Alle openbare klachten

Beste,Ik kocht 8 jaar geleden een pand in het Brusselse en verdeelde het in 4 appartementen. De werken namen meer dan 2 jaar in beslag en Ik liet mij overtuigen door architect en aannemer om 4 Viessmann consdensatie-verwarmingsketels te plaatsen (2 Vitodens200 en 2 VItodens100). Deze zorgen naast voor verwarming eveneens voor warm water. Niet de goedkoopste, wel de degelijkste en met de beste service na verkoop, hoor ik mijn aannemer nog zeggen...Twee jaar geleden viel bij een van mijn huurders een Vitodens100 in panne. De thermostaat was stuk maar gelukkig kon mijn loodgieter dit probleem zelf oplossen.Drie weken geleden weigerde mijn eigen Vitodens200 werking. Op het scherm verscheen de foutmelding F9 dewelke volgens de opgetrommelde loodgieter overeen kwam met een probleem met de ionisatie-sonde. Hij reinigde deze initieel doch de ketel wilde nog steeds niet in werking treden. Een nieuwe sonde werd besteld dewelke 3 dagen later geplaatst werd, echter zonder weinig resultaat. Op het scherm kwam nu de foutmelding FD: Boîtier de contrôle de brûleur. Dit ging voor de loodgieter een brug te ver en hij ging met Viessmann contact opnemen. Simpel toch denk je dan, maar dat is buiten de werkwijze van Viessmann gerekend. Deze schrijft voor dat de professional een aanvraag tot herstelling met doen, zij het probleem onderzoeken (dit duurt ondertussen al 4 dagen) en de klant enkele dagen later laten weten wanneer de reparatie eventueel kan plaatsvinden. Ik wil u even eraan laten herinneren dat we toen al aan dag 16 zonder warm water en chauffage zaten, en dit in de maand december!Ontsteld nam ik dus maar zelf contact op met Viessmann om de zaak eventueel wat te verspoedigen (misschien bestaat er wel een spoedprocedure?).Ik botste echter op een muur van onbegrip. Meer nog zelfs, de persoon die de planning voor de reparaties opstelde wilde mij zelfs niet vertellen wat de eventuele wachttijd was, toch een pertinente vraag denk ik dan, putje winter...Ondertussen zit ik hier al 3 weken zonder chauffage en warm water en heb ik geen enkel idee wanneer Viessmann mij zal contacteren/reparatie zal komen uitvoeren.Hopelijk wordt het geen witte Kerst dit jaar!Vinden jullie dit een normale wachttermijn?Ik begrijp dat Viessmann de reparaties zelf wil uitvoeren, maar ze moeten dan uiteraard over voldoende personeel beschikken...Hoe moet dit verder? Wat raad u mij aan te doen of te ondernemen?Wat zijn mijn eventuele rechten?

Beste,Ik heb een probleem van vervroegde veroudering met het volgende toestel:Categorie: HogedrukspuitMerk: KarcherModel: K3 HomeDetails: Er wordt geen druk meer opgebouwd waardoor het waterstraal niet krachtig genoeg meer is. Plus het lekt water bij de koppeling van de slang met de motor.Periode in bezit: Tussen 5 en 6 jaarMet vriendelijke groeten,

Beste, op 2 December 2023 bestelde ik Flash Nikon SB-5000. Het bedrag werd onmiddellijk betaald. Ik kreeg ook een factuur dd 2 December 2023 De levering was voor zien voor 5 tot 7 December 2023. Daarna heb ik niets meer gehoord van deze bestelling. Online lees ik dat de bestelling bezig is met de levering in de winkel maar de bestelling is nog niet klaar om af te halen . Het was ook onmogelijk om meer informatie te krijgen van de klantendienst. Bij een (betalend) telefonisch contact met de klantendienst krijg ik iemand aan de lijn die van niets afweet maar die wel bereid is om met mij mee te kijken online. Ik krijg dan de bevestiging dat het product nog wel zal komen. (Ik weet ondertussen via andere bestellingen dat FNAC dit product wel degelijk in voorraad heeft en dat het product, voor bestellingen van na 7 december 2023 binnen de week na bestelling werd geleverd. ) De website geeft geen andere mogelijkheid om een probleem met mijn bestelling en betaling van 2 december 2023 te signaleren of om een klacht door te geven. De website zegt wel dat men een klacht kan doorsturen door hier te klikken. maar bij klikken op hier of overal in de buurt blijkt er geen link te zijn. De website geeft ook ergens aan dat men in verband met problemen een mail kan sturen naar callcenter@be.fnac.com. Na het versturen van een mail kreeg ik van dit adres geen mail terug met ontvangstbevestiging, en ook geen antwoord. Ondertussen is de aankoop zinloos geworden, wegens te laat. Ik heb aan callcenter@be.fnac.be gemeld dat ik het product daarom wil annuleren en dat ik mij beroep op het herroepingsrecht. Dit herroepingsrecht is in mijn geval wat speciaal omdat Fnac vraagt om de levering dan binnen de 14 dagen terug te bezorgen aan FNAC , terwijl ik mijn product nog niet gekregen heb. Ik vraag daarom de onmiddellijke terugbetaling van het bedrag dat ik op 2 december betaald heb.

Beste, ik koop regelmatig producten in winkel waarop cashback staat vermeld (50-100%). Dit kan niet aan kassa maar enkel thuis via zeer omslachtige methode. (Inloggen, kassaticket inscannen, barcodes toevoegen, reknr toevoegen). Wanneer je besluit hier toch voor te gaan, is er wel altijd iets fout. Voorbeeld product doet niet mee, hoewel je duidelijk kan aantonen dat cashback vignet erop plakte in winkel. Of nog voorbeeld, je hebt al eens cashback gehad, terwijl vignet ook kleefde op volgend product, plots worden online andere regels gehanteerd, je krijgt geen antwoord, of lijkt automatisch, naast de kwestie. Voor mij valse reclame, al meerdere malen de cashback niet gekregen, hoewel ik kocht met intentie die wel te krijgen. Met andere woorden, ik betaal altijd volle pot, terwijl ik er van uit ga producten aan halve prijs te kopen. Ik voel mij bedrogen en niet gehoord door bedrijf.

Beste, ik bestelde op 15 augustus een refurbished iphone SE 2020. Nooit een track and trace ontvangen. Contact opgenomen en aanvankelijk relatief snel antwoord. 'nog wat geduld iets misgelopen bij leverancier.' geen probleem, kan gebeuren. Weken voorbij, contact opnemen steeds moeilijker. Na contact beslist om nog even verder geduldig te zijn. Nadien opnieuw geen reactie dus ik ik wil terugbetaling doen, bestelling nooit ontvangen. Krijg hen niet meer te pakken. Verschillende leren meer dan 1u aan de lijn gehangen, gemaild, whatsapp, niets meer. Ik wil mijn centen gewoon terug... Lang genoeg geduurd!

Beste,Graag wil ik even mijn verhaal schetsenIk heb ongeveer twee jaar geleden een Bissell cross wave cordless gekocht bij Bissell zelf. Van in het begin klopte er iets niet echt aan, water werd niet opgenomen, strepen bij schoonmaken,…Er volgen wat tips maar niet echt waardevol.Vervolgens wordt het toestel teruggeroepen ivm batterij problemen, waarna ze mijn toestel verliezen en ik dus twee weken ongeveer zonder toestel zit. Ik krijg een borstel en een filter als excuses.Maar de batterij doet het na de terugroepactie slechter dan ervoor dus toestel weer binnen…Om een lang verhaal kort te maken: ik krijg de nieuwe versie van mijn toestel aangeleverd. Dit toestel doet het prima. Echter ik heb één problem: ik heb nog 5 nieuwe borstel in de verpakking liggen die niet meer passen op het nieuwe toestel. Ik bel en schrijf de firma aan maar niemand kan mij helpen en indien ze mij te woord staan, dan hoor ik dat de termijn van 30 dagen voorbij is om mij te bedenken…Een andere keer adviseert men mij om mijn borstels op een tweedehands site te verkopen…Ik geef steeds aan dat ik hier niet mee akkoord ben maar ze weigeren elke medewerking. Ik heb nu gemeld dat ik dit zou voorleggen aan jullie in de hoop dat er een reactie komt maar helaas…Kunnen jullie mij hiermee verder helpen?Met vriendelijke groeten,Evelien Den Hert2132696-54

Beste , Wij hebben in april 2023 een keramische bbq gekocht bij LIDL , deze is sinds November gescheurd ( de binnenste pot) wij kunnen de bbq dus tot op heden niet meer gebruiken . We hebben sinds 14/11 een e-mail gestuurd, we kregen de melding om dit naar een dienst na verkoop te sturen. Dit hebben we allemaal gedaan . Verschillende gesprekken via messenger , maar nogs STEEDS geen antwoord hoe we dit oplossen !

Beste, Ik bestelde Snack Collection SW852D12 Gauf rier & Appareil croque monsieuReferentie : SW852D12 en enkele verwisselbare platen. Ik kreeg meteen na mijn bestelling de mededeling dat het apparaat niet meer geleverd kon worden en de bestelling hiervan geannuleerd werd. Ik heb jullie proberen te contacteren via de klachtendienst, geen reactie binnen de uren, de consumentendienst, idem. Het klachtenformulier op de website, standaardmail dat jullie het zouden bekijken maar dat het druk is. Verder geen reactie. Via messenger: na een paar dagen vraag of mijn bestelling is aangekomen (niet relevant?) En omdat ik dit niet binnen de 5 minuten heb beantwoord de mededeling dat ik offline was en dat mijn dossier werd afgesloten. Ik heb intussen via bol een compatibel apparaat van Tefal gekocht voor de platen (die wel werden geleverd) maar heb het nu wel dubbel moeten betalen, via Tefal en via bol.

Er werd door de juridische dienst geantwoord op mijn vorige klacht met de belofte dat de bestelde binnendeuren geleverd en geplaatst zouden worden eind november 23. Nu half december nog steeds geen zicht op wanneer ik mijn betaalde deuren zou krijgen.Graag had ik een datum van plaatsing gekregen.

Beste, op 26 Nov 2023 meldde ik Mediamarkt dat een product (Ipad Pro 12.9 256 GB inclusief Pencil 2) bij de concurrentie (zowel VDB als Coolblue) die dag veel beter geprijsd was, nl. aan 1589 EUR, terwij aan 1698 EUR bij Mediamarkt. Mijn wens was echter om mits prijsgarantie alsnog voor Mediamarkt te opteren omwille van hun extra service (meteen aanbrengen van beschermfolie). Deze vraag werd bij Mediamarkt geregistreerd als customer service incident nr 231126-028035. Na herhaaldelijke vergeefse pogingen om via chatservice (responstijden van 8u in NL, tot 55u in BE !!) een telefonische status update te verkrijgen, werd mij op 12 Dec eerst gemeld dat dit gewoon in orde zou komen, doch dat er wat vertraging was bij de administratieve verwerking ervan. Een verdere aanmaningspoging gisteren 15 Dec eindigde eerst in een herhaling van melding dat ze dat intern gingen aanzwengelen en dus wel goed zou komen, om daarna plotsklaps te ontaarden in een tegenargumentatie als zou mijn vraag totaal onterecht zijn of onvoldoende gedocumenteerd. Ik heb hen echter van in den beginne alle bewijsmateriaal aangeleverd, screenshots van de prijzen bij VDB/Coolblue in casu, evenals een chathistoriek met customer service Coolblue om dit te bevestigen. Ik begrijp totaal niet waarom hier geen verder gevolg kan worden aan gegeven. Ik voel me als consument danig in het ootje genomen en het slachtoffer van misleidende beloftes betreffende prijsgarantie.Ik verwacht alsnog het product te kunnen aankopen aan de vermelde voorwaarden.Dank voor uw medewerking.