Alle openbare klachten

Ik kan niet op mijn elegant. Klantendienst al 3 weken onbereikbaar: tekefonisch geraak je niet binnen of zelfs totaal onbereikbaar heel de dag, geen reactie op mail, geen reactie op contactformulier, geen reactie op chat, nieuw wachtwoord aanvragen geeft geen mail,....Steeds weer wordt ik via het automatisch berichtensysteem verwezen naar mijn elegant, helaas is dat juist het probleem dat ik daar niet op geraak.Graag snel een oplossing.

Na letterlijk meerdere uren met u getelefoneerd te hebben, alsook meerdere mails verzonden te hebben, weigert u mij inzicht te geven in wat u mij gefactureerd heeft. Sinds 10/9/21 is dit niet meer mijn adres, toch ontvang ik in december '21en in januari '22 diverse aanmaningen (niet eens met de juiste tenaamstelling (OCMW), dus wettelijk niet eens correct).Maar al eerder had ik geprobeerd inzicht te krijgen in waar het tegoed op de gas (100 - 150 euro), verrekend was met de elektriciteit: dit is niet te zien voor mij. U gelooft mij ook niet op mijn mooie ogen, als ik zeg dat ik betaald heb, maar ik moet u wel vertrouwen omdat u het zegt?Maar goed, ik krijg dus o.a. 2 herinneringen van het bedrag 18,94 d.d. 22.12.21 en 2 d.d. 22.04.20 248,15 en 396,63. Die laatste 2, begreep ik niet, want ik had toen een budgetmeter, dus waarom zou ik nog eens zo'n grote bedragen bij moeten betalen (ik kreeg alleen stroom als ik mijn pasje opgeladen had). En nu blijkt dat u mij geen kopie kan geven, maar ik moet u maar geloven dat het gaat over het openstaand schuldbedrag bij de overgang van Infrax naar Eleandís(?). Overigens is dit bedrag voor de gas, het oorspronkelijk openstaand bedrag van 4/7/2015-30/4/2017 en voor elektriciteit komt het bedrag nergens mee overeen. Wat ik ook niet begrijp is waarom ik het openstaand schuldbedrag op een bepaalde datum zou moeten betalen, welke vervolgens in de budgetmeter met 71 cent dagelijks, ook nog eens werd vereffend? Van de facturen van 18,94 krijg ik te horen dat er één gecrediteerd zou zijn, en de andere zou de slotfactuur zijn. Deze kopieën heb ik wel ontvangen, althans iets ontvangen, want geen van beide heeft de datum van 22.12.21 en op geen van beide staat dat dit de slotfactuur betreft. Ik heb al te horen gekregen dat uw medewerkers klanten geen rekeningoverzichten mogen geven, uiteindelijk nadat er een speciaal verzoek aan de leidinggevende gedaan werd, heb ik een printscreen gekregen, waar ik helemaal niets mee kan. Dan staan er op facturen opladingen, met bedragen zoals 16,09, terwijl ik heel zeker weet dat er enkel opladingen zijn geweest met ronde bedragen???En u zult zeggen het dossier is toch afgerond? Ja, toen men mijn lastige (?) vragen moe was, werd er opeens diezelfde dag nog een tegoed van ong. 16 euro gestort op mijn rekening, wat ik ook verdacht vind, want normaal gaat dat ook niet zo snel. Maar daar gaat het niet om, ik wil gewoon weten voor wat ik heb betaald. En u heeft de plicht om mij de facturen waarvan ik bijna drie jaar later nog aanmaningen ontvang, een duplicaat te bezorgen, of dat Infrax nu is overgenomen of niet... Ik kan er niets aan doen, dat ik ze niet heb, want u heeft ze niet naar mij gestuurd... In oktober was het tegoed 16,19 zie mail d.d. 14.10.21 en nu is het tegoed 16,49 hoe kan dit dan? En er worden elke 11 dagen steeds 5,26 distributiekosten aangerekend, welke ook niet overeenstemt met uw tarieven (die overigens voor een tweevoudige meter opgesplitst zouden moeten worden)???Ik wil weten wat er gefactureerd is (duplicaten), wat er verrekend is met wat, waar ik kan zien dat mijn tegoed van de gas ook daadwerkelijk verrekend is met de elektriciteit, waar de bedragen die al wel op het pasje waren opgeladen, maar nog niet in de meter gezet op het moment dat de digitale meter geplaatst werd, gebleven zijn, waarom er opladingsbedragen vermeld zijn die niet correct zijn en ik wil weten hoe het zit met die distributiekosten!

Beste, Sinds december 2021 probeer ik in te loggen op mijn account bij ENECO doch zonder resultaat. Heb via alle mogelijke wegen geprobeert ENECO te contacteren doch niets helpt. Ik heb namelijk 4 klantennummers (hoe dit komt weet ik niet) kan met geen enkel nummer inloggen. Hierbij zou ik graag weten wat is mijn KLANTENNUMMER WAAR IK MEE KAN INLOGGEN

Beste,Ik ben al geruime tijd klant bij OCTA+, echter stellen ze mij nu echt op de proef en ben ik zéér verontwaardigd over hun manier van handelen in deze tijd van energiecrisis.Het betreft hier het éénzijdig aanpassen en meer bepaald verhogen van het voorschotfactuur, zonder mij als consument te consulteren en daarbovenop zonder de mogelijkheid te bieden om deze aan te passen naar een ander tarief.Mijn initiële voorschotfactuur bedroeg 60€ per maand. Ik heb een eindafrekening gekregen voor zowel gas als elektriciteit van +/- 600€. Dit wil zeggen een meerprijs van 50€/maand en niet 115€/maand. Daarbovenop zit ik met een vast contract op elektriciteit en variabel op gas.Ondanks mijn vragen om het voorschotfactuur te herleiden naar 115€ ipv het door hen voorgestelde 175€, weigeren zij dit te doen. Hiervoor schuilen zij zich achter allerlei redenen en partijen zoals de VREG/CREG en andere leveranciers die dezelfde praktijken toepassen (lees hieronder de quote). Sinds wanneer mag/kan een leverancier of een andere partij (netbeheerder) bepalen wat ik als consument moet voorschieten en dit gebaseerd op schattingen. Hierbij een kopie van hun laatste mail naar mij toe:QUOTEBij het tekenen van uw contract bent u akkoord gegaan met de algemene voorwaarden. In onze algemene voorwaarden staat duidelijk het volgende genoteert:7.3 OCTA+ kan voorschotten aanrekenen en een redelijk factuurbedrag bepalen op basis van een schatting van het verbruik van de Klant, ter beschikking gesteld door de Netbeheerder. De Klant heeft het recht om een herziening van deze bedragen te vragen, waarop OCTA+ binnen een redelijke termijn gemotiveerd zal antwoorden. OCTA+ mag het bedrag van de voorschotfacturen wijzingen na elke wijziging die een significante invloed heeft op de regularisatiefactuur.Ons gemotiveerd antwoord staat reeds vermeld in de vorige e-mail:Recent heeft u de jaarlijkse afrekeningen ontvangen waarbij u een hoog bedrag heeft bijbetaald. Daaruit blijkt dat uw voorschot niet voldoende was voor uw verbruik.Na een jaarlijkse afrekening maakt uw netbeheerder een nieuwe schatting van uw toekomstige verbruik en baseert zich daarop om uw voorschotbedrag aan te passen.Gezien de evolutie van de markt en vooral de instabiliteit ervan, vertegenwoordigt dit voorschot perfect de realiteit (prijs + verbruik) en laat het u toe om in de toekomst niet met een enorme regularisatierekening te zitten.Dit is een courante praktijk waarbij u gegevens kan inwinnen op de website van de VREG en de CREG. Een aanpassing van het voorschot wordt bij elke leverancier toegepast.Wij betalen aan de netbeheerder hogere voorschotbedragen in de winter en lagere in de zomer om deze dan terug te ontvangen van u. Wij verpreiden uw voorschotten over een volledig jaar om op die manier zo dicht mogelijk bij 0 euro uit te komen. Het is niet de bedoeling dat wij een financiële instelling worden en wij uw voorschotfacturen volledig gaan voorschieten.Bijgevolg blijft ons voorstel wel van toepassing:U kunt ons gerust in april opnieuw uw meterstanden doorsturen voor een herberekening van uw voorschot. Hopelijk zijn de tarieven op dat moment opnieuw in dalende lijn. Voor elektriciteit hebben wij nog het keuringsverslag van uw zonnepanelen nodig om een correcte herberekening te kunnen uitvoeren.UNQUOTEM.a.w. de consument moet bank spelen voor een partij dat niet alleen gas en elektriciteit levert! En mocht de leverancier van mijn keuze alleen gas en/of elektriciteit leveren, hoef ik als consument niet voor bank te spelen.Ik ben bereid om mijn voorschotfactuur te verhogen, maar enkel naar een bedrag waarvan ik bepaal dat het voor mij haalbaar is, niet door iemand anders. Daarbovenop kan ik dit niet meer aanpassen via het klantenportaal van OCTA+. Dit staat ingesteld op minimaal 175€/maand, dus dat is ook fijn geregeld door hen.Ik hoop dat men hierop spoedig gepast reageert en dat men stopt met deze wanpraktijken.

Ik ben momenteel al 5 maanden klant bij Enenco en heb een digitale meter. Tot op heden kan ik niet weten wat ik al verbruikt heb en hoeveel me dit gaat kosten. Met de huidige prijzen alsook de mogelijke betalingsissues lijkt het me noodzakelijk om een inschatting van je verbruik te kunnen maken. Verder kan dit ook een trigger zijn om te kijken naar zonnepanelen. Op hun site (My Eneco) bestaat er een programma: Energy Monitor, maar hierbij kunnen ze geen data geven en zeggen ze enkel dat dit ooit eens zal opgelost worden. Dat lijkt me onaanvaardbaar. Een klant moet ten alle tijden kunnen weten wat zijn verbruik is en hoe dit evolueert. Ook historische data van vorige leverancier of provider moet zeker beschikbaar zijn.

Beste,Op vrijdag 20 augustus 2021 werd bij ons op initiatief van Fluvius een digitale meter geplaatst ter vervanging van de analoge meter.Sindsdien springt regelmatig de hoofdzekering op deze meter af, altijd gedurende de nacht. Daarvoor werd op 4 januari 2022 contact opgenomen met Fluvius via telefoonnummer 078353433Twee dagen later is er een technicus van Fluvius langsgekomen om het probleem te analyseren.Zijn conclusie: de meter moet vervangen worden, maar vermits Holsbeek vroeger Infrax gebied is moet de vervanging door een andere ploeg gebeuren. Zij nemen contact op met u.Geen enkele contactname gehad .Na een nieuwe stroomonderbreking op 12 januari opnieuw telefoon naar Fluvius via 078353433, opnieuw belofte dat er iemand zou contact opnemen, Niets gebeurd, Na een nieuwe stroomonderbreking op 25 januari opnieuw telefoon naar Fluvius via 078353433, opnieuw belofte dat er iemand zou contact opnemen, Alweer zonder gevolgNa een nieuwe stroomonderbreking op 9 februari opnieuw telefoon naar Fluvius dit maal via nummer 078353500 opnieuw belofte dat er iemand zou contact opnemen, Geen enkele reactie van FluviusNa een nieuwe stroomonderbreking op 16 februari opnieuw telefoon naar Fluvius via 078353500, opnieuw belofte dat er iemand zou contact opnemen, Nog altijd wachtend op een oplossing van het probleem, ten einde raad deze klacht via Test Aankoop, hopelijk komt er nu enige reactieF. Houtmeyers

Beste,OCTA+ zal een 'forfait zonnepanelen' van + 1.82,- eur/kVA per maand.M.i. en volgens info iin de media, mag dit niet.Graag info & actie hieromtrent.Mvg, Guido Schrijnemakers, Krijgsbaan 29, 2660 Antwerpen-Hoboken.

Beste, bij toeval zag ik dat op uw afrekening van sept. 2020 de eindmeterstanden stonden van 2917 voor de dag en 2595 voor de nacht (14/9/2020). Factuur was € 1.089.51. Echter Elegant, dit was de volgende leverancier, schrijft dat zij van Fluvius de volgende meterstanden hadden doorgekregen:1563 en 2105. Met als gevolg dat er over voor alleen de dag al 1500 kWh dubbel gefactureerd is. Nu bleek gisteren dat de factuur van € 1.089,51 volledig geannuleerd is in juli 2021. Dit is dus ruim 7 maanden geleden. Toch ben ik nog steeds (sinds 4/2021) € 50,00 per maand aan het afbetalen voor diezelfde factuur, aan het incassobureau wat u heeft ingeschakeld. Inmiddels heb ik € 600,00 afbetaald, voor een factuur die eigenlijk niet eens bestaat. Maar mijn geld terug krijgen? Ja, de € 250,00 die jullie van Flanderijn hebben doorgestort gekregen, en de rest zal iedere keer doorgestort worden als jullie iets van Flanderijn ontvangen. En dat kan dus nog wel even duren, bovendien moet ik dus maand na maand maar controleren of ik inmiddels alles terug heb? Het is mijn geld en ik wil het nu terug. Daarbij werd er gisteren gezegd, dat er nog een tegoed was (los van deze factuur) van € 150,00, vandaag was dat er nog maar € 46, maar nu blijkt dat tegoed ook opeens vereffend te zijn met een nog openstaande factuur??? (van hetzelfde bedrag of?). Ik zou graag willen weten welke factuur verrekend is.En dan wordt mij eerst gezegd, u moet zich geen zorgen maken want dit contract is volledig afgesloten, u hoeft ons niets meer te betalen... Nee, maar jullie mij wel... Dan krijg ik te horen we konden u niet terugbetalen, want we hadden geen bankrekening van u. Nee, dat kan kloppen, maar u had wel al 7 maanden lang dat dossier bij het incassobureau kunnen afronden, of mij proberen te contacteren, maar dat is niet gebeurt. En nu moet ik nog ik weet niet hoe lang blijven wachten op mijn eigen geld??? Sorry, dit vind ik erover. Ik zat in budgetbeheer en moest leven van € 50,00 p.m. en nu blijkt dat jullie gewoon blijven incasseren, voor iets waarvan jullie al lang weten dat het onterecht is. En ik was waarschijnlijk nog aan het afbetalen geweest tot ergens in 2023!!! Als mijn oog hier niet per toeval op gevallen was. En zo is het zeker ook heel toevallig dat ik die geannuleerde factuur nooit heb gezien, net zo min als de factuur waarmee een ander tegoed vereffend zou zijn?

Beste Eneco,Wat een knoeiboel is dit, zeg! Twee van uw medewerkers hebben me na wekenlang(!) heen-en weer gemail (omdat u niet te bereiken blijkt per telefoon!!) gezegd dat mijn voorschotbedrag naar beneden zou worden aangepast.Ik ben het intussen kots-, maar dan ook kotsbeu om telkens opnieuw mijn verhaal te moeten doen. En dan nog blijkt het jullie niet te lukken mij op een duidelijke, juiste manier te informeren, laat staan te helpen.Maar goed, nog maar eens de feiten: Ik werd begin december klant bij jullie. Ik laat jullie kort nadien weten dat ik geen werkende toegang heb tot de online klantenzone. Ik kan dus niets terugvinden ivm mijn contract en het bedrag op mijn factuur. Eneco stuurt blijkbaar ook geen overzicht daarvan via een ander kanaal waardoor ik dus totaal in het ongewisse bleef. In januari stel ik tot mijn verbazing vast dat er een absurd hoog voorschotbedrag wordt aangerekend. Dit bedrag werd nooit eerder gecommuniceerd, en ik kan dat omwille van de online toegang die nog steeds niet werkt (1 maand na melding...) ook niet zelf wijzigen. Inmiddels is het mij al duidelijk dat bij Eneco op een enorme knoeiboel ben gestoten. Dat en de onmogelijkheid om u op een vlotte manier te kunnen contacteren maken dat ik beslis mijn contract te beëindigen. Bij uw concurrent slagen ze er blijkbaar wel in om mij voor het ingaan van mijn contract een duidelijk overzicht te geven van mijn contract en van mijn voorschot. Bovendien is dat voorschot een duidelik te verklaren bedrag, gebaseerd op mijn verbruik. Goede afspraken maken goede vrienden: uw manager mag het inkaderen en op z'n bureau zetten op een plek waar hij/zij het duidelijk kan zien...Uw medewerkers melden me ergens eind januari dat het voorschotbedrag zou worden verlaagd naar 55EUR (zowel via Facebook als per mail). In februari stel ik vast dat er nog steeds niets veranderd werd. Ik kan daarnaast zelf ook nog altijd niet (!) online terugvinden vanwaar dat absurd hoge bedrag komt, laat staan dat ik het zelf zou kunnen wijzigen.Ik vernam van een van uw medewerkers dat dat zou liggen aan een technisch probleem ivm de klantenzone. Ik kan niet bewijzen dat dat niet klopt, maar inmiddels is mijn vertrouwen in Eneco zo ver gezakt dat ik het moeilijk vind om u zomaar te geloven. Ongeacht of u mensen bedriegt, of gewoon incompetent bent, heb ik het nu echt helemaal gehad met Eneco.Ik diende klacht in bij de ombudsdienst en weiger klaar en duidelijk jullie idiote voorschotten te betalen. Ik wil niet dat een bedrijf dat op zo'n ontransparante en onduidelijke manier werkt als Eneco bij mij in de schuld zou staan. God alleen weet dan immers of, laat staan wanneer, ik zou worden terugbetaald, en of het dan zou lukken om dat correct te doen. Afgaande op de hoeveelheid en de aard van de klachten tegen jullie op de website van TestAankoop, vertrouw ik jullie voor geen meter meer. Jullie lijken echt wel met grote problemen te zitten in jullie manier van handelen naar jullie klanten toe.Ik wil daarom dat u me bij het aflopen van mijn contract per 28/2 laat weten wat mijn verbruik is, en me een totaalfactuur bezorgt. Ik zal u dan zelf tijdig en correct uitbetalen. Het is niet mijn schuld dat u eenzijdig beslist om disproportionele voorschotten te vragen, heel moeilijk te bereiken bent, en mij vervolgens op geen enkele manier blijkt te kunnen helpen met mijn nochtans simpele vragen. Ik wens daar op geen enkele manier voor gestraft te worden, noch door een buitenproportioneel deel van mijn maandinkomen aan jullie te moeten afstaan, noch door mogelijk te worden gegijzeld omdat een of andere bureaucratisch gedrocht (waarvan ik dus niet zeker bent dat het wel ter goeder trouw handelt) geld van mij in zijn bezit heeft.Als afsluiter wil ik enkel nog zeggen dat ik echt niet begrijp waarom dit zo ver is moeten komen. Bij uw concurrenten is het ongetwijfeld ook druk, maar bij de bedrijven die ik contacteerde zodra het me duidelijk werd dat ik geen klant meer wilde blijven bij Eneco, werd ik stuk voor stuk wel helder geïnformeerd. Misschien kan u uw managers eens op kijkstage sturen? Eneco kan er maar wel bij varen...

In september hebben wij onze overstap van ENGIE naar Luminus gedaan. In oktober hebben wij onze afrekening van ENGIE ontvangen en werd ons het 'tegoed' bedrag uitbetaald, dit was volgens ons allemaal in orde. 4 januari kregen wij bericht van ENGIE dat deze afrekening geannuleerd werd, dit met de reden dat ons zonnepanelen in de originele afrekening niet in rekening werd gebracht. We kregen dan ook een nieuwe afrekening, met een veel minder 'tegoed' bedrag (verschil van 700 euro). Het originele bedrag moesten wij hen dan ook zo snel mogelijk terug betalen. We hebben de nieuwe afrekening goed bekeken, maar deze lijkt ons volledig niet te kloppen. Hier wordt namelijk enkel maar gerekend met aardgas en wordt niks anders vermeld van elektriciteit. Bovendien werd in de originele afrekening ons prosumententarief effectief wel correct aangerekend. Omdat we de nieuwe afrekening niet goed begrepen heb wij via het klantenportaal van ENGIE een bericht gestuurd op 5 januari en hebben wij gewacht met om het origineel bedrag terug te betalen, daar wij hier niet mee akkoord waren. Dit bericht is op 7 januari in de status 'verwerking' gekomen en op 17 januari in de status 'gesloten' gekomen. Echter hebben wij nooit van ENGIE iets van uitleg gekregen, noch telefonisch noch via mail. Ondertussen is het 'nieuwe tegoed' bedrag door ENGIE wel aan ons uit betaald, maar hebben wij nog steeds het 'origineel tegoed' bedrag niet aan hen terug betaald. Dit omdat wij nog steeds geen antwoord hebben gekregen van ENGIE. Verschillende keren hebben wij al contact gezocht met ENGIE via telefoon om meer uitleg te krijgen over de stand van zaken, echter kregen we geen gehoor of geen antwoord van hen. Wij zijn nog steeds niet akkoord met de nieuwe afrekening en we staan erg versteld van de kantenservice van ENGIE.