Alle openbare klachten

DE 4 GEBODEN VAN Telenet AAN HOOGBEJAARDE KLANTEN die in een WOONZORGCENTRUM verblijven, wiens ECHTGENOOT pas is OVERLEDEN : 𝗗𝗘 𝟰 𝗚𝗘𝗕𝗢𝗗𝗘𝗡 𝗩𝗔𝗡 𝗧𝗲𝗹𝗲𝗻𝗲𝘁 𝗔𝗔𝗡 𝗛𝗢𝗢𝗚𝗕𝗘𝗝𝗔𝗔𝗥𝗗𝗘 𝗞𝗟𝗔𝗡𝗧𝗘𝗡 𝗱𝗶𝗲 𝗶𝗻 𝗲𝗲𝗻 𝗪𝗢𝗢𝗡𝗭𝗢𝗥𝗚𝗖𝗘𝗡𝗧𝗥𝗨𝗠 𝘃𝗲𝗿𝗯𝗹𝗶𝗷𝘃𝗲𝗻,en 𝘄𝗶𝗲𝗻𝘀 𝗘𝗖𝗛𝗧𝗚𝗘𝗡𝗢𝗢𝗧 𝗽𝗮𝘀 𝗶𝘀 𝗢𝗩𝗘𝗥𝗟𝗘𝗗𝗘𝗡 1. U ZAL ONS NIET STOREN , OOK NIET ALS U HOOGBEJAARD BENT EN IN EEN WOONZORGCENTRUM VERBLIJFT en UW ECHTGENOOT PAS IS OVERLEDEN; 2. U DOET DUS ALLES ZELF, ONLINE , dus DIGITAAL ,en anders verwachten wij van u dat u dat aan uw kinderen vraagt; 3.ALS DAT NIET LUKT BEGEEFT U ZICH NAAR DE DICHTSTBIJZIJNDE TELENETWINKEL (7,7 km VERDER ) 4.ALS HET NOG NIET LUKT DAN VRAAGT U UW KINDEREN ZICH NAAR DE DICHTSBIJZIJNDE TELENET WINKEL TE BEGEVEN , DAAR EEN FORMULIER TE HALEN , NAAR HET WOONZORGCENTRUM HET ZELF INVULLEN EN DAAR LATEN ONDERTEKENEN, en het DAARNA TERUG TE BRENGEN NAAR DE TELENETWINKEL Dus stuurde ik zojuist onderstaande mail naar TELENET: Beste, Voor een simpele aanpassing van de facturatiegegevens nadat mijn vader overleed ging mijn HOOGBEJAARDE mama in het woonzorgcentrum waar ze verbleef naar een andere afdeling, een andere KAMER. Telenet kwam langs om de aansluiting te ‘verhuizen’ naar die kamer. Ik probeerde deze middag, alles moet tegenwoordig DIGITAAL , dat online te doen. Helaas pindakaas, nadat ik ALLES had opgezocht en ingevuld , kreeg ik een FOUTBOODSCHAP , iets in de trant van ‘ U heeft niet de nodige machtiging’. Nochtans had ik het goede klantnummer opgezocht en ingevuld, het goede referentienummer gevonden en overgeschreven … Frustrerend. Nadien probeerde ik het via Whatsapp… Daar probeerde ik een MENS uit te leggen wat er moest gebeuren : GEEN ‘overname’ ( mijn mama heeft meer dan 65 jaar 1 gezin uitgemaakt met mijn papa) maar een KLEINE , ADMINISTRATIEVE formaliteit… Kreeg ik een CHATBOT aan de ‘lijn’ … En nee: die kon niet antwoorden… Even wachten, en nadien de uitleg HERovergedaan aan een MENS Waarop ik te horen kreeg dat het heel JAMMER was , maar dat dat nu eenmaal de procedure was. De mens stuurde mij door naar een ANDER ONLINE formulier… Ik kreeg ook METEEN te horen dat … als dat OOK niet zou lukken … we naar een TELENET WINKEL zouden moeten gaan… (!!) Toen ik haar erop wees dat het hier ging om een HOOGBEJAARDE dame gaat , die verblijft in een WOONZORGCENTRUM , werd me verteld dat ik wel naar de TELENETWINKEL kon gaan ,daar een formulier vragen, het dan in te vullen , mijn moeder te laten ondertekenen, en dan NOGMAALS naar de TELENETWINKEL te gaan (!) Tweemaal verplaatsing dus … Kortom de dienstverlening van TELENET is een lachertje.. mocht het niet om te huilen zijn. En dat voor iets dat ZO SIMPEL zou moeten zijn, zeker in zulke gevallen … LEVE DE DIGITALE REVOLUTIE , alles MOET online … maar als dat niet lukt … MOET de klant op audiëntie naar de dichtstbijzijnde winkel die … 7,7 km VERDEROP ligt. Dienstverlening Telenet? NIHIL . Het mensen ongelooflijk moeilijk maken : dat WEL. PS bij de laatste poging , via een ‘onvername na overlijden’ , lukte het ingeven van de gegevens en die doorsturen WEL. Dat lukte echter maar nadat ik BOVENOP mijn mailadres, OOK een telefoonnummer moest ingeven. Ik deed dat en gaf mijn vaste nummer op. OOK DAT lukte niet : het MOBIEL nummer was VERPLICHT , want anders kon ik het document ook niet doorsturen. U kan dus ook rekenen op een klacht bij de GBA Gegevensbeschermingsautoriteit, mijn mailadres had volstaan om mij te contacteren. Ik verbied u dus ook mijn GSM nummer te verwerken. Waar ik ook op sta: dat ik inzake wat u NOG ALLEMAAL meent nodig te hebben om het kamernummer aan te passen : dat u dat via deze MAIL doet, en dat u me NIET opbelt. In 95 % van de gevallen ben ik namelijk ONBEREIKBAAR omdat ik ook klant ben bij TELENET En dat komt er dus op neer dat ik OOK BUITEN IN DE TUIN géén ontvangst heb… Dat ik niet eens HOOR als iemand mij probeert te bereiken. Dat ik VANDAAG pas, 24 juni 16u28 , een SMS binnen krijg dat mijn zus mij GISTEREN om 13u23 probeerde te bellen… Dus : opdat ik een BEWIJS zou hebben van wat u nog allemaal nodig heeft/vraagt En opdat u mij KAN bereiken, ook DAAROM dring ik erop aan om NIET opgebeld te worden , Want allicht ontvang ik nadien ook een mail waarop Telenet mij meldt dat IK niet te bereiken ben, en met het verzoek … mij naar de TELENET-WINKEL te begeven ? PS: ik heb van TELENET geen ‘innige deelneming’ nodig. Een KLEIN BEETJE medewerking volstaat.

Sinds 28/5/24 kunnen telenet klanten mij niet meer bereiken op mijn vaste telefoonnummer.Ik heb reeds verschillende malen contact gezocht met de proximus klantendienst en er is ook reeds een technieker langsgekomen .Tot op vandaag(24/6/24 is het probleem niet opgelost.

Korte beschrijving van uw probleem de technieker die de nieuwe modem kwam installeren had verkeerde adres ingevoerd nu weigert telenet dat te corrigeren en weigert ook iets te doen en slecht internet maar verwacht wel iedere maand betaald te worden wat ik ook doe 😏 woon in blankenberge en die technieker heeft ingevuld haacht wat alles compliceerd is nu al een jaar maar telenet weigert medewerking

Doordat ik zelf niet genoeg ruimte heb om een matras te vervoeren, heb ik deze op woensdag bij ikea met levering aan huis besteld. Vrijdag krijg ik echter een mail van bpost dat mijn pakket in het postkantoor (wat overigens amper open is) zal geleverd worden volgens mijn leveringsvoorkeuren. Na contact op te nemen met bpost wordt mij verteld dat dit volgens mijn leveringsvoorkeuren is gebeurd en dat het onmogelijk is om deze nog aan huis af te leveren. Ondanks het feit dat mijn pakket nog niet verwerkt is en het voor mij niet mogelijk is zo een groot pakket af te halen. Als ik verder in mijn mailbox kijk, zie ik mijn ongewenste mail dat ik die vrijdag volgende mail van bpost heb ontvangen: Hallo, Je pakjes gaan zo te zien steeds vaker naar je gekozen Afhaalpunt of Pakjesautomaat in je buurt. Om ervoor te zorgen dat jij je pakje een dag eerder kan ontvangen, hebben we je leveringsvoorkeuren aangepast naar “Rechtstreeks in een Afhaalpunt”. De postbode komt dan niet eerst bij je langs. Da's handig en beter voor de natuur. Ondertussen heb ik mijn leveringsvoorkeuren opnieuw aangepast & als dit een kleiner pakket was, zou ik dit nog kunnen ophalen maar bij zo een groot product is dit gewoon onmogelijk voor me. Kan dit zomaar de dag zelf gewijzigd worden zonder toestemming?

Ik zit in Griekenland Corfu al verschillende jaren dat ik hier kom. Sinds gisteren geen internet meer moet ik plots 50 euro bijbetalen. Ik kan niet aan mijn vliegtickets en dergelijke. Ik belde al 5 keer telkens ik mijn probleem heb uitgelegd wordt de verbinding verbroken en is mijn probleem nog steeds niet opgelost. Ik ben meer als 7jaar klant betaal elk jaar meer en meer en wordt gewoon aan mijn lot overgelaten in een ander land.

Geachte mevrouw/heer, Op 20/06/2024 krijg ik een mail dat ons pakket (eindelijk) werd geleverd, mijn kinderen waren thuis maar hebben niets gehoord, ook in de brievenbus geen bericht. Nochtans bij status staat er bezorgd op ons adres. Ik heb Klarna onmiddellijk op de hoogte gebracht en ze gaan een procedure starten. Wat wel raar is als ik nu via DPD mijn trackingnummer opvraag, plots niet meer bestaat, geluk dat ik van alles een print heb bijgehouden. Daarom vraag ik hoe we het gaan oplossen? Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie levering - bevestiging

Geachte mevrouw/heer, Op 19 juni 2024 heeft u pakje met referentie T61 001 899 764 geleverd. Ik stel echter VOOR DE 3de KEER op rij vast dat uw chauffeur mijn waardevolle pakjes op de stoep neergooit waar ze door elke voorbijganger kunnen meegepikt worden. Hij houdt geen rekening met de duidelijke aanduiding waar hij kan aanbellen en doet dat dus nooit, noch deed hij enige moeite om een veilige alternatieve leverwijze te gebruiken. U beloofde mij al 2 keer dat dit nooit meer zou gebeuren. Dit heeft geleid tot een groot risico op diefstal (elke voorbijganger hoeft zich slechts te bukken) en schade bij regenweer van mijn pakjes. De eerste keer heb ik bij toeval zo'n diefstal nog net kunnen voorkomen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk vandaag het nodige te doen om dit nooit meer te laten gebeuren. Met vriendelijke groeten, Marc Bijlage: - Foto's van de 'leveringen' van vandaag en van 29 maart.

Gisteren (15/6) belde een meneer aan dat mijn pakket bij zijn thuis geleverd was. Dit 1 km van mijn thuis af. Geen track & trace van dit pakket verkregen aangezien dit pakket 1 van de 2 was die ik samen aangekocht had. Gelukkig was meneer zo eerlijk om bij me aan te bellen en het me te laten weten. Vandaag (16/6) moet ik het 2e pakket van de 2 ontvangen. Hierbij heb ik wel de track & trace code. Deze zegt dat het pakket geleverd is maar ik heb niemand gezien / gehoord. Pakket nergens te vinden. Nu hang ik al 15 minuten in wacht aan de lijn met DPD waarbij het 30 cent / minuut is.... Mijn geduld is op. Waarom moet ik extra betalen voor een probleem dat door DPD veroorzaakt is? De track & trace info en customer service van dit bedrijf is een flop.

Beste aten ik heb reeds een zitmaaier gekocht bij u maar krijg geen enkele reactie kwa levering na herhaaldelijk contact opgenomen te heben geen reactie te krijgen. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Link op website werkt niet. Heidi