Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde een minimodem via de pagina haal het meeste uit uw One (up). Daar stond volgende tekst: Je Minimodem koop je eenmalig aan met een mooie Telenet-korting en is dan helemaal van jou. We leveren je Minimodem gewoon bij je thuis, daarvoor betaal je eenmalig € 5. Op de factuur rekent Telenet echter niet alleen die € 5 aan maar ook nog eens € 65, terwijl daar nergens sprake van was via het gevolgde kanaal of nadien in de orderbevestiging. Ik meen dan ook dat ze mij die € 65 onterecht aanrekenen.

Sinds 31 maart 2021 is mijn zending uit de USA 1Z650933DG41364994 bestaande uit 6 pakketten aangekomen in België. Na enkele weken wachten nog steeds geen faktuur voor de inklaringskosten ontvangen. Meerdere keren geprobeerd de klantendienst te bellen, na herhaaldelijk door geschakeld te worden niet geholpen. Ik ben naar het depot in Lummen gereden om de zending daar te betalen en af te halen. Niet mogelijk. Via Facebook pagina van UPS Belgium geklaagd en contact gehad met verschillende personen via Messenger. Veel verontschuldigen maar geen oplossingen. Ik kreeg zelfs het emailadres van de inklaringsdienst in Nederland ! Gelukkig bezorgde deze mij het juiste emailadres. Uiteindelijk verschillende mails gestuurd naar beimport@ups.com om te weten hoe en wat ik moest betalen met het faktuurnummer: geen reactie. Uiteindelijk kreeg ik plots een faktuur van 40 € voor laattijdige betaling van een faktuur waar ik al tevergeefs zo lang op aan het wachten was. Gelukkig stond hierop het nummer van de oorspronkelijke faktuur. Beide fakturen betaald op 8 mei om geen discussie te krijgen. Nu 12 dagen later,nog steeds geen levering. In de update mails die ze me stuurden,stond wel vermeld dat de zending zou worden teruggestuurd naar de afzender !!! Nu staat vermeld: onderweg. Hoe lang moet ik nog wachten op mijn zeer waardevolle zending van 13000€ Ik wil er niet aan denken wat er gebeurt als deze terug naar de USA gestuurd wordt (Verlies,verzendkosten,douane USA..... Ik wil mijn pakketten ontvangen. Ik heb ervoor betaald (verzending) en de invoerrechten zijn betaald !!!

Ik heb een pakje besteld bij coolblue op zaterdag. Ik had de optie om dit zondag te laten leveren. Zondag blijven we thuis en dan krijg ik de melding dat het maandag geleverd zal worden, maandag de melding dat het dinsdag zal geleverd worden. Dat is elke keer opnieuw problemen met Bpost elke bestelling opnieuw wordt het uitgesteld. Dit voor een bedrijf waar het allemaal omdraait om dingen te leveren. Helaas hebben we niet de keuze om te kiezen welke leverancier we willen gebruiken. Als er iets moet geleverd worden Bpost is dat nooit op tijd. Mijn tijd is ook kostbaar en ben dat zo beu dat ik een officiële klacht tegen Bpost wil opstellen. Het kan niet zijn dat een bedrijf zo incompetent geleid wordt. Mocht ik zo werken dan verdien ik niets en mijn reputatie zou ook niet veel waard zijn. Maar bij Bpost wordt dit allemaal aanvaard, niet bij mij. De belofte om de volgende dag iets te leveren moet veranderd worden in: we zullen leveren als we zin hebben!

Beste, op 7mei kwam mijn moeder te overlijden. De 10de mei stelde ik Telenet via mail hiervan op de hoogte, op 14 mei kreeg ik een medewerker aan de lijn die me aanraadde om een overlijdensakte door te mailen via de algemene klantendienst welke ik ook deed! Met duidelijke vermelding dat het om een overlijdensakte ging, de naam van mijn moeder en adres. Op 15 mei, na het thuiskomen van de begrafenis, stellen wij vast dat al ONZE Telenet diensten zijn afgesloten! Alsof we nog niet genoeg miserie hebben!!! Na lang telefoneren en wachten krijg ik een medewerker aan de lijn die me terug aansluit op hun diensten, de 16de mei komt er een mail van Telenet, waarop ze me 50 euro activeringskost aanrekenen. Dit betalen wij NOOIT!!!! Graag had ik iedereen hiervan op de hoogte gebracht om hun minderwaardige dienstverlening aan te kaarten, en het incompetent personeel die verantwoordelijk is voor deze grove fout!!!

Beste,Ik heb bij Proximus een Smartphone Omnium, de claim 4208 openstaan van 14/04/2021. Het Smartphone Omnium contract belooft je dat bij defect, binnen de 48 uren je toestel gerepareerd zal zijn, indien dit niet mogelijk zou zijn zou je een ander toestel krijgen.De klacht is dus open vanaf 14/04/2021, nu vandaag vrijdag 15/05/2021 zijn we dus juist een maand verder.Afgelopen woensdag kom ik te weten, nadat ik zelf alweer contact heb moeten opnemen, dat mijn toestel niet te repareren zou zijn en dat er geen iPhone XS max in voorraad was om mij te bezorgen. Dus vroegen ze mij om te wachten tot vandaag vrijdag 15/05/2021 of er dan geen toestel op voorraad zou komen. Indien er dan geen voorradig zou zijn, dan zou men mij een bon bezorgen, waarmee ik bij een proximus shop een ander toestel zou kunnen gaan halen.Echter vandaag vrijdag 15/05/2021 krijg ik weer geen nieuws, dus heb ik terug zelf contact moeten opnemen. Toen kreeg ik ik het verhaal dat het toestel weer niet op voorraad was. Dus ik was in de intentie dat ik een bon zou krijgen. Dat was dus een beetje teveel hoop, ze vroegen mij om te wachten tot volgende week maandag of dinsdag 17/05/2021 of er geen in voorraad zou komen. Indien er dinsdag 17/05/2021 geen voorradig zou zijn, dan zou men de procedure voor de bon gaan opstarten.Nu heb ik twee vragen, de eerste is hoe kunnen wij dit oplossen en mijn tweede vraag is naar Proximus, wat verstaan ze onder 48 uren ?

Beste,Na de vele reclame van Telenet over hun antivirus voor al je toestellen en omdat mijn vorige antivirus verlopen was wou ik de Safespot aanschaffen voor 8E per maand. Ik heb zelf een Wigo 35GB abonnement maar via mijn telenet lukte dit niet zelf. Dan met een telenetmedewerker gebeld die lang heeft geprobeerd om het in orde te krijgen maar dit lukte niet. Waarschijnlijk moet ik het duurdere One abonnement aanschaffen om dit in orde te krijgen maar dit staat zeker niet duidelijk in de reclame en het wordt voor 8euro aangeprijsd.

Beste, ik bestelde via eBay een item met totale waarde 37,20EUR. Het item was 24EUR, verzending 13,20EUR. Op deze zending heb ik 9,96EUR aan BTW IMPORT moeten betalen (hoe komt men aan dit bedrag?), en maar liefst 24EUR aan DOUANEFORMALITEITEN. Dit is een totaal van 33,96EUR praktisch een verdubbeling van de factuur. Dat de belastingdruk in België hoog is weet ik, maar dit is compleet van de pot gerukt gezien de geringe waarde van het item. Bpost geeft al meerdere weken waarschuwingen over zendingen buiten de EU en vanuit het VK, dat er méér kosten zullen aangerekend worden. Volgens deze rekenmodule zou ik via Ebay (geregistreerde webshop) invoerrechten moeten betalen 5-15EUR. Dus geen 24!Hetgeen ik wens is een herziening van deze in mijn ogen foutieve berekening:Waarde item = 37,20BTW Import = 7,812 (21% van het bedrag item+verzendkosten)Invoerrechten = 5-15EUR (zoals op de website Bpost staat)

Correspondentie tussen mezelf en SMB_BPI_Backoffice_Customs@bpost.be,backoffice.customs@bpost.be enMarc.b***********@bpost.be<<<<<<<< 19 maart 2021 >>Beste,Betreft: Naam en voornaam: -- Afleveradres: --Track & Trace nummer/zendingsnummer/barcode: 323299906000018321447135 Gedetailleerde beschrijving van de inhoud: Fietslicht, aangekocht op 20/12/2018 en in maart 2021 verzondenLand van herkomst zending: Noord-Ierland, UKEr zou een fout begaan zijn met deze zending waarbij er douanekosten werden aangerekend bij een pakket dat alle correcte papierwerk had, mb. XI EORI en VAT number.Op woensdag 10/03/2021 heb ik een pakket ontvangen met €43,58 kosten aan vast.Ik heb deze betaald hoewel dit niet zo afgesproken werd met de verzender.Ik heb contact opgenomen met de verzender, dit was hun antwoord:I'm very sorry to hear about this, but we believe you have grounds to challenge this customs charge. We ensured all international packages had the relevant VAT and XI EORI numbers visible which they may have missed. You should not have had to pay customs charges for this, as we sent 100's of other parcels to the EU and beyond and have yet to hear of similar circumstances. Ik heb ook alle bestanden (betalingsbewijs, factuur, mails, etiketten en labels) als bijlage toegevoegd. Kan u dit even nakijken aub?Mijn rekeningnummer is --, op deze rekening kan u de €43.58 terugstorten.Vriendelijke groet, --<<<<<<<< 31 maart 2021 >>Beste,Na een controle van de douane inklaring voor de zending UH302938323GB werd er vastgesteld dat er een fout werd gemaakt. U had recht op vrijstelling van de betaling van de BTW. Daarom zal de 43,58€ teruggestort worden. Gelieve ons het betalingsbewijs van de BTW en uw bankrekeningnummer te bezorgen voor de terugbetaling. Dank bij voorbaat.Met vriendelijke groetenMarc B.Landmark Globala bpost companyT. +3222762024Marc.b**********@bpost.bewww.landmarkglobal.com | www.bpostinternational.com<<<<<<<< 31 maart 2021 >>Beste Marc,Dank je om dit even na te kijken.Fijn te horen dat deze fout kan worden rechtgezet.Mijn bankrekeningnummer en het betalingsbewijs zaten inbegrepen in mijn vorige mail.Ik stuur je deze opnieuw op.Mijn rekeningnummer is --, op deze rekening kan u de €43.58 terugstorten.Vriendelijke groet, <<<<<<<< 12 april 2021 >>Beste,Vriendelijke herinnering.Friendly reminder.Dank je om dit even na te kijken.Fijn te horen dat deze fout kan worden rechtgezet.Mijn bankrekeningnummer en het betalingsbewijs zaten inbegrepen in mijn vorige mail.Ik stuur je deze opnieuw op.Mijn rekeningnummer is --, op deze rekening kan u de €43.58 terugstorten.Vriendelijke groet,<<<<<<<< 18 april 2021 >>Friendly reminder!Kan u het geld aub terugstorten.<<<<<<<< 4 mei 2021 >>Beste,Dit is nu mijn 4de reminder naar Backoffice Customs, helaas heb ik nog niet mogen genieten van een antwoord, of van mijn terugbetaling.Zouden jullie aub zo vriendelijk willen zijn om mij het geld over te maken aub? Mijn rekeningnummer is --, op deze rekening kan u de €43.58 terugstorten. Betalingsbewijs in bijlageVriendelijke groet,

Beste, ik heb meermaals gebeld met de klantendienst van GVA om mijn abonnement stop te zetten. Toch krijg ik maandelijks nog facturen om maandelijks contract te betalen.Na meermaals gebeld te hebben gingen ze dit stopzetten, maar dat is nog steeds niet gelukt, tot grote ergenis.Kunnen jullie hiervoor eens horen.Oudere mensen trappen in de manier waarop de facturen zijn gemaakt en betalen ze. Zo wordt steeds het abonnement verlengd en ik vind dat misleidend.Met vriendelijke groeten,Jp Penders

Sinds 2014 heb ik een contract voor internet en televisie voor 40€/maand.Door wijziging in mijn gezinssituatie was er plots een hoger televisieverbruik( films )zonder mijn medeweten. De plotse stijging van de televisie/dataverbruik werd ook niet door u gemeld. Vermits de nieuwe facturen voor mij niet in 1x kunnen betaald worden, en ik ook tot een oplossing wil, vroeg ik een afbetalingsplan aan om binnen 6 maanden de schuld te kunnen betalen. Dit was een zeer ernstig voorstel om de schuld op relatief korte termijn te kunnen aflossen. Niet alleen werd dit pertinent geweigerd, er werd ook gedreigd met een deurwaader en afsluiting. Jammer dat der op zo'n manier met klanten wordt omgegaan en dat Scarlet niet wil zoeken naar oplossingen.