BesteOp 11/2 werden werken door Fluvius aangekondigd. Deze duurden uiteindelijk 8,5 u i.p.v. de aangekondigde 4 uur. Bovendien werden daarbij kabels van zowel internet als telefoon beschadigd, zodat wij het nog 2 resp. 3 dagen zonder internet resp. telefoon moesten doen. Na telefonische klacht en verschillende mails waarin de situatie werd uitgelegd, weigert Fluvius nog steeds deze fout te erkennen en de schadevergoeding te betalen. Zie onderstaande mails.Met vriendelijke groeten.Jan Depauw-BulckeBevestiging ontvangst klacht - WILGENDREEF 27, 8300 WESTKAPELLE - 1000125411Nno_reply_klachten@fluvius.beDi 17/03/2020 9:00????• U?Mijnheer, Locatie: Jan De Pauw, WILGENDREEF 27, 8300 WESTKAPELLE Uw melding is heel belangrijk om onze dienstverlening continu te verbeteren. Wij danken u dan ook voor uw feedback. Wij zullen uw bemerkingen onderzoeken met alle betrokkenen. U ontvangt hierover binnen de twee weken meer informatie. Intussen hopen wij dat het door u gemelde ongemak beperkt blijft. Mocht u intussen nog vragen of bemerkingen hebben, dan kunt u contact opnemen met onze klantendienst op het nummer: 078 35 35 34. Houd hiervoor ons kenmerk 1000125411 bij de hand. Met vriendelijke groeten, Frank SelsAansprakelijkheidFluvius www.fluvius.beFluvius System Operator cv | Brusselsesteenweg 199, 9090 Melle | www.fluvius.be |T 078 35 35 34 | BTW BE 0477 445 084| RPR Gent, afdeling Gent | IBAN BE16 0910 1312 8674aanvraag forf vergoeding langdurige onderbreking voor 11.02.20 Westkapelle?U hebt geantwoord op Vr 20/03/2020 14:08MJMagerman Johan [johan.magerman@fluvius.be]Vr 20/03/2020 14:00????Meer acties• U?Dossier 6844716 Geachte mevrouw Wij namen kennis van uw bijkomende melding aangaande uw aanvraag forfaitaire vergoeding langdurige onderbreking voor 11.02.20. Het betrof een geplande onderbreking uitgevoerd cfr de voorwaarden van het Technisch Reglement Distributie Elektriciteit zodat de netbeheerder geen aansprakelijkheid kan aanvaarden of een tussenkomst voorzien. Van deze werken werd u tijdig verwittigd en u werd op de hoogte gebracht van de start en de vermoedelijke duur van de onderbreking (die door omstandigheden mogelijks kunnen afwijken gezien dit steeds richturen zijn) Cfr het Energiedecreet kunnen wij hier dan ook geen vergoeding voor een forfaitaire vergoeding langdurige onderbreking uitkeren. De uitvoering van de werken waren noodzakelijk om de veiligheid, de betrouwbaarheid en de efficiëntie van het distributienet of de aansluitingen te verzekeren. Alvast bedankt voor uw begrip Met vriendelijke groetenJo MagermanJuridisch Beheer – AansprakelijkheidBrusselsesteenweg 1999090 Melle 09 263 44 41johan.magerman@fluvius.bewww.fluvius.be https://www.fluvius.be/disclaimerRe: aanvraag forf vergoeding langdurige onderbreking voor 11.02.20 Westkapelle?U hebt dit bericht doorgestuurd op Vr 20/03/2020 14:08 Katrien BulckeVr 20/03/2020 14:08????• Magerman Johan?Geachte heerWij namen kennis van uw mail. Wij werden inderdaad voordien verwittigd en hadden de nodige schikkingen getroffen. De onderbreking duurde echter aan de straatkant waar wij wonen meer dan 4 u langer dan voorzien. Bovendien werden bij de werken andere kabels geraakt, zodat wij tot donderdagavond 13/2 geen internet en geen televisie hadden en tot vrijdagnamiddag 14/2 geen telefoonverbinding.U begrijpt ongetwijfeld dat de werken dus heel wat meer ongemak veroorzaakten dan de 4 uur aangekondigde stroomonderbreking. Alvast bedankt voor uw begrip,Met vriendelijke groetenJan en Katrien Depauw-BulckeAfsluiten klacht - WILGENDREEF 27, 8300 WESTKAPELLE - 1000122804Nno_reply_klachten@fluvius.beVr 10/04/2020 8:00????• U?Locatie: Jan De Pauw, WILGENDREEF 27, 8300 WESTKAPELLE Mijnheer, Wij hebben het onderzoek naar uw klacht afgerond. Er is op 11/02 een spanningsonderbreking geweest voor het bijplaatsen van een laagspanningskast. Er is ook een put gegraven aan Essendreef 31 voor het herstellen van een laagspanningsdefect. De spanningsonderbreking heeft inderdaad langer geduurd dan voorzien. Onze verontschuldiging voor de ongemakken die u daardoor ondervond. Onze techniekers hebben er alles aan gedaan om dit zo snel mogelijk op te lossen.Wij hebben geen put gemaakt voor uw adres en geen aansluitkabel van internet of proximus beschadigd of aangeraakt.Misschien best eens bij proximus vragen wat er juist werd hersteld en waarom dit pas op 21/02 werd hersteld. Hebt u nog vragen of opmerkingen, dan horen wij dat graag. Bent u ontevreden over ons antwoord, dan kunt u de Klachtencommissie van Fluvius contacteren: o via de website www.fluvius.beo op het telefoonnummer 0800 600 01o per brief naar: Klachtencommissie Fluvius, PB60, 9090 Melle Met vriendelijke groeten, Peter VandepitteRegio Brugge - MiddenkustNettenFluvius www.fluvius.beFluvius System Operator cv | Brusselsesteenweg 199, 9090 Melle | www.fluvius.be |T 078 35 35 34 | BTW BE 0477 445 084| RPR Gent, afdeling Gent | IBAN BE16 0910 1312 8674
