Alle openbare klachten

Beste, Op 31/08/2025 heb ik in Turkije een zijde op zijde tapijt gekocht ter waarde van 6500 euro. Het tapijt ging geleverd worden binnen de 6 tot 8 weken. In week 7 neem ik contact op met de tapijthandelaar daar ik nog steeds geen tracking gegevens heb gekregen. Uiteraard heb ik ook nog geen tapijt mogen ontvangen. Ik verneem van de handelaar dat het tapijt reeds verstuurd is en volgens de site van de verzendmaatschappij geleverd werd op 08/09/2025 om 12.01 uur. Ik ontvang een printscreen waarop vermeld staat dat het tapijt te Deinze werd geleverd. Ik woon helemaal niet te Deinze. Tevens staat vermeld naast 'Signature' het woord JARDIN. Vermoedelijk dus achtergelaten in een tuin? Mijn tuin is helemaal niet bereikbaar vanop straat. Nazicht bij de buren en in de tuin resulteert uiteraard negatief. De handelaar heeft het wel degelijk verzonden naar het correct thuisadres van mij. Ik heb reeds getracht via jullie website en telefonisch een oplossing te bekomen maar zonder enig resultaat. Er wordt verwezen naar de verzender die een case moet openen maar ik ben wel de gedupeerde. Bellen wordt al helemaal onmogelijk gemaakt want een computer verwijst door naar de website. Die op zijn beurt doorverwijst naar de verzender. In bijlage de aankoopfactuur van het tapijt en een printscreen van de leveringsdetails van jullie website. Ik wens schadeloos gesteld te worden door ofwel mijn tapijt te ontvangen of terugbetaling van 6500 euro.

Geachte mevrouw/heer, Op 31/10/2025, ontvang ik via FedEx een pakket van Brooks Brothers. Order nr. BB-EU-00045687. Aangezien hetproduct niet voldoet laat ik het terugsturen via FedEx. Ik stel echter vast dat er geen enkel site is die een drop-off wil aanvaarden in mijn regio. FedEx On Site VOSSTRAAT 3, 2140 Borgerhout wordt op uw site aangegeven maar ook daar wordt dropoff geweigerd!!! Dit heeft geleid tot een autorit van 46kms geworden voor niets! Daarenboven kon men mijn geen dropoff adres voor FedEx geven zodat ik uiteindelijk het pakket via de Post aan Brooks Brothers OnLine Shop in Italië moest laten bezorgen, wat uiteraard niet gratis was. Daarom verzoek ik u onverwijld mijdeze kost te vergoeden en ervoor te zorgen dat ik tevens ook een kredietnota zal ontvangen voor het teruggestuurde stuk! Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur BPost :

Goedemorgen, Met budget meter, moet ik geld overschrijven als de elektriciteit of gas minder dan euro 20. Maar met de verbruik app van Fluvius, kan ik zien dat ik betaal meer dan de echt verbruik in euro. De uitlegging van Fluvius is "schuld" maar zonder details

Geachte mevrouw/heer, Op 31/10/2025 is een van uw werknemers een onderhoud komen uitvoeren aan onze Vaillant ketel. Dit in opdracht van Engie. Onze CV ketel deed het prima voor het onderhoud. Ik stel echter vast dat tijdens het onderhoud de ketel het plots niet meer doet. Het zou, zogezegd, de printplaat zijn die het probleem vormt. Er wordt op dat moment druk over en weer gebeld, en er wordt in overleg met de ploegbaas beslist een nieuwe printplaat te gaan halen. Deze wordt geplaatst, maar nog altijd doet de ketel het niet. Nadien krijgen we de uitleg dat het de gasblok zou zijn die het probleem is. Deze zou echter nergens voorradig zijn. De technieker in kwestie vertrekt, 'want hij heeft nog andere klanten op het programma staan', en laat ons achter met een defecte CV ketel. Tot op heden hebben wij van U niets meer gehoord. Dit alles heeft zich afgespeeld op een vrijdag (voor een weekend met feestdag) en heeft geleid tot afwezigheid van verwarming en warm water. Ondertussen is het dag 4 na het incident, en is het 14.5 graden binnen. Dit met een kind van 1 jaar oud thuis. De manier waarop U met dit dossier omgaat, de blijk van nonchalance en onmenselijkheid is beneden alle peil. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 30/11/2025 te reageren, alsook het voor uw rekening nemen van alle kosten die dit ongemak met zich meegebracht hebben. Met vriendelijke groeten, Marcia De Wit Daniel Negulescu

Voor onze vakantie in Mallorca van 4-11/9/2025 reserveerden we een auto bij Rentalcars, die we verder moesten ophalen bij Europcar in die luchthaven. We betaalden reeds voor de verhuur van de auto en verzekering en er stond nog duidelijk in dat wij nog de kinderstoel ter plekke moesten betalen. Wij gaan dus zoals gevraagd met reservatienummer naar rentalcars en zeggen ze dat ze door een promo ons een betere auto kunnen geven kosteloos bovenop wat we reeds betaalden. De auto was bovendien goedkoper in prijs dan de auto die we kozen via rentalcars. Op ons factuur nadien zien we dat er voor 7 dagen de andere auto is aangerekend. We stelden de vraag bij Rentalcars hoe dit kan. We kunnen ook niet snappen waarom Europcar veranderingen kan maken aan de reservatie. Dus wij betaalden dubbel voor autoverhuur en willen graag van 1 van beide bedrijven ons geld terug hiervoor. Rentalcars hebben we reeds gecontacteerd via telefoon en mail, maar worden niet geholpen omdat het om contracten gaat bij Europcar en dat ze onderling niets hieraan kunnen doen. We zullen nooit meer via Rentalcars of Europcar verhuren. Ze hebben ons beide beroofd van ons geld.

Beste Ik stuur in verband met onze ervaring en factuur na afloop bij Europcar in Mallorca, 4-11/9/2025. Bij ophaling in de luchthaven werd ons vertelt dat we kosteloos een upgrade kregen (na reserving bij Rentalcars). Wij hadden een kinderstoel nodig, die gingen we ophalen op de juiste plek in de luchthaven. Via Rentalcars was een andere prijs gecommuniceerd dan werkelijk bij Europcar. Bij het terugbrengen van de wagen hebben wij de kinderstoel teruggebracht op die plek, verzekerde de persoon daar dat alles in orde was en kregen we geen papieren voor te ondertekenen wat voor ons al raar was. Daarop gingen we de auto terugbrengen en bij inspectie lieten we weten dat de kinderstoel al terug werd gebracht en dat was ook in orde volgens de persoon daar. Op onze factuur zien wij dat wij bovenop onze reservatie betaalden voor de upgrade (140 euro), dus niet kosteloos, en staat er dat de kinderstoel 'vermist' is en is die ons ook aangerekend voor meer dan 100 euro. Zo betaalden we meer dan 250 euro extra, bovenop wat we verwachtten. We hebben reeds contact genomen met Rentalcars (telefonisch en via mail) aangezien we daar reserveerden, die zeggen dat 1. contract is getekend bij Europcar voor een upgrade die betalend is (en ondertekend door mijn vriend die reed) en 2. dat er geen documenten zijn teruggevonden van de kinderstoel waardoor de claim dat we die hebben teruggebracht niet geldig is. Mijn vriend spreekt Spaans dus wij vonden dat de communicatie duidelijk en vlot verliep bij het ophalen en terugbrengen maar zijn dus wel volledig beroofd van ons geld. Ik vroeg in de luchthaven meermaals of de upgrade kosteloos was, anders gingen we dit niet doen, en de vrouw aan de balie had meermaals het op die manier uitgelegd. We stonden meer dan een uur aan de balie, met een kind van 1 jaar, waardoor we gehaast waren om te vertrekken en dus helaas niet goed genoeg het contract konden nalezen waar wel de upgrade is aangerekend. We probeerden ook al Europcar zelf te contacteren, via mail, maar we krijgen geen antwoord.

1. Functionele problemen met batterij en EMS sinds initiële plaatsing. 2. Onvoldoende communicatie en trage respons vanuit GHS. 3. Geen structurele oplossing ondanks herhaalde meldingen en interventie. 4. Onvolledige werking van EMS, met impact op rendement en netsturing. 5. GHS blijft erbij dat systeem correct werkt 6. Foto's zijn beschikbaar van slechte werking

Dit dossier staat bij jullie nog steeds onbehandeld omdat je de bijlagen niet zou ontvangen hebben via mail. Deze bijlagen werden reeds 2 x doorgestuurd sinds deze zomer.... Deze morgen 3/11/25 omstreeks 9:15 opnieuw contact gehad met medewerker die me heeft aangeraden alles nu via de website te versturen, gezien er bij jullie geen spoor is van de bijlagen. Op 5/11/25 wordt de akte tot verkoop van de woning getekend. We weten niet welke communicatie wij moeten voeren naar de nieuwe eigenaars omtrent de waterkoeler in de keuken ...

Geachte heer/mevrouw, Hierbij wil ik een klacht indienen tegen het bedrijf Vaillant (Golden Hopestraat 15, 1620 Drogenbos, België). Op 28 juli 2025 heb ik contact opgenomen met Vaillant met het verzoek om mijn gasketel te laten onderhouden en mijn onderhoudscontract te verlengen. Men vertelde mij dat ik eerst de factuur moest betalen voordat ik een afspraak voor het onderhoud kon maken. Dat was voorheen nooit het geval – de betaling gebeurde altijd na de onderhoudsbeurt. Na een maand wachten ontving ik op 30 augustus 2025 een brief van Vaillant met de vraag om een datum voor het onderhoud vast te leggen. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met Vaillant (telefonisch en per e-mail) om een afspraak te maken op een voor mij geschikt moment. De ketel bevindt zich namelijk in mijn woning in de regio Eupen, terwijl ik in Antwerpen woon en werk. Ik ben daar enkel in het weekend, dus ik moest een vrije dag nemen op een werkdag die mij goed uitkwam. Ik heb verschillende voorstellen gedaan, maar telkens kreeg ik andere data die niet pasten, en bovendien stond er een verkeerd adres vermeld. Uiteindelijk is het ons tijdens een telefoongesprek gelukt een afspraak vast te leggen op 26 september 2025. Op die dag is echter niemand gekomen. Ik heb de hele dag gewacht, waardoor mijn vrije dag verloren is gegaan. Toen ik naar Vaillant belde om te vragen wat er mis was, kreeg ik te horen dat er een fout in het systeem was en dat de technieker naar een verkeerd adres was gestuurd. Op 29 september 2025 heb ik vervolgens een brief gestuurd met het verzoek om mijn contract te annuleren en het reeds betaalde bedrag terug te storten op mijn rekening. Na een herinnering ontving ik op 20 oktober 2025 een bericht dat “jouw contract hebben stopgezet”, maar tot op heden heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Ik vraag Test-Aankoop om mijn dossier te onderzoeken en dring er bij Vaillant op aan om het verschuldigde bedrag onmiddellijk terug te betalen. Met vriendelijke groet, Grigor Avetisyan Adres: Gülcherstraße 45, 4700 Eupen GSM: +32 486 57 27 09 E-mail: a.grigor62@gmail.com

Ekeren, 03/11/2025 Op 31/10/2025 werd ik telefonisch gecontacteerd met de vraag of de elektriciteitsmeter bij mij thuis vervangen kon worden. Zij vroegen of dit dezelfde dag nog zou kunnen. Tijdens dat gesprek gaf ik aan dat dit mogelijk was, maar dat het voor ons moeilijk was om aanwezig te blijven aangezien wij beiden werken en er voeding onder de meters staat. De medewerker vroeg hoeveel materiaal zich voor de meters bevond. Ik antwoordde dat ik bij een eerdere interventie zelf had opgeruimd, wat tien minuten in beslag had genomen. Daarop werd mij verzekerd dat dit geen probleem vormde en dat het materiaal gewoon even opzij zou worden geplaatst. Tot mijn teleurstelling heb ik na de werken echter vastgesteld dat de werkruimte verre van netjes werd achtergelaten. Er bleven onderdelen van oude meters, boorresten, stof en andere vuilresten achter, ondanks de afspraak dat alles correct opzij gezet en verzorgd zou worden. Dit zorgde voor extra schoonmaakwerk, wat ik als klant niet verwacht van een professionele service. Hier werd geen stofzuiger gebruikt tijdens dezedwerken. Ik verzoek u om dit incident intern op te volgen zodat dergelijke situaties in de toekomst vermeden kunnen worden. Indien gewenst, kan ik foto’s bezorgen die kort na de werken zijn genomen. Met vriendelijke groet, Engels Peter