Alle openbare klachten

Beste, ik ben al ruime tijd pay&go klant en herlaad ongeveer maandelijks een vast bedrag met een bepaalde bedrag aan gratis data. Vrijdag 28/08 om 18u35 ontving ik een sms van Proximus met de mededeling dat mijn gratis databundel was opgebruikt en met de vraag om te herladen via proximus.be. Ik check op dat moment mijn krediet en deze bedraagt 69 euro, ruim voldoende om even te surfen naar hun website om online te herladen. Dit is namelijk de enige optie. Ik surf naar proximus.be, zoals aangegeven in het sms en ontvang ogenblikkelijk een bericht dat het saldo van mijn krediet nog maar 4,92 euro bedraagt en nog geen paar seconden erna nog maar 0,04 euro. Dit is om 18u39, terwijl de website van proximus.be nog aan het laden is. Het beginscherm heb ik dus nog niet gezien gekregen, maar dit grapje van 4 minuten wachten op het beginscherm van proximus heeft wel 69 euro gekocht.Intussen heb ik met de klantendienst van Proximus gebeld en gechat, maar krijg ik enkel het advies om over te schakelen naar een abonnement, zodat ik goedkoper kan surfen. Het probleem schuilt m.i. niet in het hebben van een herlaadkaart of abonnement, maar wel in het feit dat ik op 4 minuten tijd 69 euro kwijt ben gespeeld door een actie te ondernemen (het herladen) wat men mij vraagt en die helaas ook de enige optie is. Op dat moment was ik onderweg en had ik geen toegang tot een wifi-netwerk.Proximus heeft mij intussen een overzicht gedeeld van het dataverbruik en blijkbaar heb ik per 20 seconden 18 euro aan data opgedaan. Met als doel om te herladen, met als resultaat gewoon een wit scherm en 69 euro armer. Ik vind dit totaal onaanvaardbaar en niet klantvriendelijk van Proximus. In de wereld van vandaag kan met niet zomaar van de ene op de andere moment zonder mobiel bereik vallen. Bovendien wordt hier totaal niet transparant over gecommuniceerd. Het enige dat de medewerkster mij kon vertellen, is dat data inderdaad erg duur is. Maar 18 euro per 20 seconden lijkt mij disproportioneel.Ik vraag dat (een deel van) mijn krediet wordt teruggegeven, daar mij heel duidelijk is dat dit onmogelijk correct kan zijn.

LS, Ik wacht al 3 weken op 4 pakketten waarvan 1 met track LB925885885BE. Volgens Bpost is de status : Zending klaar voor transport 2020-08-18 | 08:09 Zending afgegeven aan lokaal postbedrijf 2020-08-17 | 23:01 Dit is dus een in Belgie afgegeven zending!Verzending naar Slowakije is binnen de EU dus ik begrijp niets van deze waanzinnige vertraging. Dit geld overigens ook voor de overige 3 trackcodes : LB925885885BEIn transport BelgiëBpost International2020-08-18 08:09Item is ready for transportBestemmingOorsprong - Tracking consumeren: 918 ms 2020-08-18 08:09 Item is ready for transport 2020-08-17 23:01 Item is announced / bpost received the informationLB925852644BEIn transport BelgiëBpost InternationalOnbekend2020-08-14 21:58Item is ready for transportBestemmingOorsprong - Tracking consumeren: 2101 ms 2020-08-14 21:58 Item is ready for transport 2020-08-14 18:57 Item is announced / bpost received the informationLB925852454BEIn transport BelgiëBpost InternationalOnbekend2020-08-14 21:58Item is ready for transportBestemmingOorsprong - Tracking consumeren: 885 ms 2020-08-14 21:58 Item is ready for transport 2020-08-14 18:56 Item is anno unced / bpost received the informationLB925852009BEIn transport BelgiëBpost InternationalOnbekend2020-08-14 21:58Item is ready for transportHet is mij ondanks vele pogingen daar toe niet gelukt met Bpost in contact hierover te treden. Gaarne Uw medewerking indien dit voor U mogelijk is!met hartelijke groet, Harm Jeurink

Geachte,Op 3 juni 2020 stuurde ik een aangetekende brief naar Frankrijk. Het trackingsnummer is RF074587892BE.Op website van trackingspagina van bpost staat deze zending geregistreerd op 3 juni maar sindsdien heeft deze zending niet meer bewogen.Aangezien er een technische storing was op de website van bpost waardoor ik on-line geen klacht kon indienen, stuurde ik op 6 juli 2020 de klacht ivm deze verloren gegane zending naar de ombudsdienst voor de postsector. De klacht werd hier geregistreerd onder nummer IDW/N20070135-0136 en bij bpost onder nummer 1-29115842736.Op 10 juli antwoordde bpost via de ombudsdienst dat de zending blijkbaar was verloren gegaan en men mij een vergoeding zou worden uitgekeerd.Op 13 juli meldde bpost via de ombudsdienst: Wij hebben intussen de vergoeding opgevraagd”.Tot op vandaag noch een enkele vergoeding, noch enige verdere communicatie ontvangen.

Ik ging op 24.06.2020 in de Media Markt in Zwijnaarde een contract aan met jullie via de bediende in de winkel.8€/maand.Ik gaf mijn gegevens door, maar blijkbaar heeft meneer een fout emailadres genoteerd, waardoor ik geen facturen ontvangen heb. Deze week krijg ik per post een herinnering zonder de details van de factuur.Blijkt dat de factuur niet 8€ maar 28.07€ bedraagt. Een medewerker van uw klantendienst vertelde me net dat dit komt omdat er premium services zijn???Het nummer 6486 en 6054: deze beide nummers zijn NERGENS in de gsm terug te vinden.Naar het nr 6486 en 6054. Mijn zoon gebruikt dit abonnement: hij is 8 jaar en heeft een old school gsm waarmee hij NIET op internet kan.Hij gebruikt de gsm enkel als ik er bij ben en dit om te bellen en sms’en.Ik las op deze website een gelijkaardige klacht van J. V. Aan PROXIMUS 24 nov 2019.

Beste, Ik heb al sinds begin augustus problemen met een pakje dat ik wil ontvangen dat via Korea naar België komt. Ik heb mijn douanekosten reeds betaald, maar mijn pakje wordt telkens opnieuw weerhouden door verschillende fouten.Ik heb 3 foutmeldingen gekregen (die zich soms hebben herhaald): 1) de verzender wilt dat UPS het pakje bijhoudt. 2) De ontvanger vraagt om het pakje naar een ups locatie te brengen, en 3) het adres is incorrect. (4) ook werd er in het begin aangehaald dat ik douanekosten niet zou willen betalen, hoewel ik hier nooit een mail of telefoon voor heb ontvangen om dit te weigeren)Toen ik mijn pakje kocht op ETSY, heb ik nochtans het juiste adres ingegeven, namelijk: Merodestraat 42, 9130 Kieldrecht. De problemen begonnen op 10 augustus, wanneer de verkoper op ETSY mij vroeg waarom ik de douanekosten niet wou betalen. Toen ik door hem werd doorverwezen naar de website, kon ik die kosten betalen en dacht ik dat alles opgelost was. 1) Nadat mijn pakje een week lang geen update kreeg, belde ik UPS om te vragen wanneer het zou worden verzonden en kreeg ik aan de lijn te horen dat ze het zouden 'rescedulen' naar de daaropvolgende maandag. 2) Op maandag lees ik het bericht: The sender requested that we hold this package. Wat helemaal niet waar was. Ik bel opnieuw, op een betalende lijn, om te vragen waarom ik die foutmelding krijg. Ze veranderen het opnieuw. Ik krijg het bericht te zien: The delivery change was completed. / Your delivery has been rescheduled for the next business day.3) Volgende dag krijg ik een nieuwe foutmelding: The receiver was not available for delivery. We'll make a second attempt the next business day. Ik bel hun en vraag hoe het komt. Ik kom erachter dat mijn adres op nummer 49 staat ipv 42. Ze zeggen dat ze het aanpassen.4) 26 augustus: The receiver was not available at the time of the final delivery attempt. Ik bel opnieuw. Blijkbaar hadden ze nu mijn adres genoteerd als huisnummer 43.5) 27 augustus lees ik We've corrected the street number, and the package is on it's way to the updated address. Maar 28 augustus krijg ik weer The company or receiver name is incorrect. This will delay delivery. We're attempting to update this information.. Ik bel OPNIEUW om na te vragen wat er toch aan de hand is. Er wordt een klachtdossier opgemaakt voor me en ik zou worden gecontacteerd hiervoor: 1-1-61498032888. Men zegt me dat ik moet vragen an de verkoper om het niet terug te laten worden gestuurd. Ik doe dit, maar dit is banaal want waarom zou ik een probleem moeten oplossen dat ik niet heb veroorzaakt en waarvoor ik al de hele tijd de telefoonlijn voor betaal? Men gaat het alsnog proberen laten leveren bij het juiste adres.As requested by the receiver, the delivery date has been rescheduled. 6) Vandaag krijg ik OPNIEUW : We've received a request from the receiver to hold the package for pickup at a UPS location. Dit is niet waar. Kort daarna krijg ik : The company or receiver name is incorrect. This will delay delivery. We're attempting to update this information.Ik bel vandaag opnieuw, mijn adres staat NOG STEEDS verkeerd, ook mijn naam staat geschreven als Vandewedele hoewel ik deze duidelijk heb gespeld aan de telefoon. Men zegt me dat ik een mail toegestuurd ga krijgen om klacht in te kunnen dienen, en of ik even aan de lijn kan wachten. Dan wordt er opgehangen. Ik wacht een uur om te zien of ik terug wordt gebeld, want dit gaat nog steeds over een betalende lijn! Ik wordt niet gebeld. Ik bel opnieuw, ik krijg een no-reply mail over dat ik misschien geholpen wordt in de komende dagen. Dat wil zeggen dat mijn pakje misschien teruggestuurd wordt naar korea! Ik heb douane kosten betaald en zelf geen fouten gemaakt! Ik leg aan mevrouw aan de telefoon uit dat ik een oplossing moet vinden .. en ik wordt weer afgelegd. Ik bel direct terug maar krijg te horen dat ze pas de volgende werkdag terug open zijn, en ik wordt natuurlijk niet terug gebeld.Daarbovenop staat er in hun no-reply mail, dat ik een 'claim' kan indienen op hun website, maar enkel als je een 'noticenummer' hebt, die je enkel kunt hebben wanneer je het pakje ontvangen hebt! Want dat staat op het pakje geplakt! Dus ik kan bij hun geen schriftelijke klacht indienen!Wat ik nu zou willen weten is of het mogelijk is om alsnog mijn pakje in goede staat te kunnen ontvangen. Om een schadevergoeding voor alle telefoons die ik heb moeten doen op een betalende lijn naar hun voor een probleem dat ik niet heb veroorzaakt.Mijn excuses voor het lange bericht, ik hoop dat u mij kunt helpen.

07/03/20: Bestelling via mail ontvangen en terwijl telefonisch contact met medewerkster Orange/Pack noemt LOVE(internet,TV,mobiel)/TOTAAL 69 EUR en eerste drie maand 59 EUR door promo 50% op gsm abo / Bestelling via mail ontvangen en terwijl telefonisch contact met medewerkster Orange / Gegevens oude operator doorgegeven, telefonisch, en deze staan ook in de contractaanvraag07/03/20: Bevestigingsmail van mijn bestelling + contract in bijlage09/03/20: Mail dat simkaart verzonden is10/03/20: Volgens Orange werd kaart geleverd,echter niks ontvangen, ook geen briefje van Bpost, ik neem telefonisch contact op met Orange en word tot 3 keer doorverbonden, niemand kan me verderhelpen en laatste persoon zegt zelfs dat mijn dossier niet raadpleegbaar is dus dat ik maar eens moet terugbellen18/03/20: Ik geef aan via Twitter dat ik mijn simkaart niet ontvangen heb en dat ik asap wil weten waar deze zich bevindt gezien ze geleverd zou geweest zijn volgens de website.Ik geef ook aan dat ik niet betaal als niet alles in orde is.Een zekere Arie geeft aan dat hij dit zal onderzoeken.19/03/20: Een zekere Laura geeft mij via Twitter volgende antwoord “Hey Anneleen, ik heb je bestelnummer even opgezocht in ons systeem en dit zou afgeleverd zijn op 10/03 te Melle? Laat me gerust iets weten”.Bij deze hebben ze dus helemaal niks onderzocht en bevestigt Laura enkel maar wat ik al liet weten op 18/03, nl. Dat de simkaart zou geleverd zijn volgens de website, maar dat ik niks ontvangen heb.Ik geef dus opnieuw aan dat ik niks ontvangen heb.24/03/20: Een zekere Arianne vraagt mij naar welk adres ze de nieuwe simkaart kunnen opsturen.Ik geef aan dat deze naar het adres van mijn expartner mag verzonden worden opdat er deze keer niks kan mislopen qua busnummer, gezien dit een alleenstaande woning betreft.Arianne zegt dat de simkaart opnieuw verzonden is.10/04/20: Ik geef opnieuw aan via Twitter dat ik nog steeds geen simkaart ontvangen heb.Een zekere Laura geeft aan dat ze mijn dossier nu in hoogste prioriteit heeft geplaatst.16/04/20: Ik geef opnieuw aan via Twitter dat ik nog steeds geen SIM kaart ontvangen heb.Een zekere Lexi antwoordt hierop dat mijn dossier over mijn SIM kaart nog steeds bij de interne diensten zit en wordt behandeld zodra mogelijk.Diezelfde Lexi bevestigt ook dat er geen facturen zullen worden gemaakt zolang niet alles geactiveerd is.18/04/20: Ik geef opnieuw aan via Twitter dat ik nog steeds geen SIM kaart ontvangen heb en dat ik eis dat alles in orde is voor eind april.20/04/20: Een zekere Nelson antwoordt via Twitter op mijn tweet van 18/04 “Ik zie dat onze dienst een sms heeft gestuurd ivm je simkaart: Orange-info: Wij contacteren je in verband met jouw dossier.Kan je ons bellen op 027467774 met code X”.Hierop antwoord ik dat ik al lang teruggebeld had, dat niemand heeft opgenomen en ik een bericht heb ingesproken waarop ik niet meer ben teruggebeld.Ik geef aan dat er een oplossing moet komen voor het einde van de volgende week, of dat ik overschakel van provider01/05/20: Ik geef opnieuw via Twitter aan dat ik nog steeds geen simkaart ontvangen heb en wat de stand van zaken is want dat het ondertussen uitermate dringend geworden is.04/05/20: Ik krijg antwoord op mijn tweet van 01/05 van een zekere Bart “Wat betreft de simkaart, die aanvraag was nog voor een oud Koala abonnement. Dat abonnement kan dus niet meer geactiveerd worden dus we zullen een nieuwe abonnementsaanvraag moeten opmaken”.Als kerst op de taart geeft deze persoon nog eens volgende mededeling “Op 10/03 heb je toch een simkaart van ons ontvangen hé?”.05/05/20: Ik geef aan via Twitter dat dit niet meer normaal is, dat ik tot 2 maal toe nooit een simkaart heb ontvangen, dat ik ondertussen dure facturen krijg die totaal niet kloppen, en dat ik nu bovendien ook nog eens een nieuw abonnement zou moeten ondertekenen. De tweede simkaart werd dus nooit opgestuurd.08/05/20: Een zekere Issam antwoordt op mijn tweet van 05/05 “Dus als ik het goed begrijp heb je een abonnement aangevraagd maar je het jouw simkaart nog altijd niet gekregen? Kan je mij het betreffende nummer en bestelnummer doorsturen?”.Ik antwoord hierop dat ik mijn simkaart wil en dat ze al over al mijn gegevens beschikken en dossiernummers. Alsook dat ik geen nieuwe persoon meer wil die me nog dezelfde vragen stelt.14/05/20: Issam vraagt mij via Twitter of ik nog steeds geen simkaart heb gekregen. Ik antwoord hierop dat ik nog steeds geen simkaart heb en ik dat ondertussen al duizend keer heb aangegeven. Opnieuw vraagt hij mijn nummer en klantnummer waarop ik mijn tweet van enkele tweets terug quoteer met daarin al deze gegevens. Hierop antwoordt dan ineens een zekere Arie of ik mijn bestelnummer kan doorgeven zodat hij kan nakijken voor mij hoe het komt.15/05/20: Ik krijg via Twitter de vraag of het over een nummeroverdracht gaat of over een nieuw nummer.Ik antwoord hierop dat ze mijn dossier er moeten bijnemen, dat al deze informatie al duizend keer werd voorzien. Hierop krijg ik opnieuw dit antwoord “In ons systeem zie ik dat jouw simkaart op 10/03 geleverd is en aanvaard”. Ik antwoord NOGMAALS dat ik dit niet ontvangen heb.Hierop krijg ik dit antwoord “Ik zie dat het offerte niet meer geactiveerd kan worden, ik zal een nieuwe aanvraag moeten doen. Dan zal veel sneller geleverd en geactiveerd worden.”18/05/20: Ik bevestig via Twitter dat ik dan voor het Love Trio Go Intense met 15GB voor drie maand aan EUR 55 startende vanaf ik de simkaart ontvang. Ik vraag alsook bevestiging dat er geen opstartkosten zullen gefactureerd worden en dat de facturatieperiodes pas zullen lopen van zodra de simkaart wordt geleverd.Een persoon die zijn naam niet noemt, bevestigt dat ik de simkaart normaal eind deze week zal moeten krijgen en dat de opstartkosten zullen gecrediteerd worden.21/05/20:Mail van Orange die bevestigt dat al mijn vaste diensten en eventuele bijhorende opties nu correct werken.Nog steeds geen SIM kaart.VERVOLG KLACHT IN WORD

Geachte,Met deze mail wil ik een klacht indienen tegen 'ADITCO' gelegen in de Kortrijkstraat 42 te Wevelgem. Mijn ma van 89 jaar werd opgelicht door deze firma. Mijn dochter en ik wilden naar ADITCO gaan voor verdere inlichtingen ivm het pakket dat ze voor haar hadden afgesloten (pakket familus + tv-optie: Family NL) . Eenmaal daar aangekomen zagen we dat het pand leegstond. We hoorden via de buurman dat de winkel 3 maanden geleden failliet is gegaan en dat we best contact opnamen met Proximus.Ons ma vertelde ons dat ze maandelijks +/- 80€ moest betalen en dit echter voor alleen voor digitale TV en vaste telefoon. Ze toonde ons ook dat ze al een jaarabonnement had afgesloten bij telenet voor kabeltelevisie die normaal liep tot maart 2021. Ze had begin dit jaar een brief ontvangen van Telenet dat de kabeltelevisie ging afgeschaft worden en dat ze diende over te schakelen naar digitale televisie. Ze was bang dat ze plotseling geen TV meer zou kunnen kijken. Daarom was ze met dit document langs geweest bij het 'sociaal huis' te Wevelgem voor meer informatie. De persoon van het 'sociaal huis' had haar doorgestuurd naar de firma 'ADITCO' omdat ze kon genieten van een sociaal tarief. ADITCO heeft haar een pakket aangeboden zonder te vragen wat ze precies nodig had. Vervolgens kreeg ze maandelijks verschillende facturen die ze betaalde (feb. 41.67€, apr 69.47€, mei 49.89€, juni 81.01€, juli 83.59€, aug 89.33€). Wanneer ze dit tegen mij vertelde vond ik dat wel heel hoge bedragen voor alleen digitale TV + vaste telefoon... We zijn langsgeweest bij telenet om de digitale televisie via hen te laten installeren want ons ma is het vertrouwen in proximus kwijt. Daarom zouden we ook het pakket via proximus laten annuleren. Hopelijk voor haar komt alles terug in orde. We vinden dit ongehoord dat er oudere mensen zo worden opgelicht. Graag hadden we ook een schadevergoeding gekregen voor de betaalde diensten die zo nooit heeft gebruikt. Met vriendelijke groeten

Beste,Op 14/08/2020 heeft de afzender het pakje binnengebracht bij een postpunt.op 18/8 was het onderweg voor levering en op 18/8 zou het aangeboden zijn voor levering, echter bij de verzender blijkt achteraf. op 19/8 is het pak terug beschikbaar in het postpunt van de afzender. De afzender verstuurt het van daaruit terug naar mij omdat er niets fout is met het ticket of dergelijke. Opnieuw wordt het pakje mijn richting uitgestuurd en opnieuw komt het terecht in het afhaalpunt van de afzender te Aalst. Ik ga naar mijn postkantoor en daar kom ik te weten dat het niet eens in Hasselt geraakt is. Ze geven mij een kaartje mee met een telefoonnummer voor vragen ivm zending bij de klantendienst. Daar krijg je onmogelijk iemand aan de lijn, dus ik volg de weg alsof ik een rekening heb bij bpost. Een vriendelijke dame verbind me door met de klantendienst. Die heer antwoord dat dat niets wil zeggen, voor hem heel logisch dat het pakje telkens terug naar de afzender gaat. ik vraag zijn nummer en contacteer de afzender voor de 3de keer en geeft al deze gegevens door. Ik als ontvanger kan blijkbaar niets ondernemen. Het pakje wordt nog een 3de keer opnieuw aangeboden en terug hetzelfde verhaal.Bij de vierde keer krijg ik de melding dat het pakje onderweg is naar mijn regio en dat het de volgende dag geleverd zal worden, we zijn weeral 3 dagen verder en nog steeds geen levering of wijziging in de status ven het pakje.IS ER NU NIEMAND DIE DAT PAKJE EENS KAN VASTNEMEN EN KIJKEN WAT ER FOUT AAN IS? Telefonisch is bpost onbereikbaar en een klacht online ingeven is onmogelijk want zij stellen zelf dingen voor en zeggen dat ik nog geduld moet hebben en dat mijn pakje in goede handen is. Met zo een werkwijze vlieg je in elk ander bedrijf buiten.Bpost kan zich blijkbaar wat meer permitteren.Ik als ontvanger kan helemaal niets doen en de afzender heeft reeds een klacht neergelegd en meerdere malen proberen contact te nemen met bpost. Ook zij wordt van het kastje naar de muur gestuurd.Hopelijk verdwijnt dit bericht niet in het ijle gelijk mijn pakje.Bedankt alvast!

BesteOnlangs vernam ik via de site van proximus een interessanter en voordeliger aanbod voor een reeds bestaande klant. Nu wilde ik de klantendienst bellen met enkele vragen omtrent hun nieuwe Flex-abonnement. Ik probeerde een eerste keer te bellen met de klantendienst - meer bepaalde de commerciële afdeling die meer info geven over abonnementen etc.- en kreeg een terechte opmerking dat de wachtrij langer dan 10 min kon zijn. Ik bleef geduldig aan de lijn hangen en na 35 minuten kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn de me ook de nodige informatie heeft gegeven. Vervolgens wilde ik die namiddag nog eens terugbellen om mijn abonnement te veranderen naar het nieuwe Flex-abonnement. Weeral bleef ik geduldig aan de lijn hangen, ditmaal 40 minuten. Na 40 minuten wachten kreeg ik iemand aan de lijn. Ik vroeg vooreerst wat de huidige promoties waren voor bestaande klanten. Hij reageerde hier heel kort en onvriendelijk op. Ik vroeg hem vriendelijk of hij het even kon nakijken. Hij werd zeer onbeleefd en gooide de telefoon af. Hiervoor had ik 40 minuten aan de lijn gehangen om dan neergegooid te worden. Ik heb diezelfde namiddag nog een derde keer gebeld naar de hulpdienst van Proximus om mijn abonnement aan te passen. Weeral moest ik 41 minuten wachten! Uiteindelijk hebben ze mij vriendelijk verder geholpen en waren we bezig met het aanpassen van het abonnement en de gegevens. Helaas viel de lijn op het einde weg toen nog niet alles afgerond was. Hier kan niemand iets aan doen natuurlijk! Jammergenoeg moest ik nog een vierde (!) keer die namiddag, of bijna avond, bellen naar Proximus. Opnieuw 35 minuten wachten aan de lijn. Ik vind dit een belachelijk lange wachttijd voor een klantendienst van één van de grootste providers van België! 4 keer heb ik gebeld, en vier keer moest ik meer dan een half uur wachten aan de wachtlijn. Dit vind ik echt een slechte service! Zeker wanneer ik ook nog eens na 40 minuten wachten zo brutaal wordt neergegooid door een van de medewerkers! Ik heb veel geduld, maar ik ben echt niet tevreden over de slechte service en de lange wachttijden. Ik vind dat Proximus hier echt beter moet doen! Omwille van de slechte service van Proximus zijn hulpdienst dien ik een klacht in.Ik hoop dat Proximus hier snel verbetering in brengt!Vriendelijke groet

Beste,Op 30 mei 2020 heb ik een retourzending voor Shein binnengebracht bij het afhaalpunt Mondial Relay Gyssens & Co te Grembergen.Ik kreeg hierbij een bewijs met traceercode nr 28.61274.123.09.Via de website van Shein bleef de status van de retourzending 'niet ontvangen' (en nu afgesloten wegens niet ontvangen).Na telefonisch contact met Gyssens & Co werd bevestigd dat zij alles met Mondial Relay hebben meegegeven.Bij nazicht van deze traceercode via de website van Mondial Relay merk ik dat mijn retourzending nog steeds niet werd afgeleverd door Mondial Relay bij de bestemmeling Hub-Shein.Ik heb reeds gebeld naar Mondial Relay waar aangeraden werd om te mailen.Ik heb gemaild naar pudo@mondialrelay.be op 12/08/2020 maar zonder enige reactie.Op 23/08/2020 heb ik opnieuw een mail gestuurd naar customerservicebe@mondialrelay.be. Ook hierop kwam geen reactie.Wat is er met mijn retourzending gebeurd? Door deze niet levering van Mondial Relay aan de opgegeven bestemming Shein kan ik geen terugbetaling ((45EUR) krijgen voor deze retourzending.Welke oplossing is mogelijk?