Alle openbare klachten

Beste,Voor opstart van mijn telesecretariaat heb ik in oktober Proximus gecontacteerd betreffende een telefooncentrale voor mijn bedrijf. Ik heb gevraagd om persoonlijk advies via een huisbezoek door een proximus vertegenwoordiger eveneens voor het bekijken of dit mogelijk is betreffende aansluiting en installatie. Deze is op 5 november langs geweest. Betreffende aansluiting is er geen enkel probleem constateert hij. Alles is reeds voorzien. Enkel dienen de installateurs ter plaatse te komen om de telefooncentrale te bevestigen aan de muur. Ik heb nadien een offerte ontvangen betreffende huur van de telefooncentrale en heb deze ondertekend bezorgd. Ik krijg bevestiging dat er op 12/12/2019 een afspraak gepland staat voor aansluiting.Op 12/12/2019 krijg ik bezoek van 2 werkmannen. Ze bekijken de situatie en zeggen dat ze hier niks kunnen komen doen, dat hier geen proximusaansluiting in de straat ligt, ze contacteren hun coach en hij bevestigd mij dat de werkmannen terug mogen vertrekken. Ik contacteer de vertegenwoordiger, na meerdere belpogingen leg ik hem de situatie uit. Hij zegt dat hij voor een oplossing zou zorgen ..(Hij is ter plaatse geweest en zegt dat alles in orde is...en nu blijkt er zelfs nog geen aansluiting in straat te liggen)Ik hoor niets meer van de vertegenwoordiger, als ik hem contacteer voicemail, ik vraag om terug te bellen maar krijg geen gehoor meer.Op 17/12/2019 krijg ik van hem een email dat ik een buis moet openmaken of dat ik een nieuwe wachtbuis dien te laten steken waarvoor ik een offerte ga ontvangen en dat er dan een kabel word binnen getrokken.Ik heb duidelijk gezegd dat ik enkel op het voorstel betreffende telefooncentrale akkoord zou gaan indien er geen verdere voorzieningen dienen te gebeuren. Het pand waar de installatie plaatsvind is zelfs niet mijn eigendom. Ik ben zelfstandige en ik kan niet werken, wie gaat mij dit vergoeden?Welke stappen dien ik verder te ondernemenIk wil met proximus niet verder en kan hier ook niet met hen verder ….Er is aan mij een telefooncentrale aan mijn been gelapt,terwijl ik ze niet eens kan installeren ondanks ik de verkoper(vertegenwoordiger) ter plaatse heb laten komen.Mvg

Er is een contract afgesloten met Proximus met mijn gegevens (naam, adres, geb.datum) maar niet door mij! Het contract zou al mijn gegevens bevatten, maar er zou een achterliggend Brussels adres zich ergens in het dossier bevinden.Op dit contract zijn blijkbaar schulden gemaakt, niet door mij, maar blijkbaar wel op mijn naam met een klantennummer die niet van mij kan zijn, aangezien ik nooit iets heb getekend?! Ik ben zelfs nog nooit klant geweest van Proximus...Deze schulden worden via een (volgens internet) bedenkelijke firma Intrum opgevraagd. Na herhaaldelijk contact met deze firma EN Proximus, staan we nog steeds geen stap verder. Ze wijzen naar elkaar en ik kijk machteloos toe.Dus de schulden staan nog steeds open op mijn naam en er is niemand die zich genoodzaakt voelt om er iets aan te doen.Blijft voor mij wel de vraag: Hoe kan het dat iemand een contract afsluit zonder mijn handtekening of mijn id kaart? Is dit gebruikelijk voor Proximus? En dan zwijg ik nog over de manier waarop ik word aangesproken door werknemers van Proximus. Waarschijnlijk omdat ze vermoeden dat ik een boze klant met schulden ben...

OrangeOverzicht van mijn lijdensweg, tot nu toe, om uw nieuwe klant te kunnen worden.Niemand gelooft dit.------------------------Ik heb online een prepaid Tempo easy kaart aangevraagd, zónder abonnement, ç tbv € 15.00Bedoeling mijn vorig telefoonnummer te behouden bij Scarlet.Op di 26 nov. 2019 14:01 schreef Orange [no-reply@orange.be]:De aanvraag om je gsm-nummer te behouden is ontvangen.OrangeJe nummer behoudenDank je Annie, je aanvraag wordt verwerkt We hebben de aanvraag om je gsm-nummer over te dragen goed ontvangen.Volgende stappen:1. De overdracht van je gsm-nummer is momenteel bezig (maximum duur: 48u). In afwachting kan je de simkaart van je huidige operator blijven gebruiken.2. Je ontvangt een sms wanneer je nummer overgedragen is. Je kan dan je toestel uitschakelen en je nieuwe Orange-simkaart plaatsen.3. Wacht ongeveer 30 minuten tot het Orange-netwerk jou herkent en schakel je toestel weer aan.Persoonlijke gegevens:Titel: MevrVoornaam: AnnieNaam: BogaertsE-mailadres: bogaertsannie@gmail.comHuidige operator:Huidige operator: AndereHuidig gsm-nummer: 0487 68 69 41Type kaart: HerlaadkaartHuidige simkaartnummer: 8932030000061585345Orange-simkaart:Orange gsm-nummer: 0499 37 75 45Orange-simkaartnummer: 6814011349550Aanbod:Interessante aanbiedingen en het laatste Orange-nieuws ontvangen: JaDe klant verklaart de algemene voorwaarden van de online shop en van de tarieven van de Orange Services gelezen en aanvaard te hebben.Bewaar deze e-mail zorgvuldig. Dit is je contract van zodra je aanvraag aanvaard is door Orange.Nog vragen?Aarzel niet om te surfen naar www.orange.be/nl/hulp of bel naar onze klantendienst op 5000 (gratis met je Orange-nummer) of naar 02 745 95 00 (met een ander toestel). Je kan ons elke dag bereiken van 8u tot 20u.We danken je voor je vertrouwen en wensen je veel plezier met Orange29 november 16:53SMSBeste klant, uw Tempo kaart is nu actief. Welkom bij Orange.Onmiddellijk hierop Orange-simkaart geplaatst29 november 16:58Welkom bij Tempo Easy. Je herlaadkaart bevat 15 € belwaarde (1 jaar geldig). Je geniet van een voordelig tarief van 0,10 € voor elke minuut, SMS of MB. Bij je eerstvolgende herlading voor 15 € krijg er nog eens 15 € gratis bij (31 dagen geldig) om te bellen, sms'en en surfen. Profiteer ervan!30 november  rond 11:00Telefoon naar zoon...déze meldt me dat mijn telefoonnummer tóch gewijzigd is30 November 14:45 :Telefoon naar 5000 om te melden dat mijn vorig telefoonnummer niet behouden werd.Gezien de lange wachttijd mocht ik mijn boodschap inspreken. Men zou me terugbellen...niet gebeurd.2 december 10:4324:44 aan de telefoon gekluisterd om herstelling te vragen.Hiervoor 2 keer doorverbonden.Contact was heel onduidelijk en moeilijk ...zowel het taalgebruik als storend achtergrondgeluid.Men beloofde me uiteindelijk dat mijn vorig telefoonnummer behouden zou blijven en dat dit spoedig in orde zou komen.6 december :  nog steeds niet in orde.6 december . Telefoon met uw collega Najib .Déze adviseerde me om naar een Orange-shop te gaan.7 december rond 14:00Bezoek aan uw Orange-shop te Vilvoorde.Uw collega Nelly,  heeft na onderzoek vastgesteld dat mijn vorige prepaid kaart bij Scarlet nog steeds actief is.Ze adviseerde me te bellen naar uw nr 5123.9 december 10:09Telefoon naar 5123Blijkt nr om saldo prepaid op te vragen of te herladen.9 december 10:12Telefoon naar uw nr 5000.Na wachttijd, boodschap moeten inspreken. Men zou míj ten laatste de volgende dag terugbellen.10 december 17:14Ik ben nog steeds wachtende.Hoelang gaat mijn lijdensweg nog duren vooraleer U dit oplost.Ik stuur nu, terzelfdertijd, deze klacht óók door naar Test-Aankoop én naar de Ombudsdienst van Telecom.Want eerlijk...DIT KAN ECHT NIET.IK EIS HIERBIJ NAAST HERSTELLING,  EEN SERIEUZE VERGOEDING VOOR HÉT NIET BEREIKBAAR ZIJN EN NIET TE KUNNEN TELEFONEREN.Een héél ontevreden klant(???)Annie--------------------------10 december 18:38 We bellen je binnen 3 werkdagen met een antwoord op je vraag. We danken je voor je trouw en blijven tot je beschikking voor meer informatie.

Beste, op één of andere manier is VEEDZ HELP dienst 8220 op mijn ipad verschenen en op mijn rekening gekomen aan €4.99 per week!zonder verdere verklaring, of inschrijving, gelieve te blokkeren en eventueel een terugbetaling te regelen.Alvast bedankt

Beste, sedert 21-09-2016 heb ik een RES-prepaidkaart die je kan opladen om zo inkopen te doen bij lokale handelaars die ook bij RES zijn aangesloten.Af en toe heb ik er 50 of 100€ op gestort als er een actie was die je gestorte euros verdubbelden. vb. met pasen, begin schooljaar, enz....Op 19-04-2019 een mail ontvangen dat ze in faillissement zijn voor wat betreft de particulieren. Op mijn kaart staat nog 212,60 RES bedrag.Volgens de curatoren heb ik geen recht op vergoeding of terugbetaling daar het om RES bedragen gaat. Van het ogenblik je euro's hebt gestort worden die op je kaart omgezet in RES bedragen. Daarom heb ik volgens de curatoren 0€ op mijn kaart en ben ik geen schuldeiser.Ik heb reeds meerdere mails gestuurd maar tevergeefs.Kunnen jullie hierin tussenkomen of bemiddelen?mvg,Ronald

BesteWij bestelden onlangs een badge voor de Liefkenshoektunnel. De uitbater besliste deze te versturen via DPDNu zit het pakje precies al dagenlang vast in het DPD distributiecentrum in Aalter. Elke dag we de badge niet hebben kost ons dit extra geld.We contacteerden DPD via e-mail maar daar kwam geen antwoord op.Vandaag probeerde ik via het betalend nummer 070-22222230c/min. Niemand neemt op erger nog, de lijn wordt aan hun afgebroken na ± 5 minuten. Ik probeerde dit 2x. Dit kost met omgerekend 3€.Ik weet nog steeds niks. Hoe kan het dat een dienstenbedrijf zo slecht bereikbaar is ?Nota: Het adres dat mijn echtgenote initieel opgaf was incorrect. Ik heb dit echter online verbeterd.

Betreft: klacht i.v.m. factuurBeste,Mijn factuur (van periode 11 okt 2019 - 10 nov 2019) bedraagt 1039,61€. Normaalgezien bedraagt mijn factuur maandelijks gemiddeld slechts 20€. Oorzaak: mijn I-phone deed een update via 4G, zonder dat ik op een of andere manier geïnformeerd werd dat hierdoor zeer veel gigabytes werden verbruikt.U heeft slechts enkele onduidelijke waarschuwings-sms'en verstuurd (zie bijlage). Waar absoluut niet uit blijkt dat ik een ongewoon hoog verbruik had, noch mijn factuur abnormaal hoog opliep. Ik heb reeds verschillende keren naar de uw klantendienst gebeld, maar zij blijven herhalen dat ze waarschuwingsberichten hebben gestuurd. Wanneer ik meegeef dat deze onduidelijk waren en dat ik niet werd geïnformeerd over het feit dat mijn rekening ongewoon hoog opliep, wordt hier niet op gereageerd. Ik heb ook met uw technische dienst gebeld, zij konden mij enkel feitelijk meegeven waaraan het verbruik lag: namelijk de update van mijn iPhone en het hoge aantal gigabytes die verbruikt werden en dat dit voornamelijk lag aan icloud en google-drive. Maar deze info kreeg ik niet tijdens of direct na dit abnormaal hoge verbruik, noch de hoge kosten eraan gekoppeld die aan het oplopen waren. Uw klantendienst is nog niet ingegaan op mijn vraag om te bekijken hoe deze factuur naar omlaag kan (noch om een commerciële geste te doen). Nochtans ben ik al meer dan 3 jaar zeer goede klant: ik betaalde altijd correct en op tijd.Om deze reden protesteer ik mijn factuur en wacht ik op een terugkoppeling van jullie vooraleer mijn factuur te behandelen. Ik verwacht ook dat er geen verwijlintresten op een eventuele laattijdige betaling verrekend worden.M.v.g.Heidi Peeters

Beste,Sinds zowat 30 jaar Telenet klant.Vandaag ben ik overgeschakeld naar een WIGO 9 abonnement bij Telenet. Dit belooft véél sneller te zijn ( tot 300 Mbps) dan mijn vorige aansluiting. Sinds deze namiddag is mijn Wigo pakket actief en wordt het netwerk ineens tergend traag... de tester laat 5 à 6 Mbps download zien... en het vertraagt nog naar de avond toe.Telenet klantendienst gebeld... een eerste maal 25 min. wachttijd en opgegeven. Een tweede keer gebeld met 15 min wachttijd... De medewerker zegt na opzoekingen dat het over een algemeen probleem in de regio zou gaan - via mijn oproep wordt het zogenaamd 'ontdekt'.Men heeft geen idee wanneer de diensten weer normaal gaan werken, en daar krijg ik ook geen bericht van - ik merk het wel vanzelf.Wel, ik heb 14 dagen bedenktijd bij deze aansluiting... grote twijfels. Want het is nog geen week geleden dat Telenet plots te veel ging factureren en daar moet je dan ook zelf achter.O ja, ik ben nu ook een aantal TV zenders kwijt ze staan wel in de TV gids, maar er komt een boodschap op het scherm 'contacteer ons' ... sorry - daar heb ik geen tijd meer voor.Het lijkt er op dat ik misschien toch maar eens een andere provider moet gaan overwegen.

Beste,Op 06/11/2019 diende ik na verschillende telefonische contacten een schriftelijke klacht in.Op 16/11/2019 kreeg ik van jullie hierop een afgezaagd antwoord, dat alles eraan gedaan wordt om het technisch probleem zo spoedig mogelijk op te lossen EN dat ik, wanneer jullie iets weten, op de hoogte zal gebracht worden.Spijtig blijft dit onduidelijk. Bij vorige contacten zou ik's anderendaags een mailtje krijgen , die zijn tot nu toe al uitgebleven en nu wordt het nog vager want hoe lang zal ik nog moeten wachten, ik weet zelfs niet of ik nog contact met jullie zal hebben.Vreemd genoeg is wat wij al hadden en wilden behouden wel gewijzigd.nl. een aanpassing van het abonnementsgeld dat is opgeslsagen en de TV-zenders die werden gewijzigd. Sinds zaterdag 16/11 kunnen wij ineens twee zenders waarvan wij favoriet waren niet meer bekijken nl. kanaal Z en dobbit tv. Dus wat we niet gevraagd hebben is gewijzigd en waar we voor aanmelden wijzigt in bijna geen jaar. Kan er misschien een beetje technische uitleg komen WAAROM dit probleem maar niet opgelost geraakt. In augustus is mij telefonisch gezegd door Bido dat het probleem gekend was en het snel opgelost zou zijn. Ondertussen krijg ik nog maar eens een factuur van proximus voor administratieve kosten en buitengebruik & wederindienstst tel.Waar blijft dit toch allemaal vandaan komen?Groeten,Hilde Koens e. Marc Schellekens

Vorig jaar diende ik klacht in met betrekking tot de onduidelijke en foute facturatie van het internet van onze medewerkers. Toen werd TIP aangeprezen als de oplossing voor mijn issues. Ik werd heel goed geholpen door Vicky Temmerman, alle lof voor haar geduld en duidelijkheid! Nu is er echter een nieuw probleem gerezen. TIP is geactiveerd voor al onze medewerkers, maar de medewerkers werden niet juist gefactureerd, er werd hen teveel aangerekend en de werkgeversbijdrage kwam dus niet overeen met de te betalen periode. Je zou denken dat de leverancier zijn fout dan rechtzet naar de klant toe. Maar in het geval van Telenet moeten de klanten de onjuiste facturen betalen, en moet ik als werkgever uitrekenen hoeveel ze teveel hebben betaald om dan via onze boekhouding aan de werknemers het teveel betaalde bedrag terug te betalen... Begrijpen wie begrijpen kan...