Alle openbare klachten

Beste,Vandaag ontving ik de volgende brief van Intrum, incassobureau:Geachte TANGUY LAURENS,Wegens een betalingsachterstand heeft onze opdrachtgever BE-MOBILE NV - Mobile Parking & Ticketing uw dossier in behandeling gegeven aan Intrum. In de tabel onderaan deze mail vindt u meer informatie over de samenstelling van het openstaande bedrag.Momenteel bedraagt het openstaand saldo € 42,43. Dit bedrag verwachten wij voor 01-03-2020 te hebben ontvangen op ons rekeningnummer BE68 0014 7853 5634 met gestructureerde mededeling 302612115025 ten aanzien van Intrum NV. U kunt de betaling ook makkelijk en veilig via uw eigen online bankomgeving uitvoeren met de betaallink en persoonlijke code of de QR-code onderaan deze brief.Indien wij voor 01-03-2020 geen betaling van u hebben ontvangen, dan zullen wij verdere invorderingsmaatregelen nemen. De wettelijke intresten blijven verder lopen.Specificatie van de factuurFactuurnummer Bedrag Factuurdatum21205545-011 € 1,80 15-04-201821205545-012 € 5,40 15-05-2018Schadebeding € 35,00 12-02-2020Intresten € 0,23 12-02-2020Betaald bedrag € 0,00 12-02-2020Totaal € 42,43Deze factuur dateert van 2018. Ik heb geen herinneringen, noch aanmaningen ontvangen. Niet via e-mail, niet via sms of via brief. Toen ik deze brief ontving wist ik zelfs al niet meer waarover het ging.Graag een rechtzetting en een correct overschrijvingsformulier van uw firma voor het bedrag van 7,20 EUR. Ik heb het nu nagekeken en dit bedrag heb ik blijkbaar inderdaad niet betaald.Mvg,Laurens Tanguy

Hallo, Op 13 februari bestelde ik online een Vistron DVB-C radio tuner VDR 210. Hiervan heb ik een bevestigingsmail ontvangen. Dit zou binnen de 3 werkdagen worden geleverd. Het toestel is op stock. Zodra mijn bestelling wordt verwerkt zou men een link sturen om de bestelling te volgen. Deze mail heb ik nooit ontvangen. Op 18 februari heb ik een bericht via de website naar Telenet verstuurd met het probleem dat ik de tuner nog niet heb ontvangen. Men heeft mij op 19 februari gecontacteerd om dit uit te zoeken en zouden me op vrijdag terug contacteren (alles zou in behandeling zijn). Ik heb vrijdag zelf contact opgenomen met Telenet en ze zeiden weer dat alles in behandeling is.

*Voor mijn bedrijf kocht ik een samsung s9 in de proximus shop, de verkoper stelde me de vraag of ik misschien een VERZEKERING wil op mijn TOESTEL. Dit kost 12 euro per maand.* Enige tijd later kocht ik een tweede toestel samsung s9+ (nam geen verzekering op dit toestel)Na een tijdje werden de simkaarten verwisseld in de toestellen (gemakkelijkshalve qua prive/werk) Aangezien ik 3 abonnementen op 1 factuur heb denk ik dat dit geen probleem mag geven.*2dagen geleden heb ik pech met mijn s9 en is deze dus volledig stuk, ik doe een schade aangifte en deze vertellen mij dat ze slecht nieuws voor me hebben dat ik geen verzekering heb en dat ik fraude pleeg. Wat een klantvriendelijkheid bij proximus.Volgens hun voorwaarden zat niet de juiste sim kaart in het toestel waardoor er niks voor mij gedaan kan worden. Na meerdere telefoons met de klantendienst van proximus moet ik zeggen dat de ene onbeschofter was dan de andere.Wel +/- 2 jaar lang 12euro/maand betaald oplichterij noem ik dit.* Dan ben je al zoveel jaren trouwe klant met 3 abonnementen en kan niks voor je gedaan worden. Een dikke schande noem ik dit.* 3 abonnementen op 1factuur en 1adres wat is hier dan het probleem.Normaliter neem je toch een verzekering op een toestel (zo werd het mij wel verkocht) en niet op een simkaart?

Beste, ik heb al jarenlang problemen met de my proximus app. Maar omdat ik mijn verbruik kon volgen op mijn smartphone, en mijn facturen kon raadplegen via de ZOOMIT app, heb ik al gauw opgegeven dat in orde te krijgen. Ik had daarvoor nochtans telefonisch contact opgenomen met Proximus én in een winkel geweest. Jaren geleden al! Ik werkte voltijds, nu ben ik met pensioen en heb ik tijd om mij ermee bezig te houden. Gelukkig maar want nu kan ik plots mijn facturen niet meer raadplegen via Zoomit. Ik kom dan op My Proximus terecht en krijg steeds de melding oeps, er liep iets mis. Geen product gevonden. We doen ons best om dit op te lossen.Oeps....We vonden geen product op je rekening Ik kan ook mijn verbruik niet meer zien. Dus vroeg ik online hulp via de chat op maandag 10 februari, een week geleden dus. Eerste bericht om 12.24 u:Leen, daarna Klaartje, Iman, Mohcine, laatste bericht Nathaniel om14.13u die dag. Ik heb toen nog 6 vragen gesteld om hulp, en om 14.28 u nog eens...Maar niemand heeft het opgelost. Ik heb intussen de app verwijderd en opnieuw geiinstalleerd, al mijn gegevens doorgegeven ... Tot plots om 13.56 Mohcine op het idee kwam dat er een fout klantennummer in de app staat. Ik blij: na al die jaren ging dat raadsel opgelost en in orde raken. Maar neen hoor: ik kreeg pas terug een bericht van Proximus op 13 februari... van Femke. Met nog eens de vraag naar mijn emailadres waarmee ik aanmeld. Dan antwoord van Valerie op 14 februari: Omdat ikzelf alles kan veranderen in mijn gebruikersprofiel, BEHALVE dat verkeerde klantennummer, ging zij mijn login verwijderen van het foutieve klantennummer, zodat ik zaterdag opnieuw kon registreren via de link van Proximus. Hoeraa.... dacht ik... MAAR het is niet gelukt en alles is nog steeds bij het oude. Ik kan mijn facturen, noch mijn verbruik bekijken en het is nog steeds het foute klantennummer en nu wil ik nog één ding vóór ik mijn laatste factuur betaal: die factuur kunnen zien. Ik ben niets met alleen maar een aanrekening via ZOOMIT. En nu ga ik stante pede op zoek naar een andere provider. EEN WEEK, en men kan zoiets simpel als een fout klantennummer niet rechtzetten????

Beste,Op 12/02/20 rond 15U30 heb ik jullie telefonisch gecontacteerd omdat ik mijn aanrekening van januari 2x betaald heb. Jullie gingen dat bedrag terugstorten of ging in mindering gebracht worden bij de aanrekening van februari. Na dit probleem opgelost te zijn werd er mij aan de telefoon gevraagd of ik interesse had in een gratis proefabonnement van Play Sports gedurende 1 maand. Ik heb hier op toe gezegd. 1 dag voor het verlopen van het proefabonnement gingen jullie mij terugbellen om dit te verlengen of stop te zetten. Er werd me meteen een mail van het gratis proefabonnement gestuurd. s'Avonds rond 22U15 wil ik kijken naar een zender van Play Sports maar dat lukt niet. Ik bel jullie terug en leg uit aan de telefoon dat ik gebruik kan maken van het gratis proefabonnement maar niet geactiveerd is. Jullie hebben dan het abonnement geactiveerd en er werd gezegd dat alles in orde gebracht zou worden. Om 22U30 krijg ik van jullie een mail met een aanrekening van hoe die er zal uitzien in februari. Daarop is te zien dat gratis promo veranderd is naar een korting promo van 5 euro. Op 13/02/20 bel ik jullie terug om te zeggen dat dit niet de afspraak was. Er werd mij gezegd dat het gratis abonnement dezelfde dag is opgezegd maar dat buiten mijn weten en ik heb daar ook geen mail van ontvangen. Het zou wel heel dom zijn om een gratis abonnement op te zeggen. Mevrouw zei dat ze het ging nakijken met haar diensthoofd en die ging mij dan op 14/2/20 terugbellen. Op 14/2/20 heb ik geen telefoon van jullie terug gekregen. Op 16/2/20 krijg ik van jullie een mail met de definitieve aanrekening voor februari. Het gratis abonnement is nergens te bespeuren enkel de promo korting van 5euro.Ik wens een nieuwe aanrekening voor februari met de gratis promo alsook de vereffening van het teveel betaalde bedrag van de maand januari.Mvg Yannick

Beste, ik ben reeds bijna een jaar aangesloten bij Orange voor de flybox. Ik ben altijd heel tevreden geweest en het werkte naar behoren. Sinds 2 weken echter werkt te flybox niet meer goed, ik moet deze minimum 4 tot 5 keer resetten en een half uur wachten tot ik toegang heb tot het internet. Gisteren (12/2/2020) belde ik naar de klantendienst, na 4 keer doorgeschakeld te worden heeft een vriendelijke Bram mij geholpen. Maar helaas was het probleem nog niet opgelost. Deze ochtend (13/2/2020) belde ik terug naar de klantendienst, en deze persoon leek niet echt te weten waar het over ging (ondanks ik de referentienummer had gegeven). Hij stelde mij eerst voor om zelf naar de winkel te gaan, daarna ging hij de technische dienst zelf contact met mij laten opnemen binnen de 48 uur... Maar aangezien ik van thuis uit werk, kan ik geen 48 u zonder WiFi zitten. Hij dacht daarna niet mee en toen ik zei dat ik dan de flybox zou opzeggen, zei hij dat hij dit inderdaad zou stopzetten. Dit op een vrij onvriendelijke toon en naar mijn gevoel totaal niet klantgericht. Mijn vraag was om ofwel iemand te krijgen die dit probleem kwam verhelpen, of een nieuwe flybox. Beide werden niet geaccepteerd en momenteel zit ik nog steeds zonder internet.

Beste wij hebben sinds dec 19 aanhoudende problemen met TV en internet proximus, ondanks alle telefoontjes en interventies blijven deze problemen aanhouden. Bij proximus zelf een klacht indienen kan niet! men stuurt ons van het kastje naar de muur.Ik kan voor mijn werk (onderwijs) geen normaal internet verkeer meer hebben, tv kijken is voor onze zoon en ons geen plezierige zaak. Alles in stukjes bekijken door de melding onverwacht probleem Wanneer U dit 82 keer per avond moet zien is de pret eraf. Vaste telefoonlijn hebben wij een maand geleden opgezegd opdat deze toch meer niet werkte dan wel. Weet dat proximus en of haar onderaanneming reeds 4 maal ter plekke zijn geweest en men er niet in slaagt de problemen op te lossen. Wij stellen ons de vraag voor welke diensten wij betalen. meer dan 60 euro per maand.

Beste,Ik stel voortdurend vast dat mijn internet zeer traag is. Vandaag heb dit getest met als resultaat de volgende waarden : 3,773 Mgbs download en 0,535 Mgbs upload. In het verleden heb ik dit al meermaals telefonisch gesignaleerd, maar er wordt niets ondernomen. Het zou commercieel niet interessant zijn om dity probleem op te lossen. Ik woon inderdaad op het platteland, maar ik betaal wel de volledige abonnementsprijs. Daarenboven ben ik van mening dat internet met een aanvaardbare snelheid in deze tijd met studerende kinderen een basisservice is. Ik hoop dat er toch iets ondernomen wordt om de internetsnelheid op te trekken.Vriendelijke groet,Bart Dierckx

Beste, op maandag 3/2/2020 stapte ik over naar Telenet WIGO, in de beschrijving staat duidelijk dat in het Telenet WIGO Abonnement de Telenet tv-box inbegrepen zit zie bijlage, ook maakt Telenet een onderscheid op hun website tussen de HD Digicorder en de Telenet TV-box. echter wanneer ik vraag hoe ik deze kan bekomen dien ik 50€ op te leggen voor dit toestel, enkele maanden geleden was dit nog 35€ ? Ik ben de graaicultuur van deze firma zo beu, verborgen regeltjes valse reclame. Ik als consument betaal 50% meer dan het gemiddelde in Europa bij Telenet, dan verwacht ik ook de recentste technologie en kwaliteit verbonden aan de vraagprijs die de provider aanrekent. Zonder me te moeten verdiepen in alle kleine lettertjes die ergens 30 pagina’s diep in hun website verwerkt zitten.

Beste,Begin januari 2020 belde ik naar de klantendienst van Proximus omdat ik vaststelde dat op mijn facturen vanaf 10 oktober €10,99 aangerekend werd voor een Netflixabonnement.Aan mevr. Maya legde ik uit dat ik zag dat het account van Netflix op naam stond van een zekere SIOEN met als e- mailadres mitte 151267@gmail.com. maar dat ikzelf helemaal geen dergelijk abonnement heb noch aangevraagd heb.Na enkele onderbrekingen en vragen om bijkomende info vertelde ze mij dat ze zag dat het een fout was van Proximus. Ze zouden dit abonnement stopzetten en mij een creditnota voor de verkeerd aangerekende bedragen sturen. Ik zou dit alles eerstdaags bevestigd krijgen per mail.Toen ik op 20 januari nog steeds geen bericht ontvangen had , stuurde ik hierover een bericht via de site van Proximus . Dit bericht kreeg bovenvermeld nummer.Op 27 januari ontving ik om 19.00 uur een telefoon van de klantendienst van Proximus waarbij een zekere Iris verwijtend de schuld bij mij lag(!) en toen ik beleefd protesteerde verbrak ze de lijn! Even later ontving ik volgende mail: Beste klant,Naar aanleiding van uw mail werd er een dossier aangemaakt in ons systeem.Dossiernummer: 44326491Dit betreffende dat er Netflix wordt aangerekend op uw factuur, terwijl dit van een andere persoon zou zijn.Alvast onze excuses voor dit ongemak.Helaas omdat dit diensten geleverd door derde zijn, hebben wij niet de toegang om deze in mindering te brengen en stop te zetten.U kan deze wel zelf stopzetten bij Netflix en bij Netflix zelf de bedragen betwisten.U kan hen bereiken op het nummer 0800 740 36.Hierbij werd uw dossier gesloten.Met vriendelijke groeten,Iris Nog wat verbouwereerd over de gang van zaken heb ik dezelfde avond met Netflix contact genomen via Chat.Aan Shamir heb ik de situatie uitgelegd.Hij heeft onmiddellijk het abonnement stopgezet en het account verwijderd. Hij kon mij het aangerekend abonnementsgeld niet restitueren omdat het abonnement afgesloten was via Proximus (?!). Hij verwees mij naar de politie om klacht neer te leggen.(De print van de chat werd mij door Netflix opgestuurd)Op 28/01/2020 heb ik dit dan ook gedaan. De politie gaf mij echter weinig hoop dat ik dit langs deze weg op een relatief korte termijn zou kunnen recupereren. Toen ik dezelfde dag thuis kwam keek ik nogmaals op mijn account. Ik zag dat er 3 decoders op mijn account stonden. Ik heb er evenwel slechts 2: 1 genaamd Keuken en 1 genaamd Woonkamer. De decoder met nummer F41D6B5F3B9 kende ik niet.Ik besloot om de volgende dag de technische dienst van Proximus hieromtrent te contacteren.Op 29/01/2020 was die decoder als bij wonder van mijn account verdwenen. Bizar...Mijn onbeantwoorde vragen blijven:- Wil Proximus mij het verkeerd aangerekend bedrag terugbetalen en zo niet wie dan wel?- Is er een uitleg voor die derde decoder ?- Hoe kon de voor mij totaal onbekende Sioen (mitte 151267) een netflixaccount openen op mijn naam?!