Alle openbare klachten

Op 05/05/2020 heb ik een aanvraag voor groenestroomcertificaat ingediend voor PVZ 003074 van 450euro en op 13/05/2020 heb ik een aanvraag ingediend voor PVZ 199129 van 210euro.Tot op heden (09/06/2020) heb ik nog steeds niets ontvangen. In het overzicht van betalingen staat als UITERSTE BETALINGSDATUM 29/05/2020 vermeld voor de PVZ 003074 evenals voor PVZ 199129. Ik heb hiervoor telefonisch contact met jullie opgenomen op 02/06/2020 en er is mij toen beloofd dat het geld op 05/06/2020, ten laatste op 08/06/2020 op onze rekening zou staan. Er is nog steeds niets gestort. Op 09/06/2020 heb ik nogmaals telefonisch contact opgenomen en hier werd mij meegedeeld dat de uitbetaling pas zal gebeuren na 25/06/2020. Ik ben niet akkoord hiermee en ik eis dan ook de onmiddellijke uitbetaling van mijn premies (450euro + 210euro) en een schadevergoeding ten bedrage van de gebruikelijke aanmaningskosten in de energiesector voor dit onterecht achterhouden van onze vergoedingen.

BesteZie hieronder mijn mailtje naar Luminus nav onze hoge energie- en gasfactuur:BesteGraag duid ik ons klantennummer: 41-36395-79Vraag/klacht mbt factuur: 4126071378 dd. 11.05.2020Schetsing van de situatieOp zondag 6 oktober 2019 werden wij aangesproken in Media Markt Kortrijk door een verkoopster van Luminus. Die vroeg naar onze - op dat ogenblik - energie- en gasleverancier. Wij vertelden dat wij - op basis van de VREG-test - bij een andere energie- en gasmaatschappij de goedkoopste leverancier hadden gevonden. De verkoopster in kwestie vertelde ons dat deze leverancier ons een vertekend beeld gaf en toonde aan met grafieken en cijfers dat Luminus (Greenfixabonnement) een goedkoper alternatief voor ons was. Ze verzekerde ons (en toonde dat ook aan op de grafieken die ze bij zich had) dat Luminus een betere én vooral goedkopere energie- en gasleverancier was. Om op 'safe' te spelen gaf ze ons de raad om onze voorschotfactuur (waarvan ze eerst had aangegeven dat die reeds redelijk hoog lag) lichtjes te verhogen naar 150 euro voor elektriciteit en gas per maand. Zo zijn we zeker dat we op het einde van de rit niet hoeven op te leggen (haar woorden). Mochten we dat wensen, dan konden we steeds deze voorschotfactuur aanpassen in de Luminusapp, vertelde ze. SlotfactuurOnze verbazing was uiteraard groot wanneer wij de factuur (dd. 11.05.2020) op 12 mei in onze mailbox aantroffen. Bovenop de voorschotfactuur van 150 euro per maand dienen wij nog eens 368,94 euro (!) te betalen. Bij onze vorige energieleverancier kregen wij steevast dit bedrag terug na 1 jaar klant te zijn. Bij Luminus is het net het omgekeerde na amper vijf maanden klant te zijn! Na de factuur uitvoerig te hebben bekeken, kwam ik tot de constatatie dat enerzijds de abonnementskosten/vaste vergoeding van het Greenfix abonnement voor elektriciteit meer dan 3,5 keer hoger liggen dan die bij onze vorige leverancier en bijna het dubbele voor gas. Uiteraard voelen wij ons heel erg hard bedrogen. Vooral omdat de verkoopster in kwestie in alle talen zweeg over de abonnementskosten, waardoor wij op een onvoldoende en niet correcte manier geïnformeerd waren.Ik geef ook mee dat wij ermee rekening houden dat de prijzen voor energie en gas het voorbij jaar gestegen zijn, maar zo een hoge factuur gaat ook ons petje te boven. Wij hopen via dit schrijven tot een gepaste oplossing te komen. Indien dit niet het geval is, dan zien wij ons genoodzaakt om andere partners in te schakelen. Eén ding staat voor ons al vast, wanneer we opnieuw worden aangesproken in Media Markt door dergelijke verkopers, dan zullen we het alvast niet nalaten om hen hierover aan te spreken. Wij vinden deze manier van handelen allesbehalve klantvriendelijk.Hopend op een positieve reactie.Met vriendelijke groetenJolien Vergote0495 68 33 12Ondertussen ook onderstaande feedback gekregen van Luminus:Beste mevrouw Vergote Wij hebben de slotafrekening met referentie 4126071378 gecorrigeerd, de vaste vergoeding werd prorata berekend, dit wil zeggen dat u enkel de vaste vergoeding voor de periode dat u klant was aangerekend krijgt. De nieuwe slotafrekening bedraagt 284,02€ ipv 368,94€.Met vriendelijke groeten Mariam Wij gaan echter niet akkoord met bovenstaande regeling. Is volgens ons nog steeds té duur.Alvast bedankt om dit te bekijken.Met vriendelijke groetenJolien Vergote 0495 68 33 12

Beste,ik kreeg op 10/06 een mail van mijn huidige energieleverancier Engie dat ze het spijtig vonden dat ik een andere leverancier gekozen had. Dat verwonderde mij want ik ben pas sinds 01/05 klant bij Engie. Na telefonisch contact blijkt dat er inderdaad een aanvraag tot overstap was maar dat die afgesloten was. Vandaag krijg ik een mailtje van Fluvius om mijn meterstanden door te geven gezien mijn overstap naar Elegant. Ik neem daarop contact met Elegant waar men dit naziet. Het contract zou inderdaad niet lopen wegens foutieve gegevens, de naam klopt niet. De naam die ik doorkrijg is deze van een buurman op het huisnummer 99 (bij ons 19). Als ik die buurman contacteer, blijkt dat hij een offerte heeft aangevraagd bij Elegant maar uiteindelijk niet op het aanbod ingegaan is. Waarvan hij ook bevestiging krijgt. Toch gaat Elegant verder en neemt contact met onze huidige leverancier (van het verkeerde huisnummer 19) en met Fluvius om de meterstanden op te vragen.Elegant respecteert dus niet de vraag van onze buurman en zet de zaak verder, erger nog betrekt anderen hierbij die dan hun tijd mogen steken om na te trekken wat er juist aan de hand is. Excuses heb ik telefonisch niet gekregen van Elegant en op mijn mail naar Elegant heb ik nog geen antwoord, al komt dat laatste misschien nog...Ik laat u dit weten omdat ik het niet zover wil laten komen als het verhaal dat onlangs in TA verscheen (ongewild klant bij Elegant) waarbij zij ongevraagd facturen stuurden en zelfs een incassobureau inschakelden.Mvg,

Beste, Wij hebben ondertussen al meerdere malen en via verschillende kanalen (contactformulier, mail en facebook) contact proberen opnemen met jullie klantendienst en hebben in de voorbije weken nog geen enkele reactie gekregen. Dat jullie dan inspelen op een “toegankelijke” klantendienst die steeds bereikbaar is stelt ons zeer hard teleur. Jullie zijn niet te bereiken. Wij hebben dan ook enkele vragen bij onze eindfactuur die we eigenlijk al betaald zouden moeten hebben maar dus nog niet gedaan hebben aangezien we geen antwoord krijgen. Wij zijn enkele maanden geleden overgeschakeld naar jullie omdat jullie ons zogezegd een betere formule konden aanbieden en goedkoper zouden zijn. Wij vertrouwden erop en schakelden over naar jullie. Daarbij lag ons maandelijks bedrag lichtelijk hoger en moesten we bovendien sommige maanden extra betalen. Ik vermoed dat jullie wel kunnen checken wat onze betalingen zijn. Nu hebben wij onze eindafrekening gekregen en moeten we nog eens vrij veel geld opleggen terwijl we het gevoel hebben dat ons verbruik thuis niet spectaculair gestegen is. Bij onze vorige leverancier hebben we daar nooit last mee gehad, lag onze maandelijkse betaling iets lager én hebben we nóóit zo’n eindafrekening gekregen. We stellen ons dan ook in vraag vanwaar dit komt en vinden het jammer dat ons vertrouwen op deze manier geschonden is. We vertrouwden immers op een betere en goedkopere formule. Dat daarna onze vragen niet gehoord worden stelt ons immers nog treuriger, zeker als je dan op jullie website leest dat jullie inspelen op jullie klantendienst... Ik hoop dat we dan nu wel antwoord krijgen en er een oplossing kan komen.

Beste, June is een bedrijf die constant prijzen van energie vergelijkt en, indien voordeliger, naar een andere wisseld, (van bv Luminus naar Lampiris). Ik krijg altijd een voorstel als dit gebeurd is.Dus in mijn geval (over het Gas), heb ik een voorstel van verbruik gekregen van als ik 30334.0 kWh verbruik, moet ik €1079.58 betalen. En wat ik effectieve vebruikt heb was 22066 kWh en ik moet totaal €1316.74, dus ik verbruik veel minder dan de voorstel en ik moet nog meer betalen (in plaats van minder te betalen..).Voor het elektriciteit heb ik als voorstel over DAG: 335.82kWh en NACHT: 2293.96kWh voor een prijs van €592,83, en wat Ik heb in de DAG: 552 kWh en NACHT: 2348 kWh en ik moet totaal € 1.219,41 incl. BTW, dus ik heb zeker niet dubbel verbruikt (Ik heb voor DAG:216 kWh meer en NACHT: 54.04kWh meer verbruik), maar wel het dubbel van de voorstel moeten betalen...Ik heb een eerste email 5 mei gestuurd, en kreeg om 8 mei een antwoord: Het is inderdaad vreemd dat dit bedrag zo hard afwijkt van het voorstel. Ik heb dit voor je doorgezet naar mijn collega om dit te onderzoeken. We zullen je hier spoedig verder over informeren.Na 12 dagen (20 mei) had ik nog niks gehoord dus ik stuur nog een email om te vragen als ze al iets weten, ik kreeg dezelfde dag nog een antwoord: Zodra ik hierover meer informatie heb, laat ik je dit weten. Dit zal niet lang meer duren.3 juni heb ik nog een email gestuurd om te zeggen dat ik nog aan het wachten bent en ik vroeg waarom dat het zo lang duurt.Ik heb tot vandaag nog geen reactie gekregen.

Beste, June is een bedrijf die constant prijzen van energie vergelijkt en, indien voordeliger, naar een andere wisseld, (van bv Luminus naar Lampiris). Ik krijg altijd een voorstel als dit gebeurd is.Dus in mijn geval (over het Gas), heb ik een voorstel van verbruik gekregen van als ik 30334.0 kWh verbruik, moet ik €1079.58 betalen. En wat ik effectieve vebruikt heb was 22066 kWh en ik moet totaal €1316.74, dus ik verbruik veel minder dan de voorstel en ik moet nog meer betalen (in plaats van minder te betalen..).Voor het elektriciteit heb ik als voorstel over DAG: 335.82kWh en NACHT: 2293.96kWh voor een prijs van €592,83, en wat Ik heb in de DAG: 552 kWh en NACHT: 2348 kWh en ik moet totaal € 1.219,41 incl. BTW, dus ik heb zeker niet dubbel verbruikt (Ik heb voor DAG:216 kWh meer en NACHT: 54.04kWh meer verbruik), maar wel het dubbel van de voorstel moeten betalen...Ik heb een eerste email 5 mei gestuurd, en kreeg om 8 mei een antwoord: Het is inderdaad vreemd dat dit bedrag zo hard afwijkt van het voorstel. Ik heb dit voor je doorgezet naar mijn collega om dit te onderzoeken. We zullen je hier spoedig verder over informeren.Na 12 dagen (20 mei) had ik nog niks gehoord dus ik stuur nog een email om te vragen als ze al iets weten, ik kreeg dezelfde dag nog een antwoord: Zodra ik hierover meer informatie heb, laat ik je dit weten. Dit zal niet lang meer duren.3 juni heb ik nog een email gestuurd om te zeggen dat ik nog aan het wachten bent en ik vroeg waarom dat het zo lang duurt.Ik heb tot vandaag nog geen reactie gekregen.

Beste,Ik ontving van Luminus een eindafrekening voor de periode van 10/2019 tot 03/2020 van €4773,75. Ons verbruik was op 4 maanden tijd verveertienvoudigd. We woonden met twee personen in een zeer kleine woning en verbruikten normaal 2000 à 3000 Kwh/jaar. Voor de aangegeven periode (oktober 2019-maart 2020) werd een verbruik geregistreerd van 17834kwh. Dit wordt ook bevestigd door de meterstand. Helaas volgde de factuur na afbraak van de woning en is de meter vernietigd door Fluvius. We lieten onze klacht onderzoeken door Fluvius, maar deze willen de meterstanden niet aanpassen. Gezien wij geen extra toestellen hebben aangesloten en ons verbruik dus onmogelijk exponentieel kan gestegen zijn, gaan we ervan uit dat er dus een defect was aan de meter. Fluvius concludeerde dat er reeds verbruiken waren geregistreerd in het verleden (voor 2016) van net geen 10000 kwh/jaar en wil daarom de meterstanden niet aanpassen. Echter woonden wij pas sinds september 2017 op desbetreffende locatie én hebben we nu ruim 17000 kwh verbruikt op 4 maanden tijd, wat zelfs in die gedachtengang nog steeds buitensporig veel is.

Beste, ik heb vandaag een brief ontvangen van een gerechtsdeurwaarder uit Luik, Etude Bordet, voor een schuld die mij onbekend is. Het is een bedrag van € 86,41. Ik ben niet iemand die schulden heeft of ze niet betaald. Deze schuld is mij onbekend. Heb de brief ontvangen op 03/06/2020 en ze vragen om het te betalen voor 09/06/2020. Heeft dit met fraudeuleuze praktijken te maken?Graag uw dringend antwoord!Mvg,

We trachten reeds meer dan een maand antwoord te verkrijgen van Mega hoe het komt dat de energie-simulatie op mijnenergie.be - die ons overtuigde om over te schakelen naar MEGA - dusdanig verschillend blijkt van de energie-simulatie van MEGA zelf die we net na overschakeling verkregen. Meermaals werd gemaild, meermaals verkregen we een automatische standaardmail waarin staat dat we gecontacteerd zouden worden. Na meer dan een maand nog steeds windstil aan de Mega-zijde. Geen telefoontje gekregen, en mails blijven onbeantwoord. Als ondernemer zou ik geen enkele klant meer tot mijn bestand mogen rekenen met zo'n klantenservice. Ontgoochelend. Jammer dat we andere kanalen moeten uitproberen om gehoor en feedback te krijgen op onze vraag. Vr gr, HansGeachte klant,Hartelijk dank voor uw aanvraag: Re: Uw voorschotfactuur nr 1201116783 voor de maand mei - ME401912Het is in goede orde ontvangen door onze klantenservice. Deze spant zich in om u zo spoedig mogelijk te antwoorden.Antwoord gewoon op deze e-mail om aanvullende opmerkingen toe te voegen.In geval van urgentie, aarzelt u niet om contact met ons op te nemen via telefoonnummer 016/67.60.60 (ma-vr werkdagen: 9u-12u30 en 14u-17u).Met duurzame groeten,Maxime SonkesCustomer Experience ManagerMega (Power Online SA)Vaartstraat 167, 3000 Leuven---Beste,Wij zijn vorige maand overgeschakeld naar Mega op basis van de resultaten na vergelijking op mijnenergie.be.Jullie spreken in onderstaande mail van jaarprijzen voor elektriciteit en gas die totaal verschillend zijn van deze die we via mijnenergie.be mochten ontvangen op basis van onze energie-factuur van 2019.MIJN ENERGIE berekening verbruik 2020 op basis van verbruik 2019Elektriciteit: 1012€ incl btwGas: 487€ incl btwMEGA - voorschotfacturen berekend op jaarresultatenElektriciteit: 1.374€ incl btwGas: 892€ incl btwMoet ik uit deze resultaten concluderen dat mijn energie.be er maar liefst 750€ naast zat in zijn berekening en we dus misleid zijn om over te schakelen?Ik hoop dat ik me vergis en er een ander sterk argument is voor dit verschil?Dank voor jullie spoedige reactie,Vriendelijke groet,HansOp di 5 mei 2020 om 19:34 schreef Mega [info@mega.be]:Uw voorschotfactuur nr 1201116783 voor de maand mei - ME401912Beste Meneer Vanaf heden wordt uw energie geleverd door Mega! Wij zijn blij dat u de juiste keuze maakte en willen u dan ook bedanken voor uw vertrouwen. Hieronder vindt u een link naar uw eerste voorschotfactuur met nummer 1201116783 van 05/05/2020 betreffende uw energiecontract met Mega.Deze factuur bedraagt € 188,87 en is een voorschot voor uw energieverbruik voor de maand mei.Het bedrag van deze voorschotfactuur zal automatisch van uw rekening gehaald worden op 15/05/2020 via een domiciliëring.-------------------------------Hoe werd dit voorschotbedrag berekend?Uw voorschotfactuur is gebaseerd op een schatting van uw jaarlijks verbruik. Wij maakten een berekening van de jaarlijkse kost van uw verbruik, rekening houdend met het tarief dat u gekozen heeft. In uw voorschotbedrag werden ook de transportkosten, distributiekosten en de meest recente taksen verrekend.-------------------------------Resultaat van de berekening van uw voorschotMeter Adres Geschat jaarlijks verbruik Jaarlijkse kost (incl. BTW)541448860012348552 OUDE NIJVELSEBAAN 76, 1652 Alsemberg 3154 kWh Dag2391 kWh Nacht€ 1374541448860013184753 OUDE NIJVELSEBAAN 76, 1652 Alsemberg 20699 kWh (2069,9 m³) € 892,44TOTAAL : € 2266,44 voor één jaar verbruikDus € 188,87 per maandUw maandelijkse voorschotfactuur is zo opgemaakt om uw jaarlijks werkelijk verbruik tot de volgende meterstandopname te dekken. Deze meteropname zal plaatsvinden in januari.Na de periodieke meteropname zullen wij een afrekening opmaken met uw werkelijk verbruik. Wees gerust, als u te veel betaalde in vergelijking met uw werkelijk verbruik, zal het verschil teruggestort worden.-------------------------------Wanneer krijg ik mijn volgende voorschotfactuur?Deze bijgevoegde factuur is een voorschot voor uw energieverbruik voor de maand mei.De volgende factuur zal verstuurd worden op 22/05/2020 en is een voorschot voor de maand juni.Uw factuur zal altijd 10 dagen na verzending automatisch betaald worden via domiciliëring, dus op 01/06/2020.-------------------------------Denkt u dat de voorschotfactuur niet afgestemd is op uw verbruik?Let op, het is mogelijk dat u een hoger voorschotfactuur ontving naar aanleiding van uw overstap naar Mega. Dit wilt echter niet zeggen dat u niet bespaarde op uw energieprijs! Deze kan u raadplegen op uw afrekeningsfactuur…Mijn voorschotfactuur aanpassen (https://mandrillapp.com/track/click/30170002/my.mega.be?Wij zijn blij om u te mogen verwelkomen als klant en blijven tot uw beschikking voor al uw vragen.Met duurzame groeten,Pierre GilisOperatieverantwoordelijkeE-mail: info@mega.beTel: 016676060Power Online SA | BE0535.615.192 | Rue Natalis, 2 - 4000 Liège.

Beste, wij kregen van Engie Electrabel een jaarafrekening van 813,02 euro voor de periode van 25/12/2018 tot 23/11/2019. Detail van het verbruik gemeten over 290 dagen is 3695 kWh voor onze piek en dal uren. De stand v/d piek op 25/12/2018= 14787 kWh en op 15/04/2019 is deze 17615 kWh: een verbruik dus van 2828 kWh.De stand van onze dal uren op 25/12/2018= 14925 kWh en op 15/04/2019 is deze 15792 kWh: een verbruik dus van 867 kWh.Piek en Dal samen= 3695 kWhOp 15/04/2019 hebben wij onze dal meter laten uitschakelen en enkel nog met dagtarief gewerkt mits wij op 23/06/2016 zonnepanelen hebben laten leggen. Blijkbaar was dit niet het ideale moment om dit te laten doen maar dat kan je als particulier niet weten natuurlijk. Sinds wij hier wonen is ons gemiddeld verbruik tussen de 4500 en 5000 kWh/ jaar.Dus hebben wij 19 zonnepanelen liggen goed voor 4500 kWh.De meterstand vanaf 16/04/2019 ( 17615 kWh) tot 10/10/2019 (16980 kWh) geeft een verschil aan van 635 kWh in ons voordeel. Dan stel ik mij de vraag: waar komt ineens dat ontzettend hoge verbruik vandaan mits wij alle dagen zijn gaan werken, een voorgeprogrammeerde thermostaat hebben en niet anders leven dan de jaren voordien.In 2014, voor onze zonnepanelen, was ons jaarverbruik 4180 kWH. Van 2015 kan ik helaas niet correct zeggen omdat wij toen zijn overgestapt van leverancier. In 2016 was ons verbruik 2840 kWh met vanaf 23/06/2016 de aankoop v/d zonnepanelen.Ons verbruik in 2016 staat op hun factuur als 3591 kWh.2266 kWh Was ons jaartotaal in 2017 met de zonnepanelen. In 2018, 1997 kWh met zonnepanelen. Op onze jaarafrekening staat dat wij in 2019, 3695 kWh verbruikt hebben in 4 maanden tijd, dat is opmerkelijk veel voor zo'n korte periode, vindt u ook niet? Na telefonisch contact met Engie/ Electrabel hebben wij uitstel van betaling gekregen om dit alles te onderzoeken mits wij dit abnormaal veel vinden. Een heel jaar betaalden wij al maandelijks 75 euro aan voorschotten zoals bij andere energieleveranciers en nog nooit hadden wij zo'n hoge jaarafrekening da, zoals bij Engie. 813,02 Euro + 750 euro aan voorschotten is 1563,02 euro voor een jaar elektriciteit met zonnepanelen. Mits wij op 1/1/2020 overstapten naar een andere leverancier kregen wij plots nog een slotfactuur van 614,35 euro + een tussentijds factuur voor december 2019 van 39,30 euro. 813,02 + 614,35 + 750 + 39,30= 2216,67 euro voor 1 jaar elektriciteit met zonnepanelen. Wel schandalig veel vind ik zelf.Omdat we dit zo veel vonden hebben wij onze meter laten ijken door Fluvius op 15/01/2020 en komt er nog eens 193,35 euro bij omdat er volgens hen blijkbaar niets mis is met onze meter.Deze ijking gebeurde door 1 persoon en heeft hier ongeveer een uur aanwezig geweest, heeft eerst wat aan de meter bezig geweest en dan se ijking op zich heeft maar 1 minuut geduurd.Volgens Mevr.C.E, duurt een ijking een halve werkdag en gebeurd door 2 personen.Als ik wist dat wij grote energie verbruikers zijn dan zou ik het nog kunnen geloven maar dat is niet zo, dat hebben de andere jaren al bewezen. Wij hebben onze meter laten ijken, onze installatie laten nakijken en nameten door een elektricien en wij hebben nergens geen stroomverlies. Onze modem laten controleren bij Gutami Solar Projects en alles werkt zoals het hoort. Ondertussen hebben wij zelf onderzoek gedaan naar mijn verbruik door om te beginnen al een geijkte digitale meter bij te laten plaatsen door een elektricien en een hele maand lang alle meterstanden op te schrijven ( ik kan jullie alles doormailen als ik een e-mailadres krijg, pdf bestanden, bevindingen, tabels, verslagen, briefwisseling ...) met als constatatie dat ik een gemiddeld verbruik heb van 11,2 kWh p/dag. Mijn dossier word opgevolgd door Mevr. C.E. die zelf alle mogelijke manieren doet om mee naar een oplossing te zoeken omdat zij zelf ook constateert dat ervan overtuigd is dat er wel degelijk iets mis is. Na de ijking van onze meter had men ons moeten melden, indien we niet akkoord waren met het resultaat, dat de meter kon verwijderd en onderzocht worden in een labo ( kostplaatje 500 a 600 euro) maar dat is ons niet verteld geweest. We zouden dan 30 dagen bedenk tijd hebben om deze te laten onderzoeken aan het bedrag van 500- 600 euro. Als we dat nu zouden willen laten doen, na het verstrekken ven de 30 dagen bedenk tijd, dan gebeurd dat niet door Fluvius maar door een buitenfirma met als prijs rond de 1000 Euro. Mevr. C.E. had voorgesteld om dit te laten gebeuren op kosten van Fluvius omdat zij vastgesteld heeft na haar gesprek met de heer L.B. , de man v/d ijking, dat de meter wel een error aangeeft van 0,59 %. Dit voorstel werd door Fluvius geweigerd en staat zij ook met haar rug tegen de muur. Komt erop neer dat ik als kleine, gewone werkman de rekening maar moet betalen om de grote bedrijven maar rijker te maken wetende dat er iets niet juist is. Wat ook niet logisch is dat men van Engie op een gegeven moment contact opnam om te vragen dat wij niet bij hun zouden blijven ipv over te stappen naar een andere leverancier. Hun voorstel was dan dat wij maandelijks maar 39,30 euro moeten betalen. Hoe kan dit plots. Eerst moeten wij over de 2000 euro aan elektriciteit betalen voor een jaar en dan nu ineens maar 39,30 per maand wat op een jaar nog géén 500 euro meer is. Toen mijn vrouw zei dat we dit niet gingen doen dan zeiden ze van Engie vlakaf: JA, DAN BLIJF JE MAAR VEEL ELEKTRICITEIT BETALEN !!!! Toch raar zo'n klantenservice. Ik ben ten einde raad en heb mij lid gemaakt bij jullie in de hoop dat jullie ons zouden kunnen helpen en men maakt mij niet wijs dat wij de enigste mensen zijn dat zulk probleem hebben met Engie en Fluvius. Zover ik weet zouden wij eigenlijk een heel jaar voorschotten moeten betalen voor de kosten van het prosumententarief.Hopelijk nemen jullie snel contact op met mij en kan er mij verteld worden wat de stappen zijn die ondernomen kunnen worden.Met vriendelijke groeten,Erik Verstraeten