Alle openbare klachten

Mijn pakje zit al meer dan één maand (sinds 26/01/2021) bij de Douane (Brussels European Mail Center). Ik heb geen e-mail of brief erover ontvangen dat verdere documenten voor de inklaring nodig zou zijn. Ik heb BPost al meerdere keren gebeld, en ook een e-mail gestuurd naar import@bpost.be en BPI.csclearance@bpost.be, maar tot nu toe heb ik geen enkel antwoord en geen hulp ontvangen.

Beste Ik ging gisteren langs in de orange winkel in Kortrijk om een nieuw smartphone toestel te kopen en mijn abonnement te laten aanpassen aan de nieuwe tarieven. Blijkt dat ik vanaf nu bij aankoop van een gsm gekoppeld aan een abonnement verplicht ben met domiciliering te betalen. Volgens mij kunnen ze dit wettelijk niet verplichten en ik ga dat ook nooit doen. Ik heb in de winkel gebeld met de klantendienst waarop ik een overste aan de lijn vroeg. Zegt die persoon doodleuk, ik mag u niet doorverbinden of ik krijg een sanctie. Ik ben dus dan maar vertrokken zonder gsm uit de winkel. Vandaag probeer ik via sociale media contact te zoeken en krijg gewoon geen oplossing. Ik ben 20 jaar klant bij orange, heb geen openstaande facturen dus hoe kan dit? Dit is wettelijk toch niet ok in België? Een klant kan niet verplicht worden om met domiciliering te betalen in België toch dacht ik? Wat kan ik hiertegen doen? Orange is de goedkoopste in zijn sector. Ik wil eigenlijk niet veranderen, maar weiger te betalen met een domiciliering. Alvast bedankt voor de raad. Mvg An Pannecoucke

Beste, op 22 januari 2021 bestelde ik via de website van Telenet een iPhone 12 Pro Graphite 256GB ter waarde van 1199 euro, die zou binnen de twee dagen geleverd worden. Op 23 januari waren wij om boodschappen 's ochtends en kreeg ik een email dat mijn gsm zou geleverd zijn. En dit terwijl wij niet thuis waren. We waren een aantal uren later thuis en troffen geen pakket aan de deur. We hebben toen direct contact opgenomen met Telenet met de vraag of zij daar iets van wisten. En volgens hen was hij geleverd, we zijn toen bij de buren gaan luisteren maar ook daar lag hij niet. We hebben toen de handtekening nagekeken voor ontvangst, die lijkt op de verste verte niet op één van ons. Ze gingen het nakijken. Een week later heb ik dan nog eens contact opgenomen via de chatfunctie op hun website. Daar werd ik van het kastje naar de muur gestuurd en vroegen ze mij nog even geduld te hebben. Nog een week later heb ik telefonisch contact opgenomen met hen, daar hielden ze mij ook aan het lijntje, toen ik mij wat boos maakte en vertelde dat dit geen service is was de medewerker zelf zo arrogant dat hij zei dat dit normaal is en dat hij dat normaal vindt dat dit zo lang duurt. 14 dagen geleden nam ik dan nog eens contact op met hen met de vraag hoe ver ze er mee stonden, daar vertelden ze mij dat het onderzoek is afgerond en dat ze mij eindelijk zullen terug betalen, maar dat dit een 5 tal dagen kan duren. Dus weer geduld... Vandaag belde ik nogmaals met telenet, na 3 verschillende medewerkers te spreken was dit het verdict. Medewerker 1 ging het even navragen voor mij, maar in de plaats verbond ze mij gewoon door met de technische dienst, die daar eigenlijk maar weinig kon over zien, hij keek het wel goed na en zag inderdaad een goedkeuring tot terugbetaling, hij ging iemand van facturatie proberen bereiken, het probleem uitleggen en er voor zorgen dat ze een antwoord kon geven. Dus medewerker 3 aan de lijn, zij vertelde mij doodleuk dat er een extra onderzoek is ingesteld om uit te zoeken waar het is fout gelopen bij post NL of telenet zelf of de bezorger. Ik zei tegen haar, jullie mogen dat onderzoek voeren en desnoods het geld terug eisen van hen, maar dan kunnen jullie mij toch al vergoeden? Ik wacht nu al van 22 januari op mijn GSM of mijn geld dat jullie binnen de 5 dagen beloofd hadden, daarop antwoordde ze, dat is toch nog niet zo lang... Daarop zei ik: niet lang, wat noemt u dan lang?, daar antwoordde ze dan niet meer op en zei dat het haar schuld niet was. Ik krijg daar 0,0 service, ik word daar van het kastje naar de muur gestuurd. Ik wil waar ik recht op heb, mijn geld terug! Ik wou die gsm cadeau geven aan mijn dochter die op 30 januari 2021 jarig was, ik ben ergens anders een toestel moeten gaan kopen, in een winkel deze keer, omdat ik het niet meer vertrouwde. Wij krijgen wekelijks minstens 10 pakjes binnen voor ons bedrijf of privé. Het gebeurt bijna nooit dat er iets fout loopt, maar als er iets fout loopt, laten ze jullie de laatste tijd zo goed als altijd in de kou staan! Ik heb hen ook mijn intentie gezegd om een klacht in te dienen via test aankoop en dan heb ik ook direct de daad bij het woord gevoegd. Hopelijk kunnen jullie wat druk zetten.

Beste,Ik kreeg onlangs een factuur met een enorme prijsstijging zonder enige verwittiging hiervan. Gewoonlijk betaal ik jaarlijks rond de 59 euro voor hosting + domeinnaam. En nu sturen ze mij een factuur voor dezelfde dienstverlening als altijd maar dan vragen ze ineens 160, 18 euro. Dit vind ik absurd en ga hier niet mee akkoord. Ik ben bereid om 59 euro te betalen zoals altijd maar meer niet. Ik heb ook al aangegeven dat ik bij hun niet meer klant wil zijn en dat ze alles mogen opzeggen voor mij. Maar op dat punt heb ik nog geen antwoord terug gekregenIk heb contact met hun opgenomen en als antwoord krijg ik dit:Beste klant,De laatste jaren hebben wij veel geïnvesteerd in het continu verbeteren van onze dienstverlening.Zo is onder andere onze klantenpanel nog verder uitgebreid en hebben wij het gebruikersgemak vergroot.Ook heeft cPanel voor de tweede keer een flinke prijsverhoging doorgevoerd.We hebben er na de vorige tariefwijziging voor gekozen om deze kosten niet door te berekenen.Hierdoor zijn wij nu genoodzaakt deze kosten deels door te berekenen. Met vriendelijke groet,AndrewNeostrada B.V.

Beste, Door toedoen van een ORANGE vertegenwoordiger (een zekere Heer GLEN ELSOUCHT) die mij contacteerde en voorstelde van provider te veranderen(was voorheen bij proximus) hij beloofde dat totale kostprijs voor internet,tv,twee gsm nummers en één vaste lijn zeker 20€ per maand minder zou zijn. De praktijk was echter een iets duurdere facturatie.Ik heb onmiddellijk contact genomen met de ORANGE winkel te Knokke die waren echt verbaast dat het niet ondertekend contract niet paste bij mijn profiel. Op hun voorstel werd een overdrachtsaanvraag ingediend. Enkel de twee gsm nummers werden overgedragen. Na vele telefoons en bezoeken aan de winkel werd me medegedeeld dat het technisch niet mogelijk was om tv,internet en vaste telefonie over te dragen. Het was wel mogelijk als ik ten minste twee weken zonder tv,internet en vaste telefonie verder zou doen.De technische problemen stapelden zich op heden heb ik geen vaste telefonie, geluid van de TV mankeert regelmatig.Facturen blijven toekomen en worden stipt betaald.Op de vraag in de winkel van orange een technisch probleem dat ze niet vinden.Wat met de facturen? gezien ik geen vaste telefonie meer had gaven ze mij een nummer 080097962 met de vermelding dat deze misschien wel de oplossing zou vinden. T'huis gekomen stelde ik vast dat voormeld nummer niet meer bestaat. Gezien ik nu twee klantennummers heb 1.7439742 en 1.7489697 en ik bel met mijn gsm naar het nummer 5995 >> u belt met een niet business apparaat gelieve te bellen naar het nummer 5000 maar dan verwijzen ze me weer naar 5995.Gezien ik niet met mijn vast toestel kan bellen kan ik niet anders dan beroep te doen op jullie diensten

Geachte, Ik had een abonnement genomen bij TV vlaanderen in 2019. Door een verhuis had ik dit in 2020 niet meer nodig en heb hen gecontacteerd om dit stop te zetten. Ik kreeg als antwoord dat ik had ingetekend voor 2 jaar en dat als ik wou stopzetten er een bedrag van 91,21 euro diende te betaald worden. Dit heb ik gedaan. 15 e-mails later met de klantendienst van TV Vlaanderen krijg ik een deurwaarders (Intrum) brief met een bedrag van 162,69 en uiteraard oplopend per dag . Deze heb ik ook al 3 maal gecontacteerd zonder enige reactie van hen. Graag enig advies aub

Beste,Betreft: Pakket ingeklaard bij douane maar nog niet ontvangenOp 22 februari 2021 e-mail ontvangen van bpost import dat mijn pakket (besteld 8/01/21) uit China reeds ingeklaard is, tot op heden heb ik nog niets ontvangen + ook track & trace blijft ongewijzigd op datum van “Start invoerprocedure” 2 februari 2021. Zie bijlagen

Op het gsm abonnement van mijn 12-jarige zoon wordt blijkbaar sinds 2 januari 2021 wekelijks een bedrag van 4,99 Euro aangerekend. Hiervoor is geen toestemming gegeven, noch door mijn zoon noch door mijzelf.Na enig zoekwerk heb ik ook een Franstalige sms teruggevonden op de gsm van mijn zoon. Inmiddels hebben we via een link in de sms dit ongevraagde lidmaatschap laten stopzetten, in de hoop dat dit ook effectief lukt.Ik vraag daarom ook bij deze ONMIDDELLIJKE stopzetting van dit lidmaatschap.Ik verwacht bovendien een TERUGBETALING van alle bedragen die onterecht werden aangerekend. Tussen 2 en 30 januari werd 5 x 4,99 = 24,95 Euro aangerekend.Gelieve het bedrag van 24,95 Euro terug te betalen.

ik ben zeer ontevreden over jullie diensten van Telenet. Vorige week vrijdag 19/02 en vandaag 25/02 heb ik geen internet, tv en telefonie. Vorige vrijdag heeft dat heel de dag geduurd. Heb dit gemeld, maar kreeg als reactie, dat er onvoorziene panne was, omdat ze ergens bij ons in de buurt aan het werken zijn. Vandaag, al sinds 8.45 uur weeral geen tv, telefonie en internet. Dat terwijl er heel veel van thuis uit gewerkt wordt. Ik heb vorig weekend dus mijn werk moeten inhalen. En dat ziet er dit weekend dus ook weer uit. Dus vrije tijd heb ik al 2 weekends niet gehad. Snappen jullie niet dat er thuis gewerkt moet worden? We zijn ondertussen 2021 dan moet er toch mogelijkheden genoeg zijn. Zelfs 4G is een ramp. Graag zou ik hiervoor een compensatie krijgen, moet weekends werken, omdat jullie werklieden kabels stuk doen en dergelijke. Ik hoop op een fatsoenlijk antwoord en anders ben ik genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen en weg te gaan bij Telenet.

Beste,Vandaag werd ik gecontacteerd door het call-center van Proximus. Er werd mij gevraagd of ik reeds klant ben bij welke operator ik zit én of ze iemand mogen langssturen met vrijblijvend advies mbt de diensten die worden aangeboden.Hoewel ik mijn desinteresse heb laten blijken aan het begin van het gesprek, wilde de call-center medewerker tóch aandringen voor een afspraak bij mij thuis om de diensten van proximus toe te lichten.Ik heb hier toch serieuze vragen en bedenkingen bij:- Allereerst vind ik het volledig onverantwoord in de huidige Corana- context om diensten deur-aan-deur te gaan verkopen. Kinderen werd ontraden deur-aan-deur te gaan voor Driekoningen, brandweermannen hebben hun kalenderverkoop opgeschort, ijsjesverkopers mogen niet uitrijden. Maar telecom-diensten deur-aan-deur verkopen mag wel? Zelfs indien dit wettelijk toegelaten zou zijn, vind ik het compleet onethisch en onverantwoord. Zeker rekening houdende met de opdringerigheid waarmee ik te maken kreeg.- Ten tweede was de call-center medewerker franstalig. Hoewel ik gevraagd had in mijn moedertaal aangesproken te worden, ging de medewerker verder in de eigen taal want ik begreep toch voldoende Frans. Ook toen ik vroeg of de medewerker die aan de deur zou komen dan nederlandstalig zou zijn antwoordde deze persoon dat de deur-aan-deur verkoper ook franstalig zou zijn. En hoewel ik hier niet mee instemde stelde de medewerker toch voor de afspraak in te plannen.De taalkwestie buiten beschouwing gelaten, vind ik het meest storende dat Proximus gewoon doorgaat met deur-aan-deur verkoop binnen de huidige context. Zeker gezien dit gepaard gaat met een enorm hoge opdringerigheid, waardoor klanten bijna niet durven weigeren.Ik heb het gesprek abrupt afgebroken omdat ik te verontwaardigd was over bovenstaande punten, en hoop dat deze praktijken - binnen deze context - zo snel mogelijk stoppen. Dit is volledig maatschappelijk onverantwoord.Mvg,David Dobbelaere