Alle openbare klachten

Beste,Af en toe word ik opgebeld door energieleveranciers die vragen om eens langs te mogen komen om een voorstel te doen. Soms ga ik daar op in. Zo heb ik vrijdag 12/6/2020 om 12u iemand van Luminus ontvangen. Nadien ging die persoon mij een voorstel doorsturen dat ik echter nooit ontvangen heb. Op zich geen probleem. Wat ik wel een probleem vind, is dat ik sindsdien al wel 10 keer ben opgebeld door Luminus om terug een voorstel te mogen doen. Ik leg telkens uit dat er al iemand langs geweest is en zij gaan dat dan gaan nakijken. Niets is echter minder waar. Maandelijks word ik nog opgebeld en moet ik mijn verhaal opnieuw doen, omdat ze van niets weten. En dat maandelijks wordt nu bijna wekelijks. Hoe kan ik dit stoppen, want ik ben dat grondig beu?

Ons probleem begint op 27/06/2015, wanneer wij met onze eerste aannemer de ronde doen van voorlopige oplevering in onze sleutel - op - de - deur woning. Hierop moesten we bijna een jaar langer wachten dan voorzien, maar op dat moment waren we nog geduldig en naiëf. Er kwamen heel wat kleine gebreken naar boven, zaken die verkeerd of niet werden afgewerkt, dingen die scheef stonden, dingen die men gewoon kapot heeft geplaatst in ons huis. Die periode, waarin aannemer 1 zijn best deed om alles bij ons op te lossen, duurde al tot 2018. Meermaals hebben wij gemaild, gebeld, voice mails ingesproken, met de vraag om door te doen en dit hele bouwgedoe af te ronden. De keren dat wij verlof namen van het werk, en dat er niemand van de bouwfirma kwam opdagen, ik kan ze niet meer op 1 hand tellen. Soms werden er afspraken gemaakt, bijvoorbeeld voor het herstellen van een vensterbank. Verlof nemen, wachten op de werkmannen, om dan tot de vaststelling te komen dat ze de betreffende vensterbank niet bij hadden. Nieuwe afspraak maken, opnieuw beginnen. Zo verliep dit voor bijna elke opmerking na voorlopige oplevering. Zeer frustrerend. In 2018 kwam aannemer 2 op bezoek, nadat het tussen aannemer 1 en ons duidelijk niet meer klikte, omwille van de frustratie van al zijn valse beloftes. Voor de zoveelste keer deed die zijn ronde met ons en werd er genoteerd wat er allemaal mis was. Veel beloftes om dit zo snel mogelijk in orde te brengen. Het vertrouwen in aannemer 1 was weg, deze man gaf ons het gevoel ons te willen helpen om de zaken in orde te brengen. Enkele dingen van de lijst zijn toen afgewerkt. Daarna weer stilte van het bouwbedrijf. Ze lieten niets meer horen, ook niet na aangetekend schrijven, mails, tot daar plots een aangetekend schrijven kwam van hen, met een dading, waarin zij vroegen om over te gaan tot de eindopelevering. Terwijl wij ondertussen al 4 jaar aan het wachten waren om de 'kleine' mankementen in ons huis te komen oplossen. Totaal verbaasd en vol ongeloof stelden we met behulp van onze verzekeringsagent een brief op waarin we vermeldden dat we niet akkoord waren met deze dading en de redenen hiervoor. Plots werden we gecontacteerd door aannemer 3. Hij wilde graag een bezoek brengen en met ons een definitieve lijst opmaken van wat er nog moest gebeuren (geen idee hoeveel van die lijsten er ondertussen in omloop zijn.) Op 1/8/2019 kwam deze man op bezoek, stelde en gelimiteerde lijst op en beloofde ons plechtig dit zo snel als mogelijk in orde te komen brengen. Ondertussen zijn alle opmerkingen van de lijst afgewerkt, op 1 onderdeel na. Dit gaat over onze wc's. Sinds de eerste dag dat wij hier wonen hebben wij aangegeven dat die niet naar behoren werken. Dit via aangetekend schrijven, maar ook via de opmerkingenlijst die met de aannemers werden opgesteld. Eerst beweerde men dat er aan de leidingen in de grond iets niet goed geplaatst werd, een zogenaamd T - stuk. Dit was nog onder de leiding van aannemer 1. Deze liet toen de septische put leegtrekken zodat werkmannen dit T - stuk konden komen plaatsen. Toen men de werkplek openlegde, zeiden die werkmannen: dit heeft geen zin, en smeten ze alles terug dicht. Met als gevolg dat onze oprit er al jaren schots en scheef bijligt. De werkmannen kwamen binnen kijken en zeiden: maar mevrouwtje: met zo'n wc's dat gij hier hebt, dat kan niet fatsoenlijk werken. Dit gaven zij toen zo door aan aannemer 1. Zijn antwoord: jullie hebben gebouwd in het goedkopere segment, dan kan je echt niet verwachten dat de wc's perfect werken. Dit zei hij ook over onze douche, en over onze bouw in het algemeen. Zeer denigrerend. Het probleem met onze wc's is dat ze slecht doorspoelen en constant verstopt zijn. In 2017 is onze 2de dochter geboren met een handicap. Zij heeft problemen met haar blaas en de bezenuwing errond. Dit wc probleem brengt dus niet alleen veel frustratie, kuiswerk met zich mee, maar ook een bijna 4 jarige dochter die nog steeds een potje als toilet moet gebruiken omdat onze wc's de helft van de tijd vol water staan. Half 2020 stuurde ik opnieuw een mail naar Groep Huyzentruyt: dat het ondertussen bijna een jaar geleden was dat men beloofde om iets aan onze wc's te doen (staat op papier!) en dat wij niets meer van hen hoorde. Dit mailde ik in juli 2020. In november 2020 kreeg ik hier antwoord op van hun juriste. Dat ik de aannemer zelf niet meer mocht contacteren en alle communicatie via haar moest verlopen. Ze zei ook dat ze die wc's helemaal niet meer geen komen herstellen, want dat wij niet zouden kunnen bewijzen dat dat probleem bij hun ligt. Ze stelde tegelijk wel voor om nieuwe wc's in het huis te komen plaatsen (tijdelijk) om te zien of dit een oplossing is. Deze oplossing stelden wij zelf al voor sinds 2018. Op deze mail heb ik niet meer gereageerd. Ik ging terug naar onze verzekeringsagent om te kijken of we recht hadden op enige vorm van rechtsbijstand. Geld voor advocaten en rechtzaken hebben wij echt niet. We zochten naar enkele oplossingen en kwamen toen hier uit. Ondertussen staat er al sinds 2013 een borg aan de kant, die ons als consument zou beschermen. Wij hebben ook elk factuur netjes betaald, op tijd, zonder , 6 jaar later, een afgewerkte woning te hebben. Dit voelt erg onrechtvaardig en onmenselijk aan. Ook het feit dat hier 3 aannemers werden aangesteld, voor een huisje van 120 vierkante meter, kan ik heel moeilijk begrijpen. Voor deze woning hebben wij enkele jaren zwarte sneeuw gezien om onze lening af te kunnen betalen. Dat men zo met ons geld en onze vriendelijkheid omgaat, is walgelijk en doet ons veel verdriet. Ook zien dat onze 2de dochter hier nu zoveel last van heeft, is moeilijk te begrijpen. Ook zouden wij graag willen bijbouwen. Weliswaar met een betrouwbaardere firma. Zolang onze woning in voorlopige oplevering zit, is dit zelfs geen optie. Indien Test aankoop meer zou kunnen helpen als wij ons lid maken, willen wij dit uiteraard doen. Wij zijn ten einde raad. Volgens ons rekken ze tot verjaring.

Ik las vandaag dat zonnepaneeleigenaars tot 2025 uitstel kunnen vragen voor het plaatsen van de digitale meter . Pech voor ons, eigenaars van zonnepanelen, geplaatst in 2017 én de grote pech dat we in augustus 2020 verplicht zijn geweest een digitale meter te laten plaatsen, met de belofte dat we nog 15 jaar konden genieten van de terugdraaiende teller vanaf de plaatsing in 2017, nog 10 jaar dus in ons geval.Het is een grote schande dat het Grondwettelijk Hof de terugdraaiende teller voor nog 15 jaar heeft afgeschaft.Maar blijkbaar mag er wel discriminatie zijn tussen de zonnepaneeleigenaars: diegene die het geluk hebben nog over een analoge meter te beschikken, kunnen nog 4 jaar dag en nacht genieten van hun zonnepanelen en zorgen dat hun digitale meter voor 2025 geplaatst is, dan krijgen ze ook nog de compensatiepremie.De pechvogels, zoals wij, die al een digitale meter kregen opgedrongen zijn twee maal achteruit gesteld: ze kunnen niet meer van de 15 jaar terugdraaiende teller genieten, maar ook het plaatsen van hun meter niet uitstellen.Fluvius gecontacteerd om te zeggen dat ik terug een analoge meter wil geplaatst hebben ipv de digitale, maar kreeg het antwoord dat dit niet kon. Ze verwees me naar een klacht indienen bij VREGWat heeft de overheid toch gebakken lucht verkocht destijds om de zonnepanelen te promoten...Verder zijn er groepen die niet gediscrimineerd mogen worden (mensen zonder zonnepanelen), maar de andere groep (zonnepaneeleigenaars die al een digitale meter verplicht hebben moeten plaatsen) blijkbaar wel! Allemaal zo onrechtvaardig!

Beste, Ik kreeg een correctie van mijn energiefactuur, nochtans ben ik overgestapt sinds 01/07/2020. Had een eindfactuur waarbij ik terugkreeg. Vanwaar deze correctie?

Beste,Ik werd begin juni'20 door Essent telefonisch gecontacteerd om te blijven door mij een Tado (slimme thermostaat) aan te bieden voor 1 euro aangezien ik betere tarieven kreeg bij de concurrentie. Ik ben hierop ingestemd.Ondertussen krijg ik begin januari een beter voorstel met betere energietarieven van een concurrent en heb de overstap aangevraagd. Ik heb de opzegging naar Essent gestuurd en heb nadien geen enkel schriftelijk contact gehad tot 3/2 (2 dagen na de officiële overstap en na 3 weken geen contact) .Op 3 februari krijg ik dus een factuur in de bus met een restwaarde van 192,89 €.... voor de Tado want blijkbaar is dus de 1 euro deal gebonden aan een 3 jaren contact waar ik bij vertrek voor het einde van deze 3 jaren, ik de restwaarde moet betalen. (een heel misleidende commerciële aanpak nu blijkt) Het zou in het contract staan en wat blijkt er staat inderdaad ergens dat het 3 jaren is met restwaarde in de kleine letters.Tussen mijn opzegging en de einddatum was in totaal 3 weken zonder enig schriftelijk contact/waarschuwing van eventuele kosten. Had ik geweten dat deze kost effectief het gevolg was dan had ik mijn opzegging herzien, maar aangezien Essent nergens met mij heeft gecommuniceerd over de kost en gevolgen, ben ik nu overgestapt en zit ik dus met deze factuur.Dit is toch onaanvaardbaar inzake communicatie met de klant en is ook jullie plicht om mij hierover in te lichten via mail of briefwisseling.Daarom eis ik om de factuur te schrappen op basis van geen enkele melding naar mij toe van gevolgen van overstap waardoor ik geen kans meer heb gehad tot herroeping van mijn overstap.Ik heb al verschillende mails ondertussen met Essent gestuurd en hier wordt enkel met contractmodaliteiten gedreigd en dat ik moet betalen, terwijl hier duidelijke geen enkele melding is geweest en hier een minimale meldingsplicht is naar de consument voor einde van het contract om de kans tot herziening te bewaren met deze factuur tot gevolg.Essent blijft bij haar standpunt dat ik moet betalen en neemt geen enkele schuld wat betreft meldingsplicht.Als klant moet je dus blijkbaar al je contract bij Essent in detail kennen en zelf de informatie verzamelen en sta je als klant alleen.Hoogachtend,Johan

Beste,Ik mocht uw afrekening van 07/02/2021 goed ontvangen, en heb een vraag bij de afrekening van de vierde lijn , “verbruik”.De eenheidsprijs zonder btw is volgens uw afrekening 0.0192891 euro per kwH, zonder BTWDit zijn volgens uw gepubliceerde tariefkaarten de tarieven die op mijn verbruik van toepassing zijn met btw ex btw juli 0,96 0,793388aug 0,98 0,809917sep 1,08 0,892562okt 1,41 1,165289nov 1,41 1,165289dec 1,41 1,165289jan 2,13 1,760331 gemiddelde 1,34 1,107438Kan u me het verschil toelichten in wat u beweert aan te zullen rekenen (1,1074) en wat u werkelijk aanrekent (1.9289).Omgerekend gaat dat om een meerkost van 74 procent.U stuurde een antwoord op deze vraag en zegt dat het aan regels bij de VREG ligt. Sta me toe het onaanvaardbaar te vinden dat u 74 % meer rekent dan wat u op uw tariefkaarten meedeelt. Graag een correcte oplossing.

beste,ik kocht op 18/11/2020 een pomp aan van grundfos, type JP6 art nr 98071541 en deze werkt na een paar weken niet meer naar behoren.ze ratelt en slaat niet meer af op de gewenste druk, en gaat enkel nog in veiligheid.een reset is altijd nodig maar dit hoort zo uiteraard niet.volgens het fabricage nummer zou de pomp van 2018 zijn, en niet meer onder garantie.er wordt totaal geen rekening gehouden met de aankoopdatum.de groothandel ( Sanik NV) vult naar behoren de gevraagde lijst in en ze krijgen als antwoord, dat er 1: bestek kosten zijn,2 : reaparatiekosten,3 : totaal geen garantie.Sanik NV kan hier zelf niets aan doen als groothandel en hangt af van Grundfos.Grundfos houdt hier hun handen vanaf, en toch gaat het om garantie volgens de bepalingen.

Beste, Ik heb op 16/09/2020 een telefonisch contact gehad met een energie (gas en electriciteit) verkoper, zogenaamd betere condities door Coronatijden en een slimme thermostaat aan slechts 1 euro, i.p.v. 249 euro. Dit laatste had me uiteindelijk overhaalt om dan toch van energie leverancier te veranderen.Echter kreeg ik de dag er na al een mail van jullie (ESSENT) dat er 400 euro als waarborg van mijn rekening zou afgehaald worden.Daar die verkoper van een dag eerder, niet gesproken had over het betalen van een waarborg van 400 euro, besloot ik om jullie (Essent) op te bellen.Na wat zoekwerk kreeg ik te horen van een call medewerker dat er nog een openstaand contract bij jullie open stond van maar liefst 4104.22 euro.Iets later bleek dit openstaande contract nog van een oud adres te zijn, waar ik sinds november 2017 niet meer woon en dus al meer dan 3 jaar zou moeten afgesloten zijn.Ik heb hier nooit eerder een aangetekend schrijven van gekregen en de huurder die normaal mijn post zou moeten gekregen hebben, heeft deze naar alle waarschijnlijkheid bewust met het oud papier weggegooid. Ook van verhuurder heb ik nooit eerder iets gehoord of vernomen.De lijst van betaalde en onbetaalde facturen (39 onbetaalde) die ik heb opgevraagd en van jullie heb gekregen, starten uiteraard van het begin van mijn contract, maar het begin van de onbetaalde facturen is ver na mijn vertrek van de woning. Het document van het doorgeven van de meterstanden bij beeindiging contract heb ik jullie per post opgestuurd. Dit document werd in het bijzijn van mijn verhuurder ingevuld. Wat er uiteindelijk fout is gegaan weet ik niet, maar ik heb niets meer van jullie gehoord en de dame en verhuurder wisten dat ik schuin tegenover het oude adres ben gaan wonen, dus als zij iets zouden gekregen hebben. Wisten zij perfect waar ik woonde, ook verhuurder heeft niets gekregen. Na meerdere keren met jullie (ESSENT) telefonisch contact te hebben gehad, vertelden zelfs jullie medewerkers dat dit normaal niet kan.Dat normaal eerst een herinnering wordt toegestuurd, dan een aanmaning en dat ik na drie maanden zelfs geen klant meer ben en een incasso bureau het dossier overneemt om het dan op die manier de achterstallen te vorderen.Deze werkwijze bevestigden ook mijn vorige leverancier (Lampiris) en mijn huidige leverancier (MEGA)Ook vertelde een medewerker dat er van ESSENT uit tot 3x toe, de vraag werd gesteld aan FLUVIUS om het leveren van electriciteit op mijn oude adres te beeindigen (uiteraard door de onbetaalde facturen) Maar dat dit door FLUVIUS tot 3x toe werd geweigerd.Dit zou enkel door een bepaalde overeenkomst kunnen gebeuren, bijvoorbeeld door een betalingsovereenkomst of andere.Mijn vraag met wie, want ook hiervan heb ik geen weet.Ik weet alleen dat er een medewerkster dit persoonlijk zou opvolgen en mij later zou contacteren. Tot ik op oudejaarsdag weer een telefonisch contact kreeg van Jullie (ESSENT) met de melding van een openstaand saldo van ineens maar 3000 euro. (Ik dacht de rekening word weer aan mij gepresenteerd, maar nu zonder de aanmanings- en andere kosten)Ook aan deze dame had ik gezegd dat er een onderzoek bij jullie (ESSENT) lopende was en dat dit over een contract van meer dan 3 jaar geleden en op een ander adres was. Ook deze dame zou me later terug contacteren, maar tot heden niets meer gehoord van niemand.Tot ik plots een mail kreeg van contentia@eos-contentia.be die het dossier hebben overgenomen.Toen ik hierna terug naar jullie (ESSENT) medewerker belde, hoorde ik ook daar dat het dossier is doorgegeven aan derden. Dus van de eerdere medewerkers die mij persoonlijk zouden opvolgen en contacteren. Niets meer gehoord.PS: ik heb van alle telefonische contacten met jullie medewerkers ook opnames gemaakt. Die indien nodig zullen gebruikt worden in verder onderzoek.

Beste,Ik nam telefonisch contact op om een verstopt toilet te komen ontstoppen en de septische put te ledigen. De geraamde kosten, op basis van mijn informatie, kwamen op 90 euro.Na enkele dagen te moeten wachten kwam men eindelijk langs en werd er heel onbeschoft gereageerd tegenover mijn vrouw die het Nederlands niet machtig is. De communicatie verliep moeizaam en dat werkte duidelijk op de zenuwen van de medewerker, terwijl het probleem geen ingewikkelde uitleg nodig had. Uiteindelijk werd de put leeg gemaakt en de leiding ontstopt, daarbij werd ook een dekselputje gebroken. Naderhand bleek de factuur bijna drie keer hoger dan de initiële schatting (266 euro). Op de factuur staan weinig details. Ik heb de factuur betaald om geen problemen te krijgen met de termijn (10 dagen), maar het is niet van harte.MVG,

Beste,In december 2020 hadden wij een probleem met de gasmeter. De draaischijf maakte telkens een piepend scherp geluid wat heel vervelend was. Ik heb dit probleem gemeld bij Fluvius en zij hebben meteen iemand gestuurd om dit probleem te verhelpen. De oplossing was om een nieuwe gasmeter te plaatsen. Maar gezien er een nieuwe gasmeter werd geplaatst, zou volgens de Fluvius-werknemer die bij ons langs kwam ook een nieuwe elektriciteitsmeter nodig zijn. Een andere oplossing bleek niet mogelijk te zijn. Echter hebben wij zonnepanelen en genoten tot dan nog steeds van een terugdraaiende teller. De Fluvius-medewerker heeft ons toen verzekerd/overtuigd dat het plaatsen van een digitale meter hier geen enkele invloed op heeft. Echter kwam in januari 2021 het nieuws dat met een digitale meter niet meer kan gewerkt worden volgens het principe van de terugdraaiende teller. Wij hebben dus verkeerde informatie gekregen van Fluvius, wat een belangrijke financiële impact heeft voor ons. Als Fluvius ons correct had geïnformeerd, hadden wij de elektriciteitsmeter nooit laten vervangen.