Alle openbare klachten

Sinds 2010 ben ik klant bij ISTA voor de jaarlijkse afrekening van de verwarming met de huurders.Hierbij mijn mailverkeer met ISTA, naar mijn mening spreekt dit voor zich.Hun mail van donderdag 5 september is een pareltje van heldere communicatie. Behalve deze ene mail heb ik nooit enige reactie ontvangen.Mail van mij naar ISTA op 5 septemberGeachte heer, mevrouw,Op 26 augustus is de huurder vertrokken van het appartement op de tweede verdieping (ik meen dat dit in uw klassement appartement 003 is).Is het mogelijk mij de afrekening te bezorgen voor de verwarming? Met dankAntwoord van ISTA op 5 septemberGeachte,In antwoord op uw vraag, we hebben goed ontvangen uw verzoek om overplaatsing naar het appartement 2V/003.Bevestigen wij de aandacht op het feit dat de afrekening als gevolg van dit onderzoek zal alleen worden gemaakt op einde van het jaar, volgens het jaarlijkse onderzoek van het hele gebouw en de receptie vergoeding te verdelen.Bien à vous – Met vriendelijke groetenMail van mij aan ISTA op 4 oktoberUw tekst is compleet onbegrijpbaar. Intussen heb ik echter meerdere telefonische contacten gehad met uw firma, en daaruit heb ik begrepen dat het WEL mogelijk is om een afrekening te maken op 26 augustus. Dit zou dan wel te betalen zijn aan een prijs in de grootte-orde van 110 euro.Kan u mij dan ook asap die afrekening bezorgen?Met dankMail van mij aan ISTA op 17 oktoberGeachte,Wanneer kan ik die afrekening eindelijk bekomen? Met dankMail van mij aan ISTA op 23 oktoberGeachte,Ziehier wat u vermeldt op uw website https://www.ista.com/be/nl/oplossing/verwarming/VerhuizingWanneer een bewoner tijdens de afrekenperiode verhuist, dan is het niet langer nodig een tussentijdse registratie uit te laten voeren. Wij verwerken voor u de stand van de exacte verhuisdatum voor zowel de afrekening van de vertrekkende als die van de nieuwe bewoner.Eenvoudig, nauwkeurig én gemak voor u en uw bewoners.Al sinds 5 september vraag ik u om mij de stand van de verwarming te bezorgen bij het vertrek op 26 augustus van de huurder van appartement 003. In een telefonisch onderhoud met één van uw medewerkers heeft deze mij verteld dat deze dienst ongeveer 110 euro kost en ik ben bereid om dit te betalen.Wanneer kunt u mij deze afrekening eindelijk bezorgen?

Beste,Op 10 october stuurde ik ondergaande via uw platform.12 werkdagen later kreeg ik nog steeds geen antwoord.Wij hebben indertijd sterk aangedrongen bij EANDIS om de meter binnen te plaatsen, dit werd telkens afgewezen. Nu wenst u een digitale meter te installeren zodat u ons verbruik konstant kunt monitoren waar wijzelf dit onmogelijk kunnen (100m hier vandaan in een gesloten electriciteitskast).Wij wensen ook dit verbuikssignaal ook te ontvangen zodat ook wij via internet ons verbruik ten alle tijd kunnen opvolgen, zoniet is dit o.i. in strijd met onze privacy: u weet meer over ons dan wij over onszelf.MvgFluvius [no-reply@support.fluvius.be]To:patrickampe@ymail.comOct 10 at 9:23 PMFluvius Jouw bericht via Fluvius.be Beste Dhr. Patrick,Bedankt voor je bericht. We proberen jouw vraag te beantwoorden binnen de 5 werkdagen.Jouw bericht:Jouw contactgegevensAanspreektitelDhr.NaamAmpeVoornaamPatrickE-mailadrespatrickampe@ymail.comTelefoon (vast of mobiel)+32488169696Het adres van je installatieStraatLEGEWEGNummer16Postcode8340GemeenteDamme MoerkerkeEAN-code elektriciteit541448820041723591Wat wil je ons vragen?Jouw vraagBeste,U komt een digitale meter installeren. Bij ons staat die evenwel aan de straat waardoor wij zeer moeilijk zicht hebben op die meter, maw we kunnen het verbruik enkel sporadisch volgen. Met de digitale meter kunt u ten alle tijde ons verbruik vanop afstand meten. Wij wensen ook dit signaal binnen te krijgen zodat wij via internet of via ? ons verbruik ten alle tijd kunnen opvolgen. Is dat mogelijk en hoe gaat dat in zijn werk?Enerzijds is dat het enige voordeel naar de gebruiker toe van zo'n meter, anderzijds lijkt het mij evident dat wij dezelfde toegang krijgen tot onze gegevens als u, zoniet is dit o.i. in strijd met onze privacy: u weet meer ove rons dan wij over onszelf.Mvg

Beste. Wij zitten dus met het probleem dat wij een afrekening hebben gehad op 31.01.2018.met een bedrag van 6962,90 euro. Opleg die al ten eerste niet door onze fout kwam. De meterstanden zijn jaren aan stuk verkeerd door gegeven geweest terwijl wij hier geen weet van hadden tot het laatste jaar dus 2018.wij hebben hier dus een meter hangen met al zwarte cijfers toen we hier kwamen wonen zeiden ze ons de laatste cijfer is de komma dus dit werd zo doorgegeven ook door deze die kwamen opmeten. Nu de persoon die in 2018 kwam opmeten wistt ons te melden dat dit niet klopte en al de cijfers moeten doorgegeven worden. Wij dus gebeld naar degene van de meters zelf die beweerden dat er hier een meter hangt met een rood cijfer heb zelf foto's enzo gezonden ze geloofden het nog niet. Ze willen hier zelf geen ander komen hangen dus zitten wij met de gebakken peren mogen wij de elzcktrieck achterdragen. Nu in augustus heeft heeft luminus ons contract stopgezet en hebben we zelf moeten zien voor andere leverancier nu zitten we bij engie.maar we moeten nu wel nog dat afbetalingsplan verder afbetalen nu is het probleem ik zit sedert begin dit jaar op ziekenkas en mijn man sedert begin oktober dus was financieel zeer moeilijk om op tijd te betalen dus vorige maand was ik jammer genoeg twee dagen te laat en hebben ze het afbetaling plan geschorst. Nu zeggen ze dat wij het achterstallige bedrag in ene keer moeten betalen maar dit kunnen wij niet dit is nog een bedrag van 2981,77euro.voor ons is dit niet haal baar dus hebben ze het nu gesplitst in zes maand naar 516 euro ongeveer maar voor ons is dit nu financieel echt niet mogelijk. We hebben al paar via telefoon contact gehad met verschillende personen en altijd krijg je wel iets anders te horen!!!!!!!!!!!

Zie historiek hieronder aubZP15014238 Nieuwe aanvraag: Info Meterstand - 056796Inbox xKLANT@water-link.be di 22 okt. 15:40 (22 uur geleden) aan mijGeachte heer Vermeulen Bedankt voor uw bericht. Wij begrijpen dat u een totale berekening heeft gedaan van alle betalingen die u heeft gedaan naar water-link. Echter dient u de facturatie zo te bekijken: U heeft na de opstart van uw contract (dd 10.03.2019) 2 x een voorschotfactuur betaald van 35€.Na deze 2 voorschotten hebt u op 21.10.2018 een jaarlijkse afrekening ontvangen voor de periode 10.03.2018 tem 18.10.2018, waarin deze voorschotten ook reeds verrekend zijn.Hierin zal u ook zien dat er geen waterverbruik was in deze periode.Voor de nieuwe periode dd 19.10.2018 tem 20.08.2019 waarvan u de factuur op 27.08.2019 heeft ontvangen, wordt er niet meer gekeken naar de betalingen voor 19.10.2018.U heeft in deze periode 3x 28€ betaald (84€) en betaalt nu de afrekening voor deze periode. Dit gaat uiteraard niet enkel over uw verbruik van 1m³ maar ook het vastrecht, waarover mijn collega hieronder ook sprak. Mocht u toch nog vragen hebben, aarzel niet ons te contacteren.Met vriendelijke groetenKelly K. • customer service officer • Mechelsesteenweg 66, 2018 Antwerpen • www.water-link.be Oorspronkelijke tekstVan: Marc Vermeulen [marcvermeuln@gmail.com]Aan: KLANT@water-link.beCC: Verzonden: 20.10.19 12:34:21Onderwerp: Re: ZP // 15014238 Nieuwe aanvraag: Info Meterstand - 056796Geachte,Dus zal Water-Link ons effectief 183,79€ aanrekenen voor 1000L water..Niet akkoord , gelieve te herberekenen en onze creditnota op te stellen aub.Bij niet-opvolging gaat dit dossier naar de ombudsdienst en juridische dienst Test Aankoop.Mvg,Marc Vermeulenio Erven VlaeminckOp ma 30 sep. 2019 om 07:40 schreef [KLANT@water-link.be]: Beste heer Vermeulen, Bedankt voor uw bericht. U heeft een actief contract gehad voor meternummer 145313 van 19/10/2018 t.e.m. 20/08/2019. Het verbruik voor 1m³ water schommelt inderdaad tussen de 3,5€ en de 7€. Hierbij worden er nog vastekosten gerekend vastrecht per wooneenheid en per gedomicileerde een totaal van 43,32€, ook gemeentelijke en bovengemeentlijke bijdrage (distrubutiekosten) een totaal van 43,96€. Dit geeft een totaal van 92,52€ waarvan u tussentijdse al 84€ betaalde. Deze factuur werd correct gefactureerd. Zijn er nog vragen, horen wij deze graag. Steeds tot u dienst. Met vriendelijke groeten Vicky • customer service officer • Mechelsesteenweg 66, 2018 Antwerpen • www.water-link.be Oorspronkelijke tekst Van: marcvermeuln@gmail.com Aan: U00000022476 [marcvermeuln@gmail.com] CC: Verzonden: 24.09.19 13:09:46 Onderwerp: Nieuwe aanvraag: Info Meterstand - 056796 Waterlink Nieuwe aanvraag: Info Meterstand 24/09/2019 13:08 Uw vraag Klantgegevens Klantnummer : 45022069 Watermeternummer : 145313 Voornaam : Marc Naam : Vermeulen E-mailadres : marcvermeuln@gmail.com Telefoonnummer / GSM-nummer : +32497440372 Straat : T.V.Cauwenberghslei Nr. : 59 Postcode : 2900 Gemeente : Schoten Land : België Uw vraag Uw vraag : Geachte, Bij de aanvang vd renovatiewerken aan dit pand werd met Water-Link telefonisch het voorlopig forfait bepaald : 35€ per kwartaal zodat we zeker een credit zouden realiseren daar we amper water nodig hadden tijdens de renovatie. En jawel , van meterstand 380 naar 381 dus een totaal verbruik van 1000L water op 1,5 jaar tijd. De tussentijdse forfaits : 35+35+21,27+28+28+28+nu een eindfactuur van 8,52€ ? Een grapje ? Ik heb in totaal 3 gebouwen in beheer en 2 privé panden , de tarieven voor 1000L water variëren tss 5,5 en 7€ , ALLE kosten inbegrepen. En nu moeten we totaal van 183,79€ betalen !? Zeer graag uw herberekening en dikke creditnota aub. Alvast dank voor uw opvolging. Mvg, Marc Vermeulen io Erven Vlaeminck

Beste Elegant Ik had blijkbaar de pech dat ik in april een onbekwame collega aan de lijn had. Hiervan dragen wij nu de gevolgen en mogen een achterstand betalen van bijna €600,00.Daar ik alles zo goed opvolg kon ik constateren dat wij in 2018 4135 kWh hadden verbruikt en dit jaar 4207 kWh Dit scheelt dus een peulschil en toch €600.00 opleggen want volgens hen zijn er verschillende kosten omhoog gegaan.... ???Ik bel meestal 2 x in het jaar om na te gaan of we met ons huidig verbruik die ik maandelijks opneem om dan door te geven na een half jaar of we nog correct zitten met de voorschotten die momenteel van toepassing zijn. Na berekening van mevrouw na het doorgeven van ons actueel verbruik gaf ze aan dat we ons voorschot nog konden verlagen en dat we 30% korting gingen verkrijgen op onze elektriciteitsverbruik. Helemaal tevreden en met een goeie gemoedstoestand gaf ik uiteraard onze cijfers door voor de eindafrekening een maand of 6 later. Niets van dit klopte dus aangezien wij nu met een verrassing van €600,00 zitten.Dat wij ons actueel verbruik doorgegeven hadden konden ze maar moeilijk geloven want dat zou betekenen dat zij als bedrijf in de fout zijn gegaan. Dat ze de cijfers gebruikt hebben van 2 jaar geleden om op te baseren toen wij hier nog niet woonachtig waren dat vinden ze blijkbaar ook heel normaal. Ik Begrijp u zij mevrouw maar we kunnen niets voor u doen. Nog een prettige dag verder ( dat was het antwoord als trouwe klant) Tijd om te veranderen van leverancier als dit de manier is waarop zij met hun klanten omgaan en dat terwijl wij alles op de voet opvolgen en het hen op een gouden schaal serveren en nog in de fout gaan. Onkunde !

Luminus stuurt mij een factuur waarbij ik 3 maanden niet zou betaald hebben voor een factuur leegstaand pand. Fout alle maanden zouden betaald. Schaamteloos voor m’n Henri Buelens dergelijke valse facturen met poging tot oplichting te sturen. En dan nog voor een leegstaande studio. bewijzen betaling zijn gestuurd naar het info@luminus e-mail adres Het tijdverlies van dergelijke valse facturen en de stress moet stoppen Het komt precies altijd uit Antwerpen dit soort miserie Als het niet stopt gaat men mij schadevergoeding voor het tijdverlies beginnen betalen of mij 0 euros aanrekenen voor een leegstaande studio. Er is geen verbruik. Sterk om net voor zo’n studio een valse factuur te sturen

Luminus stuurt mij een factuur alsof ik 3 maanden niet zou betaald hebben terwijl ik wel heb betaald. Betalingsbewijzen zijn gestuurd naar hun info@luminus e-mail adres Dit is poging tot oplichting Check uw luminusfacturen mensen of verander van leverancier Schaamtelijk voor me Henri buenen klantendirecteur bij Luminus Graag een normale factuur voor leegstaand pand. Al mijn facturen zijn betaald

Een contract elektriciteit en gas bij Luminus en annuleerde meteen aangezien dit via de site van aanbieders als voordeligste werd aangewezen en dit verre van voordelig was. Ik annuleerde binnen de week het contract en moet nu voor 1 maand elektriciteit en gas bijna 150 euro betalen omdat alle vaste vergoedingen voor een heel jaar daar ook inzitten.

In 2007 kochten wij bij jullie, Firma Euro-Domus, een pelletkachel. Na heel wat branduren moet de kachel in onderhoud. Hiervoor belden wij steeds naar jullie firma (bijna jaarlijks) waarna jullie na een korte periode steeds terugbelden voor een afspraak (jullie maken geen afspraak aan de telefoon indien we jullie contacteren voor een afspraak). Gedurende heel wat jaren liep dit goed. Nu zijn we reeds gedurende bijna anderhalf jaar om de zoveel maanden aan het bellen met de jullie firma om een afspraak te bekomen voor het nazicht. Steeds krijgen wij het antwoord dat jullie terug zullen bellen (1x hebben jullie dit gedaan maar konden wij op het moment dat jullie wilden langskomen niet ter beschikking zijn). Steeds belanden wij blijkbaar terug op een wachtlijst als we jullie mogen geloven maar horen wij niets van jullie. Vorige week hebben wij nogmaals een poging ondernomen om een afspraak vast te krijgen maar weigert de betrokken persoon een afspraak vast te leggen als wij bellen (juliie zullen zelf wel bellen is dan jullie antwoord). Al jullie klanten zijn daar best tevreden over volgens jullie,wij dus niet want tot op heden hebben wij nog steeds geen telefoon gekregen (en wij hebben een antwoordapparaat). Het vervelende is dat de kachel dus om de 4uur een vervelende pieptoon maakt (leuk als je juist bezoek hebt) maar dat ook naar brandveiligheid wij onze kachel in orde willen zien.Graag willen wij dan ook een concrete datum (ism. ons) dat de jullie langskomen om de kachel na te kijken.PS. Jullie werden reeds verwittigd dat ik deze stap zou zetten.

Beste, ik meldde reeds op vrijdag 9 augustus 2019 dat ik zou verhuizen midden september. Er werd me gevraagd het energieovernamedocument in te vullen binnen de 7 dagen na opmaak om het contract met Mega af te sluiten. Op dinsdag 17 september 2019 stuurde ik het energieovernamedocument door naar Mega. Echter werd dit document onvolledig bevonden. Het document was ingevuld door beide partijen, met handtekeningen en meterstanden. Enkel de adresgegevens van de nieuwe bewoonster werden nog niet aangevuld. Nochtans zou dit voldoende informatie moeten zijn om het contract af te sluiten en een slotfactuur op te maken. Uiteindelijk neemt Mega contact op met de nieuwe bewoonster van mijn appartement, die aangeeft dat de gegevens op het overnamedocument kloppen en deze verder aanvult via de telefoon. Je zou denken dat dit bij deze mijn contract wel afgesloten zou worden? Neen, ik nam na veelvuldige mails, facebook messenger berichten, ... telefonisch contact op. Nu blijkt dat Mega mijn contract inderdaad aan het afsluiten is, en dit op datum van 24 oktober 2019. Wat een zeer vreemde datum is gezien alle administratie nu eindelijk afgerond is (8 oktober 2019). Daarnaast heb ik mijn factuur nog moeten betalen voor oktober en geven ze aan dat ik ook nog die van november zal moeten betalen. Echter ben ik op die moment al 2.5 maand niet meer aan het wonen in mijn vorige appartement en al 2.5 maand rekeningen voor mijn nieuw appartement aan het betalen (weliswaar bij een andere leverancier). Ik eis zo snel mogelijk mijn eindfactuur, tevens eis ik dat mijn stopzetting van contract valt op 16 september 2019 zoals vermeld staat op het energieovernamedocument, en als laatste dat ik de factuur voor november van het appartement waar ik ondertussen al een maand niet meer woon niet meer hoef te betalen.