Alle openbare klachten

Beste,Ik deed gisteren (25/04) om 21h42 een boeking voor 10 personen. Hierbij maakte ik een fout bij een naam, ik zou graag de volledige naam veranderen. De website in het Nederlands zegt dat dit gratis is. Maar als ik dit online doe, vraagt men een fee. Daarvoor contacteerde ik Ryanair telefonisch. Daar zeiden ze me om dit via de chat te doen. Als ik naar de chat ging, zei men dat ik dat ik dit niet gratis kon doen. Dat dit een fout is op de website in het Nederlands zegt men. Echter als dit op de website staat, zou dit ook mogelijk moeten zijn. Ik heb een foto ervan genomen omdat men het ging doorgeven en aanpassen op de website.Vriendelijke groeten,Benito Van hove

Geachte medewerkers van Vinted,Ik schrijf u om mijn diepe teleurstelling en ongenoegen te uiten over de behandeling van mijn recente klacht betreffende een beschadigde colis die ik heb ontvangen. Op 11/4/2024 kocht ik de bonbonniere. Bij het uitpakken ontdekte ik tot mijn ontzetting dat de inhoud beschadigd was.Ik heb onmiddellijk foto's gemaakt van de beschadigde items als bewijs van de staat waarin ze zijn ontvangen. Deze bewijsstukken heb ik onmiddellijk ingediend bij uw klantenservice, in de hoop op een passende oplossing en schadeloosstelling voor de geleden schade. Ondanks de duidelijke en gedetailleerde bewijzen die ik heb verstrekt, heeft uw team de betaling toch goedgekeurd zonder mij enige vorm van compensatie aan te bieden. Dat daarenboven mijn account werd geblokeerd met als argument dat ik het terugbetalingspolicy zou misbruiken tart alle verbeelding!Wat mij nog meer verontrust, is het gebrek aan respons van uw kant na het nemen van deze beslissing. Mijn herhaalde pogingen om de kwestie verder te bespreken en mijn standpunt toe te lichten, werden genegeerd zonder een concreet argument waar ik de policy zou hebben misbruikt. Daarop werd de chat zonder enige waarschuwing afgesloten. Dit is volstrekt onaanvaardbaar en getuigt van een gebrek aan klantgerichtheid en respect voor de rechten van de consument.Het is belangrijk voor mij om te benadrukken dat ik niet akkoord ga met de beslissing die is genomen en ik eis dat mijn zaak opnieuw wordt beoordeeld. Ik verzoek dan ook dringend om een eerlijke en passende oplossing voor deze kwestie.Ik verzoek u vriendelijk om deze zaak serieus te nemen en mij zo spoedig mogelijk van een bevredigende reactie te voorzien. Mocht ik geen adequate oplossing ontvangen, dan ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Geachte medewerkers van Vinted,Ik schrijf u om mijn diepe teleurstelling en ongenoegen te uiten over de behandeling van mijn recente klacht betreffende een beschadigde colis die ik heb ontvangen. Op 23/03/2024 kocht ik de glazen. Bij het uitpakken ontdekte ik tot mijn ontzetting dat de inhoud beschadigd was.Ik heb onmiddellijk foto's gemaakt van de beschadigde items als bewijs van de staat waarin ze zijn ontvangen. Deze bewijsstukken heb ik onmiddellijk ingediend bij uw klantenservice, in de hoop op een passende oplossing en schadeloosstelling voor de geleden schade. Ondanks de duidelijke en gedetailleerde bewijzen die ik heb verstrekt, heeft uw team de betaling toch goedgekeurd zonder mij enige vorm van compensatie aan te bieden.Wat mij nog meer verontrust, is het gebrek aan respons van uw kant na het nemen van deze beslissing. Mijn herhaalde pogingen om de kwestie verder te bespreken en mijn standpunt toe te lichten, werden genegeerd en de chat werd zonder enige waarschuwing afgesloten. Dit is volstrekt onaanvaardbaar en getuigt van een gebrek aan klantgerichtheid en respect voor de rechten van de consument.Het is belangrijk voor mij om te benadrukken dat ik niet akkoord ga met de beslissing die is genomen en ik eis dat mijn zaak opnieuw wordt beoordeeld. Ik verzoek dan ook dringend om een eerlijke en passende oplossing voor deze kwestie.Ik verzoek u vriendelijk om deze zaak serieus te nemen en mij zo spoedig mogelijk van een bevredigende reactie te voorzien. Mocht ik geen adequate oplossing ontvangen, dan ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Geachte medewerkers van Vinted,Ik schrijf u om mijn diepe teleurstelling en ongenoegen te uiten over de behandeling van mijn recente klacht betreffende een beschadigde colis die ik heb ontvangen. Op 15/03/2024 kocht ik de kandelaar. Bij het uitpakken ontdekte ik tot mijn ontzetting dat de inhoud beschadigd was.Ik heb onmiddellijk foto's gemaakt van de beschadigde items als bewijs van de staat waarin ze zijn ontvangen. Deze bewijsstukken heb ik onmiddellijk ingediend bij uw klantenservice, in de hoop op een passende oplossing en schadeloosstelling voor de geleden schade. Ondanks de duidelijke en gedetailleerde bewijzen die ik heb verstrekt, en het item heb teruggestuurd op mijn eigen kosten, heeft uw team de betaling toch goedgekeurd zonder mij enige vorm van compensatie aan te bieden.Wat mij nog meer verontrust, is het gebrek aan respons van uw kant na het nemen van deze beslissing. Mijn herhaalde pogingen om de kwestie verder te bespreken en mijn standpunt toe te lichten, werden genegeerd en de chat werd zonder enige waarschuwing afgesloten. Dit is volstrekt onaanvaardbaar en getuigt van een gebrek aan klantgerichtheid en respect voor de rechten van de consument.Het is belangrijk voor mij om te benadrukken dat ik niet akkoord ga met de beslissing die is genomen en ik eis dat mijn zaak opnieuw wordt beoordeeld. Ik verzoek dan ook dringend om een eerlijke en passende oplossing voor deze kwestie.Ik verzoek u vriendelijk om deze zaak serieus te nemen en mij zo spoedig mogelijk van een bevredigende reactie te voorzien. Mocht ik geen adequate oplossing ontvangen, dan ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Beste,Ik had een paar schoenen gekocht op de site van de graaf boetiek en helaas heb ik me laten vangen waardoor ik goedkopen brol van schoenen heb gekregen. Ze zijn helemaal anders, zelf van kleur.!Gewenste oplossing :Terugbetaling € 49,99

BesteIk bestelde dus een jurk voor gala. Ik zag deze staan bij keppa.nl. Ik bestelde het direct omdat ik dit zo mooi vond en had er dus niet aan gedacht om verder te zoeken of dit wel een echte site was. Na 4 dagen wachten heb ik nog altijd geen mailtje gekregen dat deze verzonden is aangezien er op hun site staat dat ze hun best doen om het binnen de 1 of 2 dagen verstuurt te krijgen. Na ‘onderzoek’ heb ik gelezen dat mensen hetzelfde probleem hadden zoals ik, deze site zou dus fake zijn. Ik krijg ook geen antwoord op mijn mails die ik heb gestuurd. In totaal kostte dit €44,95. Ik vind dit heel spijtig, want ik ga nog naar school en vind het weggesmeten geld…Met vriendelijke groetenCato Ciroux

CAMBIO AUTODELENVóór het vertrek en vóór het starten, dient elke CAMBIO gebruiker de wagen te controleren op eventuele schade. Op dinsdag 2 april 2024 stel ik krassen vast aan de zijflank en een indeuking boven het achterste wiel (zie foto’s). Ik meld dit aan CAMBIO en bezorg hen foto’s die genomen zijn om 09u39 of zes minuten vóór het starten van de wagen (zie bijlage).Op 4 april krijg ik een email van schadebeheer dat ‘er schade vastgesteld werd door de gebruiker na u’’ en dat ik CAMBIO geen bericht van schade heb toegestuurd voor ik met de wagen vertrok. Ik reageer door hen te verwijzen naar mijn mail van 2 april mét de foto’s gericht aan de klantendienst van CAMBIO : ”ze zullen dit verder opvolgen.”Op 5 april laat CAMBIO mij plots weten dat de schade reeds op 25 maart werd vastgesteld. Toen had ik inderdaad een wagen geserveerd van 14 tot 16 uur maar bij de voorafgaandelijke check van de wagen had ik géén schade vastgesteld (... en tijdens de rit nergens tegenaan gereden). Bizar : opeens wijzigt CAMBIO de datum waarop de schade zich ‘zou moeten hebben’ voorgedaan. Of, er verstrijken 10 dagen tussen het doorgeven van de schade “door de gebruiker na mij” (25/03) en de ingebrekestelling (04/04). Ik betwist andermaal. CAMBIO zegt : “we zullen uitzonderlijk de gebruiker voor u bevragen over de eventuele aanwezigheid van deze schade ten tijde van zijn reservatie. Maar indien dit negatief blijkt, zullen we deze schade aan u doorrekenen.”En ja hoor, op 22 april laat CAMBIO mij weten dat de bevraging van de gebruiker voor mij, negatief is gebleken. Bijgevolg word ik geacht de schade te hebben toegebracht met als gevolg een kost van 555 euro. Conform de algemene voorwaarden bedraagt mijn aandeel hierin 200 euro (ik betaal maandelijks extra voor een Safety Pack, een verzekering bij schade of ongeval dat het eigen risico beperkt tot 200 euro). Het bedrag zal “verrekend worden op uw volgende factuur”.En dan nog dit. De gemelde schades moeten volgens CAMBIO ingeschreven staan op de schadelijst in het boordboek en aangeduid worden door schadestickertjes (een boze smiley - zie bijlage). Ik checkte het boordboek bij mijn eerstvolgende reservatie op 11 april en van de schade aan een zijflank is er geen woord terug te vinden in dat boordboek (laatst genoteerde schade dateert van 2023 - zie bijlage). Ik woon vlakbij de standplaats van CAMBIO en passeer er dagelijks. De schadestickers zijn er pas opgeplakt na 5 april. Door wie ? In het handschoenenkastje van de auto zijn er geen stickertjes te vinden. De gebruiker na mij, die de schade aan CAMBIO op 25 maart meldde, heeft dus nagelaten het boordboek in te vullen en de stickertjes aan te brengen. Is er überhaupt een melding van schade binnengekomen op 26 maart ? Van de gebruiker die de schade meldde ben ik uitgegroeid tot de gebruiker die de schade veroorzaakte. Ik ben heus wel bereid om te betalen, maar enkel als ik in fout ben gegaan. Ik herhaal nogmaals dat ik in deze sterk betwistbare casus niet verantwoordelijk ben. Los daarvan levert CAMBIO geen enkel bewijs : geen schriftelijke verklaring van de gebruiker voor en na mij. Geen foto’s. Geen bestek. Niks in het logboek. Is een expert ter plaatse geweest ? Kan die uitsluitsel geven over de mogelijke oorzaak van de schade ?Als klant van CAMBIO sta je machteloos. Zij bepalen wie de schade heeft aangericht, bepalen de kosten en kunnen zomaar het bedrag van je rekening halen. Laat dit een les zijn voor de huidige en toekomstige gebruikers. Check altijd de auto voor vertrek, neem foto’s van de eventuele schade, verstuur alles per email naar de klantendienst (telefonisch heb je geen enkel bewijs van aangifte) en houdt alle correspondentie zorgvuldig bij.Peter SecelleGulden Peerdenstraat 98310 Assebroek

Geachte heer/mevrouw,Ik schrijf u naar aanleiding van een recente transactie met betrekking tot mijn bankrekening bij BNP Fortis.Ik heb een betaling gedaan aan Versio met referentie 2403200930462085 en het bedrag van €231,00 via de door u verstrekte instructies op de website van Versio, met behulp van een QR-code. Dit werd uitgevoerd op 20/03/2024, zoals gedocumenteerd in het betalingsoverzicht dat ik van mijn bank heb ontvangen.Echter, tot mijn verbazing en frustratie heb ik gisteren 24 april 2024 vernomen, dat Mollie, geen idee wie dit is, maar blijkbaar is het een betalingsplatform dat door Versio wordt gebruikt, de overschrijving heeft geweigerd. Ik ben verbaasd dat ik pas op 24/04/2024, na meerdere verzoeken van mijn kant en na het erkennen van technische problemen aan uw zijde, op de hoogte ben gesteld van deze weigering.Ik heb contact opgenomen met mijn bank, BNP Fortis, om meer duidelijkheid te krijgen over deze kwestie. Zij hebben bevestigd dat er geen enkele terug betaling van €231,00 is gevonden, noch is er sprake van een weigering van deze betaling. Het lijkt er dus op dat het bedrag ergens tussen de transactie van mijn bank en de ontvangende bank van Versio is verdwenen.Ik wil graag weten waarom deze betaling is geweigerd door Mollie, aangezien ik geen enkele bevestiging hiervan heb ontvangen. Daarnaast wil ik graag weten waarom ik pas na zo'n lange tijd op de hoogte ben gesteld van deze weigering, terwijl mijn bank aangeeft dat de transactie met succes is uitgevoerd.Als klant voel ik me nu in de steek gelaten en ben ik bezorgd over de integriteit van mijn transactie. Ik voel me bedrogen en opgelicht door versio.Ik verzoek u dringend om deze kwestie grondig te onderzoeken en mij een bevredigend antwoord te geven alsook jullie verantwoordlijkheid in deze zaak te nemen.Indien er geen passende oplossing wordt geboden, noch commercieel, zal ik genoodzaakt zijn verdere stappen te ondernemen, waaronder het inschakelen van de fraudeafdeling van mijn bank. Zij wachten op mijn instructies om dit te starten.Alsook dit voor te leggen aan de juridische en advocatenafdelen van testaankoop, in cc, waar ik lid van ben.Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en een bevredigende oplossing voor dit probleem.Ik krijg ook zojuist het volgende mee via mail.Gelieve dit op te schorten zolang de zaak lopende is en er meer duidelijkheid is aub?Uw online portemonnee saldo is negatief, uw saldo is: -230.63 EUR.Dit is dag 20 dat uw saldo negatief is. Let er op dat uw saldo een volledig uur positief moet zijn voordat de 30e dag is aangebroken.Met vriendelijke groeten,Patrice DE COSTER Klant Referentie : 109373Extra Info :Er werd al ongeveer 26 keer gecommuniceerd via mail en de gevraagde info bezorgd maar zonder succesBETALINGS INFOOverschrijving naar Versio : NL71INGB0004736998Overschrijving van : • BE03 0012 0534 9884 • 4871 0403 2162 4151 (Bankkaart waarmee betaling werd gedaan) • Patrice DE COSTER (Kaarthouder)Betaling gedaan met bankreferentie : 2403200930462085Betaling bedrag : 231€Datum van overschrijving : 20/03/20024Info Versio (www.versio.nl)Aan:?c-c.tennisacademy@hotmail.com?Di 9/04/2024 13:56Beste Patrice,Bedankt voor je bericht.Je hebt een betaling gedaan die nog niet is verwerkt, ik kijk graag met je mee.Wegens een technisch probleem met onze bankrekening, ervaren we momenteel een kleine vertraging in de verwerking van betalingen. We verzoeken je vriendelijk om nog even geduld te hebben. De betaling zal echter binnen 10 werkdagen alsnog worden verwerkt. Zodra dit is afgerond, ontvang je een bevestiging. Onze excuses voor het ongemak.In de tussentijd heb ik je 20 dagen betaaluitstel gegeven om zo de verwerking hiervan voldoende tijd te geven. Helaas kan ik niet de automatische herinnering berichten tegenhouden. Maar deze mag je dan ook negeren.Hopelijk heb ik je hiermee voldoende geïnformeerd en wens ik je nog een fijne dinsdag toe. Als je nog meer vragen hebt, aarzel dan niet om ze te stellen. Ik sta klaar om je verder te helpen en te ondersteunen waar mogelijk.Met vriendelijke groet,SabrinaKlantenservice Versio

Beste, de aannemer zou komen schilderen ik heb reeds een voorschot betaald van 2500€ en nu is hij verdwenen. Hij ging deze week starten

Beste, Ik boekte een retourvlucht voor mij en mijn zoon van Brussel naar Madrid via Ryanair. Ik probeerde herhaaldelijk online in the checken maar het was onmogelijk. Ik kreeg steeds foutmeldingen alhoewel ik alles juist deed. Bij aankomst op de luchthaven heb ik bij de incheckbalie dit probleem vermeld. Vermits ik vroeg aanwezig was had ik nog de tijd om het te proberen volgens hun aanwijzingen. Doch, dit lukte NIET. uiteindelijk heb ik 110 euro moeten betalen op de luchthaven om in te checken.ONAANVAARDBAAR . Toen werd me nog gezegd in Madrid online in te checken voor de terugvlucht omdat ik anders weer 110 euro zou moeten betalen. In Madrid lukte dit ook niet. Mijn zoon en ik hebben uren van onze paar dagen vakantie moeten opofferen om te proberen online in te checken. Heb met de hulpdienst vanRyanair gechat maar die kwamen er ook niet uit en zeiden dat ik op de luchthaven de tickets wel zou krijgen aan de balie wat dus weer niet het geval was. Daar weer lange tijd moeten aanschuiven aan de helpdesk van Ryanair die dan uiteindelijk de incheckbalie toestemming gaf de tickets te geven. Uuuuren verloren door dit probleem en 110 euro er bovenop. Zijn dit de trucken van een zogezegde goedkope maatschappij??? Voor het geld dat ik nu betaalde voor de vlucht had ik beter een meer luxueuze vlucht kunnen boeken. Graag terugbetaling van de 110 euro .