Alle openbare klachten

Beste,op 15/11/2021 overleed mijn schoonmoeder Mevr.Maria Van Eersel, wonende in een serviceflat in Hollandstraat 23 bus 3N, 2060 Antwerpen. Op 06/12/2021 stuurde ik via MyLuminus (de week ervoor was de klantenzone niet bereikbaar wegens werken, nietwaar) een bericht met enkele vragen betreffende de te volgen procedure, en ook betreffende het voorschotfactuur dat toen nog was opgestuurd. Dit factuur is intussen wel betaald via de bankinstelling van Mevr.Van Eersel.Enkele dagen later werd ik gebeld door een medewerker, en in het korte gesprek zei hij dat ik het overnameformulier dat hij per post ging opsturen moest invullen samen met de nieuwe huurder en aan Luminus terug moest bezorgen. Dan werd het gesprek abrupt afgebroken, ik had geen kans meer om nog verdere vragen te stellen. Ik wilde terugbellen naar hetzelfde nummer dat mij had gebeld, maar ik kreeg enkel een automatisch antwoord dat een medewerker mij zou bellen. Dat is tot op heden niet gebeurd.Op 22/12/2021 hebben wij de sleutels van het appartement afgegeven, en werd samen met de administratieve medewerker van het Zorgbedrijf Antwerpen het overnameformulier digitaal ingevuld. Op 04/01/2022 wilde ik dit formulier via dit e-mailadres: overname@luminus.be (zoals vermeld in de brief) verzenden, maar kreeg dit automatisch antwoord: Vragen of verzoeken naar dit e-mailadres kunnen we momenteel helaas niet behandelen. Ik probeerde dan via het contactformulier het overnameformulier te sturen, maar dat lukte op dat moment niet.Op 05/01/2022 is het me dan wel gelukt via MyLuminus het overnameformulier in een contactformulier te versturen. Ik heb ook telkens gevraagd wat we moeten doen met het voorschotfactuur met nummer 3286554888, dat intussen was opgestuurd. Maar ik heb tot op dit moment nog geen reactie gekregen op mijn bericht. Telefonisch geraak ik niet binnen, ik heb deze middag 40 minuten gewacht op een chatgesprek, en ben nu teneinde raad.Dus nu zou ik willen vragen om een bevestiging van ontvangst van het overnameforrmulier, en hoe het verder gaat met de eindafrekening.

Beste, ik kreeg vandaag telefoon van Fluvius ivm zekerheidsgarantie energie. Het was een Nederlander aan de telefoon en via de zekerheidsgarantie van Fluvius zou ik kunnen vermijden dat mijn voorschotten voor mijn elektriciteitsrekening zouden stijgen. Aangezien ik hiervan nog nooit had gehoord, was ik nogal argwanend maar volgens de beller was dit een nieuwe dienst van Fluvius. Ik heb dit onmiddellijk gegoogeld maar vond er niets van terug. En ik heb de verbinding dan maar verbroken en het telefoonnummer geblokkeerd.Hebben jullie al gehoord van dergelijke zekerheidsgarantie van Fluvius? Of is dit gewoon een manier om gegevens (bankrekening of zo) te weten te komen? Ik heb niet naar het hele verhaal geluisterd, dus weet ik niet wat ze allemaal wilden van mij.Het leek me gewoon allemaal heel onwaarschijnlijk.Maar misschien heeft ook iemand anders al dergelijke telefoon gekregen?

In december krijg ik telefonisch contact van Het Belgische Energieverbond, contactpersoon Robin Beekman, tel 09/2745120. Deze man wist met te vertellen dat ik bij Luminus was aangesloten, wat ook klopte en vertelde mij dat hij mij een veel interessanter voorstel kon doen via Octa+. Ik had een vast tarief bij Luminus (contract optifix) en dit voor 2 leveringsadressen. Voor het ene betaalde ik maandelijks 20euro en voor het andere maandelijks 53euro. Mijnheer Beekman kon mij bij Octa+ een nieuw maandelijks bedrag voorstellen voor 18.31euro voor het eerste adres en 42.49euro voor het andere adres. Wat blijkt bij de eerste factuur dat ik geen vaste tarief meer heb , en stond tussen alle kleine lettertjes , dat ik dus getekend heb voor een variabel tarief. En voor een bedrag van Totaal 125euro /maand voor beide adressen samen. Dat is zomaar 47euro/maand meer. Totaal op jaarbasis kost mij die grap op zijn minst al 564euro. Dat is tochwel ongelooflijk hoe dit praktijken nog kunnen. Hoe stom ook dat ik er ben ingelopen en waarom omdat ik in het verleden ook lang klant ben geweest bij Octa+ en uit vertrouwen hier dus in mee ben gegaan omdat meneer het voor mij berekende mij ook documenten via link liet inzien waar het nieuwe tarief in stond ( natuurlijk is de link nu niet meer te raadplegen) en dat hij mij duidelijk heeft gesproken over een vast tarief. Telefonisch heb ik dit reeds doorgegeven aan Octa+ en de dame vertelde mij dat ze al veel klachten heeft gekregen van dat bureau en het telkens ook moet doorgeven aan hun marketingdienst. Uiteindelijk gaat ze mij nu wel een factuur sturen van 10% lager , maar niet omdat ze het tarief aanpassen maar gewoon om een geste te doen, waar ik niets mee ben , want uiteindelijk zal ik op het einde van de rit de rekening wel krijgen. Deze zelfde mail , heb ik vandaar ook gezonden naar Octa+. Ik weet niet wat jullie ermee kunnen doen , maar dacht , als ik het niet deel met iedereen dan gaan er even goed nog veel andere mensen erin tuimelen.

Beste Mevrouw of Mijnheer , ik ben gevolmachtigde persoon van mevr Lea Journeé , , haar klantnummer heb ik niet hier bij mij thuis , jullie zullen haar gegevens wel vinden via het adres , daarom zijn computers handig .Vandaag 13/01zijn er arbeiders van Fluvius een digitale meterkast gaan plaatsen , bij het einde van hun werken zegden zij tegen de bezoekers bij Lea wij hebben 400Volt in huis gehaald maar alles is terug in orde , na hun vertrek , was er geen verwarming meer, geen Tv , geen wekker , geen frigo/of diepvries werkte enz , de elektrieker des huize kon pas komen tegen 9 uur vanavond , ik heb Fluvius gebeld , de wachtdienst kwam en durfde te zeggen , dat hun collega's geen fout hadden gemaakt , de belangrijkste kabel die enkel Fluvius mag vernieuwen werd niet vernieuwd , maar met gele plakband afgeplakt , niet te geloven, de brander van de CV de automaat erin was gesprongen door hun 400volt , de laatste arbeiders , de wachtdienst vertelde dat er een factuur zou komen van hun avond-optreden , wel weet van nu al dat dit geweigerd wordt, in tegendeel alle kosten van onze elektrieker vanavond de gedeeltelijke reparatie en ook de volgende afwerking volgende week , wordt naar jullie gestuurd , ik heb foto's van alles , bewijzen, getuigen enz , graag had ik een gewoon e-mailadres gehad van jullie , zodat ik de foto's aan u bezorg , hier kan ik deze niet op plaatsen . Sorry als ik dit aan de verkeerde persoon stuur , mag ik dan beleefd vragen dit aan de juiste persoon te bezorgen , waarvoor mijn dank , tevens dank voor een reactie , uitgevoerd op 13-01-2022 te zoutleeuwseseteenweg 152 Wilderen3803 Sint-Truiden , hoe kan ik jullie foto's bezorgen aub ? hartelijk dank bijvoorbaat , vriendelijke groeten Mevr Drillieux MR

Beste, zoals u weet is Octa+ gestopt met de levering van gas en elektriciteit aan haar klanten in het Brussels Gewest. Op 30/12/2021 werd ik per e-mail ingelicht dat de overeenkomst werd stopgezet op 01/01/2022. Op 24/12/2021 werd er in een andere communicatie nog gevraagd om hogere voorschotten te storten. Kan Octa+ zo maar zonder schadevergoeding op 24u een overeenkomst stopzetten? Geen opzegvergoeding, geen opzegtermijn. Ook al wordt de levering van energie ook na 01/01/2022 verzekerd en wordt zonder medeweten van de klant dit overgezet naar een andere leverancier, lijken mij dit toch vreemde praktijken. Zeker omdat het geen faillissement betreft van de deze leverancier en Octa+ vandaag nog gewoon energieleverancier blijft van Vlaamse en Waalse klanten. Graag uw advies.

Beste,Normaal krijgen we in November de jaarafrekening gas & elektriciteit.Nu is het zo dat Luminus net die maand veranderde van softwareoplossing voor hun klantenbestand, dus dit ging iets langer duren.Echter hebben we ondertussen wél de eindafrekening voor gas gekregen, maar niet voor elektriciteit.Daar we net eigenaars zijn geworden van zonnepanelen waardoor ons dagverbruik onder 0 ligt en we mooi onze voorschotten zijn blijven betalen, zal dit waarschijnlijk een teruggave zijn.Ondertussen heb ik Luminus gecontacteerd op 25 december (ook de FEESTDAG waarop we onze eindafrekening kregen nota bene), maar heb nog geen reactie gekregen.Ondertussen loopt hun facebookpagina vol klachten over hetzelfde (geen afrekening, geen antwoord, geen gehoor aan de telefoon), daar het hen we lukt om elke 2 dagen gemiddeld een facebookpost met reclame of blogberichten te posten om klanten te lokken.Graag onze eindafrekening voor elektriciteit voorzien, of toch minstens de klanten te woord staan hieromtrent...

Beste Testaankoop,Wij zijn in December 2020 verhuisd. Deze gegevens zijn toen correct overgebracht aan Luminus. Wij hebben toen ook bevestiging gekregen dat dit in orde was. Helaas was dit helemaal niet het geval.In het najaar van 2021 werden wij telefonisch gecontacteerd door een andere energie-maatschappij, om ons erop te wijzen dat ons contract aan hen ging doorgegeven worden wegens wanbetaling aan Luminus. Toen wij Luminus op dat moment contacteerden, bleek dat deze verhuis gegevens niet in orde werden gebracht. Al onze facturen werden opgestuurd naar ons oude adres, dus konden wij ze toen ook niet betalen. Luminus verzekerde ons na dit gesprek dat dit in orde werd gebracht. Wij betaalden toen openstaande rekeningen.Helaas heeft bovenstaande zich iets later herhaald en werden we gecontacteerd door Fluvius met hetzelfde nieuws. Toen we Luminus opnieuw contacteerden (december 2021), bleek dat deze gegevens nog altijd niet in orde waren gebracht (ze waren op de verkeerde plek in het systeem aangepast, zei de klantendienst). De persoon aan het telefonisch onthaal verzekerde ons toen dat:- Dit nu in orde was en dat wij nog een communicatie gingen ontvangen per mail dat dit tussen Luminus en Fluvius gesetteld is. Wij willen immers helemaal NIET veranderen en zouden gewoon bij Luminus willen blijven.- Dat al onze toekomstige facturen per mail zouden opgestuurd worden- Dat onze openstaande facturen reeds bij Incassobureau Alektum NV Group lagen. Wij hebben deze toen direct betaald. Ook hiervan gingen we nog een communicatie krijgen dat dit in orde was.Wij hebben echter geen enkel bericht meer gekregen. Sindsdien probeer ik ze te bereiken per mail en telefonisch, maar op beide kanalen krijgen we geen antwoord. Daarnaast hebben we ook Alektum Group gecontacteerd, zonder resultaat.Wij zouden graag informatie krijgen over de stand van dit dossier, aangezien wij ons ervan willen verzekeren dat we de facturen tijdig krijgen en dat we dus niet zonder elektriciteit zullen vallen of alsnog zullen overgeschakeld worden naar een sociale energiemaatschappij of pre-paid meter.Alvast enorm bedankt voor jullie hulp!!Vriendelijke groet,Rani Redant en Seppe Moons

in april 2018 werd de warmtepomp Remeha Eria Tower E 8 Kw Monofasig in werking gesteld door uw diensten na installatie door de loodgieter. Ik heb vanaf het begin de volgende foutmeldingen regelmatig gehad: E02.24 en H06.01. Men is dit correct komen repareren onder de garantie. Men leerde me ook hoe ik de warmtepomp zelf kon heropstarten (aan en uitzetten electriciteit) als ik een foutmelding kreeg. In dec 2021 kreeg ik de warmtepomp niet meer in gang en kreeg ik eerst de ene foutmelding weer en de loodgieter heeft dit gerepareerd omdat de Remeha diensten mij niet snel konden helpen. Ik heb dan na lang zoeken een loodgieter gevonden die bekend was met Remeha warmtepompen. Remeha had mij enkele contacten doorgestuurd maar geen van deze bedrijven werkte met Remeha warmtepompen.Daarna kreeg ik de andere foutmelding weer. De loodgieters van Bracqalain konden dit niet repareren en contacteerden uw diensten. Men belde me dan op vanuit Remeha om te testen of het aan en uitzetten van de electriciteit (de oude truuk die men mij eerder had getoond) een oplossing zou bieden. Dat was niet zo. Ik hoorde dan niets meer van jullie. Na aandringen door de loodgieter is iemand van Remeha gekomen. De printplaat bleek kapot en dat zou aan de compressor liggen die eveneens kapot is. De printplaat is ondertussen vervangen. De compressor zou de 14de januari vervangen worden. Ik heb na lang aandringen over de kostprijs/garantie de melding gekregen dat de garantie verstreken is en dat ik dat zelf zou moeten betalen. Ik vroeg om iemand te spreken hierover en dat kon niet. Ik vroeg om dit toch te melden. Ik heb niemand gehoord. Ik heb een klacht ingediend via het contactformulier bij de marketing en communicatiedienst van Remeha en gemeld dat ik het hier niet zou bij laten. Ik heb niets gehoord behalve dat men mijn negatieve commentaren op facebook verwijderd heeft. Ik zit momenteel 5 weken zonder verwarming en warm water met een kind van 9 jaar. Beste Remeha: ik heb vanaf het begin dezelfde foutmelding gekregen en dit keer is de buitenunit helemaal kapot. De garantie mag dan verstreken zijn, maar er zijn duidelijk gebreken die vanaf het begin gemeld zijn. Verborgen gebreken bij aankoop heet dat. De kostprijs van het toestel was trouwens 7425 euro excl btw en excl installatie en andere aansluitingsmateriaal. Je zou iets meer service mogen verwachten als consument voor een product van die prijs. Ik kijk uit naar jullie reactie.

Beste,Ik vroeg een retroactieve investeringspremie aan voor mijn zonnepanelen die werden gekeurd op 19/12/2020 en bij Fluvius gekend onder G10208873. Ik investeerde voor deze bijkomende installatie voor eind 2020 om nog onder de toen geldende regels te vallen nadat Fluvius ongevraagd op 8 juli 2020 een digitale teller kwam installeren en ik met mijn eerste installatie niet voldoende stroom kon opwekken voor mijn verbruik te dekken.IK kreeg van Fluvius het antwoord dat ik niet in aanmerking kom voor de premie omdat mijn installatie PVZ 023757 gekeurd op 25/06/2009 al een rendement van 5% haalde zonder die premie. de belangrijkste redenen hiervoor zijn de ondersteuning via federale belastingaftrek, groenestroomcertificaten en /of de lange periode waarin de terugdraaiende teller van toepassing was.1) het ging niet over retroactieve premie voor mijn eerste installatie. 2) ik deed een investering waarvoor ik op het moment van investering onder de voorwaarden viel zoals toen gekend kwa steun. 3) ik had niet de keuze om de digitale teller te weigeren wat achteraf wel kon, en word hierdoor dus bijkomend benadeeld tov mensen die wel konden weigeren een digitale meter te installeren. Ik verwacht bijgevolg een rechtzetting van Fluvius en in aanmerking genomen te worden voor uitbetaling van de retroactieve premie zoals het hoort voor installatie G10208873.Groeten,J. S.

Beste,Ik bestelde in Oktober 2020 een ENGIE BOXX met alle aangename functionaliteiten incl. (temperatuur regeling en instant inzichten via de BOXX app) Ik had een lopend contract tot midden Oktober 2021. Dit had ik tijdelijk opgezegd (voor 3 maand) Momenteel heb ik een nieuw contract afgesloten met Engie op 05/01/2022 met de voornaamste reden de BOXX VOLWAARDIG te kunnen gebruiken (envanop afstand). Nu sta ik evenwel perplex dat ik na enig zoekwerk en meerdere langdurige contacten met de klantendienst van ENGIE de aangekochteBOXX van 169,50€ quasi waardeloos is (je kan nu evengoed een thermostaat van 40€ hangen) en een nieuwe slimme thermostaat moet aanschaffen wat opnieuw een grote kost is. (200€ excl. installatie) Dit ruikt hard naar oplichterij, des te meer ENGIE geen vervangende alternatieven voorstelt. ik volg de analogie met de aankoop van bv een smartphone van 1000€ die je na verloop van tijd enkel toelaat te bellen op je eigen wifi thuis. Alvast dank.mvg,Jurgen Cassaert