Alle openbare klachten

Beste, eind februari stemmen wij in op een offerte voor de plaatsing van zonnepanelen, mits de beloofde premie van 1500 euro op het ogenblik van ondertekening van offerte lijkt ons dit een goede investering. Na de plaatsing volgen wij correct alle stappen om de premie aan te vragen aan de hand van onze G-code. Na weken zonder enige vorm can communicatie, noch informatie ga ik zelf opnieuw te rade bij fluvius. Hier antwoorden ze mij dat de wetgeving in tussentijd aangepast is (na de datum van ons akkoord met plaatser) en dat wij nog niet in het bezit zijn van een digitale meter en dus momenteel niet in aanmerking komen voor de premie. Op het ogenblik van mijn aanvraag van de premie (reeds na de plaatsing) staat er onder de voorwaarden van de premie nog niets vermeld op de website van Fluvius dat wij dienen in het bezit te zijn van deze digitale teller! Onze zonnepanelen zijn ondertussen geplaatst sinds 30 maart en van de beloofde premie is niets te bespeuren ,de communicatie en informatie hierover vanuit Fluvius is eveneens 0.

Beste ,op 26/08 hebben wij ons dossier ingediend van de zonnepanelen, laadpaal en batterij om een G-nummer te bekomen met het oog op het bekomen van de premies waar we recht op hebben.Tot op heden kregen wij nog steeds geen antwoord en dus ook niet het G-nummer dat we nodig hebben voor de aanvraag van de premies .Indien wij dit niet krijgen en de digitale meter niet voor het einde van het jaar geplaatst wordt verliezen wij ons recht op subsidies. Wij contacterenden onze installateur die ons de raad gaf om met Fluvius te bellen waarop zij waarschijnlijk gaan voorstellen om te betalen voor een prijsofferte voor de plaatsing vn de digitale meter terwijl dit normaal gratis zou moeten gebeuren.Wij vermoeden dus slechte wil en kwaad opzet vanwege Fluvius hieromtrent om ons niet tijdig de dienst te leveren zodanig dat wij ons recht op premies verliezen.

beste , ik bestelde over 14 dagen , online bij mazoutvoordeel limburg , 1000 liter mazout voor de prijs (toen) van 685 Euro.De levering ging binnen de 10 dagen gebeuren.We zijn nu al 14 dagen later , en al 4 maal een klacht via hun site gestuurd , nog geen bericht of levering van de stookolie.Ik voel me hier bedrogen .Ondertussen is de prijs innorm gestegen en ben ik financieelbenadeeld.Daarom wil ik langs deze weg een klacht indien.Ik heb echter geen bewijs van de bestelling want je kan alleen maar bestellen online via hun site.Anders wil ik de mensen wel inlichten via sociale media van deze wanpraktijken.thanks en grts johan.

Beste, Geachte,Ik lees vandaag het artikel in de HLN krant betreffende het uitvallen van zonnepanelennomvormers.Ik meen dat dit in de maand augustus ook zo was bij mijn installatie.Ik had me al de bemerking gemaakt dat de lage opbrengst toch wel een oorzaak moest hebben.In bijlage een overzicht van de geleverde groene stroom.2 vragen hierbij.Heb ik recht op een compensatie?Wat dient er aangepast te worden dat dit in de toekomst niet meer kan voorvallen.De voorbije jaren was de opbrengst in augustus iets ronde de 600 kwh. Dit jaar slechts 188 Khw.We hebben dus nogal wat centen misgelopen. ( Certificaten en stroom)Het uitvallen moet dus de oorzaak geweest zijn. We waren een groot deel van de maand op reis.Ook in september zie ik een dip. Ik vermoed dat ook dan het probleem nog aanwezig was.Dank voor feedback.

Beste, na een defect aan de aansluiting van onze elektriciteit werd onze elektriciteitsmeter door Fluvius vervangen op 15 september. Wanneer ik op 30 september telefonisch contact opnam met Fluvius met een vraag over premie zonnepanelen kwam de medewerker tot de vaststelling dat onze meter door een fout van jullie administratief werd gedeactiveerd in plaats van vervangen. Tijdens telefonisch contact waarin wij de status vroegen op 6 en 8 oktober werd ons telkens gemeld dat de vraag is doorgegeven aan de desbetreffende dienst en we geduld moesten hebben, deze dienst is niet telefonisch bereikbaar. Aangezien wij recent zonnepanelen hebben geïnstalleerd en ook dit jaar nog een thuisbatterij willen installeren en hiervoor een premie zullen aanvragen moeten onze zonnepanelen zo snel mogelijk aangemeld worden. Wij hebben namelijk begrepen dat er hiervoor ook wachttijden zijn. Momenteel hebben wij echter door bovenstaande fout geen actieve EAN-nummer waardoor we de zonnepanelen niet kunnen aanmelden. Gelieve deze fout met de nodige hoogdringendheid recht te zetten. Daarnaast wensen wij ook dat het contract dat lopende was met onze energieleverancier opnieuw wordt geactiveerd. Uit het telefonisch contact hebben wij begrepen dat jullie hier eveneens voor zullen zorgen. Wanneer zou blijken dat wij hierdoor een hogere prijs moeten betalen zullen wij hiervoor een schadevergoeding vragen. Ons lopende energiecontract gaf recht op een korting nadat wij 1 jaar klant waren. Wanneer wij dit hierdoor mislopen zullen wij hiervoor eveneens van jullie een schadevergoeding vragen.

Beste, ik heb bijna een jaar geleden een klacht ingediend bij Fluvius. Hierop kreeg ik een brief met de melding dat ze de zaak gingen bekijk, tot op vandaag is er nog steeds niets gebeurd.Situatie is dat ze bij het plaatsen van de nieuwe gasmeter een stuk van de oprit hebben moeten openbreken. Ik was daar niet blij mee want oprit werd nog maar 2 jaar geleden aangelegd. Ik had er geen vertrouwen in dat ze dit in oorspronkelijke toestand zouden kunnen herstellen en zo bleek achteraf ook. Na enkele weken was er al een verzakking en nu komen de klinkers volledig los te zitten.Ik eis dat hier snel een oplossing komt!!!

Beste, ik verwijs naar de mails van mijn echtgenoot Luc Wasteels om het voorschot opnieuw te verminderen met alle relevante argumentatie. Graag met onmiddellijke uitwerking de voorschotten opnieuw verminderen zoals gevraagd.

beste , via TA bestelde ik tussen 27.09 en 29.09 1000L standaard stookolie aan de prijs van € 0,6921 . Offertenummer = BEHTN85327260. TA verwijst de bestelling door naar de groepsaankoop van Groupasol en daar gaat het al te dikwijls fout . Men krijgt geen bevestiging van de bestelling , noch kan er telefonisch contact voor wijziging met groupasol opgenomen worden . Mailbericht worden niet of laattijdig beantwoord , zodat de voorgestelde prijsafspraak vervalt en men verplicht wordt deel te nemen aan een nieuw voorstel maar ook aan een nieuwe duurdere prijs.Ik heb mailberichten gestuurd , ge-smst , maar daar wordt niet op geantwoord .Heb nu nog , op 09.10.21 een verklarend mailbericht gestuurd om te pogen mijn vorige bestelling te bekomen aan de prijs van vastgelegd door Groupasol aan € 0,6921 maar wacht nog steeds op het antwoord !!Deze manier van handelen gaat fout en bij wijze van spreken kan de potentiële klant - binnen de vervaltermijn - geen afspraak en/of eventuele wijziging van bestelling plaatsen .Ik heb het gevoel dat de klantendienst niet bestaat bij Groupasol , en indien er toch gereageerd wordt , de klant voor het voldongen feit staat , dat hij zich moet inschrijven in een nieuw duurder voorstel om een levering te bekomen. M.a.w. de pogingen die de klant onderneemt om - binnen de vervaltermijn van de groepsaankoop - eventueel de bestelling te wijzigen en/of aan te passen , worden door (onkunde) of administratieve onwil , niet beantwoord . Met als gevolg : - de klant wordt verplicht bij de nieuwe inschrijving - akkoord te gaan met de duurdere prijs !!Dit kan toch niet bedoeling zijn van een groepsaankoop ????Graag uw wederwoord en actie hieromtrent .mvg,A. Huysmans 2820025-41

Deze klacht werd al meermaals bij Fluvius gemeld, maar wij krijgen geen enkele reactie van hen. Sinds november 2020 werden bij ons zonnepanelen geplaatst. Bij het ingeven van onze meterstanden op 27/7/21 bleken onze meterstanden afwijkend. Na onderzoek door onszelf (Fluvius liet ons in de kou staan) bleek duidelijk dat de opbrengst van onze zonnepanelen in ons verbruik worden bijgeteld!!! Wij betalen dus voor de opbrengst van onze zonnepanelen! Wij krijgen nu van Eneco waanzinnige facturen omdat deze meterstanden niet kloppen. Er werd bij melding van dit probleem eind juli '21 door Fluvius voorgesteld om onze meter te vervangen, wat wij ook gedaan hebben. Daarna zouden ze de situatie opnieuw bekijken, maar dit is nooit gebeurd wij krijgen geen enkel antwoord meer van hen. Wij willen, zeker gezien de huidige tendens op de energiemarkt, niet betalen voor verbruik dat er niet geweest is. Wij hebben een opbrengst gehad van 5441 kWh van onze zonnepanelen, maar dat is ons aangerekend ipv dat we hiervan profijt gehad hebben. Er is documentatie die dit kan aantonen. Dit kan voorgelegd worden en is reeds voorgelegd aan Fluvius. Om een voorbeeld te geven: -26/7/21-7/9/21 (43 dagen): verbruik 519 kwh piekuren (voor vervanging meter)- 26/7/21-7/9/21 (43 dagen): verbruik 346 kwh daluren (voor vervanging meter)- 8/9/21-6/10/21 (kleine maand): verbruik 63 kwh piekuren (na nieuwe meter) - 8/9/21-6/10/21 (kleine maand): verbruik 101 kwh piekuren (na nieuwe meter) Iedereen kan zien dat dit niet klopt. Daarom eisen wij dat Fluvius hier een rechtzetting doorvoert en dit doorgeeft aan onze leverancier Eneco, zodat wij een terechte factuur ontvangen en geen monsterbedragen. Indien er geen reactie komt voor 14/10/21 ondernemen wij verdere stappen.

Beste, op 17 juli dit jaar was er een overspanning op jullie net waardoor enkele van onze elektrische toestellen schade opliepen. Via de brandverzekering verkregen we een gedeeltelijke terugbetaling van de schade. Echter werd er van het totaal bedrag een vrijstelling van 270€ afgehouden. Het lijkt ons niet meer dan normaal dat niet wij, maar jullie deze som vergoeden gezien wij niet de oorzaak van de schade zijn en tevens ook niet de beheerder van het netwerk! Vandaag 6 oktober is er opnieuw een overspanning op het netwerk geweest en alweer zijn enkele toestellen stuk. Afgezien van de toestellen waar de schade niet onmiddellijk op te merken is natuurlijk. Wij stuurden reeds een aanvraag voor terugbetaling en daarop hebben jullie met een brief geantwoord dat jullie dit intern gingen bekijken. Dat is natuurlijk een snelle manier om er van af te komen. Deze laatste brief dateert van 12 augustus. Veel antwoord hoeven we dus niet meer te verwachten lijkt me... Schitterende manier om de mensen af te schepen..