredietkaart op vakantie. Een kaart die ik in de eerste instantie zelf niet eens aangevraagd heb. Kunnen jullie mij alsjeblieft helpen? Hopelijk komt er zo wat schot in de zaak.

ik heb meermaals contact opgenomen met de klantendienst van Buy way om te weten welk bedrag ik hun nog verschuldigd was. dit werd zogezegd per mail altijd verzonden mails die wij niet ontvangen wat zeer vreemd is. in oktober en november heb ik een mail ontvangen van wat ik zou moeten betalen. er na niets meer.en vrijdag hoor ik dat er geen mail adres bekend is van ons. ik heb nu opeens een melding voor een klein bedrag en dit zonder verwittiging, geen enkele brief, mail al zeker geen aangetekend schrijven. vrijdag opnieuw contact met hun opgenomen gevraagd om mijn afschriften na 2u in wacht te hebben gehangen. drukt de persoon me gewoon op mute. zeer professioneel! dus maandag terug gebeld weer zolang wachten maar ok. daar word me een ander openstaand bedrag meegedeeld dan vrijdag dus ik zeg ik betaal niet zomaar iets ik wil dit op papier hebben. geen probleem ik mail je alles door was het antwoord. intussen een dag later en nog steeds geen mail. wel sturen ze me een mail om hun te beoordelen???? dit is zoooo niet ok. ik heb intussen alles betaald en na zo een communicatie hoop ik dat de melding op de nationale bank verwijderd word en niet enkel geregulariseerd. Want deze manier van communiceren is echt niet gepast! en alles behalve klantvriendelijk! ook is de melding onterecht want eind november een overschrijving gedaan begin januari opnieuw dus begrijpen wie begrijpen kan!!! ik hoop oprecht op jullie medewerking! en op een volledige verwijdering bij de nationale bank! ons dossier is trouwens afgerond. alles is terug betaald. dan kan ons hypothecair krediet ook doorgaan wat hierdoor dus niet het geval is!

Geachte mevrouw/heer, AL decennialang is Greta Hermans, Wijngaardstraat 61, 2800 Mechelen klant bij brand- & woningverzekeraar Ethias. In november 2024 deed zij aangifte van een ernstig schadegeval: automatische rolluik geblokkeerd door nonchalante ingreep van werknemer Ferm Puurs poetshulp. Ondanks aangifte begin november en verschillende (!) rappels hult Ethias zich in totale stilte & inertie: geen antwoorden op mails, geen actie tegen aansprakelijke. Wat is het nut van een schadeverzekeraar als die niet thuis geeft wanneer er om dringende interventie gevraagd wordt voor omvangrijke schade (herstelwerken aan de automatische rolluik kunnen in de duizenden euro's lopen...)??? Ik stel vast dat Ethias haar toegezegde contractuele taken niet uitvoert (en toch jaarlijks premie ontvangt)! Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 27/01 actie ondernomen wordt vanuit de verzekeraar Ethias om mijn hoogbejaarde moeder (95) bij te staan in de aanspraken tegen de aansprakelijke organisatie tot vergoeding en herstel van de geblokkeerde rolluik. Met vriendelijke groeten, Guido Sepelie, zoon jurist en kwade consument Bijlage: - Kopie e-mails aan ferm én Ethias Re: Annulering 04/11 Greta Hermans ​ info@ethias.be ​ ​ Joris Sepelie; ​ Guido Sepelie; ​+1 andere ​ Rappel aan verzoek van... 5 NOVEMBER 2024 grt, Guido Sepelie, voor Greta Hermans Van: Greta Hermans [greta.hermans@hotmail.com] Verzonden: donderdag 16 januari 2025 11:47 Aan: info@ethias.be [info@ethias.be] CC: Joris Sepelie [jsepelie@gmail.com]; Guido Sepelie [guido.sepelie@telenet.be]; info@ombudsman-insurance.be [info@ombudsman-insurance.be] Onderwerp: Re: Annulering 04/11 Van: Greta Hermans [greta.hermans@hotmail.com] Verzonden: dinsdag 5 november 2024 16:36 Aan: huishoudhulp.puurssintamands@samenferm.be [huishoudhulp.puurssintamands@samenferm.be] CC: Joris Sepelie [jsepelie@gmail.com]; info@ethias.be [info@ethias.be] Onderwerp: Re: Annulering 04/11 Geachte, Het verbaasde ons zeer dat u Aleed nog steeds naar mijn moeder zond. Het was voor iedereen duidelijk dat wij hem niet langer als poetsman wensten. Dat uw organisatie doet alsof haar neus bloedt, is treffend... Uw organisatie is aansprakelijk voor de duizenden euro's schade die Aleed tijdens zijn eerste interventie heeft veroorzaakt aan de rolluiken van de living Wijngaardstraat 61. Tijdens mijn aanwezigheid enkele weken geleden werden er weer rolluikbedieningen gewijzigd; ik heb toen verdere schade kunnen vermijden. Aleed is nog gerechtigd op twee cheques (twee uren van zijn laatste interventie), daarmee houdt het op. Voorlopig doen wij op uw organisatie geen beroep meer, er loopt te veel mis zonder enige oplossing van uw zijde. Vriendelijke groet, namens Greta Hermans, Guido Sepelie - De Panne/Mechelen -

Korte beschrijving van uw probleem: er is onterecht een bedrag van de rekening van mijn vrouw gehaald. Ondanks meerdere telefoons en mails (met bewijzen) weigeren ze het bedrag terug te storten. Zie bijlagen

Beste, Ik vraag aan Testaankoop om mijn schadeloosstelling van de VDK bank en VISA te kunnen bewerkstelligen. Op 19/03/2024 werd ik opgebeld door +32488415084 en kreeg een gespreksbandje te horen: "Deed u vandaag een aankoop van 7.000 euro? Indien u dit niet bent en u wilt uw bankkaart blokkeren, druk 1 voor Cardstop". Ik consulteerde onmiddellijk mijn zichtrekening bij VDK op mijn laptop en stelde vast dat dit waar was!! Ik schoot in paniek en drukte op 1. Ik kreeg een man aan de lijn die perfect Nederlandstalig, zakelijk en behulpzaam was. Hij stelde zich voor als Thomas Vandermaelen van VDK cardstop. Hij ging mij begeleiden om mijn betaalkaarten te blokkeren met mijn itsme app. Merkwaardig is, dat bij inloggen op de itsme app, er ‘inloggen VDK’ op het scherm tevoorschijn kwam! Zodoende dacht ik, dat met de cijfers en symbolen die hij opgaf, ik mijn betaalkaarten blokkeerde. Maar niets was minder waar! Een uur later stelde ik vast dat er in totaal 7.965 euro van mijn VDK-zichtrekening verdwenen was, 1.000 euro van VISA en 600 euro werd verplaatst van KBC naar VDK. Op 20/03/2024 legde ik bij de politie klacht neer voor fraude, zie bijgevoegd PV (1), (2), (3), (4) met nr. KO.20.L6.001455/2024 waarbij ik om een gerechtelijke vervolging vroeg en ook een schadeloosstelling! De VDK bank en VISA schoven alle verantwoordelijkheid af met ‘grove nalatigheid van de klant’, zie bijgevoegde brief en mail. Hierdoor moeten ze geen schadeloosstelling te betalen aan mij! Ze benaderen de situatie zeer éénzijdig vind ik! Ik deelde volgens VDK en VISA met de fraudeur via mijn kaartlezer en bankkaart de correcte pincode!!?? Enkel itsme werd bij de operatie op 19/03/2024 gebruikt, geen kaartlezer, bankkaart en pincode!! Zie bijgevoegd PV. In België zijn de banken gehouden om een grote wettelijke bescherming aan hun klanten te bieden. Bovendien moeten banken bijdragen aan de weerbaarheid van het financiële systeem tegen klimaat gerelateerde risico’s. De fraudeurs zijn systematisch de IT’ers van de banken voor! Ik was zinnens om het gerechtelijk onderzoek van de fraude af te wachten, maar de anomalie verjaart binnenkort en enige informatie blijft uit!! Ik hoop dat Testaankoop mijn schadeloosstelling van 7.965 euro kan bewerkstelligen. Ik kan eventueel bijkomende informatie aanleveren. Mijn oprechte dank hiervoor! Tania Dufromont

Geachte mevrouw/heer, Op 19/02/2024 & 17/12/2024 & 07/01/2025 heb ik om inlichtingen gevraagd i.v.m. pensioencontract 619525 van de Integrale/monument. Ik stel echter vast dat er geen enkel antwoord is gekomen op mijn mails en telefoongesprekken. Dit heeft geleid tot enorme frustratie gezien u mij ook via de telefoon verkeerde info hebt gegeven. Ik ben sinds 2023 op pensioen en mijn contract eindigde op 31/12/2024. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 24/01/2025 mij de juiste inlichtingen te geven wanneer en hoe men dit gaat uit betalen Met vriendelijke groeten, Sliggers Frank Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Beste, Mijn contract met Santévet loopt t.e.m. 20/02/2025 Vanaf 21/02/2025 zou het opnieuw verlengd worden voor een jaar. Ik heb gekozen om het contract niet te verlengen en dus stopt het op 20/02/2025. Ik heb de brief aangetekend verstuurd, zoals gevraagd. Nu weigeren ze mijn contract te stoppen, omdat ik de zin van het Koninklijk Besluit niet heb overgeschreven op mijn verstuurde aangetekende brief. Sterker nog, ze verlengen het voor een jaar Tot 20 februari 2026. In hun 1ste schrijven staat nergens, dat je de het KB moet vernoemen, wel dat je drie maanden de tijd hebt om op te zeggen. Dus, als ik uiterlijk 20/01/2025 geen nieuw aangetekend schrijven doe, wordt mijn contract voor een jaar verlengd. Ik laat mij niet voor een tweede keer op kosten jagen.

Verzekeraar: AG INSURANCE Expert: XOLUTIONS ANTWERPEN/LIMBURG Schadedossier: 000052473113 Nr. dossier: 687107 Schadedatum: 18-12-2024 Vrijstelling: € Polisnummer: 3766228703 Op 18 december 2024 reed een wagen bij het afslaan tegen de wagen die achteraan onze wagen stond geparkeerd: hierdoor beschadigde dit geparkeerd voertuig onze wagen achteraan, resultaat: achterklep zwaar ingedeukt, glasschade en bumperschade. De enige verantwoordelijke voor alle schade is de bestuurder die foutief afsloeg omwille van GSM gebruik of gelijkaardig, hierover geen discusie, politie is ter plaatse gekomen en heeft alle betrokkenen geholpen met invullen aanrijdingsformulieren. Ik verwittig onmiddellijk onze verzekeringsmakelaar. De kosten voor herstel worden op 8100 euro geraamd, alles in. Op 8 januari krijgen we van de expert van onze verzekering te horen dat onze wagen als Totaal verlies wordt beschouwd; dit verdict viel 7 jan, maar pas volgende dag meegedeeld (5 jaar oud, zonder kosten of schade tot dan: (Opel Combo XL, 7zits, automaat, zeker nog 19000 euro waard met uitrusting)omwille van te hoge herstellingskost! We moeten binnen 15 dagen beslissen of we hun voorstel tot overname wrak en verkoop door expertenbureau ,ten voordele van AG, aannemen . Volgens contract moeten zij ons een bedrag van 16000 (inc BTW) euro betalen in geval van Totaal Verlies. Hier moeten wij even van bekomen... Nog die avond brengt mijn vrouw de vervangwagen van de garage terug binnen (vermits deze termijn afgelopen was en enkel verlengd werd bij herstel). Zij is emotioneel en de garage laat haar een document ondertekenen (akkoord herstel + afstand van betaling: waarin duidelijk staat dat elke niet gedekte kost ten laste is van klant en deze hiervan niet op de hoogte eerst moet gebracht worden). De garage gaat onderhandelen met expert om toch de wagen te herstellen? Wanneer ik dit document de volgende dag onder ogen krijg, via mail, ben ik erg argwanend gezien de dag ervoor nog net het verdict viel van totaal verlies, mits de herstelkost te hoog was volgens expert... Ik krijg deze plotse wending enkel te horen vanuit de garage. Ik dring aan op een bevestiging via mail van expert/AG zelf. Wanneer ik op 9 jan de dossierbeheerder van expertise kantoor bel, zegt dame in kwestie dat wagen wel degelijk als Totaal Verlies staat genoteerd....? Pas op 13 januari krijg ik bevestiging vanuit expert dat er inderdaad tot herstel is beslist uiteindelijk. Al goed dat wij de papieren en volmacht tot verkoop nog niet hadden ondertekend... Dit is toch geen manier van werken van een verzekering? Zij moeten toch onze belangen verdedigen en de kosten verhalen bij veroorzakende partij? Er wordt niet met ons gecommuniceerd wij moeten er telkens zelf achter aan gaan en aandringen om geïnformeerd te worden. Via expert wordt onze wagen eigenlijk in beslag genomen door AG en drukken zij daar nog hun eigen kosten (onze dekking) mee! Ik heb 0p 8 januari met de juridische adviesdienst van Testaankoop hierover getelefoneerd en hiervan zou dossier 11811494 zijn opgemaakt.. Ook hiervan vind ik niets terug en heb geen enkel bericht van jullie dienst mogen ontvangen! Wij missen onze wagen nu bijna een maand en hebben sinds 8 januari geen wagen meer ter beschikking. Wij zijn genoodzaakt om een wagen te huren op eigen kost; deze willen wij dan ook graag door factureren aan AG. Ik weet niet meer of ik al enige documenten had doorgestuurd naar Testaankoop? Ik zal vanaf thuis later documenten ter staving doorsturen. Wij werden nooit gecontacteerd door AG.