Alle openbare klachten

Voor 2018-2019 heb ik een factuur ontvangen van over 2000 EUR, en dit voor het verbruik van warmte voor 1 slaapkamer. Mijn vermoeden is dat de oude verwarmingssyteem (éénpijpleiding sytemen) in feite niet compatibel is met de manier van registratie van eenheden door de digitale warmtemeters. Het meet namelijk telkens weer extra eenheden op voor het verbruik van de buren omdat de verwarming door hetzelfde systeem gaat. Er zijn ook andere factoren maar dat zijn factoren buiten Techem. Techem wijst op de verantwoordelijkheid van de gebouwbeheerder, ergens volkomen terecht, maar Techem heeft zelf ook verantwoordelijkheid om te erkennen als de digitale warmtemeters niet compatibel is met alle verwarmingssytem. Laat het duidelijk zijn mijn huisbaas heeft hier de grootste verantwoordelijkheid in, maar Techem zou klanten bij de plaatsing van de digitale meters beter informeren over de beperkingen van het systeem. Voor de rest heel behulpzame team bij het geven van de uitleg & informatie. Ik heb deze klacht geplaats eerder om het publiek te informeren dat digitale warmtemeters niet altijd compatibel zijn met alle type verwarminssytemen. Als je éénpijpsysteem hebt dan de gergistreerde eenheden niet altijd kloppen. Het is beter een ander manier van warmteregistratie te zoeken.

1. In september 2018 komt Batisol mijn zonnepanelen verhuizen. 2. Op 22/5/2019 ontvang ik een bericht van Bart Geerts dat het factuur ‘zoek’ geraakt is en dat het nog niet bij mij is gekomen. Ik antwoord hem op 26/5 dat ik nog geen keurder gezien heb omdat dit in de prijs berekend was. Geen antwoord ontvangen3. ?Op 18/6/2019 ontvang ik van Els Wens een bericht dat ik het document moet invullen voor het verlaagd BTW tarief. Ik antwoord haar op 25/6 dat ik eerst een keurder wil zien. Geen antwoord ontvangen?4. Op 30/8/2019 vraagt Els Wens of ik het document wil invullen voor het verlaagd BTW tarief. Ik zeg haar: ik heb nog geen antwoord ontvangen van mijn vorige mail. Dan krijg ik een antwoord: ‘Het kan zijn dat u al geantwoord hebt, maar ik vind het bericht niet meer terug’. Dus stuur ik haar alles terug met de details via mijn mail van mijn werk om dan toch zeker te zijn dat mevrouw ze ontvangt. Geen antwoord5. Op 19/9/2019 om 20h58 stuurt Nico Van de Sande dan de mail van ?18/6? terug (terug in de mailbox gevlogen van Els?) met dan de vermelding dat hij de dag erop 20/9 even op mijn dak (via mijn buurvrouw zonder dat zij of ik van iets wisten!!!). Op 20/9 bellen ze aan, mijn dochter is thuis en vragen ze dan op welk dak mijn zonnepanelen geinstalleerd zijn??? Houden ze geen informatie bij van welke installatie ze installeren dan? Ook het feit dat ze eigenlijk totaal geen benul hebben van wat ze geïnstalleerd hebben stel ik mij vragen....6. Op 17/11 komt er dan eindelijk een keuring. Ik krijg een mail op 1611 om te melden dat de aardingskabel verkeerd aangesloten is en dat ze deze snel voor de keuring nog even gaan fixen. Deze mail is veel te laat aangekomen en heb ik niet gezien. Op 17/11 komt de keurder en er is geen keuringsschema. Dus kan hij niet keuren hij zal Batisol terug contacteren maar heb niets meer gehoord van hen. 7. Nu krijg ik een melding van Fluvius dat ik een boete moet betalen omdat mijn panelen niet gekeurd zijn. Ik heb nu zelf een elektricien opgebeld om dit in orde te maken. Ik ben benieuwd wat mij dit gaat kosten allemaal

besteondanks uitbetaling van 3 premies voor isolatie werken in 2018(voor vloer op 10/12/18, muur op 15/4/19 en glas 18/3/2019) komt er al geruime tijd geen premie voor het geheel (totaal-renovatiepremie). Na verschillende mails zonder antwoord begint dan maanden na uitbetaling vorige premies onderstaande mailconversatie waarbij elke keer nieuwe en andere documenten gevraagd worden ondanks de eerdere goedkeurig. De antwoordtijd is ook onredelijk lang elke keer waardoor dit al zeer lang aansleept. Graag uw hulp zodat de premie toch snel correct uitbetaald wordt zonder verdere vertraging.Op do 23 apr. 2020 om 20:14 schreef XXXXXXXXX :Beste, dit is stilaan wel echt raar aan het worden. U heeft de volledige eindfractuur en de volledige details van onze hele verbouwing en vraag naar meer facturen. U heeft de volledige eindfactuur. Welke facturen wilt u nog meer? Ik snap dit niet, wij hebben niet meer facturen, hoogstens tussentijdse voorschotten op de eindfactuur.Onze werf is bijna 2 jaar afgelopen en reeds meer dan een jaar geelden was dit dossier goedgekeurd door uw diensten. Nu nog een attest aan de aannemer vragen van 2 jaar geleden lijkt mij niet redelijk. Dit attest was ook bij de eerste indiening niet nodig want toen vroegen uw diensten dit attest niet op.  Ik stel voor dat u deze keer snel antwoord op mijn vragen en rekening houdt met het feit dat dit dossier reeds goedgekeurd is geweest.Wat betreft de ventilatie is het zo dat de nodige attesten er niet zijn dus wij wensen dit niet op te nemen in de benopas.indien een spoedige goedkeuring en uitbetaling uitblijft zullen wij uw ombudsdienst contacteren wegens onregelmatigheden in deze procedure en onredelijk lange antwoordtijden in het behandelen van dit reeds zeer lang aanslepende dossier.mvg en hopend op een snel antwoord.XXXXXXXXXXXXXXOp do 23 apr. 2020 om 14:13 schreef Fluvius - Premies Functional Mailbox :Beste ,  Ik heb er alles nog even bijgenomen . 1* Dossier glas is volledig in orde en staat op groen voor de benopass2* Dossier ventilatie : nog  nodig : het meetrapport en het attest van de aannemer .3* Dossier vloer : nog nodig : ALLE facturen die betrekking hebben op de isolatiewerken van de vloer + de bijhorende vorderingsstaat voor meer info . ( VS 4 hebben we reeds meermaals ontvangen dus deze hebben we niet meer nodig ) +attest van de aannemer zie link https://www.fluvius.be/sites/fluvius/files/2020-01/a1-0007-19-vloer-of-kelderisolatie-huishoudelijke-premie-2019-attest-aannemer-fluvius.pdf4* Dossier muur : nog nodig : ALLE facturen die betrekking hebben op de isolatiewerken van de muren + de bijhorende vorderingsstaat voor meer info . ( VS 4 hebben we reeds meermaals ontvangen dus deze hebben we niet meer nodig ) Gelieve dit ook zo overzichtelijk mogelijk aan ons terug te bezorgen . Alvast bedankt .   Met vriendelijke groeten,VVVVVVVVVV Dienst PremiesBrusselsesteenweg 1999090 Melle 078 35 35 34premies@fluvius.be     Van: XXXXXXVerzonden: dinsdag 25 februari 2020 22:29Aan: XXXXXXXXXOnderwerp: Re: Benopass 7000087470 beste,  ik zet in bijlage de gevraagde documenten: - foto's van alle geplaatste ramen- grondplan waar M2 per ruimte op staat, deze vierkante meters staan ook in de vorderingsstaten die u reeds eerder kreeg.- eindvorderingsstaat (reeds eerder bezorgd) en eindfactuur.- Technische details ivm materiaal vloerisolatie. Voor meer info kan u terecht bij de firma benevens die de werken uitvoerde. De attesten en papieren die ik van hun kreeg heb ik reeds een jaar geleden aan jullie bezorgd.- 1e en 2e deel glas factuur. Hier is een foute initieel levering geweest en in meerdere keren afgerekend geweest. Er zijn dus inderdaad meerdere facturen. Zoals eerder al gemaild is dit een verbouwing van een groot pand geweest, een groot pand dat een pivewoning is en geen eigendom van een onderneming. Een privewoning waarvan een klein deel (onderste van 4 verdiepingen) gebruikt wordt voor ons vrij beroep en het grootste deel als een privewoning waardoor het voor meer dan 2/3 een privewoning is en anders die regels valt en niet onder die van een onderneming. Dit is ook zo geweest en aanvaard  in de bouwaanvraag en voor de BTW regeling van 6% ipv 21%.  Hopende hiermee op uw vragen geantwoord te hebben en hopende dat dit dossier nu afgerond kan worden groet ik u, XXXXXXXXOp vr 21 feb. 2020 om 11:30 schreef XXXXXXXXXX:Beste , Graag hadden we zeker de facturen ontvangen want staat ook zo in de voorwaarden dat we deze nodig hebben . We zijn hierop uitgekomen door extra controles die worden gedaan .Indien mogelijk is de vorderingsstaat zeker steeds welkom omdat er inderdaad meer specifieke info op staat vermeld en dat maakt het voor ons wel duidelijk + het grondplan met aanduiding van de betrokken oppervlaktes .  Van zodra we dit hebben ontvangen , zullen we deze dossiers finaal afwerken in kader  van uw benopass .  Beste , In kader van de benopass hebben we al uw dossier herbekeken en gezien dat uw dossier voor vloer ten onrechte werd uitbetaald omdat er geen factuur en attest bijgevoegd is . Kan u ons deze alsnog bezorgen ? Graag hadden we ook nog een grondplan verkregen met aanduiding van de betrokken oppervlaktes . Ook voor je dossier muur hebben we geen facturen ontvangen , enkel de vorderingsstaat . Kan u ons ook deze nog bezorgen ? Gelieve op het grondplan ook de muren aanduiden die werden geïsoleerd . Dossier glas hebben we een factuur ontvangen met vermelding van deel 2 , en een bedrag van 10000€ Kan u ons ook deel 1 bezorgen want voor 40m² glas is deze deel 2 factuur te klein . Graag hadden we ook 1 foto per gevel ontvangen zodat we een volledig zicht hebben op alle geplaatste beglazing want de bijgevoegde foto’s gaan niet over 40m² glas Met vriendelijke groeten,XXXXXXX

Ik schreef mij in op een groepsaankoop energie en gas via Wikipower.Vorig jaar schreef ik me evenzeer in op de Wikipower groepsaankoop. Destijds werd Mega gekozen als goedkoopste energieleverancier. Dit jaar bleek een andere energieleverancier, Lampiris, volgens Wikipower goedkoper te zijn dan de andere. Wikipower gaf een indrukwekkende gepersonaliseerde berekening van de besparing ten opzichte van mijn huidig contract.Echter, na inschrijving op de groepsaankoop kreeg ik een mail van Mega waaruit blijkt dat de prijzen van Lampiris 159,40 EUR duurder zijn op een eenjarig contract en 197,91 EUR duurder op een driejarig contract.De berichtgeving van Wikipower is misleidend. Het bedrijf verduidelijkt niet welke prijzen het vergelijkt en welke belangenconflicten het heeft. Zonder de misleidende informatie van Wikipower was ik nooit van energieleverancier veranderd, vermits mijn huidig contract duidelijk voordeliger is dan het nieuw contract.Volgens de website van Wikipower hebben reeds 21.000 gezinnen zich ingeschreven op de groepsaankoop. De schade aan consumenten is dus aanzienlijk.

Beste,Onlangs naam ik contact op met Besparenkan, omdat ik via het nieuws gelezen had dat onze energie factuur veel goedkoper kon zijn, ik was echt teleurgesteld dat ik na 10jaar klant zijnde bij Engie Electrabel nooit een korting of een promotie van hun heb ontvangen en elke jaar werd mijn factuur maar duurder zonder enige waardige uitleg.Besparenkan heeft mij overtuigd dat ik enorm veel zou besparen! Maar elke keer Ik hun vroeg hoeveel mijn nieuwe factuur zou kosten bij de ander energie leverancier door hun opgegeven Octa+ waar ze zo overtuigend en enthousiast zoveel reclame voor aan het maken waren konden ze mij maar nooit een concrete prijs geven!Volgens hun computer en berekeningen ging ik ongeveer de helft betalen wat ik tot dan voor Engie Electrabel betaalde(82,50eur). En ik was naïeve om ze te vertrouwen en toch hiermee door te gaan, ik heb hard spijt van! Maar ze klonken zo overtuigend en zeker over wat ze aan het verkopen waren! Dat ik toen dacht, geweldig, ik word eindelijk verlost van de dure energie factuur!En zo ging het verder...Het overstappen duurde echt lang, weken gingen voorbij, en elke keer werd ik opgebeld door iemand anders van Besparenkan, die telkens hetzelfde informatie miste en mij later opnieuw zou opbellen, ik heb letterlijk duizenden keren met geduldig mijn verhaal opnieuw en opnieuw moeten herhalen... en ook verschillende keren naar hun zelf moeten bellen!En dan, was het eindelijk zo ver, ik was overgestapt door Besparenkan van Engie Electrabel naar de door hun goedkopste energie leverancier namelijk Octa+, de eerste factuur komt onmiddellijk aan en voor het aller eerste keer kreeg ik eindelijk de prijs van mijn factuur te zien, tot mijn bijna dood schrikken van de schok het kostte 80eur!!!!De helft van de prijs Besparenkan???? Het verschilt maar 2eur en 50 cent!!!! Voor zo’n onnozel verschil had ik echt NOOIT van mijn bestaan door zoveel hoofdpijn met jullie gegaan!!! Maar dat is nog niet het ergste!!! Wat heeft besparenkan voor elkaar gekregen??? Dat ik Midden in de COVID-19 crisis, het ergste zwartste maanden van het jaar, waar ik mij technisch werkloos bevind, ik ben een alleenstaande moeder van 3 kinderen VOLLEDIG van mij alleen ten laste!Besparenkan heeft voor elkaar gekregen dat ik een dubbele energie factuur heb ontvangen, dus tegelijkertijd een SLOTFactuur van Engie van 82,50( ontvangen op15/05)en 5 dagen later op 20/05 AL een factuur van Octa+ van 80eur. Dit is de slechtste ervaring van mijn leven! Besparen kan MAAR MET BESPARENKAN ECHT NIET!!! Besparenkan heeft mij beloofd dat ik de helft ongeveer wat ik voor engie betaalde ging betalen bij Octa+, ze waren zelf ”zogegd geschrokken” toen ik hun vertelde dat ik 82,50eur maandelijks aan Engie betaalde en dan spoken ze zo iets uit! Dit is onaanvaardbaar!!! Jullie hebben mij specifiek geïnformeerd dat ik eerst een slotfactuur zou ontvangen en pas een maand later de factuur van de nieuwe leverancier! Wat is bij jullie misgelopen? Hoezo doen jullie zo iets?

Beste,In november 2019 heeft een vertegenwoordiger, Andy Wauters, mij overtuigd om super voordelig klant te worden. Er werd mij verzekerd dat er geen onaangename afrekeningen zouden volgen en dat het verbruik mooi afgestemd ging zijn op het voorschot. Mooie beloftes dus. Toen mijn logingegevens voor MEGA in orde waren ging ik een kijkje nemen naar mijn voorschot en die bleek wel heel erg laag (+/- 70 euro voor gas en elektriciteit). Ik heb deze verhoogd naar net geen 100euro, want met bijna 30euro te stijgen zou ik toch wel goed zitten zeker? Niet dus.Afgelopen zondag (6 maanden na de opstart van mijn contract ) krijg ik plots twee afrekeningen in mij mail. 177,01 euro voor gas en 244,32 euro voor elektriciteit bijbetalen! Ik viel bijna achterover. Als ik dit uitreken kom ik aan bijna 135 euro per maand verbruik, wat ik bij geen enkele andere leverancier ooit heb meegemaakt.Nadat ik een oproep plaatste met de vraag naar goede energieleveranciers kreeg ik een bericht van meneer Wauters. Hij zei dat ik al bij de goedkoopste zit en dat het mijn eigen schuld is dat ik een hoge afrekening heb. Ik heb hier telkens vriendelijk op geantwoord maar meneer besluit mij gewoonweg te verwijderen. Dit kan gewoon echt niet! Nu zit ik hier met een MEGA hoog factuur en een arrogante verkoper die mij gewoon negeert. Wat wel heel ironisch is, is dat die man elke dag pronkt met zijn hoge verdiensten. Klanten oplichten verdient blijkbaar goed.Nu wil ik weten waar jullie dit enorme bedrag vandaag halen en wat er wordt gedaan aan die vertegenwoordiger? Ik heb de gesprekken op mijn telefoon staan dus die kunnen worden bekeken. vriendelijke groeten,Claudia Geerts

beste, heb een nieuw factuur gekregen, volgens Luminus door aanpassing meetgegevens, welke NOOIT gebeurt zijn.Heb ondertussen al 2 mails verstuurd naar Luminus, op 5 Mei ref14284349 op 11 Mei ref 14343808 , telkens zonder antwoord te krijgen.Heb in de mail ook foto's bijgevoegd van de meterstanden, op 23 Oktober 2019, bij overdracht aan huurder Dhr Staelens Stefaan.Heb ook contact gehad met Fluvius, ivm meterstanden bij overdracht en dat zijn gewoon diegene welke doorgegeven zijn op datum van overname nl dag 6045 nacht 6834 en excl nacht 207423, en niet zoals jullie factuur aangeeft, nl dag 8409, nacht 8623 en excl nacht 208566.Het huis in de James Ensorlaan 6 heeft gedurende het ganse jaar 2019 leeggestaan, tot de overname op 1 November2019Heb geprobeerd om contact op te nemen met Luminus, via email, en telefoon, nummer klantendienst 078150210 telkens zonder resultaat!!!De bewoners die nu huren en verbruiken zijn 3 oudere mensen, die elektrische verwarming maximaal gebruiken, en ook de bovenverdieping is nu in gebruik met elektrische verwarming.Gelieve hier voor oplossing te zorgenmet vriendelijke groeten

Bij de jaarlijkse eindafrekening van mijn energiecontract bij Mega in mijn voordeel zou het saldo op 07/04 terugbetaald worden op voorwaarde dat ik geen openstaande facturen meer had en dat ze in het bezit waren van een rekeningnr. Eind april heb ik zelf contact opgenomen, daar de terugbetaling nog steeds niet was gebeurd. Als antwoord krijg ik de vraag op welk rekeningnr de terugbetaling mag gebeuren (niettegenstaande dat er al 11x betaald was van hetzelfde rekeningnr). Het lijkt er dus op dat jullie briefwisseling moet vermelden dat jullie aan de klant vragen om het rekeningnr te bezorgen waarop het saldo mag terugbetaald worden, wat veel correcter zou zijn. We zijn ondertussen bijna een maand later en nog geen terugbetaling. Kunnen wij als particulier misschien ook eens aanmaningskosten en interesten? Ik pleit er dus voor om de inhoud van jullie briefwisseling correct te maken.

Beste mevrouw, heer, Hierbij maak ik u kenbaar dat ik mijn onderhoudsabonnement voor mijn cv-ketel met directe ingang wil opzeggen, dit omwille van de forse prijsaanpassing van het contract. Ik heb ook geen interesse in het standaard contract. Er staat nergens vermeld hoeveel het standaard contract zelfs bedraagt.

Beste,op 27/3/2020 heeft zich een stroomonderbreking plaats gevonden.Nadien werkte mijn tuner-versterker in de living niet meer en ook de electrische oven in de keuken is defekt.Na telefonisch kontakt werd me gemeld hou al je fakturen bij de schade is doorgegeven.Op 6/4 kreeg ik een mail met het antwoord dat de schade niet aan de stroomonderbreking zou liggen.Hierna eens op facebookgroep van Sleidinge gepost en bleek dat er verschillende mensen schade hebben: electrische rolluiken, een professioneel snijmachine, een kookvuur, een oven, ...Dit kan geen toeval zijn! Schade is wel degelijk afkomstig door de werken van Fluvius!Ik wil een tweedehands oven kopen aangezien het geen nieuwe oven meer was en de versterker wil ik laten herstellen na de corona. Deze kosten wil ik door Fluvius vergoed zien want als ik dit moet doorgeven aan de brandverzekering dan is er een franchise en zal ik dus zelf voor de kosten kunnen opdraaien.