Beste, Ik heb al sinds begin augustus problemen met een pakje dat ik wil ontvangen dat via Korea naar België komt. Ik heb mijn douanekosten reeds betaald, maar mijn pakje wordt telkens opnieuw weerhouden door verschillende fouten.Ik heb 3 foutmeldingen gekregen (die zich soms hebben herhaald): 1) de verzender wilt dat UPS het pakje bijhoudt. 2) De ontvanger vraagt om het pakje naar een ups locatie te brengen, en 3) het adres is incorrect. (4) ook werd er in het begin aangehaald dat ik douanekosten niet zou willen betalen, hoewel ik hier nooit een mail of telefoon voor heb ontvangen om dit te weigeren)Toen ik mijn pakje kocht op ETSY, heb ik nochtans het juiste adres ingegeven, namelijk: Merodestraat 42, 9130 Kieldrecht. De problemen begonnen op 10 augustus, wanneer de verkoper op ETSY mij vroeg waarom ik de douanekosten niet wou betalen. Toen ik door hem werd doorverwezen naar de website, kon ik die kosten betalen en dacht ik dat alles opgelost was. 1) Nadat mijn pakje een week lang geen update kreeg, belde ik UPS om te vragen wanneer het zou worden verzonden en kreeg ik aan de lijn te horen dat ze het zouden 'rescedulen' naar de daaropvolgende maandag. 2) Op maandag lees ik het bericht: The sender requested that we hold this package. Wat helemaal niet waar was. Ik bel opnieuw, op een betalende lijn, om te vragen waarom ik die foutmelding krijg. Ze veranderen het opnieuw. Ik krijg het bericht te zien: The delivery change was completed. / Your delivery has been rescheduled for the next business day.3) Volgende dag krijg ik een nieuwe foutmelding: The receiver was not available for delivery. We'll make a second attempt the next business day. Ik bel hun en vraag hoe het komt. Ik kom erachter dat mijn adres op nummer 49 staat ipv 42. Ze zeggen dat ze het aanpassen.4) 26 augustus: The receiver was not available at the time of the final delivery attempt. Ik bel opnieuw. Blijkbaar hadden ze nu mijn adres genoteerd als huisnummer 43.5) 27 augustus lees ik We've corrected the street number, and the package is on it's way to the updated address. Maar 28 augustus krijg ik weer The company or receiver name is incorrect. This will delay delivery. We're attempting to update this information.. Ik bel OPNIEUW om na te vragen wat er toch aan de hand is. Er wordt een klachtdossier opgemaakt voor me en ik zou worden gecontacteerd hiervoor: 1-1-61498032888. Men zegt me dat ik moet vragen an de verkoper om het niet terug te laten worden gestuurd. Ik doe dit, maar dit is banaal want waarom zou ik een probleem moeten oplossen dat ik niet heb veroorzaakt en waarvoor ik al de hele tijd de telefoonlijn voor betaal? Men gaat het alsnog proberen laten leveren bij het juiste adres.As requested by the receiver, the delivery date has been rescheduled. 6) Vandaag krijg ik OPNIEUW : We've received a request from the receiver to hold the package for pickup at a UPS location. Dit is niet waar. Kort daarna krijg ik : The company or receiver name is incorrect. This will delay delivery. We're attempting to update this information.Ik bel vandaag opnieuw, mijn adres staat NOG STEEDS verkeerd, ook mijn naam staat geschreven als Vandewedele hoewel ik deze duidelijk heb gespeld aan de telefoon. Men zegt me dat ik een mail toegestuurd ga krijgen om klacht in te kunnen dienen, en of ik even aan de lijn kan wachten. Dan wordt er opgehangen. Ik wacht een uur om te zien of ik terug wordt gebeld, want dit gaat nog steeds over een betalende lijn! Ik wordt niet gebeld. Ik bel opnieuw, ik krijg een no-reply mail over dat ik misschien geholpen wordt in de komende dagen. Dat wil zeggen dat mijn pakje misschien teruggestuurd wordt naar korea! Ik heb douane kosten betaald en zelf geen fouten gemaakt! Ik leg aan mevrouw aan de telefoon uit dat ik een oplossing moet vinden .. en ik wordt weer afgelegd. Ik bel direct terug maar krijg te horen dat ze pas de volgende werkdag terug open zijn, en ik wordt natuurlijk niet terug gebeld.Daarbovenop staat er in hun no-reply mail, dat ik een 'claim' kan indienen op hun website, maar enkel als je een 'noticenummer' hebt, die je enkel kunt hebben wanneer je het pakje ontvangen hebt! Want dat staat op het pakje geplakt! Dus ik kan bij hun geen schriftelijke klacht indienen!Wat ik nu zou willen weten is of het mogelijk is om alsnog mijn pakje in goede staat te kunnen ontvangen. Om een schadevergoeding voor alle telefoons die ik heb moeten doen op een betalende lijn naar hun voor een probleem dat ik niet heb veroorzaakt.Mijn excuses voor het lange bericht, ik hoop dat u mij kunt helpen.
