Alle openbare klachten

Beste, op 3 november krijg ik een mail dat mijn bestelling is geleverd. Ik was held dag thuis niks gehoord en ontvangen. Ik ben na het gekregen van mijn mail beneden gaan kijken als het misschien voor mijn deur is achter gelaten ook niks bij mijn buren ook niks. Ik heb een terugkoppeling gedaan om dat te melden ze gingen het onderzoeken na 5 werkdagen stuur ik een bericht als ze al van iets weten. En ze hebben hun excuses aangeboden in verband dat situatie en hebben me een formulier gestuurd waarop ik de nodige info moest noteren voor een terugbetaling. Nadat op te sturen, kreeg ik een antwoordt dat ze me niet kunnen verder helpen ik heb telefonisch contact gedaan en kreeg dezelfde antwoord. Wat ik niet kunnen vind! Een bedrag van 207,80euro die ik niet zomaar kwijt wil hebben. Ik wil graag een terugbetaling. Referentie: 11006107328212

Beste, ik bestelde op 17 juli een vriezer, waarvan wij nu, na herhaaldelijke aanmaningen nog geen concrete levertermijn hebben ontvangen. In de laatste mail hebben wij gevraagd, wegens gebrek aan een realistische levertermijn, om ons de som 397 euro terug te storten. Hierop hebben wij tot nu toe geen reactie mogen ontvangen. Graag willen wij de bestelling annuleren wegens overmatige leveringstermijn en de terugbetaling hiervan ontvangen.

Beste, bijna 5jaar geleden heb ik met mijn broer een tv gekocht bij mediamarkt en een extra garantie van 5jaar er opgenomen.Nu bijna 5jaar later gaat het scherm van de tv kapot en moesten we van mediamarkt hun verzekering aanspreken, wij hebben gebeld en alles doorgestuurd op 25/10Ondertussen al verschillende keren met de verzekering gebeld en eerst moeste we wachten, dan 4 dagen later was blijkbaar het dossier perongeluk afgesloten dus hebben ze een nieuw opgestart en gingen we binnen de 72u zeker een antwoord krijgen. Weer 3 dagen verder en ze weten nog steeds van niets en we moeten nog steeds wachten en ze kunnen ons niet zeggen hoelang.Wat ze ons wel kunnen medelen is dat de tv van 700€ waarschijnlijk niet hersteld gaat kunnen worden en we in dat geval een waardebon van 280€ zullen krijgen...Maar voor de rest moeten we maar wachten.. we hebben naar de klantendienst van mediamarkt gebeld en zij hebben ons gezegd dat zij hier niets aan kunnen doen en we het met de herstellingsdienst moeten regelen... Sorry maar is dat hun manier van werken? Tv van 700€ verkopen en dan zeggen trek u plan??Vind het rond uit schandalig! We zitten al 16dagen zonder tv en worden langs gaan kanten geholpen!

Beste,Ik bestelde op deze website consumptiegoederen (snoep). Na mijn bestelling kreeg ik een orderbevestiging en daarna werd het volledig stil. Meerdere malen proberen bellen/mailen, geen antwoord. Gezien op de site dat je de bestelling kan afhalen maar toen ik op Streetview keek naar het pand heb ik mijn twijfels of dit echt bestaat.

Hallo, Er is geen rekening gehouden met mijn abonnement van 2 maanden geleden en de Klara-betaling is geweigerd en ik zie een factuur en een bestelling waarvan ik niet eens op de hoogte was, ik verzoek om annulering van mijn bestellingen omdat ik niet op de hoogte was gesteld dat mijn Er werd rekening gehouden met mijn abonnement, noch werd mijn betalingsmethode gevalideerd.

Naargelang 2 voorgaande mails en een antwoord die niet beantwoord op onze vraag, deze betreffende klacht. Hieronder vind u het mailverkeer. Mail 1: Ik nam zojuist even contact op met de servicedienst waarbij er mij verzocht werd verder contact op te nemen met jullie via mail. Gisteren (17/10) werd er in ons huurappartement een onderhoud uitgevoerd bij onze gasboiler. Hierbij werd er gemerkt dat de sensor kapot was en vervangen diende te worden. Wij hebben de volledige som betaald van 374, 91 euro, wat te veel is voor enkel een onderhoud. Wij dienen als huurder enkel het onderhoud te betalen, reparaties of dergelijke dienen betaald te worden door de verhuurder. Aangezien de sensor vorig jaar alsook is vervangen, valt dit nog binnen garantie maar alles van extra werktijd en dergelijke dient wel door de verhuurder betaald te worden. Wij willen enkel het bedrag betalen voor het 2-jaarlijks onderhoud, verdere kosten zijn niet voor ons. Wij hebben geen factuur gekregen van het onderhoud, enkel van de sensor. In bijlage vind u de enige factuur die wij gekregen hebben. Hierin vind u ook verdere informatie betreffende onze gegevens. Wij willen dus een factuur ontvangen met de aangepaste prijs voor enkel een onderhoud. Mail 2: Wij hebben ondertussen een factuur ontvangen van het onderhoud die bij ons gebeurde op 17/10. Alsnog zijn wij niet akkoord met het totale bedrag. Dit bedrag ligt veel te hoog voor een gewoon onderhoud. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het herstellen van de sensor, zie mijn vorige mail op 18/10. Ik vraag nog steeds een afzonderlijke factuur voor een gewoon 2-jaarlijks onderhoud (die wij als huurder dienen te betalen) en een factuur voor het herstellen van de sensor (die de huurder dient te betalen). Ofwel wordt het bedrag van de werktijden en dergelijke voor het herstellen van de sensor niet in rekening gebracht, tenslotte valt deze onder garantie aangezien dit binnen het jaar kapot is gegaan. Hopend op een passende oplossing. Antwoord: Het document is geen een factuur maar het interventie verslag. Wij hebben geen kosten in rekening gebracht.

Ik bestelde een wasmachine WM16XME2FG Siemens en betaalde 982€Toestel kon niet binnen redelijke termijn geleverd worden door stockbreuk.Bedrijf stelde mij een ander toestel WM14LPHEFG Siemens TWV 598€ voor.Ik ging akkoord onder voorwaarde om mij het verschil in verkoopprijs terug te betalen.Ik heb 3 mails verstuurd met het dringende verzoek mij terug te betalen. Telkens wordt mij beloofd dit na te kijken maar ik ontvang geen terugbetaling.

Geachte,Mijn inbouwvaatwasser van zes jaar oud is dit weekend defect geraakt door een kapotte printplaat, wat zichtbaar was door brandsporen bij het verwijderen van het frontpaneel.Ik heb contact opgenomen met Miele op 8 november, maar hun servicekosten zijn onredelijk: 100 euro voorrijkosten maar daarna 36 euro per extra kwartier! Een nieuwe printplaat kost bij hen ongeveer 500 euro, en hun vast hersteltarief van 325 euro dekt deze kosten niet. Dit brengt de totale kosten op het niveau van een nieuwe vaatwasser van een ander merk. Het is teleurstellend dat een vaatwasser van Miele slechts zes jaar meegaat. Toen ik de technische dienst belde om dan maar een schema van de printplaat te vragen voor zelftesten, kreeg ik te horen dat ze deze informatie niet konden verstrekken.Ik ben ook teleurgesteld dat de eerste medewerker die ik sprak gedurende 10 minuten (werkelijk!) alleen maar de algemene voorwaarden voorlas, wat op zijn minst gezegd onnodig was. De persoon die me 'hielp' met het schema van de printplaat sprak daarentegen alleen Engels.Ik ben dan ook zeer ontevreden over de geboden service, vooral gezien de hoge prijs van de vaatwasser. Als ik meer betaal dan bij andere merken, verwacht ik dat de levensduur langer is dan zes jaar, of dat eventuele problemen worden opgelost op kosten van Miele. Andere merken bieden vaatwassers met garanties van vijf jaar voor een fractie van de prijs van Miele. Het prijsverschil voor printplaten is ook opvallend hoog. M.a.w. vijf keer zoveel als bij andere merken...

Wij zijn al jaren klant voor al onze toestellen. (wasmachine, droogkast, afwasmachine, oven, steamer, wijnkoeler, stofzuiger)Vorige week ging onze Miele wasmachine stuk, onhandig zo voor het weekend. De foutmelding gaf aan dat we een technieker moesten contacteren, de eerst mogelijke afspraak was pas 14 dagen later!! Niet prettig om zo lang niet te kunnen wassen.Het ging om een waterlek. We hebben dat ook recent voorgehad met onze Miele vaatwasser, toen een dure reparatie betaald om dan vast te stellen dat we een nieuwe moesten kopen. Aangezien we dat nu ook riskeerden en ondanks dat de machine maar 6 jaar oud is hebben we dan gisteren, 07/11 beslist om ook een nieuwe te kopen. Op de website stond levering binnen de dag en op onze bestelbon levering 09/11. Vandaag word ik gebeld dat dat niet klopte en dat levering pas ten vroegste volgende week donderdag kan. De informatie op de site en bestelbon is dan ook flagrant onjuist en dus misleidend maar bovenal heel frustrerend. Deze manier van werken en omgaan is onaanvaardbaar voor een bedrijf als Miele en voor een machine die een maandloon kost. Als klant heb je hier geen verweer tegen behalve dan om geen klant meer te zijn. Dat is dan ook wat wij in de toekomst overwegen indien de kwaliteit en de service niet meer voldoen.

Beste,Er is een jaarlijkse controle uitgevoerd door jullie.Van mijn warmtepomp boiler die door jullie is geplaatst vorig jaar (april) De kontroleur vond de stekker niet om het toestel uit te schakelen (dit klopt want was nog niet geplaatst door jullie,terwijl dit wel gevraagd was door mij) Daarna stelt de controleur vast dat hij niet in de de boiler kan omdat deze te hoog hangt +\- 25 cm van het plafond,hij kan er zelfs nog niet in kijken.Ik stel hem de vraag wat er nu staat te gebeuren.Hij antwoord dat hij met wat perslucht het vuil gaat wegblazen .Ik heb met mijn gsm gefilmd in de boiler en heb geen vuil of stof waargenomen.hij ging ook nog de software nazien (even op de menu knop drukken en klaar ?)Hij heeft alles op 30 minuten geklaard.Toen hij vertrok diende ik via een mobiel betaalautomaat te betalen.De prijs was 185 euro,terwijl er via de telefoon 135 euro was afgesproken,ik heb niet betaald.Nu krijg ik een factuur van 200,02 euro.Dit neem ik niet.Mvg Maes Dirk