Afsluiten tv en internet

Door omstandigheden was Ik 11 dagen te laat voor het betalen van mijn factuur, andere openstaande facturen heb ik niet, toch ben ik afgesloten door proximus van tv, en werd mijn internet verbruik beperkt.Ook is er een eenmalige kost bijgekomen op mijn volgende factuur van 60 euro, volgens mij is dit onterecht.

Dag mevrouw , Dag mijnheer, Hierbij bevestig ik dat ik uw aanvraag in behandeling heb genomen. Ik neem zo snel mogelijk telefonisch contact met u op. Bedankt voor het vertrouwen.Met vriendelijke groeten,Het Proximus-teamHebt u nog andere vragen of opmerkingen?Probeer onze online tools: www.proximus.be/support www.proximus.be/video www.proximus.be/forum www.proximus.be/vlottestartOm u zo efficiënt mogelijk te helpen vragen we u een factuur bij de hand te hebben. Hierop staat immers uw telefoon-/lijnnummer waarop internet en/of Proximus TV is geïnstalleerd.Ref. [THREAD_ID:192950828426]