Alle openbare klachten

Wij sloten een contract af voor Mobilus + Phone 20. Hierbij kregen we een Samsung Galaxy A5 tegen mooie voorwaarden. Ons contract kwam ten einde op 30/01/2019. Op 29/01 werd echter al overgeschakeld naar een andere provider. Wel betaalden we onze factuur voor het abonnement tem 31/01/2019. Nu word ons een boete verbreking contract aangerekend van 144,70 euro. Hier kan geen sprake zijn van verbreking contract daar de volledige 24 maand van het abonnement betaald werden. Heb al meermaals gemaild en telefonisch contact gehad maar hier kwam geen oplossing. Wel heb ik een mail van een medewerker van Proximus dat dit inderdaad ten onrechte aangerekend werd en er ging een creditnota van opgemaakt worden. 4 dagen hierna vind ik deze nog steeds niet terug op MyProximus.

Net zoals vele anderen ben ik opgelicht door dit bedrijf. Ik maakte gebruik van de service van CVster om een gratis CV aan te maken op basis van een template. Echter toen ik alles had ingevuld en aangemaakt, werd ik gevraagd om een éénmalig bedrag te betalen van 2,95 euro. Dat heb ik gedaan. Vervolgens bleek dat er gedurende enkele maanden automatisch 12,95 euro per maand werd afgeschreven door CVster.nl. Aangezien er enkel domiciliëring op mijn rekening stond ging ik er in alle vertrouwen vanuit dat het ging om één van mijn toegestane domiciliëringen. Nooit heb ik een abonnement toegestaan (achteraf kan je ergens in de voorwaarden gaan lezen dat de éénmalige aanmaak en betaling ook een stilzwijgend toestaan is voor een abonnement, maar dat wordt dus niet vermeld bij dat éénmalige gratis betalende gebruik van hun service). Nooit heb ik een mail ontvangen dat ik een abonnement had bij CVster.nl. Nooit kreeg ik inloggegevens voor een account bij CVster.nl Nooit kreeg ik een mail van bevestiging van betaling. Maw ik ben volledig opgelicht door dit bedrijf.

7 januari ging ik langs in Phone Express Aarschot om mijn kapotte camera te laten herstellen. Dit zou maar twee dagen duren en minder dan 50 euro kosten. 16 dagen later, 155 euro later is mijn camera nog niet gemaakt, heb ik een ander kleur gsm scherm (ongewenst) en werd ik nooit op de hoogte gehouden van de verwikkelingen. In de verkoopsovereenkomst staat dat er maximum 25 euro wordt aangerekend als de herstelling niet kon uitgevoerd worden. Toen ik belde om mijn geld terug te vragen werd ik al rap uitgescholden. Nu worden mij vele onbetrouwbare voorstellen aangeboden: cadeaubon (ondanks dat ik niet meer welkom ben bji hun), nieuwe gsm...

Begin januari verhuisd en dit reeds op 1 januari doorgegeven aan Scarlet. Na 25 dagen wachten eindelijk een afspraak met de technieker voor vrijdag 25 januari ergens tussen 12:30 en 18:00. Ik pak hiervoor een halve dag verlof. Ik krijg om half 4 een telefoon van de technieker dat hij er om half 5 is (voicemail met de woorden 'zorgt dat je er zijt' - alsof het een gunst is ! ). Deze technieker is nooit komen opdagen...Ik bel meteen met de klantendienst en deze kunnen mij nog niet eens een nieuwe afspraak geven? Ze excuseerde zich met de woorden 'dat zal een jochie zijn dat niet is willen komen werken'. Ze stelt voor om 10 euro af te doen van de volgende factuur , waar ik zelf niet op reageer omdat dit zo absurd is waarom überhaupt betalen als er geen service is of geen zicht op nieuwe afspraak.Vorig jaar hebben ik en mijn vriendin iets gelijkaardig meegemaakt , technieker niet komen opdagen en 2 maanden zonder internet gezeten. Dit kan toch gewoonweg niet? Service van de allerlaagste plank...

Sedert Februari17, is Telenet begonnen met het verkeerd factureren! Volgens Telenet zat ik telkens boven mijn limiet van 4 GB! Wat achteraf niet klopte! Telkens werd er dan extra aangerekend, tot soms 250 euro extra!! Alsook hebben ze me dan telkens (foutief!) aangeraden mijn limiet te verhogen, eerst naar 10 GB dan naar 15GB, … De gevolgen zijn torenhoge facturen! Ik heb al verschillende keren contact opgenomen met Telenet, telkens word ik van het kastje naar de muur gestuurd. Ook heb ik een compensatie van slechts 4 maanden ontvangen, omdat ze niet verder kunnen terugkeren? (zogezegd)..Als ik dit uitreken,hoeveel ze me telkens teveel hebben aangerekend en het verschil tussen de 4gb en 15 gb, kom ik aan meer dan 3000 euro die ik teveel heb betaald. Neen, Telenet, nooit meer..

Roaming werkt buiten België (bijv. in Duitsland) meer niet dan wel. Daardoor wordt de toegankelijkheid steeds onderbroken of in het geheel niet gewaarborgd. Bij mobile navigatie (Tom-Tom - Waze) wordt daardoor de navigatie afgebroken, hetgeen tot tijdverlies en extra brandstofkosten leidt en zelf riskante situaties stimuleert. Mobile Viking reageert niet op klachten. De helpdesk is al maanden ontoegankelijk. De configuratie instructies (zoals toestel steeds volledig uit- en aanschakelen) op hun website zijn onvolledig en voeren niet tot een herstel van de diesntverlening op dit punt buiten België.

Door omstandigheden was Ik 11 dagen te laat voor het betalen van mijn factuur, andere openstaande facturen heb ik niet, toch ben ik afgesloten door proximus van tv, en werd mijn internet verbruik beperkt.Ook is er een eenmalige kost bijgekomen op mijn volgende factuur van 60 euro, volgens mij is dit onterecht.

Ik heb een abonnement voor Proximus via de sociale dienst van de geïntegreerde politie, SSDGPI.Op een van de nummers vervat in het abonnement gaat er maandelijks tot 4x toe een bedrag van € 8,00 van mijn rekening aangerekend door 'SocialChathelp 025881795 - Sharazoo'. We hebben reeds Proximus gecontacteerd. Zij stellen dit probleem niet te kunnen verhelpen en moeten we regelen via Sharazoo.Sharazoo is nooit bereikbaar op het nummer 02 5881795.Via de sociale dienst van de geïntegreerde politie SSDGPI hebben we gevraagd dit nummer te blokkeren. Dit valt af te wachten naar de komende afrekening of dit gebeurd is of niet.Gezien deze betalingen al bezig zijn van maart 2018, wensen wij ook vergoeding te krijgen. Dit te meer omdat er geen specifieke handelingen gesteld werden door ons om deze dienst van Sharazoo te ontvangen.In onze ogen blijkt dit pure diefstal en kan dit totaal niet. Het gaat om een bedragen van om en bij maandelijks € 32,00. Het gekke is dat er een vreemd bedrijf vraagt aan Proximus een bedrag aan te rekenen, en dat zij dit zomaar uitvoeren om dan hun handen ervan af te trekken.

overschakeling van Scarlet naar Proximus omdat 1ste personenalarm niet ondersteunt, geraakt maar niet rond. Aanvraag dateert van 29/11verschillende malen tel, winkel, klantendienst, technische dienst blijft onopgelost

Al tot 3x toe heb ik moeten vaststellen dat na een online aankoop er vikingpunten in wacht komen te staan op mijn account, maar na een bepaalde tijd verdwijnen die plots, terwijl er niets fout is gelopen met mijn aankopen (niet terugsturen noch annuleren). Het gaat om een aankoop bij Aboutyou en 2 boekingen op booking.com. Na een (ruime) tijd kreeg ik eindelijk iemand van Mobile Vikings te bereiken en die heeft dan al voor 2 gevallen een schadeclaim laten invullen, maar ondertussen ben ik al 3 maanden verder en heb ik nog steeds niets gehoord/ontvangen.