Alle openbare klachten

Sinds dag 1 hebben wij enorm, enorm gebrekkig tot geen internet. Zelf berichten op messenger verzenden gewoon niet. Het wifi signaal is goed, echter heeft de modem geen verbinding. Er werd mij ook als compensatie bij de eerste klacht een apple tv beloofd. Ze gingen dit opsturen, nooit gekregen, nooit bericht van gehad. Enkel telefoontjes dat hun collega me ging terugbellen. Men vorig dossier hier is door hun blijkbaar ook eenzijdig afgesloten als "opgelost " dit is helemaal niet waar.

Geachte mevrouw/heer, Op27/06/2024,Zou pakket met tracking# JVGL06213730000427934473 geleverd worden nu zie ik dat ik blijkbaar niet thuis was om 12:55H terwijl Post NL enkele seconden later mij toch thuis vond. Ik heb dus even de track en trace van DHL opgezocht en inderdaad er staat "Ontvanger afwezig, volgende bezorgdag klaar voor ophalen bij sorteercentrum" nu krijg ik van Bpost een melding "Nog even geduld… je pakje wordt nog verwerkt" terwijl mijn pakket reeds op het postpunt moest zijn, maar vandaag is het nog steeds op ronde. Als het niet kan afgeleverd worden op hat adres vermeld, stuur het dan terug naar de verzender!! Waarom denk je dat ik het thuis laat afleveren? omdat ik hulpbehoevend ben en mij heel moeilijk kan verplaatsen en dan nog alleen onder begeleiding. Ik hoop op een positief antwoord van jullie, terwijl ik bijna 20 jaar voor de concurrentie gewerkt heb op de IT dept. Ik weet niet wat de overeenkomst is met Bpost maar dat loopt altijd fout af vroeger had ik iemand die het nog kon ophalen, maar nu niet meer.

Geachte mevrouw/heer, Op [21/5/2024], [werd een televisietoestel geleverd dat ik kocht met klantenkorting, een Hisense tv 55inch, bekijk de details in bijlage] Ik stel echter vast dat [dat bij het uitpakken van het toestel het scherm defect was, bekijk foto in bijlage]. Dit heeft geleid tot [telefoon naar telenet, die zeiden binnenbrengen in een winkel, telefoon naar winkel, die zeiden doen we niet, bellen met leverancier, telefoon naar Hisense, die zeiden verantwoordelijkheid ligt bij telenet] Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen [zo snel mogelijk, mij een nieuw toestel te willen zenden of het bedrag van aankoop terug te betalen]. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Op 26 januari 2024 heb ik bij Proximus een Flex Fiber pack aangekocht met volgende details: internet (mega fiber) + mobiel (mobile flex S) aan 74,99 euro. Er zijn sindsdien meerdere verkeerde wijzigingen gebeurd binnen ons abonnement (verkeerd mobiel pakket, toevoegen en verwijderen van verkeerde opties) waardoor ik nooit het gevraagde pack ter beschikking had en vreemde berekeningen op mijn factuur kreeg. Ik heb meermaals contact gehad met de klantenservice via chat en telefoon, maar er werden nog steeds verkeerde aanpassingen gedaan waardoor ik genoodzaakt werd om naar de Proximus winkel in Halle zelf te gaan in de hoop dat ze mij daar beter zouden kunnen helpen. Lang verhaal kort: in de voorbije 6 maand ben ik zonder overdrijven meer dan 10 keer moeten langsgaan in de Proximus winkel omdat, sinds mijn aankoop er nooit iets klopte. Zowel abonnement als factuursgewijs. In de Proximus winkel begrepen ze er niks van wat er allemaal met mijn abonnement gebeurde en vonden het zelf allemaal vreemd. Ze hebben mij altijd vriendelijk ontvangen en proberen helpen in de mate van het mogelijke, maar na 6 maanden blijkt het nog steeds niet te kloppen. De laatste maanden betaal ik elke keer ongeveer 15 euro teveel. Een keer stond er zelfs bijna 100 euro op mijn factuur. In de winkel heeft men mij al meerdere malen een maandelijkse korting gegeven omdat er zoveel problemen waren, maar dat was het meeste dat men kon doen en men raadde me aan om contact op te nemen met de facturatiedienst om mijn facturen te laten aanpassen. Vorige week heb ik nog een laatste keer geprobeerd om contact op te nemen via chat, weer mijn verhaal gedaan van verkeerde abonnementen en facturen. Maar zoals elke keer stoot ik op ongekwalificeerde mensen die gewoon mijn factuur voorlezen en zeggen dat dat het is en alles correct is, terwijl het duidelijk niet in orde is. Er zijn teveel dingen om op te noemen die verkeerd zijn en ik ben het beu om het elke keer te moeten uitleggen en in detail te treden, maar hier zijn twee voorbeelden van verkeerde berekeningen: - Op een van mijn facturen staat er een zogenaamde korting, maar wordt er 5 euro aangerekend in plaats van verminderd. Fijne korting! - In het flex pack staat er duidelijk dat er een dienst "ePress" gratis bij hoort. Op mijn factuur staat er zelfs omschreven dat dit in mijn pack zit, maar toch wordt dit ook op een ander lijntje als optie apart bijgeteld en betaal ik hier 13 euro voor. Hierna ben ik een laatste keer naar de winkel gegaan in de hoop dat zij meer impact zouden kunnen bieden hogerop. Deze keer was "mijn" reguliere medewerker er niet (ik ging steeds bij dezelfde medewerker aangezien zij mijn dossier goed kende), dus heb ik heb weer mijn verhaal gedaan. Hij bekeek mijn klantenlogboek en zei letterlijk "wat is hier allemaal gebeurd". Nog iemand die het dus niet verstond hoe alles zo verkeerd in elkaar zat. Hij heeft me dan in de winkel zelf aan een directe lijn gezet met de facturatiedienst en zei me weer mijn verhaal te doen en dat ze mij wel zouden helpen. Ik kreeg een Nederlandse mevrouw aan de lijn, die duidelijk niet van plan was om hulp te bieden. Wederom kreeg ik gewoon een opsomming van mijn factuur, alles was normaal en ze kon me niet verder helpen. Het enige waar ze nog op inpikte was de verkeerd toegevoegde ePress optie, maar die kon zij niet verwijderen. Ik weer bij de medewerker, die zei dat hij van daar ook niets meer dan hij al had gedaan kon aanpassen. Maar hij ging met zijn baas overleggen hoe ze dit konden oplossen. Als er goed werk geleverd wordt moet dit ook gezegd worden. Hierbij wil ik ook wel zeggen dat de medewerkers in de Proximus winkel van Halle super vriendelijk zijn en steeds bereid waren om er alles aan te doen om mijn problemen op te lossen. Maar het mocht niet baten. Een van de voorbije dagen kreeg ik een automatische mail met de melding dat mijn cloud services zijn afgezegd. Weeral een misse toevoeging in mijn pack, want het is de optie ePress dat er af moet. Vandaag kreeg ik telefoon van een medewerker die me zei dat hij mijn dossier toegewezen kreeg en hij een credit nota had opgemaakt. Eindelijk schot in de zaak, maar ik heb nog geen bevestiging ontvangen van deze credit nota. Hij wist me ook te vertellen dat hij een korting kon geven van 10 euro om de ePress tegemoet te komen. Ik vertelde dat de ePress 13 euro kost en dat die gratis in mijn pakket zit en ik daar dus niet zou voor moeten betalen. Maar blijkbaar zit die niet standaard in mijn pakket zei hij en meer dan 10 euro kon hij mij niet geven en ik moest het van de zonnige kant zien dat ik nu de krant kon lezen aan 3 euro ipv 13. Verbaasd om dit te horen zei ik nogmaals dat dit gratis in mijn pakket zit. Toen zei hij dat er wel al meerdere verwarringen zijn geweest omtrent ePress en dat Proximus op zoek is naar een oplossing, maar hij niet wist wanneer dit zou opgelost geraken. Dus, als ik het goed begrijp: op de website bij de bestelling van mijn flex pack staat dat ePress gratis inbegrepen in het pack zit. Op mijn factuur staat dat ePress inbegrepen is. Maar eigenlijk zit het niet in mijn pack krijg ik nu te horen?! Sorry, maar dat is niet aanvaardbaar. Dat is misleidende reclame, wat illegaal is. Mijn probleem is niet de ePress op zich. Van mijn part mag dat evengoed uit mijn pack. Ik gebruik dat toch niet. Het is gewoon het feit dat er iets verkeerdelijk beloofd wordt en ik hiervoor word afgestraft. Ik ben het beu om elke keer afgescheept te worden, terwijl er na 6 maanden nog niks in orde is en enkel maar halve en temporaire oplossingen aangeboden worden, terwijl het onderliggende probleem nog steeds niet opgelost is. Het frustrerende is dat ik als kleine consument gewoon maar moet slikken wat ze mij voorschotelen. Langs hun kant mogen er fouten gemaakt worden, maar wij betalen er de prijs voor en kunnen geen weerwoord bieden, want dat wordt toch gewoon afgeketst. Dit is mijn laatste hoop om via hier een klacht in te dienen. Anders is er gewoon weer een groot bedrijf die gewoon doet alsof er niks aan de hand is en de kleine consument er bedrogen uitkomt. Het erge is waarschijnlijk dat er niemand om maalt en er niks gaat opgelost geraken zodat ik genoodzaakt ben om te veranderen van provider. Proximus heeft hun geld en een klant meer of minder maakt niet uit. Alstublieft, ik wil gewoon mijn correct flex abonnement van internet en mobiel aan 75 euro per maand en een vergoeding voor al de voorgaande facturen die ik teveel heb betaald. Bedankt!

Mijn Facebook account is volledig gehackt, inloggegevens zijn verwijderd ,heb nog mails waar nieuw e-mailadres van de hacker staat. Ik kan nergens Facebook contacteren, alle pogingen die ik gedaan heb leiden tot niets, nergens reactie. Hopelijk kunnen jullie mij helpen, alvast bedankt Mvg Eliane Tordoir

Geachte mevrouw/heer, Op [datum], [beschrijf kort welk product of dienst je op die datum hebt gekocht met eventuele referentie. ] Ik stel echter vast dat [Uitleg van het ondervonden probleem, de reden van uw klacht]. Dit heeft geleid tot [uitleg over de ongemakken/schade] Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen [beschrijf de actie/reactie die u van het bedrijf verwacht en tegen wanneer]. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Geachte mevrouw/heer, Op [datum], [beschrijf kort welk product of dienst je op die datum hebt gekocht met eventuele referentie. ] Ik stel echter vast dat [Uitleg van het ondervonden probleem, de reden van uw klacht]. Dit heeft geleid tot [uitleg over de ongemakken/schade] Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen [beschrijf de actie/reactie die u van het bedrijf verwacht en tegen wanneer]. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Ik kocht op 21 mei 2024 een GSM van 1429 euro, ik heb die ook volledig betaald. Ik ontving een melding van postnl dat mijn gsm ging geleverd worden op 22 mei 2024. Op 22 mei 2024 kreeg ik een melding van postnl dat ze mijn pakket niet konden leveren en dat het de volgende dag pas zou geleverd worden. Op 23 mei 2024 kreeg ik een melding van postnl dat ze mijn pakket niet konden leveren en dat het de volgende dag pas zou geleverd worden. Op 24 mei 2024 kreeg ik een melding van postnl dat ze mijn pakket niet konden leveren en dat het de volgende dag pas zou geleverd worden. Om tenslotte op 25 mei 2024 een mail te krijgen dat ze mijn pakket niet kunnen leveren. Dan heb ik contact opgenomen met telenet, ze vroegen mij even geduld te hebben. Na een week nog geen reactie, weer contact opgenomen dan vroegen ze mij een ontvangstverklaring in te vullen. Heb ik direct gedaan en teruggestuurd. Na 10 dagen nog steeds geen reactie of gsm. Nogmaals contact opgenomen via whatsapp en mail. Op mail geen antwoord gekregen en op whatsapp vragen ze om nog meer geduld te hebben. Weer 10 dagen later nog eens gemaild naar telenet en meegedeeld dat ik een klacht ging indienen via het test aankoop platform. Wat een slechte service van telenet. Abonnementen verhogen in prijs dat lukt, maar service geven is blijkbaar heel moeilijk. Ik heb al regelmatig besteld via telenet en bijna keer op keer waren er problemen met de levering. Ik eis een oplossing en een schadevergoeding voor het lange wachten. Ik denk dat dit wel op zijn plaats is hier.

Vorige week is er een pakketje via dpd vanuit Nederland naar België verstuurd. De verzender gebruikt het juiste afleveringsadres. Dit pakketje is nu al twee maal aangeboden op een totaal foutief adres terwijl de verzender het juiste adres heeft opgegeven, en dit adres ook juist staat aangegeven in mijn dpd account en de dpd app. Telkens ik een automatische mail krijg via Predict met de melding van "de bezorger is onderweg" staat er een foutief adres opgegeven. Ik heb nu afgelopen week al meermaals contact opgenomen met de klantendienst (wat me al ruim 20 euro heeft gekost) en ze beloofde met dit recht te zetten) maar intussen heb ik ook vandaag mijn pakketje niet ontvangen omdat het wordt aangeboden op een foutief adres. Ik heb ook gevraagd (staat ook zo in de voorkeuren) om telkens te leveren in een afhaalpunt wat ook duidelijk wordt genegeerd. Ik zou toch graag willen dat het deze keer is niet fout gaat bij dpd en ik gewoon mijn pakketje ontvang zoals gewenst. Mvg, Bernaer Benny

Geachte mevrouw/heer, Op 15 juni "zou' volgens de track & trace een door mij besteld pakket bij mij aan huis geleverd zijn. Die dagen waren ik en mijn echtgenote echter in het buitenland, en aangezien we een ééngezinswoning betrekken werd het pakket dus NIET bij ons afgeleverd maar elders. Navraag bij jullie leerde me dat jullie geen bericht meer in de bus achterlaten met melding bij welke buur het pakket dan wel achtergelaten werd, en mij werd geadviseerd bij de buren mijn licht op te steken en gewoonlijk komt zo'n pakket twee dagen later we terug boven water. Niet dus. We zijn nu 10 dagen verder en navraag bij de buren (oa via whatsappgroep waar de meeste buren lid van zijn) leverde niets op. Contact vandaag met jullie leverde enkel op dat het pakket op 15 juni bij mij thuis geleverd werd. Ik stel echter vast dat ik mijn pakket zelf niet ontvangen heb en van jullie niet te horen krijg waar het dan wel afgeleverd werd. Dit heeft geleid tot financieel verlies: ik heb goederen betaal die ik zelf niet ontvangen heb. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen woensdag 26 juni te laten weten op welk huisnummer het pakket afgeleverd werd zo dat ik klacht wegens diefstal (achterhouden van goederen) kan indienen tav dat de bewoners van dat adres. Overigens vind ik het niet kunnen dat jullie geen bericht meer in de bus stoppen aangezien we vanuit Belgie ook niet de mogelijkheid hebben om een account via de postNL app te instaleren waarop we 'veilige' adressen zouden kunnen ingeven. Met vriendelijke groeten, Jan Depauw