Problemen met bereiken van de klantendienst via telefoon

BesteOnlangs vernam ik via de site van proximus een interessanter en voordeliger aanbod voor een reeds bestaande klant. Nu wilde ik de klantendienst bellen met enkele vragen omtrent hun nieuwe Flex-abonnement. Ik probeerde een eerste keer te bellen met de klantendienst - meer bepaalde de commerciële afdeling die meer info geven over abonnementen etc.- en kreeg een terechte opmerking dat de wachtrij langer dan 10 min kon zijn. Ik bleef geduldig aan de lijn hangen en na 35 minuten kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn de me ook de nodige informatie heeft gegeven. Vervolgens wilde ik die namiddag nog eens terugbellen om mijn abonnement te veranderen naar het nieuwe Flex-abonnement. Weeral bleef ik geduldig aan de lijn hangen, ditmaal 40 minuten. Na 40 minuten wachten kreeg ik iemand aan de lijn. Ik vroeg vooreerst wat de huidige promoties waren voor bestaande klanten. Hij reageerde hier heel kort en onvriendelijk op. Ik vroeg hem vriendelijk of hij het even kon nakijken. Hij werd zeer onbeleefd en gooide de telefoon af. Hiervoor had ik 40 minuten aan de lijn gehangen om dan neergegooid te worden. Ik heb diezelfde namiddag nog een derde keer gebeld naar de hulpdienst van Proximus om mijn abonnement aan te passen. Weeral moest ik 41 minuten wachten! Uiteindelijk hebben ze mij vriendelijk verder geholpen en waren we bezig met het aanpassen van het abonnement en de gegevens. Helaas viel de lijn op het einde weg toen nog niet alles afgerond was. Hier kan niemand iets aan doen natuurlijk! Jammergenoeg moest ik nog een vierde (!) keer die namiddag, of bijna avond, bellen naar Proximus. Opnieuw 35 minuten wachten aan de lijn. Ik vind dit een belachelijk lange wachttijd voor een klantendienst van één van de grootste providers van België! 4 keer heb ik gebeld, en vier keer moest ik meer dan een half uur wachten aan de wachtlijn. Dit vind ik echt een slechte service! Zeker wanneer ik ook nog eens na 40 minuten wachten zo brutaal wordt neergegooid door een van de medewerkers! Ik heb veel geduld, maar ik ben echt niet tevreden over de slechte service en de lange wachttijden. Ik vind dat Proximus hier echt beter moet doen! Omwille van de slechte service van Proximus zijn hulpdienst dien ik een klacht in.Ik hoop dat Proximus hier snel verbetering in brengt!Vriendelijke groet

Geachte mevrouw ,Geachte heer,Hierbij bevestig ik dat ik uw aanvraag in behandeling heb genomen. Ik neem zo snel mogelijk telefonisch contact met u op. Bedankt voor het vertrouwen.Met vriendelijke groeten,Het Proximus-teamHebt u nog andere vragen of opmerkingen?Probeer onze online tools: www.proximus.be/support www.proximus.be/video www.proximus.be/forum www.proximus.be/vlottestartOm u zo efficiënt mogelijk te helpen vragen we u een factuur bij de hand te hebben. Hierop staat immers uw telefoon-/lijnnummer waarop internet en/of Proximus TV is geïnstalleerd.Proximus NV van publiek recht, Koning Albert II-laan 27, B-1030 Brussel, BTW BE 0202.239.951 RPR Brussel, BE31 4354 1116 1155 KREDBEBBRef. [THREAD_ID:192968547274]