Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde een matras bij https://www.emma-matras.be/, helaas was deze niet naar wens. Ik maakte 21 augustus 2023 gebruik van de retour dienst, helaas is het tot vandaag niet gelukt. Ondertussen heb ik meer dan 15 keer gesproken met hun klantendienst en krijg ik steeds hetzelfde verhaal: er is iets misgegaan, ik meld het retour opnieuw aan, de vervoerder gaat u contacteren, ook zal ik het door escaleren naar de interne dienst. Helaas nemen de vervoerder noch klantendienst ooit terug contact op en is het na 9 keer nog steeds niet gelukt om de matras terug te leveren. Ik loop hier steeds tegen dezelfde issues aan.Dit loopt nu meer dan 110 dagen sinds eerste melding en ik wil heel graag de matras uit mijn huis en mijn geld terug.

Beste, 2 jaar terug kochten wij een tv aan via Lidl webshop. Op 16november was deze stuk en hebben we de procedure in gang gezet om deze te laten herstellen/nieuwe te krijgen/... Toestel zou nog onder garantie zijn (indien niet hebben we verlengde garantie via kbc master card). 17 november alle gevraagde documenten doorgestuurd naar Lidl. Ondertussen nog niks van gehoord, tv staat nog steeds stuk hier thuis. Zelf reeds 3x contact opgenomen met Lidl klantendienst en telkens krijg ik de boodschap: we maken een nota in uw dossier voor de dienst kwaliteit, zij moeten dit verder opvolgen. Ondertussen reeds 3weken geen tv, feestdagen staan voor de deur, kerstvakantie met 2 kleine kinderen, ...

A.S.Adventure A.S.Adventure Customer Service03-11-2023 bestelnummer #16387913 - A.S.Web BE en 27-10-2023 bestelnummer #16378665 - A.S.Web BERuben (A.S.Adventure)11 dec 2023 12:07 CETDag Joris Ik kreeg deze reactie van mijn collega van de Dienst Naverkoop: Oei, nee dit is echt de eerste keer ooit dat we hier iets over horen en we verkopen deze toch al enkele jaren.Misschien moet hij ze eerst eens proberen te wassen? Kijken of het blijft terugkomen?Icebreaker is wel heel streng op het gebruik van natuurlijke materialen, dus ik denk niet dat schadelijke stoffen er iets mee te maken hebben. Met vriendelijke groetenRubenRuben (A.S.Adventure)11 dec 2023 09:55 CETDag Joris Bedankt voor je bericht en je feedback. We koppelen dit zeker terug naar de collega's en vragen na of hier meerdere klachten over zijn gekomen.Moest ik meer info krijgen dan laat ik het je weten. Met vriendelijke groetenRubenJoris9 dec 2023 08:29 CETTevreden over boxers MAAR Van het thermisch boxers van bestelling 3 nov kregen wij zware huiduitslag op de dijen . Ondanks de goede behandeling door dokter en apothekersrecept (Dr attest van 13 nov kan opgevraagd worden ) zijn de vlekken ,na genezing , blijven nog steeds zichtbaar vlekken op mijn huid. Er is geen enkele waarschuwing hiervoor op uw kledij of bijsluiter en controle op verantwoord ondernemen lijkt me dit zeker niet . Gezien we dit met de bestelling van 27 okt ( zwart boxers) niet hadden , moet er duidelijk voor de blauwe boxers een schadelijke stof achter gebleven zijn

Geachte heer/mevrouw, Ik schrijf u met betrekking tot mijn bestelling op fnac.be van 11 november 2023. Het ging om 2 Bluetooth luidsprekers (Ultimate Ears Boom 3). Het spijt me ten zeerste te vernemen dat mijn bestelling geannuleerd werd. Echter wil ik, zoals ik per e-mail reeds gedaan heb, graag wijzen op het feit dat ik met Fnac een overeenkomst heb gesloten, die conform artikel 5.69 van het Burgerlijk Wetboek voor beide partijen bindend is. Volgens artikel 5.70 van het Burgerlijk Wetboek mag geen van beide partijen die overeenkomst eenzijdig opzeggen. Eenzijdig opzeggen kan volgens artikel 4 van jullie algemene voorwaarden wel, indien na het plaatsen van de bestelling zou blijken dat het product niet meer beschikbaar is. Dan annuleren jullie de bestelling. Dat is hier niet van toepassing aangezien ik via via van jullie per e-mail vernam dat het niet om een voorraad probleem ging. Jullie hebben het over een manifeste prijsfout en zeggen dat de overeenkomst dus aangetast is door een wilsgebrek. Zoals ik in ons eerder contact zei, levert U echter geen bewijs van het feit dat het om een manifeste fout gaat. Zoals ik eerder schreef gaat het hier om verschillende redenen niet om een prijsfout: 1. Het product werd mij voor 39€ verkocht, in plaats van 119€. Dat is een korting van 80€ oftewel 67%, hoewel de concurrentie (amazon.nl bijvoorbeeld) hetzelfde product op hetzelfde moment voor 99€ verkoopt. Een korting van 60% à 67% voor een product dat al 5 jaar op de markt staat lijkt mij niet buitensporig. Black Friday stond tenslotte voor de deur en deze promotie werd als een Black Friday deal voorgesteld. Black Friday staat immers bekend voor hoge kortingen op high-tech producten (bijvoorbeeld Bluetooth speakers, zoals hier het geval is). 2. De promoprijs zag ik voor het eerst op 11 november rond de middag. 's Ochtends op 12 november was die lage prijs weg, maar 's avonds was de promoprijs opnieuw terug. Wanneer er prijsfouten voorkomen, vermoed ik dat de promoprijs snel wordt verwijderd, vooral als er tientallen bestellingen geplaatst worden. De promoprijs bleef in dit geval lang op jullie website staan. En ik vermoed ook dat de lage prijs dan, na verwijdering, normaliter niet nogmaals online wordt gezet. Terwijl de promoprijs in dit geval nogmaals online werd geplaatst. Uit het bovenstaande is ook duidelijk dat het hier niet om zeer lage prijzen gaat én dat het niet om een menselijke fout ging. Het was een mooie promotie, maar de prijs was niet dusdanig laag dat ik had moeten weten dat het om een prijsfout ging. Mocht het product tijdens enkele minuten voor 10€ of 20€ te koop hebben gestaan, had ik integendeel wel kunnen vermoeden dat het om een prijsfout ging. Het wilsgebrek waar U het over heeft doet er dus niet toe. De overeenkomst die ik met Fnac heb gesloten blijft voor beide partijen bindend, conform artikel 5.69 van het Burgerlijk Wetboek. En dat geldt ook voor de overeenkomsten die Fnac met een tachtigtal leden van de Promojagers Facebook groep (400 000 leden in totaal) sloot, die zich gemeld hebben omdat ze in dezelfde situatie verkeren. Volgens mij zijn er nog veel meer mensen die zich op die Facebook groep of via Testaankoop niet hebben gemeld maar wel gedupeerd zijn. We betreuren het ten zeerste dat jullie de koopovereenkomsten die jullie in deze hadden gesloten, eenzijdig hebben opgezegd. Ik hoop dat jullie de overeenkomsten toch zullen nakomen. Ik ben zeker bereid te wachten indien jullie momenteel problemen met de voorraad ervaren. En indien de gekozen kleur niet voorradig is wil ik zeker ook wel een andere kleur geleverd krijgen. Ik waardeer uw aandacht voor deze kwestie en vertrouw erop dat we tot een passende oplossing kunnen komen. Met vriendelijke groeten.

Beste,Ik bestelde voor mijn dochter en schoonzoon een oven als vroeg kerstkado rond 27/11 bij elektro loeters. Deze werd vrij snel geleverd. Echter bij het 2/3de gebruik van de oven, is de binnenste glasplaat gewoon ontploft. Ze waren een taart aan het bakken, en plotseling barste de glasplaat in duizend stukjes.Volgens Elektro Loeters valt glasschade niet onder de garantie, en moeten we zelf een nieuwe glasplaat aankopen & plaatsen.De oven is amper 2 weken oud.

Hallo, op 3 december bestelde ik twee pizza's met mijn laatste geld, ik had erg honger, 1:30 later zei de pizzahut dat ze mijn bestelling gingen annuleren omdat er niemand was om het naar mij toe te brengen ! Ik was erg overstuur omdat het mijn laatste geld was en ze zeiden dat de terugbetaling binnen 2 tot 3 dagen op mijn rekening zou staan! Maar tot vandaag heb ik niets ontvangen, ik heb verschillende keren geprobeerd te bellen en e-mail te sturen, maar ze waren onbeleefd en zeiden dat ze niets konden doen.Ik voelde me erg vernederd omdat ze me niet alleen heel laat lieten weten dat ze de pizza's niet zouden kunnen sturen, maar ze waren ook behoorlijk onwetend en hingen op! Ik had honger! Ik heb vorige week opnieuw geprobeerd te bellen en ze vertelden me dat ze niets konden doen en dat ik een e-mail zou moeten sturen. Ik stuurde een e-mail, maar zonder enige reactie voelde ik me erg beschaamd en vernederd!Ik weet dat het misschien een beetje raar lijkt, maar geld is geld en 42,19 maakt een enorm verschil in mijn leven! Ze waren erg respectloos tegen mij en ik voelde me echt slecht! Ik kan alles bevestigen, Oproepen Ik kan bevestigen dat ze meerdere keren hebben opgehangen en ik heb ze teruggebeld! mail allemaal Pizza Hut Sint-Kruis

Beste, ik bestelde eind september 2023 een nieuwe IPhone 11. Deze kwam pas na een maand aan. Deze GSM vertoont nu soms al kuren (schakelt soms uit zichzelf uit en is moeilijk opnieuw om te starten) en toen ik deze met een andere IPhone 11 vergeleek zag ik een kleurverschil op het scherm én er zit er,na deze korte periode dat de GSM in gebruik is, al stof ONDER de cameralenzen terwijl deze niet in stoffige ruimtes of dergelijke meer word gebruikt.Ik probeerde via de Site van Fnac contact op te nemen met de verkoper (want de verkoop verliep via Fnac) maar ik krijg elke x een error 404 en kan dus de verkoper onmogelijk rechtstreeks bereiken.Concreet, ik betaalde voor een NIEUWE Iphone 11 en wil dan ook effectief een nieuw toestel ontvangen en GEEN refurbished toestel! Wat ook raar is, in alle mailverkeer zie ik enkel de bestelbon maar nergens de effectieve factuur. Indien u een refurbished toestel verkoopt mag u ook geen BTW aanrekenen, wat volgens mij nu wél gebeurde. Maar of er BTW werd aangerekend of niet kan ik niet nakijken omdat er mij nooit een factuur gestuurd is.U snapt dat zo een toestanden niet kunnen en ik ga ook verdere stappen ondernemen indien dit alles niet opgelost wordt.Ik kijk uit naar uw antwoord Ann De Waegeneer

Beste,Op 30 oktober 2023 werd bij mij thuis een warmtepomp Vitocall 200-S in werking gesteld door een Viesmann technieker. Welgeteld 10 dagen heeft de wp correct gewerkt, daarna gaf de wp een continue stroom aan foutmeldingen, die de wp deden afslaan. Op 15/11/23 heeft onze installateur, Jonas De Clercq (die enkel Viesmann installeert), een dringende technische interventie aangevraagd en heeft hij de planningsdienst van Viesmann gevraagd mij te contacteren. Op 22/11/23 leiden de stroom foutmeldingen tot een volledige stilstand van de wp. Op dat moment heb ik, als klant, nog niets gehoord van Viesmann. Mijn installateur komt langs om te zien of hij dit zelf kan oplossen en neemt contact met Viesmann met de vraag wanneer de interventie zou ingepland worden. Hij krijgt als antwoord dat ten laatste overmorgen (24/11 dus) de planningsdienst contact zou nemen. Intussen activeert mijn installateur de noodwerking zodat we toch een minimum aan verwarming en warm water hebben. In overleg met Viesmann bestelt mijn installateur een nieuwe EEK printplaat onder garantie. Op 28/11/23 komt mijn installateur die printplaat vervangen, in lang overleg met de technische dienst van Viesmann. Na vervanging van de printplaat is het probleem niet opgelost en kan de technische dienst het probleem ook niet identificeren. Mijn installateur dringt nu nogmaals aan op een dringende interventie aangezien ik als klant al meer dan een week zonder werkende wp zit. Op 28/11 bevestigt Viesmann dat ze op 6/12 de interventie inplannen, 3 weken na de aanvraag! Op 6/12 komt de Viesmann technieker langs en blijkt op de vervangen printplaat een switch niet omgezet te zijn omdat de technische dienst van Viesmann had gezegd dat enkel de kabels opnieuw moesten aangesloten worden. Gevolg van deze ondermaatste klantendienst van Viesmann is dat ik 2 weken volledig elektrisch via de noodwerking heb moeten 'verwarmen' (max. temperatuur binnen was 16,5 gr), met een gigantisch meerverbruik aan electriciteit tot gevolg, bijna 400 kwh (of 15% van mijn volledig jaarverbruik). En dat met een spiksplinternieuwe warmtepomp die mij veel geld heeft gekost om te laten plaatsen.Ik kan begrijpen dat zelfs een nieuwe wp af en toe een mankement kan vertonen, maar ik verwacht wel dat een bedrijf als Viesmann, op het moment dat voor dergelijk geval een technische interventie wordt aangevraagd, snel reageert en actie onderneemt. Nu is alle actie via mijn installateur moeten komen. De dienst na verkoop die ik heb moeten ondergaan is meer dan ondermaats en niet van die aard dat ik Viesmann snel in mijn omgeving zal aanraden. Jammer, want ik ben er wel van overtuigd dat het kwalitatief goede wp'n zijn.

BesteMijn man bestelde een smartphone bij Refurbished.nl op 9 oktober. Tot op heden ontving hij geen track en trace code en is de bestelling dus nog niet ontvangen. De klantenservice is onbereikbaar via telefoon, whats-app en e-mail op verschillende tijdstippen. We namen al meermaals contact op via de telefoon tijdens de kantooruren, maar krijgen steeds de boodschap dat we moeten bellen tijdens de kantooruren en dat de klantenservice gesloten is. We stuurden ook al via 2 verschillende gsmnummers een Whatsapp-bericht naar de firma. Ook worden de mails niet beantwoord.

Ik heb op 28/02/2023 een bestelling geplaatst bij Lommelen NV. Nadat ik de bestelling maandenlang niet had afgeleverd, heb ik om terugbetaling verzocht. Ze sturen mij de terugbetaling niet. Ze zeggen altijd dat ze er mee te maken hebben. Het is alweer ruim 9 maanden geleden. Ik heb online naar dit bedrijf gekeken en zag dat veel mensen met hetzelfde probleem kampen.Telefonisch kan ik het bedrijf niet bereiken. Ik heb ze meer dan twintig e-mails gestuurd. Ze hebben een paar e-mails beantwoord met de mededeling dat ik moet wachten.Factuurnummer 278498Factuurwaarde EUR 293,00