Alle openbare klachten

BesteAfgelopen zomer (2021) gingen wij op zoek naar een nieuwe manier om ons huis te verwarmen,gezien onze mazoutketel afgekeurd was. Wij lieten heel wat installateurs komen en kozenuiteindelijk voor een installatie en levering van een VAILLANT gasketel bij u, Van Cleynenbreugel BartBV. Op 24 augustus 2021 kregen we hiervoor een offerte, we aanvaardden deze via mail op 23 september 2021.Telefonisch werd bevraagd of dit voor de winter van 2021 kon, er werd ons bevestigd dat dit weldegelijk het geval was. Daarna hoorden we niks meer. Zelf belden we na lang wachten verschillendekeren, op 27 oktober, 10 november, 14 december en 26 januari. Er werd altijd gezegd dat het nog wachten was op onderdelen, en dat we op de hoogte werden gehouden. We werden echter nooit opgebeld met een stand van zaken. De laatste keer dat we belden was op27 januari 2022, opnieuw met een negatief antwoord. Vandaag zijn we 15 maart, het is intussenmeer dan 6 maanden na het aanvaarden van de offerte.Wij voelen ons als klant onheus behandeld omwille van de slechte communicatie vanuit jullie bedrijf, en in het licht van de sterk stijgende gasprijzen. Wij eisen een snel(binnen de week), afdoend antwoord, met een concrete uiterste datum waarop de plaatsing zoudoorgaan (waar wij dan al dan niet mee akkoord kunnen gaan). Indien dit niet kan, eisen wij eenverbreking van de offerte. Bovendien eisen wij voor de 3 wintermaanden (21/12 tot 21/3), eengeldelijke schadevergoeding van 35 % (een Vaillant gasketel is tot 35 procent zuiniger dan oudereketels) van onze gasaanrekening voor deze 3 maanden (145,33 euro/maand). Dit komt neer op een bedrag van 152,59 € . Dit kanverwerkt worden in een korting op de al bestaande offerte (opnieuw door ons goed te keuren).Indien wij hier geen bevredigend antwoord op krijgen, zullen wij met de advocaten van TestAankoop bekijken wat onze verdere juridische stappen moeten zijn.Met vriendelijke groet,Ella Van HorebeekJef TorbeynsDries PoppelmondeSimon D’HooreBewoners en eigenaars van de Waversebaan 147, Heverlee

Beste, Naar aanleiding van het onderhoud van mijn waterontharder blijf ik op mijnhonger zitten.1. De volgens mij afgesproken onderhoudsdatum werd niet gerespecteerd, wel bood de technieker zich 2 dagen later aan. Mijn vraag is hier om voortaan een afspraak schriftelijk te bevestigen. (In december krijg ik van u telefoon om een afspraak te maken. Als ik u daarna opbel, krijg ik antwoord om in februari terug te bellen!) In februari heb ik dan een afspraak gekregen die volgens mij foutief was)2. OP 1 maart 2022 heb ik het factuur gekregen voor het geleverde onderhoud. 2.1 Er werd extra aandacht gevraagd voor het water dat een zoutsmaak heeftNa dit onderhoud wordt mij gevraagd om regelmatig eens over de bodem van de ontharder te wrijven om het zout los te maken.2.2 3 zakken zout werden niet geleverd en zouden in mindering worden gebracht op factuur.2.3 Het service document dat ik digitaal ondertekend heb, zou ik graag digitaal verkrijgen. Heb ik u trouwens ook al gevraagd in mijn mail aan uw boekhouding. Zonder reactie! Ik mag toch veronderstellen dat een verstuurde mail, toch een schriftelijke reactie krijgt.3.3 Op het factuur is geen rekening gehouden met de 3 zakken zout die niet geleverd werden. Uw technieker heeft mij gezegd dat deze in mindering geplaatst werden via het servicedocument.Dit service document zou ik voortaan digitaal doorgestuurd krijgen. Ook deze documenten van vorig onderhoud.3.4 Op 8 maart 2022 heb ik u hiervoor een mail gestuurd, tot op heden zonder resultaat.Dank voor uw antwoordmvgFilip

Goeiedag, ik ben ten einde raad en daarom contacteer ik jullie.Wij zijn klant bij Lampiris (nu Total Energies), wij ontvangen rond de 20ste van elke maand onze voorschotfactuur. De laatste factuur die we hebben ontvangen dateert van december 2021. Ik heb al verschilllende keren de klantendienst gecontacteerd, daar beweert men dat mijn facturen geblokkeerd zijn (reden of hoe dit komt, dat weten ze niet) Ze zeggen dat ze een dossier hebben gemaakt voor hun achterliggende dienst, maar er komt geen schot in de zaak. Op emails reageren ze amper en je kan ze heel moeilijk bereiken door hun zotlange wachttijden per telefoon!!Wij hebben ondertussen al 2 facturen die we al zouden moeten betaald hebben en we willen ze ook betalen, maar we krijgen geen factuur! Dossier werd aangemaakt op 14/02/2022, bijna 4 weken geleden. Binnen 10 dagen zou er opnieuw een factuur moeten verschijnen, maar ja, we wachten nog op deze van januari en februari ook...Kunnen jullie eventueel iets doen, waardoor men onze facturatie terug in orde kan krijgen aub?mvg Cynthia, Oostakker

Beste,Ik moet binnenkort mijn energiecontract vernieuwen, en ging op de website van Engie op zoek naar de verschillende formules en bijhorende prijzen.Mijn oog viel op het tarief met de naam Direct, dat goedkopere vaste kosten en tarieven belooft, omdat er met dat contract geen gebruik kan gemaakt worden van de offline klantendienst. Dat is op zich geen probleem, aangezien de online klantenruimte voor mij ruim voldoende is.Na inloggen in mijn klantenruimte en te kiezen voor contract wijzigen, kreeg ik de vraag hoe ik mijn woning verwarm. Na de keuze te maken voor gas, kreeg ik plots de keuze uit twee formules, namelijk Easy en Flow, maar de optie Direct kan ik op geen enkele manier selecteren. Ik dacht meteen dat ik iets verkeerd moest gedaan hebben, en doorliep de stappen opnieuw, maar weer kreeg ik enkel die 2 voorstellen. Ik besloot verder op onderzoek te gaan op de website, en andere combinaties in te voeren. Maar ook dan was er geen spoor van het Direct tarief. Als laatste optie dacht ik eraan dat dit misschien enkel een keuze was voor nieuwe klanten? Dus deed ik me stiekem voor als nieuwe klant, maar ook nu kreeg ik enkel de opties Easy en Flow voorgeschoteld. Ik probeerde contact op te nemen met de klantendienst, maar daar kreeg ik tot op heden nog geen antwoord. Wat ergens wel begrijpelijk is, aangezien ik vermoed dat vele mensen met vragen en zorgen zitten omtrent hun energiecontract.

Beste,Op 25 Februari bestelde ik propaangas. Dit werd in het verleden telkens binnen de 3 werkdagen geleverd.Zo was dit eerst ook bevestigd in het klantenportaal. Nadien is dit veranderd naar 04/03/2022.Op 04/03/2022 kreeg ik de melding dat de levering pas zou doorgaan op 07/03/2022, en vermits er nog eens een prijsstijging was op 05/03/2022 moet ik hierdoor opeens €0.12 per L extra betalen voor diezelfde levering (ongeveer 79 euro).Er was op 26/02/2022 reeds een prijssteiging geweest van €0.05 per L (ongeveer 33 euro) dus dit maakt dat ik tussen bestelling en levering opeens 112 euro extra moet betalen.Wanneer je besteld op de site geven ze aan dat er word aangerekend naargelang de dagprijs, maar geven ze ook aan dat ze binnen 5 werkdagen gaan leveren.Vermits ze hun eigen leveringsvoorwaarden niet kunnen nakomen moet ik nu opeens een hoop extra geld betalen, wanneer ik het bedrijf hiermee confronteer krijg ik keer op keer hetzelfde standaar mailtje teruggestuurd over dat er naargelang de dagprijs gefactureerd word.Omdat in mijn ogen de schuld hier bij de leverancier ligt vind ik niet dat ik die kost moet dragen. Het lijkt hier op kwaad opzet dat ze expres wachten om te leveren na de prijsstijgingen...Vermits ik niets van medewerking kreeg heb ik mijn bestelling dus aangepast naar 500L (het minimum).Ondertussen zijn ze op 08/03/22 komen leveren..660L aan 1.0432 euro/l, ipv 500l aan 0.9215 euro/l.Wanneer ik de factuur protesteer krijg ik voor de zoveelste kee rhet standaar zinnetje voorgeschoteld dat er gefactureerd word naargelang de dagprijs. Het feit dat er 160L teveel is geleverd word gewoonweg genegeerd.Ik heb alvast 500L aan de dagprijs van 04/03/22 betaald vermits dit is wat ik had besteld en dit de prijs zou geweest zijn als ze hun eigen voorwaarden konden nakomen.In bijlage vind je hun eigen Algemene voorwaarden waar je bij punt 3.3 de leveringstermijnen kan bekijken. Hier word aangegeven dat indien de leveringstermijn langer dan 5 werkdagen zou zijn dit overlegt zou worden met de klant.Echter is er NIETS van communicatie geweest tot ik aan de alarmbel trok.Graag zou ik een herziening van mijn factuur krijgen, vermits Antargaz hier de schuld treft naar mijn mening, ze komen hun afspraken niet na en willen niet eens meedenken over een eventuele oplossing (een andere financiele compensatie, zoals over de huur van de tank ofzo).

?Beste factuur nummer 2009166239 montant 2672,26 Hier onder mail gestuurd naar luminus zonder resultaten, ik proberen te vertellen bij Luminus in de verschillende telefoon gesprek en mails is, dat ik de fouten gedaan heb de 2 november 2020 moest 998 810 kw zijn en ik heb 988 810 kw genoteerd , dus de tweede cijfer een 8 ipv 9 met gevolg dat zo een hoge verbruik die niet normaal is , als jullie verder kijken 2017, 2018 , en vooral 2019 , ga u zien dat toen de meterstand meer was dan 2020 , wat nooit kan kloppen, omdat u zegt hetzelfde het ga altijd vooruit Ik heb alles laten controleren en alles is in orde met mijn installatie, nogmaals ik herkend dat mijn fout is, in 2020 heb ik een cijfer verkeer genoteerd, maar als langdurige klant hoop ik dat jullie deze ga verder onderzoek en u gaan zelf zien dat ik nooit zoveel kw heb verbruikt in 2021 Als u alleen kijken de laatste tussentijd meting van 30 januari 2022 , dan is mijn verbruik in vol winter veel minder is in verhouding Graag u reactie en begrip , het ga hier niet om een zoveelste ontevreden klanten die de prijs betwist , prijs is wat het is daar heb ik geen problemen mee , maar hier ga om een menselijke fout (van me ) en nogmaals verwacht ik meer begrip van jullie om verder te onderzoek wat is effectief gebeurd Mvg Votano-Claes Verstuurd vanaf mijn iPhoneOp 23 feb. 2022 om 11:02 heeft Luminus [info@luminus.be] het volgende geschreven:? Klantnummer: 147045532Beste meneer Voltano,Onlangs contacteerde u ons over uw meterstanden.Hieronder vindt u een overzicht van uw recentste meterstanden terug:Elektriciteit- 2 november 2020: 988.810 kWh (opgenomen door u)- 8 november 2021: 999.164 kWh (opgenomen door Fluvius)- 30 januari 2022: 999.810 kWh (opgenomen door u)Aardgas- 2 november 2020: 22.110 m³ (opgenomen door u)- 8 november 2021: 24.580 m³ (opgenomen door Fluvius)U merkt dat uw laatste meterstanden hoger liggen dan uw vorige meterstanden. Dit is normaal omdat u ondertussen nog energie verbruikte. U betaalt dus het juiste verbruik op uw afrekeningsfactuur van 24 december 2021 van -100,69 euro en 20 januari 2022 van 2.672,26 euro evenals op uw tussentijdse afrekeningsfactuur van 16 februari 2022 van 118,77 euro.Als u toch meterstanden betwist, vragen wij u vriendelijk om via My Luminus een betwisting in te geven en een foto van uw huidige meterstanden op te laden. Na het inloggen klikt u hiervoor op Facturen en Een meterstand betwisten waarna de rest zichzelf uitwijst.Bedankt voor uw vertrouwen in Luminus.Gelieve niet te antwoorden op deze e-mail.*Wist u dat u op uw persoonlijke klantenzone steeds een overzicht van uw facturen en betalingen kan raadplegen? Al een log in op My Luminus?Ontdek nu My Luminus, uw persoonlijke klantenzone.Deze dienst is gratis en 24u/24 beschikbaar. *Het is momenteel enorm druk bij onze klantendienst door de uitzonderlijke situatie in de energiemarkt. Om een betere dienstverlening te garanderen, staan wij u graag telefonisch te woord. Zo hopen wij uw vragen volledig en meteen correct te beantwoorden. Bedankt voor uw begrip.Met vriendelijke groeten,Het Luminus-team

Ik mail in naam van mijn zoon. Ik had graag uitleg over een ongewenste overstap van Engie naar Antargaz zowel voor elektriciteit als gas dit terwijl hij nog maar een vast contract had bij Engie, dat voor hem veel voordeliger was.Hij was al overgestapt naar Engie sinds begin oktober 2021 en zit nu sinds januari met een variabel contract bij Antargaz die 2x duurder is. Dit is gebeurd via Gaele maar hij heeft aan Gaele helemaal geen toestemming gegeven of iets ondertekend voor deze overstap naar Antargaz. Bij meerdere pogingen om te bellen naar Gaele geven ze niet thuis en via mail geven zij aan dat 90% van hun personeel afwezig is wegens corona (?)Ik verzoek u vriendelijk om de overstap naar Antargaz ongedaan te maken en terug te zetten naar de voorwaarden van zijn vorig contract bij Engie.

Beste,We kregen van dit bedrijf nooit eerder communicatie of om facturen te betalen. Dit bedrijf is ons onbekend en ontvingen per mail om binnen de vijf dagen te betalen anders zou alles in beslag worden genomen. Het gaat over afvalstoffenheffing en rioolbelasting van 2021.

Op 23/02 kwam Unit-T digitale meters installeren. De technieker van dienst stelde voor om onze verwarmingsketel uit te zetten voor de werken. Dit is niet correct gebeurd. Hierdoor heeft een spanningspiek een kortsluiting veroorzaakt op de printplaat. Die diende hersteld te worden.De technieker kreeg na de werken de ketel zelf niet meer in werking. Hij heeft zijn coach erbij gehaald en na een aantal keer proberen, lukte dit wel. Gisterennacht heeft de printplaat het helaas begeven en we zien hier duidelijk sporen van oververhitting door een stroompiek op.

Beste, ik bestelde in oktober 2021 een energiecontract voor gas. Dit was een overstap van Mega naar Engie. Dit moest ingaan op 17/11/2021. In de klantenzone stond ik aangeduid als in activatie. Het is ondertussen maart 2022 en nu blijkt deze activatie zelfs niet meer te bestaan. Op mijn klantenzone is er ook geen enkel contract terug te vinden. En na contact met Mega blijkt dat zij ook van niets weten. Gelieve te bevestigen dat er géén aanvraag meer is en dat er géén contract loopt. U hoeft ook de aanvraag niet te heropenen. Ik ga opnieuw de meest recente tarieven raadplegen.