Alle openbare klachten

Beste, De postbode stak een pakje in de klep van mijn brievenbus dat daar te groot voor was. Ik was nochtans thuis maar de postbode belde niet aan. Het pakje zat vast. Om het los te krijgen moest ik wringen en toen viel de blauwstenen brievenbus kapot. Ik diende klacht in bij de hoofdpostbode van mijn gemeente. Die verwees me door naar de verzekering. Na heel wat heen en weer ge-mail wees de verzekering mijn schadeclaim af. Hun redenering is dat ik de brievenbus zelf kapot gemaakt heb en dat de postbode van niets weet. Dat klopt natuurlijk, maar de enige manier om het pakje los te krijgen was trekken en wringen, want het zat muurvast. Ik blijf van oordeel dat de postbode aan de oorzaak ligt van de schade.

UPS houdt mijn pakketje 1ZX362A46795253452 bij en geef het na 40 dagen nog steeds niet vrij. Ik kreeg gisteren een boete voor het te laat betalen van de extra douanekosten terwijl ik telefonisch en per email duidelijk manier had gezocht om de betaling uit te voeren zodat het pakketje zo snel mogelijk vrij gegeven kon worden. Mijn pakketje wordt nog steeds gegijzeld.Ik heb nog nooit van dit niveau van slechte service meegemaakt, niet op zakelijk als persoonlijk vlak. Als handelaar kan ik niet rekenen op een transportbedrijf die fundeert op dit soort praktijken. Hun manier van werken is ronduit schandalig. UPS kiest blijkbaar voor een strategie waarbij klanten bewust misleid worden. Het begon al bij de klantendienst waarbij je de uiterst lange traceercode van uw pakketje duidelijk moet inspreken, dit meerdere malen om het systeem de code verkeerd herkent. In 2021 is deze werkwijze achterhaald. ik respecteer dit als om een extra hulpmiddel is voor mensen die niet in staat zijn om de code onmogelijk in te geven. Nadat deze stap eindelijk is voltooid, komt er een wachttijd van 20 minuten om een medewerker van UPS te spreken. Eens je deze persoon aan de lijn hebt, wimpelen ze je af met valse beloftes. Voor bedrijf met 84.6 miljard omzet en winst van 1.4 miljard in 2020 was dit eerst lachwekkend maar daarna werd het snel duidelijk dat dit een onderdeel is van hun misleiding. Dit is zo absurd dus som ik ik even de hele proces meer in detail op.Ik heb ondertussen in totaal meer dan 7 keer telefonisch contact met de klantendienst gehad en heb ik verschillende e-mails verzonden:Bij de eerste telefoon maakte ik duidelijk dat ik een mail ontvangen heb met daarin de vermelding dat ik extra vergoeding van €76.92 moest betalen. Echter kon ik nergens informatie terug vinden waarnaar ik het bedrag moest storten. Hierop zei een medewerker dat er met mij later contact zou worden opgenomen en dat het pakket de volgende dag geleverd zou worden. Enkele dagen later, nog geen pakket te zien en ook geen extra informatie gekregen. Vandaar nam ik voor de tweede keer contact op en kreeg ik weer dezelfde informatie: uw pakketje wordt de volgende dag geleverd. Bij derde telefoon leg ik opnieuw het hele verhaal uit en werd mij duidelijk gemaakt dat mijn pakketje de volgende dag geleverd zou worden en dat ik aan leverancier het bedrag cash moest betalen. Al deze gesprekken vonden plaats binnen de termijn van 30 dagen, waarin de eerste factuur was verstreken.Op 04/03/2021 kreeg ik een mail:“Dear Customer, Hereby I send you a reminder with attached statement of your account for your convenience.Please be informed that up to now there is invoice in total of 76,92 EUR with the payment deadline exceeded.Transactienummer: 2021009719Transaction Type: IMPORT CASH ON DELIVERY”Na het ontvangen van deze nogal verdachte mail, stuurde ik dit terug:“Thank you for you email, but I have no clue what this email means or what I have to do now. I received an email from UPS on Wednesday the 10th of February saying, I have to pay 76,92 euros but with no notion of where to transform the money. Therefore I called several times the customer services of UPS and they told me I should pay the amount on the delivery day to the postman. Later on I didn’t receive any email with more information, except that my package my package is being held in the warehouse in Lummen. Now you send me this email, saying I exceeded the payment deadline and I should pay it as soon as possible, but there is no bank account number mentioned. So I kindly ask you to explain to me what I have to do now and please tell me when my package will arrive. You can send me an email or you can give me a telephone number so we can discuss this matter.Thank you for your explanation.”Hierop kreeg ik 05/03/2021 dit als antwoord:“Thank you very much for your e-mail. I send you this remainder because the invoice is over 30 days past due and this was automatically message. Of course in this situation the mistake is on the UPS side. Currently, packages may be delayed, we are very sorry for that. And of course you should pay the amount on the delivery day to the postman. I hope that this has given you sufficient information.”09/03/2021: Na een paar dagen stilte heb ik nog eens naar klantendienst gebeld en direct reageren ze met een betalingsmogelijkheden via mail met daarin alle factuurgegevens. Die betaling voor de douanekosten heb ik onmiddellijk uitgevoerd.En toch kreeg ik vandaag 22/03/2021 een brief met de vermelding dat ik een bedrag van €6.15 moet betalen voor een te late betaling (factuurnummer 2021520953). Bovendien ben ik ook 2 keer in het Ups magazijn Lummen zelf gaan vragen voor meer verduidelijking. Daar maakte ze mij duidelijk dat ze bewust waren van hun slechte klantenservice. Ook wisten we mij te vertellen dat de douane mijn pakketje al lang heeft vrijgegeven, maar dat ze mij gingen helpen. Ik stuurde hun het betaalbewijs van de douanekosten, na de weekend kreeg ik een mail met een link om EORI-nummer aan te vragen.Dus dat heb ik ook allemaal zo snel mogelijk en het bewijs en nummer naar hen doorgestuurd. Kort daarna kreeg ik deze mail:“Hereby I’m informing you about shipment 1ZX362A46795253452. Due to Brexit a lot of customers provide us shipment with insufficient paperwork and as such our centers are overflooded with packages. All shipments from outside the EU therefore are suffering from a delay which is now 3 weeks. Looking at your shipment I see however it’s taking longer and as such I’ve asked our team to step in. Pleaase be however they will only be able to look into this in 3 weeks. We’re trying our best to clear all packages as quickly as possible but for now I will have to ask for your patience. I’m sorry for any inconvenience this may cause on your end.”Mijn geduld is op. Ik ben enkel tevreden als mijn pakketje zo snel mogelijk geleverd wordt en ik eis dat de factuur 2021520953 wordt kwijtgescholden.

Beste, ik deed een bestelling uit Hong Kong die op 4 maart 2021 toekwam in distributiecentrum in Brussel. Het ging om 5 pakketten van dezelfde inhoud. hierna werd ik gecontacteerd door UPS dat ze van mij nog een BTW nummer en EORI nummer nodig hadden, ik maakte meteen een EORI nummer aan en stuurde deze nadien door. Hierna volgde een bericht van UPS dat ik de importkosten moest betalen (+- 400 euro). Ik betaalde de importkosten op 5 maart 2021. Nadien bleef mijn pakket vastzitten in het warenhuis. Ik nam dagelijks contact op met UPS. Zij beloofde elke dag opnieuw van daags nadien te leveren. Uiteindelijk werd er 1 van de 5 pakketten geleverd op 11 maart 2021. UPS beloofde mij dagelijks dat de andere pakketten zouden komen, maar er gebeurde niets. Op 17 maart 2021 werd er een case geopend naar deze pakketten. Ik ontving een mail van UPS waar ze vroegen om een POA-formulier in te vullen, ik vulde dit in en stuurde het door. UPS beloofde mij om daags nadien te leveren (18 maart 2021) maar tevergeefs nog steeds geen levering. Als ik naar de klantenservice bel, zeggen zij dat ik niets anders kan doen als wachten. Ook leggen zij de telefoon gewoon neer indien ik nog vragen stel. Ongelooflijk deze service. Het gaat om handelsgoederen voor een webshop, die hierdoor dagelijks honderden euro's verlies maakt door dat UPS mijn goederen niet wil vrijgeven. Zij hebben wel 1 van de 5 pakketten vrijgegeven met identiek dezelfde inhoud.

Beste,in augustus verander ik mijn abonnement naar een flex en zegt Proximus dat ik dan voor mijn tweede verblijf (er is hier reeds een abonnement met proximus maar met een ander klantnummer) een vermindering krijg indien dit samen op één factuur staat. Na enkele telefoons naar de service desk van proximus komt dit gedeeltelijk in orde maar men doet mij een voorstel om op mijn tweede verblijf aan te sluiten op glasvezel. Hiervoor moet een technieker langskomen. Eind oktober wordt een afspraak vastgelegd nl. begin december (10 december).Technieker komt langs en zijn voorstel is om de modem in mijn appartement te verbinden met de box in de trappenhal. Hiervoor moet er een kabel op het plafond geplaats worden, dus goed zichtbaar. Ik weiger dit en zeg dat er een UTP kabel zit tussen mijn berging (waar de modem nu staat) en de technische ruimte waar de glasvezel binnenkomt. Technieker zegt dat dit intern besproken moet worden bij Proximus. Technieker heeft foto's genomen en dossier opgemaakt. Er wordt een nieuwe afspraak vastgelegd op 15 januari 2021, technieker komt opnieuw langs en zegt onmiddellijk dat hij niks kan doen dat er nog steeds geen oplossing is. Nog verschillende telefoons gedaan naar de service desk maar nergens een deftig antwoord ontvangen. Op 29 januari komt er een technieker langs bij mijn gebuur (zelfde verdiep) om een NIEUWE aansluiting te doen van proximus en op de glasvezel. Binnen het uur is alles in orde en kan mijn gebuur gebruik maken van een internet verbinding via glasvezel. OPLOSSING is : glasvezel in het technisch lokaal aansluiten op de UTP kabel die er ligt richting berging van het appartement. Die technieker kan mijn aansluiting niet doen omdat hij hiervoor geen opdracht heeft.Opnieuw na vele telefoons met de service desk krijg ik een afspraak voor vrijdag 19 maart 2021. Opnieuw dezelfde technieker die weigert om de installatie aan te sluiten zoals bij mijn gebuur, een toelating om dit op dezelfde manier te doen moet hij hebben en die heeft hij niet. Telefoons naar de service desk zorgen niet voor een oplossing omdat je nooit de juiste persoon aan de lijn krijgt voor zo'n probleem en telkens moet de ganse historie herhaald worden.Bijkomend zolang het technisch probleem (?) niet is opgelost kan er ook niks gedaan worden aan de juiste maandelijkse afrekening waardoor er elke maand moet gebeld worden voor een creditnota !!! Die men wel aanmaakt en verrekend.Na vandaag weet ik het zelf niet meer...

Beste,Ik verstuurde op 15/03/2021 twee brieven met een Prior zegel (binnen België). Een van de 2 zendingen is nog steeds niet aangekomen.Kan ik hiervoor compensatie krijgen?GroetenLaetitia Gérard

ik sinds 08/2020 heel wat klachten ingediend bij Telenet omdat er geen wifi verbinding is in mijn keuken. 3 vakmannen kwamen langs, reeds uren aan de lijn gehangen. Download snelheid is soms 52 maar kan evengoed 5 zijn of geen internet. Ik kreeg dan 2 wifi verbindingen, die dan na enkele dagen toch verdwijnt. Ik moest naar de shop om powerline en wifi booster om te ruilen. De mensen in de winkel lieten me weten dat Telenet Mechelen dit bijna nooit laat weten. Uit eindelijk kreeg ik toch een nieuwe powerline. Telenet rekent mij nu huur aan, wat onterecht is. De vorige powerline was nog geen maand oud. Bij het 2de bezoek van een technieker kreeg ik die gratis. De derde vakman raadde me aan om de powerline in een bepaalde stopcontact te stoppen die op hetzelfde zekeringscircuit van de electriciteit zit als in mijn keuken. Gisteren zei een Telenet medewerker dat dit larie is. Gisteren alweer meer dan 1 uur gebeld met Telenet, om dan deze morgen terug rode pijltjes te merken op de powerline in de keuken.

Beste, ik bestelde een iphone x via Backmarket. Chronopost moest het leveren op 09/03 maar het is nooit toegekomen. Wanneer ik bel zeggen ze dat ik moet wachten en geduld hebben. Er staat op dat het geleverd werd op 09/03 maar dat is fout. Mijn gevoel is dat de koerier het kwijt is of zelf heeft genomen.

Op 17/03/2021 om 11:00 uur viel het internet bij ons uit.Mijn vrouw werkt online en kon haar hotspot via mobiele data niet snel genoeg plaatsen waardoor ze een klant niet op tijd heeft kunnen helpen.Hierdoor werd er 10 euro van haar loon afgetrokken.Daarna heeft ze moeten verder werken op haar mobiel internet omdat ze de tijd niet heeft tijdens het werk om andere diensten te contacteren.Omstreeks 13:30 uur werd ik wakker na een nachtshift en kwam ook ik tot de conclusie dat we geen internet hadden.Om mijn vrouw zo snel mogelijk van internet te kunnen voorzien ben ik beginnen te zoeken naar het probleem.Mijn router heb ik aan/uit gezet doch zonder resultaat.Hierna meldde ik mij aan als user op mijn Proximus router.Hier zag ik dat er geen verbinding was met het internet.Volgens mij lag het probleem dus niet binnen onze woning.Ik nam contact op met de telefonische klantendienst van Proximus.De eerste keer had ik heel wat moeite om door het onnodige lange keuzemenu te navigeren en een persoon aan de lijn te krijgen.Ik denk dat dit pas na vier keer lukte.Wanneer ik eindelijk iemand aan de lijn kreeg, kon deze persoon mij niet terugvinden in het systeem.Dit ondanks het feit dat ik mijn naam, voornaam, geboortedatum en adres had meegegeven.De persoon vroeg naar mijn klantennummer maar dit kon ik hem niet meegeven aangezien ik geen internet had.Ik ontvang geen fysieke facturen dus kan dit hier ook niet op vinden.Tijdens het gesprek werd de lijn plots verbroken.Ik belde een tweede keer terug.Gelukkig raakte ik sneller door het lange keuzemenu omdat ik de cijfers uit het hoofd had geleerd.Ik kreeg opnieuw een persoon aan de lijn.Deze was niet altijd goed verstaanbaar aangezien ik verschillende personen op de achtergrond hoorde.Ik probeerde opnieuw met hem mijn klantennummer te bemachtigen.Alle bovenstaande gegevens waren ook voor deze persoon niet genoeg.Tijdens het gesprek probeerde ik op mijn GSM wat info van Proximus te zoeken in de hoop dat ik ooit iets had opgeslaan.Hier vond ik dan uiteindelijk een nummer (geen klantennummer).Via dit nummer kon de persoon mij terugvinden en mij mijn klantennummer bezorgen.Ik legde mijn probleem uit aan de persoon en deze vroeg mij om mijn router aan en uit te zetten hetgeen ik deed.Wanneer dit niet lukte vroeg hij mij mijn router te resetten, hetgeen ik ook deed.Aangezien dit niet lukte vroeg hij mij mijn router opnieuw aan en uit te zetten waarna ik nog maar eens mocht resetten.En niet veel later werd de verbinding plots opnieuw verbroken.Tijdens het prullen met de router zag ik toevallig enkele werkmannen buiten aan de stoep werken.Ik begaf mij naar buiten en zag dat ze grondwerken aan het uitvoeren waren aan de openbare weg.Ik vroeg hun of ze misschien een kabel van Proximus hadden geraakt.De persoon antwoordde dat hij inderdaad een kabel heeft kapot getrokken en vermoed dat deze van Proximus is.Hij zei mij dat hij het nodige ging doen.Ik begaf mij naar binnen en belde voor een derde maal naar de klantendienst.Deze keer kon ik het nutteloze keuzemenu opnieuw omzeilen en mijn klantnummer doorgeven.Nadat ik het klantnummer in het keuzemenu had ingegeven kreeg ik een persoon aan de lijn dewelke nog maar eens mijn klantnummer nodig had.Het bewijs van het nut van dit keuzemenu.Ook deze keer was de persoon niet zo goed verstaanbaar door een aantal andere helpdeskmedewerkers dewelke ik op de achtergrond hoorde praten.De persoon wilde opnieuw beginnen met het resetten van de mijn router maar ik vertelde hem over de mogelijkse kabelbreuk dewelke buiten plaats vond.Ondanks dit gegeven moest ik hem vertellen dat resetten niet nodig was aangezien ik dit al gedaan had.Vervolgens begon deze met mij een afspraak te maken voor een technieker op 18/03/2021.Ik probeerde hem te vertellen dat de kabelbreuk buiten gebeurde op de openbare weg doch hij bleef mij vertellen dat het de normale procedure was om deze technieker met mij te plannen.Ik vroeg hem ook of dit niet sneller kon gebeuren.Een appartementsblok een volledige dag zonder internet laten leek mij niet de juiste manier van handelen.Dit ook aangezien mijn vrouw op 18/03/2021 opnieuw moet werken en dus internet nodig had en natuurlijk omdat we graag ook wel TV zouden kijken in de avond en de komende dagen.Opnieuw vertelde de persoon dat dit niet mogelijk was en dat een technieker naar mijn appartement sturen de juiste procedure was.Hij stelde voor om deze naar mij te sturen op 18/03/2021 tussen 12:30 uur en 17:00 uur.Ik vertelde hem dat dit te laat was voor mijn vrouw haar werk maar hier kon hij niets aan doen zei hij.Daarna zei ik ook dat ik mogelijks niet kon antwoorden wanneer we bezig waren met een videocall voor het werk.Hierna zei ik dat de technieker toch gewoon het probleem buiten kon aanpakken en niet in mijn woning hoefde te zijn.De helpdeskmedewerker twijfelde hier over en dacht dat ik niet geholpen kon worden indien ik de deur niet kon openen.Uiteindelijk vroeg de medewerker of ik een telefoonnummer had van Proximus.Ik zei hem dat er inderdaad een nummer vermeld staat tussen mijn Proximus gegevens doch dat ik enkel internet vroeg bij de installatie en ook niet meer had gekregen.Ik weet dus niet hoe dit telefoonnummer in mijn dossier is terechtgekomen.Ik heb enkele een Proximus nummer op mijn huidige GSM maar dit betreft een bedrijfstoestel op naam van het bedrijf.Hierna beëindigden we het gesprek.Na enige tijd begaf ik mij opnieuw naar buiten en sprak ik een van de werkmannen aan die de grondwerken aan het uitvoeren waren.Na een kort gesprek leerde ik dat de Proximus kabel met zekerheid werd stukgetrokken.Er zou ook net een technieker van Proximus zijn gepasseerd.Op dat moment waren de werkmannen aan het boren in de buurt van de Proximus kabel waardoor deze opnieuw is vertrokken met de melding ik kom morgen wel terug.

Beste, via het internet bestelde ik eertijds een ANTIVIRUS-abonnement (Real Time Bescherming) bij TotalAV t.b.v. 9,67€/maand. Omdat ik de werking/efficiëntie van de toepassing betwijfel het ik het abonnement eind december '20 opgezegd. Dit werd mij bevestigd.Desondanks stuurt men mij tot vervelens toe mails om het abonnement toch maar te verlengen ondanks mijn antwoord via u kunt zich hier uitschrijven waarop TotalAV blijkbaar niet reageert!Zie bijlage mail van 10/02/21Hallo Joan,Een van mijn collega's probeerde een paar dagen geleden contact met je te krijgen over de openstaande rekening op je antivirusaccount.Helaas betekent dit dat je computer niet langer beschermd wordt en momenteel blootstaat aan schadelijke dreigingen, virussen en malware.Joan, maak je geen zorgen, om je beschermingsabonnement opnieuw te activeren hoef je alleen je betalingsgegevens bij te werken met geldige gegevens:Klik hier om nu beschermd te blijvenZodra je gegevens zijn ingediend, zullen we ook drie extra licenties toevoegen aan je account, helemaal gratis - super voor familie en vrienden!Wacht niet langer want ik weet niet hoe lang dit aanbod blijft gelden.Vriendelijke groeten,DeanAccount Manager TotalAVAls u dit soort e-mail niet meer wilt ontvangen kunt u zich hier uitschrijven hier.

Beste, De postbode stak een pakje in de klep van mijn brievenbus dat daar te groot voor was. Ik was nochtans thuis maar de postbode belde niet aan. Het pakje zat vast. Om het los te krijgen moest ik wringen en toen viel de blauwstenen brievenbus kapot. Ik diende klacht in bij de hoofdpostbode van mijn gemeente. Die verwees me door naar de verzekering. Na heel wat heen en weer ge-mail wees de verzekering mijn schadeclaim af. Hun redenering is dat ik de brievenbus zelf kapot gemaakt heb en dat de postbode van niets weet. Dat klopt natuurlijk, maar de enige manier om het pakje los te krijgen was trekken en wringen, want het zat muurvast. Ik blijf van oordeel dat de postbode aan de oorzaak ligt van de schade.