Alle openbare klachten

BesteBij de bouw van mijn appartement heb ik zonnepanelen all-in besteld tegen een prijs die veel hoger is dan de toen geldige marktprijs (bijna het dubbele: zie mijn mail d.d. 08/09/2016). Wellicht heeft Cordeel daar een ruime commissie op genomen.Recentelijk heb ik vastgesteld dat de internetconnectie om de opbrengst te volgen niet operationeel is. Daarvoor heb ik per mail contact opgenomen met uw diensten, met daarbij duidelijke foto's van de toestand. U heeft een technicus gestuurd die enkel een nummertje van de omvormer heeft afgelezen en daar durft u € 215 voor aan te rekenen. Dit is niet ernstig:1) Ik had even goed dat nummer van de omvormer kunnen aflezen en u had me gewoon naar de site van de fabrikant kunnen doorverwijzen.2) Dit is een verborgen gebrek, dus ten volle voor uw rekening.3) Als u vindt dat Cordeel dat moet betalen, dan klopt u bij hen aan en niet bij mij.Met een groet.

BesteOp 11/2 werden werken door Fluvius aangekondigd. Deze duurden uiteindelijk 8,5 u i.p.v. de aangekondigde 4 uur. Bovendien werden daarbij kabels van zowel internet als telefoon beschadigd, zodat wij het nog 2 resp. 3 dagen zonder internet resp. telefoon moesten doen. Na telefonische klacht en verschillende mails waarin de situatie werd uitgelegd, weigert Fluvius nog steeds deze fout te erkennen en de schadevergoeding te betalen. Zie onderstaande mails.Met vriendelijke groeten.Jan Depauw-BulckeBevestiging ontvangst klacht - WILGENDREEF 27, 8300 WESTKAPELLE - 1000125411Nno_reply_klachten@fluvius.beDi 17/03/2020 9:00????• U?Mijnheer, Locatie: Jan De Pauw, WILGENDREEF 27, 8300 WESTKAPELLE Uw melding is heel belangrijk om onze dienstverlening continu te verbeteren. Wij danken u dan ook voor uw feedback. Wij zullen uw bemerkingen onderzoeken met alle betrokkenen. U ontvangt hierover binnen de twee weken meer informatie. Intussen hopen wij dat het door u gemelde ongemak beperkt blijft. Mocht u intussen nog vragen of bemerkingen hebben, dan kunt u contact opnemen met onze klantendienst op het nummer: 078 35 35 34. Houd hiervoor ons kenmerk 1000125411 bij de hand. Met vriendelijke groeten, Frank SelsAansprakelijkheidFluvius www.fluvius.beFluvius System Operator cv | Brusselsesteenweg 199, 9090 Melle | www.fluvius.be |T 078 35 35 34 | BTW BE 0477 445 084| RPR Gent, afdeling Gent | IBAN BE16 0910 1312 8674aanvraag forf vergoeding langdurige onderbreking voor 11.02.20 Westkapelle?U hebt geantwoord op Vr 20/03/2020 14:08MJMagerman Johan [johan.magerman@fluvius.be]Vr 20/03/2020 14:00????Meer acties• U?Dossier 6844716 Geachte mevrouw Wij namen kennis van uw bijkomende melding aangaande uw aanvraag forfaitaire vergoeding langdurige onderbreking voor 11.02.20. Het betrof een geplande onderbreking uitgevoerd cfr de voorwaarden van het Technisch Reglement Distributie Elektriciteit zodat de netbeheerder geen aansprakelijkheid kan aanvaarden of een tussenkomst voorzien. Van deze werken werd u tijdig verwittigd en u werd op de hoogte gebracht van de start en de vermoedelijke duur van de onderbreking (die door omstandigheden mogelijks kunnen afwijken gezien dit steeds richturen zijn) Cfr het Energiedecreet kunnen wij hier dan ook geen vergoeding voor een forfaitaire vergoeding langdurige onderbreking uitkeren. De uitvoering van de werken waren noodzakelijk om de veiligheid, de betrouwbaarheid en de efficiëntie van het distributienet of de aansluitingen te verzekeren. Alvast bedankt voor uw begrip Met vriendelijke groetenJo MagermanJuridisch Beheer – AansprakelijkheidBrusselsesteenweg 1999090 Melle 09 263 44 41johan.magerman@fluvius.bewww.fluvius.be https://www.fluvius.be/disclaimerRe: aanvraag forf vergoeding langdurige onderbreking voor 11.02.20 Westkapelle?U hebt dit bericht doorgestuurd op Vr 20/03/2020 14:08 Katrien BulckeVr 20/03/2020 14:08????• Magerman Johan?Geachte heerWij namen kennis van uw mail. Wij werden inderdaad voordien verwittigd en hadden de nodige schikkingen getroffen. De onderbreking duurde echter aan de straatkant waar wij wonen meer dan 4 u langer dan voorzien. Bovendien werden bij de werken andere kabels geraakt, zodat wij tot donderdagavond 13/2 geen internet en geen televisie hadden en tot vrijdagnamiddag 14/2 geen telefoonverbinding.U begrijpt ongetwijfeld dat de werken dus heel wat meer ongemak veroorzaakten dan de 4 uur aangekondigde stroomonderbreking. Alvast bedankt voor uw begrip,Met vriendelijke groetenJan en Katrien Depauw-BulckeAfsluiten klacht - WILGENDREEF 27, 8300 WESTKAPELLE - 1000122804Nno_reply_klachten@fluvius.beVr 10/04/2020 8:00????• U?Locatie: Jan De Pauw, WILGENDREEF 27, 8300 WESTKAPELLE Mijnheer, Wij hebben het onderzoek naar uw klacht afgerond. Er is op 11/02 een spanningsonderbreking geweest voor het bijplaatsen van een laagspanningskast. Er is ook een put gegraven aan Essendreef 31 voor het herstellen van een laagspanningsdefect. De spanningsonderbreking heeft inderdaad langer geduurd dan voorzien. Onze verontschuldiging voor de ongemakken die u daardoor ondervond. Onze techniekers hebben er alles aan gedaan om dit zo snel mogelijk op te lossen.Wij hebben geen put gemaakt voor uw adres en geen aansluitkabel van internet of proximus beschadigd of aangeraakt.Misschien best eens bij proximus vragen wat er juist werd hersteld en waarom dit pas op 21/02 werd hersteld. Hebt u nog vragen of opmerkingen, dan horen wij dat graag. Bent u ontevreden over ons antwoord, dan kunt u de Klachtencommissie van Fluvius contacteren: o via de website www.fluvius.beo op het telefoonnummer 0800 600 01o per brief naar: Klachtencommissie Fluvius, PB60, 9090 Melle Met vriendelijke groeten, Peter VandepitteRegio Brugge - MiddenkustNettenFluvius www.fluvius.beFluvius System Operator cv | Brusselsesteenweg 199, 9090 Melle | www.fluvius.be |T 078 35 35 34 | BTW BE 0477 445 084| RPR Gent, afdeling Gent | IBAN BE16 0910 1312 8674

Sedert begin 2014 ben ik klant bij June Energy, een dienstverlenend bedrijf die mn energieverbruik monitort en voorstellen doet om te veranderen van energieleverancier wanneer die aangewezen is.Tot nu toe ben ik altijd tevreden geweest van hun service (behalve dan een probleem bij vervanging van kapotte meterlezer, iets wat maanden heeft aangesleept en waarbij het contact ook heel moeizaam verliep, wegens niet reageren van de dienstverlener). Begin vorige week kreeg ik een ingebrekestelling van mijn energieleverancier (Engie) omwille van niet betaling van de facturen van februari en maart 2020. Deze facturen komen bij June terecht, die me op hun beurt verwittigen om tot betaling over te gaan. Omdat de facturen ook niet op mn accountpagina bij June stonden en ik via mailen, de helpdesk en telefoon geen contact kon maken met June, heb ik contact opgenomen met Engie voor de betaalgegevens van die facturen. De Engie-medewerker wist me te zeggen dat de facturen inderdaad werden bezorgd aan de June diensten (per mail) maar dat sedert januari-februari geen enkele mail nog werd geopend door June Energy.Ik maak me zorgen, ook al omdat mijn maandelijkse bijdrage van 4,99€ voor hun diensten wél nog werden geïnd.Idealiter wil ik een verdere correcte service van June Energy als er echter problemen zijn met dat bedrijf wil ik zeker de betaalde bijdragen terug gestort zien voor de maanden van geen dienstverlening.

Sedert begin 2014 ben ik klant bij June Energy, een dienstverlenend bedrijf die mn energieverbruik monitort en voorstellen doet om te veranderen van energieleverancier wanneer die aangewezen is.Tot nu toe ben ik altijd tevreden geweest van hun service (behalve dan een probleem bij vervanging van kapotte meterlezer, iets wat maanden heeft aangesleept en waarbij het contact ook heel moeizaam verliep, wegens niet reageren van de dienstverlener). Begin vorige week kreeg ik een ingebrekestelling van mijn energieleverancier (Engie) omwille van niet betaling van de facturen van februari en maart 2020. Deze facturen komen bij June terecht, die me op hun beurt verwittigen om tot betaling over te gaan. Omdat de facturen ook niet op mn accountpagina bij June stonden en ik via mailen, de helpdesk en telefoon geen contact kon maken met June, heb ik contact opgenomen met Engie voor de betaalgegevens van die facturen. De Engie-medewerker wist me te zeggen dat de facturen inderdaad werden bezorgd aan de June diensten (per mail) maar dat sedert januari-februari geen enkele mail nog werd geopend door June Energy.Ik maak me zorgen, ook al omdat mijn maandelijkse bijdrage van 4,99€ voor hun diensten wél nog werden geïnd.Idealiter wil ik een verdere correcte service van June Energy als er echter problemen zijn met dat bedrijf wil ik zeker de betaalde bijdragen terug gestort zien voor de maanden van geen dienstverlening.

Beste, Ik zal via deze weg nogmaals proberenWij hebben de voorbije jaren nog niets anders moeten doen dan voor Electrabel te gaan werken.... ten 1 ste omdat er heel slechte communicatie is zowel tussen personeel als klant maar ook personeel naar het dossier.Zo stond ik 2x in het bestand met 2 klantennummer ?? Rekening nummer dat niet van mij is? Ik belde dan en zei het van dat rekeningnummer plots was dit van het dossier? Een klacht neergelegd via engie zelf milde maatregel gekregen. Wij zijn soms te laat idd maar JULLIE geld hebben jullie altijd al gehad! Moet u daarom na 2 dagen het annuleren want de hoeveelste is dit 5 keer geannuleerd? Vroeg ik om facturen via post geen gehoor en kan nog zulke dingens aanhalen! Voorschot factuur nooit gezien maar is er wel bij gerekend. En nu zouden wij via jullie advocaat alles moeten betalen? Te erg voor woorden het is door jullie geklungel dat wij weeral moeten boeten engie.Vriendelijke groet

Het gaat dus vooral over het feit dat de firma je een standaardpakket aanbiedt, en verzwijgt dat er ook een echte oplossing voor je probleem is, via een goed geschoolde technieker in regie. Na protest, heb ik deze onnodige oplossing moeten aanvaarden, luister eens naar het gesprek met Lien, dat jullie opgenomen hebben, dan zullen jullie horen, dat ik inderdaad het instellen gevraagd heb, niets anders, niets meer. Mijn vraag was dus, wat David later aanbood in regie, instelling wijzigen van de parameters van de installatie, vermits er meerdere installaties op de straat zijn bijgekomen.willy.smeulders@telenet.be17:18:48 05-11-2019 Re: 20151211735 offerte nazicht zonnepanelenBeste Lien,Doe maar , laat dan zeker de boven grens spanningsinstelling voor afschakeling na kijken en eventueel hoger afstellen ( PV installatie huis ) . Ik heb deze middag ( 12:15 ) de spanning gemeten en die was 237 V, met natuurlijk geen zon, er zijn ook vele PV installaties op de straat bij gekomen, waar door die dan bij veel zon hoger zal zijn.Telefoon huurder : Michael Temme ( spreekt Duits ): 0483596322Groetjes,Ing. Willy SmeuldersIn de aanvaarding van de onnodige opdracht zien jullie duidelijk wat ik vroeg, instellingen, dus geef mijn telefoon gesprek met Lien maar vrij voor testaankoop, dan zullen je zelf horen wat ik gevraagd heb..De huurder wast regelmatig de PV-panelen, vermits hij een caravan heeft en dus dezelfde hulpmiddelen heeft als jullie, mijn water installatie heeft een waterverzachter ( idem wat jullie verleden keer gedaan hebben, twee waterverzachters ( mijne en jullie kleine ) na mekaar ). Reiniging was dus absoluut niet nodig, maar volgens Lien was het standaardpakket het enige wat jullie konden aanbieden. Verder wat is PID-coating ? Lien beweerde ook dat mijn omvormer, na navraag niet kon ingesteld worden, te oud 2009, ik zat op de trein naar een meeting met de EU-commissie, en vond op het web van SMA direct dat hij wel ingesteld kon worden. De volgende dag contact genomen met SMA-helpdesk om zeker te zijn en zij hebben me gedetailleerd de procedure beschreven, dus weer een leugen. De technieker had een niet geijkte meter met geldigheiddatum 2017, had geen materiaal bij voor de instelling, terwijl dit expliciet gevraagd werd aan Lien. Jullie geven als bedrijf een zeer onprofessionele indruk/of zijn het, of sommige medewerkers of onderaannemers, maar jullie zijn verantwoordelijk. Waarom zou ik dan na zoveel onwaarheden, jullie nog vertrouwen en ingaan op het aanbod in regie van David. Dus heb ik een andere zeer professionele bedrijf gecontacteerd, dat zonder enig probleem ook mijn ander installatie nog bijgesteld heeft binnen de normen van Fluvius.Dat is de klant bedriegen en dan verder niet geijkte apparatuur gebruiken en een standaard, niet op de installatie gericht rapport, met gegevens die je ook bij de KMI vindt, en aanbevelingen die je eigenlijk al geïnstalleerd hebt, zoals PID-Boxen. Moet ik nu twee maal betalen door de onbekwaamheid of bedrog van de firma?Groetjes,Ing. Willy Smeulders

Beste,Ik ben eigenaar van een pand te Lede. In dit pand zijn 2 entiteiten verhuurd, eentje daarvan is een nachtwinkel, de andere een woonst.De huurders van de woonst hadden een contract bij de watermaatschappij, zij betaalden hun facturen niet en hebben tot op heden een openstaande schuld van circa 1500 euro. De watermaatschappij zegt nu dit bedrag aan mij te willen factureren. Ik ben het hier niet mee eens, ze hebben al een huurschuld van 4000euro en dan wordt nog eens van mij verwacht dat ik de waterfactuur betaal.De huurder van de nachtwinkel heeft bij mijn weten geen aansluiting op de meter, indien dit wel zo zou zijn dan is dit buiten mijn weten gebeurd. Ik ben nu al genoodzaakt eind deze maand het pand te verkopen. Dit kan er echt niet nog eens bij.Kunnen wij aub tot een treffing komen?Alvast bedankt.Mvg Gille Deschuymer

Beste, ik ben in 2018 begonnen met een renovatie en heb daarbij een woning in 2 huisnummers verdeeld. Hierbij moest een nieuwe elektriciteitsteller geplaatst en in dienst genomen worden. De oude diende van huisnummer te veranderen gezien de locatie van de bestaande teller. Er is hiervoor een afspraak gemaakt en in juni 2019 zijn ze de nieuwe teller komen plaatsen. Tot hier is alles goed verlopen. Ik was zelf op reis waardoor deze niet in dienst genomen werd. Er is sinds dan een contract met een energieleverancier maar aangezien ik zelf niet aanwezig was, moest deze maar bij de indienststelling zeker in orde zijn en dat ik kon bevestigen. Ik ben 1 juli teruggekomen van reis en heb dan kort erna contact opgenomen met Fluvius voor de indienststelling aangezien de zware verbouwingswerken die moesten beginnen en het gemak van de teller te kunnen gebruiken. Ik heb hiervoor contact opgenomen via hun platform om dit in orde te brengen. Ik kreeg geen enkele respons terug. In september heb ik dan maar telefonisch contact opgenomen met Fluvius. Daarin werd mij verteld dat zij geen weet hadden van een nieuwe teller en deze nog moest aangemaakt worden door hun interne dienst waardoor deze nog niet opengesteld kon worden. Ze gingen mij terug contacteren wanneer dit gebeurd was. Na een maand niets gehoord te hebben, bel ik hen terug op. Ik krijg iemand anders aan de lijn, maar krijg net hetzelfde antwoord als 1e keer. Teller is niet in het bestand en dient nog aangemaakt te worden. Ik zal opgebeld worden wanneer deze intern is aangemaakt. Ondertussen kreeg ik wel de facturen voor de plaatsing en werden deze keurig betaald. 2 november bel ik nogmaals terug aangezien ik geen respons krijg. Nogmaals hetzelfde antwoord dat deze nog niet werd aangemaakt. Ze gingen dit met hoogdringendheid behandelen en mij iets laten weten. Ondertussen was er reeds 5maand over gegaan waarbij geen gebruik gemaakt kon worden van de nieuwe teller. Na 2 weken had ik nog altijd geen antwoord gekregen en bel ik hen opnieuw op. Dan blijkt dat de teller eindelijk is aangemaakt intern maar werd er geen moeite gedaan dit mij te melden. De dame aan de lijn ging kijken om de technische dienst te contacteren om een afspraak te maken voor de aansluiting. Ze raadde mij ook aan klacht in te dienen tegen Fluvius voor de ongemakken en de lange duur van dit project. Midden december heb ik dan eindelijk de aansluiting van mijn teller in orde gehad, 6maand na plaatsing en zelf veel te moeten regelen en navragen. Ik heb toen 2 klachtenmails gestuurd via hun site, dit zonder respons. Vorige week krijg ik telefoon van Fluvius, ik was aan het werk dus kon niet opnemen. Op voicemail hoor ik dat mijn teller op 19/3 zal worden afgesloten aangezien er geen contract is bij een leverancier. Ik heb dit geverifieerd bij Luminus en zij bevestigen dat ik een contract heb sinds juni 2019. Daarbij heb ik vandaag teruggebeld naar Fluvius. In de namiddag krijg ik te horen dat hun systeem plat ligt en ik vanavond moet terugbellen. Ik heb deze avond teruggebeld en de situatie van het afsluiten van de teller uitgelegd. Ik krijg te horen dat de meter bij hun afgesloten staat en zij niets kunnen doen. Ik moet mijn leverancier een nieuw contract laten opstellen voor een gesloten meter en dan zelf terugbellen naar Fluvius om te verifieren of dit in orde is. De afsluiting staat wel nog altijd gepland op 19/3 en ik dien alles te regelen om dit zeker te voorkomen. Ik stuur deze klacht omdat ze bij Fluvius niet doorkomt als iets ergs waarschijnlijk en ik een schadevergoeding zou willen voor de 6maand zonder elektriciteit op een volledig betaalde teller. Dit terwijl in volle verbouwing alle stroomtoegangen gebruikt konden worden om de werken efficiënt en naar daguren van stielmannen minimaal te houden. Er zijn redelijk wat frustraties geuit geweest naar mijn dierbaren voor, tijdens en na de lange wachttijden voor het telefonisch contact en de negatieve antwoorden die ik dan uiteindelijk te horen krijg.Ik erger mij zwaar aan hun gemak waarin er eigenlijk geen gehoor wordt gegeven als een klant belt om zijn probleem opgelost te zien. En dat uiteindelijk nog het lef om de teller te laten afsluiten omdat zij hun werk niet doen om te controleren of het contract effectief in orde is, dit na te vragen bij de klant zelf ter plaatse of via andere media. Ik hoop dat dit wel de juiste mensen bereikt en mijn vraag en klacht naar waarde wordt geschat.

Op 13 feb kwam een werkman ter plaatse voor nazicht nav geen druk op de waterpomp. Druk viel weg tijdens wassen wasmachine. Groterm gevraagd om langs te komen om.probleem op te lossen. Werkman ter plaaste. Met melding pomp zal stuk zijn. Dus nieuwe ong 700 euro. Werkman belt naar bureau daar zeggen ze : wellicht lucht in leiding of vuil. Vuil uit regenput kan niet. Klaar water. Je ziet bodem. Lucht in leiding ?? Hoe is dit mogelijk ?? Put vol ... werkman giet meermaals water op in de pomp 2 keer doortrekken toilet. Zelfde probleem... na 2 uur water opgieten... lukt 2 keer doorsassen wel. Werkman vertrekt om 16 u. Om 18 u kom ik thuis wordt er twee keer doorgesast terug zelfde probleem. Ik meld het aan de werkman die mij raad geeft terug water op te gieten en lucht af te laten en nieuwe afspraak te maken met firma om terug lang te komen. Vrijdag heel dag water opgegoten en met emmer toilet doorgespoelt. Op zaterdag zelf verder gezocht. En na uithalen van de filters tussen wasmachine en pomp is er opeens wel druk. Naar gamma nieuwe filyers gaan halen. Ingestoken en sindsdien geen probleem meer met druk. Dus ook geen neiuwe afspraak met groterm gemaakt. Factuur groterm 207 euro ??? Voor ?? Water opgieten gedurende twee uur en zelf de link niet gelegd om filters te vervangen ??? Ikzelf heb het probleem gevonden. Vind factuur bij haren getrokken. Gebeld met facturatiedienst deze doorgestuurd naar baas. Uitleg baas. Het was opgelost als de werkman uw woning verlaten heeft. Wij kunnen er moeilijl dag en nacht bijblijven ?!

Beste,Sinds de vervanging van de oude gas- en electriciteitsmeters door slimme meters door Fluvius midden december, verwerkt Boxx de gegevens van mijn meters niet meer. In februari duidde het een gigantisch groot electriciteitsnet verbruik aan. Ik contacteerde Engie die iemand langs stuurde om de verbindingskabel tussen de meter en de zender te vervangen, wat ook gebeurde.Ondanks mijn herhaalde berichten om het verbruik van februari op het normale peil terug te brengen en deze vervanging, duidt Boxx nog steeds een verbruik van 715.282 euro meer aan voor februari !!! In mijn laatste bericht van 1 maart aan Engie vraag ik nogmaals mijn februari verbruik op normaal pijl te zetten en/of mij te bevestigen dat dit aangegeven verbruik niet op mijn eindafrekening ing zal komen.Tot op heden geen verder nieuws. Daarom dat ik mij tot u wend om actie te ondernemen.Bij voorbaat dank,J.Verspreeuwen