Alle openbare klachten

Het dataverbruik van mijn mobiel nr .0470631454 staat op de factuur 3,6 GB of 0,6 GB boven het abonnement van 3 GB met een kost van 59.99 euro extra.Om mijn Vodafone datateller staat verbruikUMTS 7,72 MB - GPRS 1,32 GB , dus zeker binnen mijn abonnement !!

Goedemorgen. Ik ben via mijn telefoonfactuur tot de constatatie gekomen dat de informatiedienst 1207 van proximus bijzonder duur is.Een oproep van 49 seconden kost mij 2,25 euro. Schandalig.maar goed, bij zo'n betalend nummer word ik van tevoren verwittigd, niet?Neen dus. Ik ging er van uit dat Proximus van de wetgever uit verplicht is om bij het begin van een gesprek de beller te waarschuwen en het tarief te vermelden, bij zulke betalende nummers.Heb ik het hier mis?Alvast bedankt om dit te bekijkenRoeland Geys

Ik heb eind november, samen met mijn vrouw, de overstap gemaakt van Telenet naar Proximus.Wij hebben een dochtertje van 8 maanden, en omwille van dat Studio 100 naar Proximus gaat, én we op onze kamer een 2de digicorder wouden, was het interessant om over te schakelen naar Proximus.Wij zijn toen naar het Proximuscenter in Herentals gegaan, hebben hier 1,5 u gezeten.Uiteindelijk gekozen voor dat Tutimus abonnement (digitale tv, telephonie, internet) + GSM abonnement voor mij en mijn vrouw.Ze kregen dit niet direct voor mekaar, 2 gsm abonnementen, maar via een omweg was dit toch gelukt (dit vond ik toen al wel raar, maar soit).Ze zeiden dat ze eventjes 2 klantennummers hadden gemaakt, maar ze gingen dit dan vervolgens samenvoegen… 26503789 en 620719057Lorenz OlieslagersNieuwstraat 1132290 Vorselaar Toen was er ook een aanbieding van verschillende gsm, die je kon aanschaffen met extra korting.Onze beide gsm’s waren een beetje aan het verslijten waardoor we dit er bij genomen hebben.Beide hebben we een Huawei Y7, aanschafprijs 199,00 EUR, maar door dit abonnement moesten we per GSM 9,00 EUR betalen + per maand 5 EUR bovenop het GSM abonnement (gedurende 24 maanden). Maar dan begon de miserie, onze GSM werkten redelijk snel met het abonnement bij Proximus.De 1ste brieven die we aankregen via de post, hier was mijn naam telkens verkeerd geschreven, alsook het emailadres was verkeerd.Maar hier zou wel alle informatie ivm afspraken naartoe gestuurd worden.Ik heb zeker 3x mijn naam en email adres doorgegeven in het kantoor in Herentals.Ik heb zelfs meegevolgd op het scherm zodat het wel zeker correct ingegeven was, en dat was ook.Dus hier kan ik al niet begrijpen wat hier is misgelopen.Mijn vrouw heeft toen direct naar jullie gebeld om dit aan te laten passen.Een week later krijgen we een nieuwe brief, nog altijd met verkeerde gegevens.Mijn vrouw heeft nogmaals teruggebeld. Vervolgens kreeg mijn vrouw de melding dat ze over haar belwaarde zat na 2 dagen.Mijn vrouw terug naar Proximus gebeld om te melden dat dit niet mogelijk was.Blijkbaar hadden ze vergeten te zeggen dat dit pro-rata was, maar dit zou dan rechtgezet worden.Dit is dan rechtgezet. Vervolgens krijg ik de melding ergens in december dat ik over mijn belwaarde zit.Ik heb 120 minuten maar bel gratis naar de mensen in mijn bundel/abonnement.Ik heb in december bijna enkel naar mijn vrouw gebeld, dus begrijp niet hoe dat het komt dat ik over mijn limiet zit.Waarschijnlijk omdat ze vergeten zijn om die 2 abonnementen samen te voegen?!? We hadden in het Proximuscenter ook al een datum afgesproken voor het activeren van digitale tv, ik dacht dat dit 16 december was.We hadden toen gevraagd hoe dat we dat met Telenet moesten regelen?Toen vertelden ze ons dat we dit mochten laten opzeggen.Ok, afspraak gemaakt met Telenet.16 december, mijn vrouw had speciaal een dag verlof genomen, jullie gingen langskomen tussen 8u en 12u.Mijn vrouw had nog eens gebeld om te horen of jullie iets specifieker konden zijn, of dat er een berichtje kon gestuurd worden, dan moest mijn vrouw niet speciaal thuis blijven.Dan kon ze al naar de winkel gaan enzo…Maar neen, dit ging niet lukken. De aansluiter van proximus ging komen tussen 8 en 12.Ondertussen half 1, 1 uur, nog steeds niemand geweest…Mijn vrouw belt opnieuw proximus, blijkbaar was er een misverstand gebeurt in de planning.Na enkele verontschuldigingen van jullie kant gingen we zo snel mogelijk terug iets van jullie horen. Ondertussen was Telenet wel van de partij, en hadden we geen digitale tv, internet en telefoon meer.Dag later, nog geen reactie van Proximus, einde van de week, nog geen reactie.Mijn vrouw terug gebeld.Uiteindelijk hebben we dan beslist dat het voor ons niet meer hoefde.Wij hebben dit laten weten aan jullie, heel ons verhaal gedaan, veel excuses en verontschuldigingen langs jullie kant.Vervolgens terug naar Telenet gegaan. Dit was direct terug in orde. Begin januari, nog 2x telefoon gekregen toen we niet thuis waren, was dit een technieker van proximus, die telkens aan onze deur stond om Proximus te komen installeren!Wij dit in 5 woorden uitgelegd, zei hij: “tegenwoordig is het inderdaad wel erg, dit komt meer voor de laatste tijd”. Ik dacht dat uiteindelijk alles geregeld was maar dat was niet direct het geval.Sinds begin Januari krijgen we verschillende facturen en herinneringen: 1) Factuur 173002321208 voor 172,45 EUR, grotendeels voor contractbreuk GSM, alsof jullie alle afsprak zijn nagekomen?!? (+ gsm kost eigenlijk nog maar 129,00 – 9,00 (al betaald) – 5 EUR (in abonnement, al 2 keer betaald = 110 EUR)2) Factuur 6826588133 voor 41,20 EUR, dit is het abonnement voor de GSM van mijn vrouw voor januari (terwijl we eind december alles hebben laten afsluiten) + verbruik december (dit is wel ok, dit willen we betalen)3) Factuur 6828510733 voor 159,76 EUR, ook voor contractbreuk vermoed ik, nogmaals hetzelfde verhaal als puntje 1).4) Vervolgens heleboel reminders en laatste reminders Maar ik heb in januari en februari nog regelmatig gebeld.De 1ste maal dat ik gebeld heb ik januari om mijn verhaal helemaal te doen, had ik een vrouw aan de lijn.Die begreep niet hoe dit allemaal is kunnen gebeuren. Ze ging dit rapporteren aan haar manager. Ondertussen werd alles on-hold gezet.Ze ging me die week zelf nog contacteren én ze had me een rechtstreeks telefoonnummer gegeven: +32 3 620 75 05Uiteindelijk die weeks niets gehoord, zoals gewoonlijk, week nadien zelf verschillende keren naar dit nummer gebeld, maar geen antwoord, hier pakt nooit iemand op! Dan naar de algemene nummer van Proximus gebeld (verschillende keren verspreid over verschillende weken), telkens hetzelfde verhaal gedaan, telkens hetzelfde antwoord, dezelfde excuses, …Altijd gingen ze het dossier on-hold zetten en me iets laten weten.Maar telkens kreeg ik nieuwe herinneringen, facturen, … Toen heeft mijn dochtertje 1 week in het ziekenhuis gelegen, en vervolgens ik, beide getroffen door het Noro virus, dus heb ik dit dossier laten liggen. Hierna nogmaals teruggebeld, werd ik eerst 3x tijdens een gesprek van de lijn gesmeten, dus 4de keer moeten inbellen.Kon deze persoon van Proximus niets terug vinden. Ik stond versteld!1 van de 2 klantennummers, kon hij zelfs niet terugvinden, de andere, daar stond niets meer open.Hij zei toen van dat alles afgesloten zou zijn.Ergens was ik gerust, maar toch bleef ik dit raar vinden.Zeker toen ik de week nadien nogmaals een herinnering kreeg. Vorige vrijdag nogmaals gebeld, had ik een héél vriendelijke meneer aan de lijn. Hij kon dit niet geloven. Dit mag niet gebeuren.Ik had hem gevraagd om aub iets op mail te zetten, of via sms te laten weten dat jullie er mee bezig zijn.Hij zei, zoals alle anderen, dat het dossier nu wel degelijk on-hold staat. Maar dat hij wel niets kon sturen via mail.Ik had hem dit gevraagd om te voorkomen dat dit bij een incassobureau of deurwaarder terecht kwam. Ik wil dit namelijk zo snel mogelijk afgehandeld zien worden.Hij begreep dit en dit zou stopgezet worden. Eerst moest er iemand van Proximus mij contacteren. En dan komt het, zonet telefoon gekregen van Proximus, een vrouw aan de lijn die me eventjes doodleuk zonder schroom wist te zeggen, dat ze eigenlijk niets weet van het dossier, en dat jullie hier ook niets meer aan kunnen doen, want het zit bij de deurwaarder.Mijn broek zakte letterlijk af! Ik heb gewoon opgelegd. Ik stuur dit verhaal nu via mail omdat ik via telefoon toch nooit geen reactie krijg. Volgende week komt Frank Engelen hier langs op mijn werk.Indien jullie mij tegen dan niets laten weten, dan spreek ik hem hierover aan. Ik heb heel veel geduld gehad, maar dit is ondertussen opgeraakt. Ik hoop snel iets van jullie te horen, anders ga ik hiermee verder.1 van onze beste kameraden is advocaat, ik zal hem eens contacteren.Ik kan ook nog altijd bij testaankoop terecht ook. Voor meer info, mijn gsm nummer is 0472/29.70.24. Én volgens mij zijn er dan nog dingen die ik over het hoofd zie momenteel…Zoals dat we sinds januari ook facturen krijgen voor BVBA ECR en BVBA Jobas.Wij wonen hier al 2 jaar en hebben hier nooit eerder facture van gekregen.Dit hebben we dan ergens in Januari ook al doorgeven, met als gevolg dat we in februari nog een factuur hiervan hebben gekregen… En zo blijft het maar doorgaan… Groeten,

Beste , ik ben vorig jaar opgebeld door een vertegenwoordiger van Proximus met de vraag of ik wou overstappen en of ik interesse had in een offerte , na erover te hebben nagedacht kwam de offerte van de vertegenwoordiger veel duurder uit dan wat ik bij mijn provider betaal voor diensten, dus ben ik er niet op ingegaan, nu weken later krijg ik een bestellingsbon in men mailbox met daarop tv en internet en 2 GSM abonnementen , iets waar ik absoluut nooit heb achter gevraagd noch toestemming voor heb gegeven, ik heb direct contact opgenomen met de klantendienst waar ik aan meegaf dat ik dit absoluut niet wou, ik heb op 14 december 2017 een mail ontvangen met daar de annulatie van diensten die ik niet haf gevraagd, probleem opgelost denk je dan.... Niets is minder waar want sindsdien komen er facturen op mijn naam op mijn OUDERS hun adres dan nog wel, ik woon daar dus al 3 jaar niet meer dus hoe men daarop is gekomen is een raadsel voor mij. Na meermaals met de klantendienst te hebben gebeld werd mij telkens verzekerd dat het opgelost was en ik niets moest betalen , logisch ook want ik ben geen klant en heb ook nooit een contract getekend, maar toch blijven er elke week facturen komen en telkens moet ik daarvoor bellen, nu ben ik het beu en heb ik een klacht ingediend.

Ik heb gisteren contact opgenomen met jullie. (ik ben beginnen bellen om 17h22 en had een omstreeks 19h00 iemand aan de lijn die mij kon helpen)Ze hebben mij uiteindelijk 1h30 aan de lijn gehouden.Ik heb gisteren een brief ontvangen van de deurwaarder ivm achterstallige facturen.Ik heb gisteren aan de collega verteld dat dit onmogelijk is.Wij hadden namelijk het abonnement Mobile Internet Data.Wij betaalden aansluiting per dag.Blijkbaar is er zonder ons medeweten een wijziging gebeurt van tariefplan.Wij zijn hier nooit van op de hoogte gebracht, wat al niet kan zonder mijn goedkeuring.Ik heb niet gekozen voor een ander tariefplan!Dit is ook door de collega aan de telefoon bevestigd.Wij betaalden steeds een bedrag van 35,99 euro per maand.Gisteren is er mij telefonisch bevestigd dat de facturen niet klopten en de tariefwijzing onterecht was.Hij ging een dossier opstellen en ik ging vandaag telefoon krijgen om te zien hoe ze dit gingen rechtzetten.Wij hebben hier niet om gevraagd.Wij hebben trouwens nooit facturen van ontvangen en geen aanmaningen.Nu zitten wij in de problemen door jullie omdat jullie zomaar ons tariefplan wijzigen zonder ons hiervan op de hoogte te brengen.Gisteren heeft de collega gezegd dat er een dossier van opgemaakt ging worden.Ik heb deze ochtend om 9h30 telefoon gekregen van het nummer 02/235 40 00 (deze heeft 2x gerinkeld en dan was het gedaan, ik heb niet de tijd gehad om op te nemen)Nu heb ik daarjuist proberen te bellen naar dit nummer, maar deze melden dat je naar het nummer 0800 22 800 moet bellen.Daar heb ik naar gebeld en deze melden dat er geen dossier is opgesteld.En dat ik contact moet opnemen met de deurwaarder.Dus ik krijg 2 verschillende verhalen.Gisteren is er mij een oplossing beloofd, maar vandaag wordt dit weer ontkent.Ik zit wel in deze problemen door jullie.Ik verwacht een oplossing langs jullie kant aangezien jullie deze fout hebben gemaakt.Jullie wijzigen zomaar abonnementen zonder medeweten van de klant.Kan er mij iemand een oplossing bieden en zo snel mogelijk.

Beste klacht over levering van pakket bij DPD met pakketnummer 05228945926444info over de bestelling bij bol.com: Bestelnummer: 4520979660 Factuurnummer: 4520979660015Ik probeer reeds meer dan 2 weken met DPD in contact te komen maar tevergeefs.Ik stuurde hen sinds 8 februari 22 berichten en nam 4x telefonisch contact op.Mijn klacht:Ik krijg bericht dat mijn pakket op 5 februari geleverd wordt. Ik had mijn werkadres opgegeven als afleverpunt. Op zaterdag 3 februari krijg ik plots het bericht: 'er zal nog 1 pakket geleverd worden vooraleer uw pakket geleverd wordt'. Omdat ik die dag niet op mijn werk aanwezig ben klik ik andere ontvangstdatum 5 februari aan. Echter, bij de track & trace code zie ik achteraf: fout leveradres. Bij controle stel ik vast dat het leveradres wel degelijk juist is. Ik meld dit bij DPD en om alle misverstanden te vemijden vraag ik mijn pakket te leveren in een afhaalpunt in 3960 Bree. Weer enkele dagen later krijg ik bericht dat mijn pakket in een afhaalpunt in 3960 zutendaal wordt geleverd. Bij dit bericht zit een PDF met de boodschap dat ik hier toestemming voor gegeven heb, wat NIET is (wel voor 3960 Bree). Blijkbaar zijn de cijfers in het postnummer verwisseld. Ik reageer onmiddellijk maar krijg geen reactie terug. bij de track & trace code zie ik dat mijn pakket tot 15 februari in het depot in Flémalle blijft liggen. In die tijd probeer ik met 22 mails en 4 telefoons contact op te nemen met DPD. Op mijn mails krijg ik 1x antwoord terug met excuses en de boodschap dat mijn pakket afgeleverd wordt in 3690 Zutendaal. Ik besluit hieruit dat mijn mails niet eens gelezen zijn. Telefonisch krijg ik te horen dat er onvoldoende personeel is om de mails te beantwoorden en dat men ervoor zal zorgen dat het pakket op het juiste leveradres geleverd zal worden. Daags nadien een mailtje dat het pakket op het foutieve leveradres geleverd zal worden. Ik bel onmiddellijk opnieuw. Het antwoord dat ik dan krijg is dat de telefonist de klacht zal doorgeven maar dat hij niet kan garanderen dat er rekening mee gehouden wordt. Twee dagen later wordt mijn pakket inderdaad op het foutieve adres geleverd. Ik heb op voorhand ook een poging gedaan om het foutieve afhaalpunt te bellen en hen de boodschap gegeven mijn pakket mee terug te geven aan de leverancier en het juiste leveradres gegeven. Maar momenteel ligt mijn pakket nog steeds op het foute leveradres. Ik heb op 14 en 15 februari bol.com, via wie ik deze bestelling geplaatste heb gecontacteerd, alsook Douche concurrent, de leverancier via bol.com. Van bol.com krijg ik op 15 februari een telefoontje dat ik tegen uiterlijk 19 februari een nieuw pakket zal ontvangen op het juiste adres. Van douche concurrent krijg ik op 15 februari een mail dat ze zullen nagaan wat er fout is gelopen. Gisteren, 21 februari, nog niets ontvangen. Ik meld dit zowel op 20 als op 21 februari aan bol.com en douche concurrent en vraag ofwel asap een nieuw pakket zoals beloofd ofwel mijn geld terug. Ik krijg van bol.com antwoord dat de leverancier nog steeds aan eht nagaan is wat er mis is gegaan en dat een nieuw pakket sturen niet mogelijk is wegens lange levertijd. Over geld terug storten wordt er niet gesproken, ook niet of de leverancier al dan niet antwoord krijgt van DPD. Mijn bestelling is geplaatst op 24 januari. Momenteel weet ik niet wanneer en zelfs niet of ik ooit mijn bestelling zal ontvangen. Bij DPD stapelen de fouten zich op: - een levering terug naar depot sturen door zogenaamd foutief leveradres (wat niet klopt)- cijfers van postnummer van afhaalpunt verwisselen waardoor het pakket op het onjuiste adres geleverd wordt- mails negeren- 1x reageren op mail maar geen rekening houden met de inhoud ervan- telefonisch eerst beloften doen die niet nagekomen worden en dan melden dat ze niet kunnen garanderen dat er gevolg wordt gegeven aan de klachtOok bol.com en Douche concurrent blijven in gebreke:- na ruim een week van melding van deze klacht hebben zij ook nog geen oplossing geboden en wordt er niet ingegaan op mijn voorstel de betaalde som terug te betalen of een nieuw pakket te sturen, ondanks telefonische belofte. Ik hoop dat via deze weg er eindelijk gehoor wordt gegeven en ik mijn pakket asap mag ontvangen. Vriendelijke groeten

Sinds half december is MyProximus niet raadpleegbaar. Dit betekent dat ik al 2 maand mijn facturen niet kan raadplegen. Dat ik mijn internet verbruik niet kan nakijken, dat ik mijn belkrediet (op vaste telefoonlijn) niet kan opvolgen en dat ik mijn premiumpunten niet kan raadplegen én deze ook niet (tijdig) kan opgebruiken waardoor ik eind december ongeveer 2.600 punten ben verloren = een 15 Eur Pay & Go Card eindejaarscadeautje bedoeld voor mijn kleindochter. En telefonisch kun je die punten niet reserveren. Ik stuurde 1e klacht eind december die tot nu onbeantwoord bleef. Ik stuurde meerdere e-mails signaleerde hett probleem van niet kunnen inloggen op MyProximus meerdere keren, ook via telefoon. Na tel contact krijg je een tevredenheidsenquête ook daarin meldde ik het aanslepend probleem zonder reactie!! December belde ik met een Jan, eergisteren met Noé en 's avonds nog eens met Fénix, vandaag belde ik met een dame en nog steeds is het probleem niet opgelost. Na uren aan de lijn hangen geen oplossing. Ik betaal mooi mijn factuur maar kan niet nakijken of ze juist is?!

Sinds jaren krijgen wij korting op de factuur van Telenet omdat wij lid zijn van de Gezinsbond. Tijdens een telefonisch contact met Telenet (actie dat Telenet bij je langs komt) raad de man aan de andere kant van de telefoon, ons het pakket Wigo aan. Voor een vast bedrag van 100 euro zouden wij zo nooit meer dan dit bedrag moeten betalen. Daar stem ik in toe. Nu blijkt dat wij onze korting van de Gezinsbond niet meer krijgen??? Telenet? wat gebeurd er? Niet onze fout wordt gezegd maar de schuld van de Gezinsbond. Oké, Gezinsbond? wat gebeurt er? Niet onze schuld (via e-mail) maar de schuld van Telenet...De pott verwijt de ketel dat hij zwart ziet.

Mijn bericht naar hen van 18/1:BesteIk wil graag mijn onvrede uiten over de afhandeling van bovengenoemd pakket (zie subject line).Even de geschiedenis:• Een kennis uit Nederland stuurt een pakketje naar me op. Aangezien dit iets is wat ik koop van hem, sta ik ook in voor de verzendingskosten.• Op 2 januari krijg ik een mail van jullie met volgende inhoud:********** heeft via DPD Web Parcel één of meerdere pakketten naar jou verzonden. Je pakket wordt geleverd door DPD. Volgen van je pakketVolg hier de status van je pakket. We houden je op de hoogte wanneer we je pakket komen leveren. • Merk hier vooral op: “We houden je op de hoogte wanneer we je een pakket komen leveren”• Jullie hebben, als ik de tracker mag geloven, het pakketje op 5 januari bij “’t Banaantje” in Wondelgem afgeleverd• Helaas: ik heb daar geen bericht over gekregen, en wist dus niet dat het pakket er was – laat staan dat ik het zou oppikken• Op maandag 15 januari begin ik me de vraag te stellen waar mijn pakketje blijft, en raadpleeg ik de tracker. Groot mijn verbazing om daar te zien dat het pakket dus al 10 dagen ter plekke ligt!• Helaas is “’t Banaantje” op maandag gesloten, dus ik moet nog tot de dag erna wachten om het te gaan ophalen.• Wanneer ik om 18u30, dinsdag 16 januari, in de winkel aankomt, kijkt de dame me heel triest aan en zegt dat ze’t net vandaag terug meegegeven heeft.• Ik neem daarop contact via de chat van dpd. Ik weet sinds vandaag pas dat dat blijkbaar dpd Nederland is, maar bon.• Zij kijken in hun informatie en stellen inderdaad hetzelfde vast, namelijk dat het pakket wellicht terug onderweg is naar het Depot in Aalter, om daarna naar de verzender teruggestuurd te worden. Ik krijg het advies om te bellen naar het depot in Aalter in de hoop daar nog iets te kunnen doen (en ik stel me al de vraag waarom de dame aan de chat dat eigenlijk niet doet, maar bon).. Het nummer dat ik kreeg (zogezegd van het depot) is 003270 246 002.• De volgende morgen (woensdag 17 januari) bel ik om 8u (openingsuur van het depot), waar ik te horen krijg dat het om een betaalde lijn gaat, maar ik hou het vol om 5 minuten in de wachtrij te staan zonder enige indicatie van hoe snel ik geholpen ga worden. Uiteindelijk geef ik het op. Dat heeft me dus alweer 5*0.15 cent gekost.• Een half uur later probeer ik opnieuw vanop mijn werk.• Deze keer krijg ik wel iemand aan de lijn, die me zegt “dat hij contact gaat opnemen met het depot en dat pakketje daar gaat laten vasthouden”, want terug naar het afhaalpunt, dat is onmogelijk (noot: dat betekent dus dat ik, nog steeds door jullie fouten, naar Aalter mag rijden om mijn pakketje te krijgen). Hij zou me via de telefoon verwittigen als dat gelukt is. Noot: het telefoontje heeft ook iets van 10 minuten geduurd, dus nog maar eens 10*0.15 cent.• Intussen zijn we meer dan 24 uur verder en heb ik geen bericht gekregen. Ik weet dus zelfs niet of het zin heeft om naar Aalter te rijden, en ik ben ook niet van zin om nog eens betalend te telefoneren. Overigens dit in de tracker: Geen flauw idee hoe ik “Onderweg voor uitlevering” in dit geval moet interpreteren.• Ik heb dan deze morgen nog maar eens via de chat geprobeerd, maar ‘vanuit Nederland kunnen we niet veel doen’ is zo’n beetje de teneur van het antwoord. Dus grijp ik dan maar mijn laatste redmiddel: dit e-mailadres is het enige andere contactmiddel dat jullie schijnen aan te bieden.Kan iemand me nu alstublieft laten weten hoe jullie dit gaan rechttrekken zonder mij nog op kosten te jagen?Ik wil wel nog meegeven dat alle mensen die me tot nu toe via chat of telefoon te woord gestaan hebben, bijzonder vriendelijk waren en zo behulpzaam als ze blijkbaar konden, dus ik verwijt die mensen niets. Het gaat mij over jullie organisatie en hoe je omgaat met een fout die jullie gemaakt hebben (=het niet sturen van een waarschuwing dat het pakket ter plaatse is opm.: ik ben IT’er, dus kom alsjeblieft niet bij me aan met “dat het misschien in mijn spam verdwenen is”: dat is niet het geval).Vriendelijke groetenNick Sabbe-> op dit bericht heb ik GEEN respons gehad, behalve een bevestiging van ontvangst van de klacht.Mijn bericht naar hen van 6/2:BesteMijn beleefdheid houdt nu op.Jullie behandeling van deze situatie is beneden alle peil.Ik heb tot op de dag van vandaag, meer dan twee weken na mijn melding, nog GEEN ENKELE respons gekregen.Via de verzender van het pakket kreeg ik vandaag wel feedback: hij is immers zo vriendelijk geweest om via zijn kanalen ook eens te kijken of hij iets kond doen, terwijl ook hem geen schuld treft.Groot mijn verbazing toen hij me daarnet liet weten dat het pakket door jullie terug in ’t Banaantje was afgezet.Waarom was mijn verbazing groot?• Volgens de informatie die hij (ook na veel doorvragen) kon krijgen, lag het daar al terug sinds 18 januari!!! Niemand heeft daar bericht van gekregen + zie hieronder vooral ook een screenshot van jullie eigen tracker op vandaag, 6 februari: hoe had ik moeten weten dat het pakket daar lag? • De man die ik op 17 januari aan de lijn had (ik heb mijn oorspronkelijke melding hier nog eens onderaan de mails toegevoegd), heeft me expliciet gezegd dat het ONMOGELIJK was om het pakket terug te brengen naar het afhaalpunt. Dat kon zeker en absoluut niet, hij kon hooguit “proberen om dat vast te laten houden op het depot”, en “als dat lukte, ging hij me verwittigen”.• Ik heb in de voorbije weken de tracker angstvallig in het oog gehouden, in de hoop dat er daar iets te zien zou zijn, maar dat is dus duidelijk niet het geval.En nu komt dus de klap op de vuurpijl: ik heb zonet geveld met ’t Banaantje: de vriendelijke dame was zelf doodbeschaamd dat ze mij niet had kunnen verwittigen (zij had immers geen contactgegevens van mij + dat is jullie taak) en vertelde me helaas dat ze het een half uur geleden net weer meegegeven had met jullie bestelwagen om terug te brengen…Met andere woorden: EXACT dezelfde situatie als drie weken terug: jullie hebben dus letterlijk niets geleerd uit jullie fouten en doen nul komma nul inspanning om klantvriendelijk te zijn.Ik eis dat ik binnen een dag een behoorlijk antwoord van jullie krijg, daarna stap ik naar een consumentenorganisatie, want dit kan absoluut NIET door de beugel.Van harte onvriendelijke groetenNick Sabbe.-> Intussen kan ik op hun tracker zien dat het pakket daadwerkelijk geretourneerd wordt. de verzender weet daar op dit moment (behalve via mij) niets van, en stelt zich dus ook de vraag naar waar ze dat dan precies gaan terugbrengen...

Ik ben ondertussen van maart 2017 klant bij Orange. Een vlotte verkoper heeft me overtuigt om het duurste abonnement (mobiel) te nemen en beloofde me 8personen die hij klant maakte, op mijn naam te zetten, zodat ik 40% korting zou krijgen op mn gsm factuur... (zij werken met een referentiekorting van 5% dus als ik een persoon aanbreng die ook klant wordt, via Smart sn, krijg ik 5% korting) 9 maanden later staan deze personen nog steeds niet op mn factuur. De persoon die ikzelf heb aangebracht staat er wel op en krijg er ook de korting van... De korting, die ik ondertussen altijdbetaald heb, is ondertussen opgelopen tot meer dan 150 euro....De verkoper is niet meer te bereiken, noch telefonisch,noch via sms.Via mail heb ik een klacht ingediend bij Smart sn... hierop kreeg ik een mailtje terug dat ze het gingen bekijken en onderzoeken, maar hoor er niets meer van... Ook niet na 2x gevraagd te hebben hoever ze staan...Via Orange heb ik het dan geprobeerd maar moet bij Smart sn zijn voor die klachten... Wel heb ik een korting gekregen van 20% voor 6 maanden... Mn abonnement heb ik ondertussen gewijzigd naar goedkoopste formule tot probleem opgelost is... dus 20% van 8€ is 1.60€...